À medida que as viagens se abrem, surge uma onda de viagens. O desejo reprimido de férias resultou no que alguns chamam de 'viagem de vingança'. Após alguma hesitação, os hoteleiros estão relatando mais demanda do que nunca desde o início da pandemia.
Isso resultou em um cenário desafiador. Antes do COVID-19, o setor de hospitalidade não era estranho a problemas de retenção e aquisição de funcionários. Mas, de repente, diante de baixas reservas, muitos hotéis tiveram que tomar a difícil decisão de demitir funcionários. Avançando para hoje, alguns hotéis foram forçados a recusar hóspedes devido à falta de funcionários ainda maior do que antes.
Embora abundam as teorias sobre a escassez, acompanhadas de estratégias de RH para atrair novos funcionários do hotel, estamos aqui para lembrá-lo de respirar fundo porque a tecnologia hoteleira está aqui para ajudar! Testada e comprovada, a tecnologia hoteleira existente pode ajudar seu hotel com escassez de mão de obra, tornando as operações mais eficientes e menos demoradas, melhorando a experiência do hóspede.
Recursos e integrações do PMS aliviam a escassez de mão de obra em hotéis
De acordo com Revinate , 95% dos hoteleiros estão enfrentando uma escassez de funcionários enquanto a ocupação está atingindo níveis recordes. Um hotel em seu relatório disse que sua escassez os faz operar com apenas 70-75% de seus níveis de pessoal. Esta é a norma, não a exceção, no mercado de hoje.
Mas, como muitos hotéis independentes aprenderam durante a pandemia, aqueles com um sistema de gerenciamento de propriedades (PMS) baseado em nuvem já têm uma vantagem em sua capacidade de agilizar as operações e maximizar a equipe.
Como o nome indica, o PMS baseado em nuvem existe na 'nuvem' (eles são executados online), os operadores podem gerenciar seus hotéis de qualquer lugar a qualquer momento. Os gerentes de hotel não precisam mais largar tudo e correr de volta ao hotel para lidar com questões contábeis ou fazer alterações nas tarifas. As tarefas de recepção, como gerenciamento de grupos e calendários de disponibilidade, ou tarefas de back-office, como gerenciamento de tarifas e finanças, estão ao seu alcance, onde quer que você esteja.
Automação. Nada agiliza as operações como sistemas automatizados! No centro das operações, o PMS coordena automaticamente as reservas, inventário e disponibilidade, limpeza e relatórios, centralizando os dados para agilizar as tarefas de front-office e back-office . Por exemplo, em vez de enviar e-mails de rotina manualmente para os hóspedes, configure e envie e-mails modelo de seu PMS automaticamente com base em gatilhos definidos para confirmação de reserva, comunicações pré-chegada, check-in e pós-estadia, listas de espera, reservas de grupo, contratos de aluguel , e mais.
Um PMS na nuvem é facilmente integrado aos seus outros sistemas de hotel - incluindo gateways de pagamento, OTAs , sistemas de ponto de venda,sistemas de bloqueio , CRMs e software de gerenciamento de receita , etc. — para compartilhar automaticamente dados relevantes de reserva com esses sistemas para que a equipe não precise reinserir manualmente as informações em vários sistemas. A integração do sistema com seu PMS no núcleo é uma parte importante da automação de processos e maximização da eficiência.
Auto check-in: permita que os hóspedes entrem na fila com registro online e auto check-in , economizando tempo e recursos no processo.
Normalmente, o check-in dos hóspedes do hotel - com formulários para assinar e políticas para revisar - leva cerca de cinco minutos por hóspede e geralmente resulta em filas, ocupando sua equipe da recepção e frustrando os hóspedes. Ao mover esse processo online, todos os acordos, isenções, triagem e coleta de informações dos hóspedes são concluídos online por seus hóspedes antes de chegarem ao hotel, melhorando a experiência do hóspede por não ter que esperar em uma fila física, ao mesmo tempo economizando tempo para a equipe. muito tempo!
Com comunicações automatizadas por e-mail ou SMS, gateway de pagamento e integração de chave móvel, todo o processo de check-in pode ser automatizado.
Gerenciamento de tarifas: As ferramentas flexíveis de gerenciamento de tarifas facilitam o monitoramento e o ajuste de preços, desde a criação de descontos para grupos e tarifas de pacotes até substituições instantâneas. A funcionalidade de gerenciamento de rendimento permite que você ajuste automaticamente os preços com base em regras de ocupação predeterminadas - fale sobre economia de tempo!
Se você ainda não adicionou um mecanismo de reservas on-line sem comissões (OBE) ao site da sua propriedade , esta é sua primeira ordem de negócios. Integrado ao PMS, as reservas feitas pelos hóspedes através do OBE são atualizadas automaticamente no PMS, e as tarifas e disponibilidades ao vivo são sempre exibidas online. Você não apenas economizará o valioso tempo dos funcionários ao fazer reservas por telefone e e-mail, mas os hóspedes de hoje esperam (e muitos até preferem) fazer reservas on-line. Embora as OTAs sejam uma ótima maneira de os hóspedes encontrarem você e reservarem on-line, por que não oferecer suas próprias reservas on-line e economizar em comissões?
Falando em OTAs, você também economizará tempo integrando seus canais OTA ou gerenciador de canais com seu PMS para sincronizar inventário ao vivo, tarifas e disponibilidade entre canais, em vez de gerenciar cada um separadamente. Além disso, todas as reservas feitas por meio de seus parceiros de canal são atualizadas automaticamente em seu PMS, portanto, não importa onde os hóspedes reservem, eles sempre terão acesso à disponibilidade atualizada. Integrar seu PMS com seus canais de distribuição online é uma obrigação para maximizar o tempo e evitar overbooking.
Relatórios de limpeza: Embora um PMS não possa realizar tarefas de limpeza , ele pode tornar os processos de limpeza mais eficientes, o que é essencial com uma equipe enxuta. Com um relatório de limpeza móvel, a equipe pode verificar sua agenda de limpeza usando seus próprios telefones celulares, para ver quais quartos estão desocupados e prontos para serem limpos e marcar os quartos como limpos, adicionando notas de limpeza e alarmes de manutenção conforme necessário. A recepção é mantida no circuito em tempo real com o mesmo sistema. Além disso, as listas de verificação para cada quarto mantêm a equipe no caminho certo para garantir que nada seja esquecido - porque, como você sabe, quando se trata de limpeza, os padrões dos hóspedes estão mais altos do que nunca devido à pandemia.
Chaves móveis: a entrada sem chave é um acompanhamento elegante para registros e check-ins online. Embora possa parecer pequena, a tecnologia de entrada sem chave remove completamente a dor de cabeça das chaves, sejam chaves reais ou cartões. Chega de higienizar, organizar, redefinir ou distribuir. Com a integração do sistema de entrada sem chave com o seu PMS, os hóspedes podem simplesmente destrancar a porta do quarto com o seu dispositivo móvel. Juntamente com os check-ins online, a integração de entrada sem chave permite que os hóspedes ignorem completamente a recepção! Imagine não haver filas de convidados no horário de check-in designado e nenhuma entrega de chaves no check-out. Acabamos de ouvir um suspiro de alívio?
Economize tempo, recursos e dinheiro empregando tecnologias de salas inteligentes. Permitir que os hóspedes ajustem a temperatura e a iluminação do ambiente com seus telefones coloca o conforto na palma de suas mãos. Melhor ainda, a IoT oferece o máximo em personalização com níveis de luz ambiente que se ajustam à hora do dia e mantém a temperatura ambiente exatamente no nível certo — automaticamente. Esse tipo de eficiência diminui a demanda das equipes de limpeza e manutenção e ajuda em suas iniciativas de sustentabilidade.
Chatbots: Os chatbots de hotel são uma excelente maneira de ajudar seus hóspedes online 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem nenhum esforço extra da equipe. Integrado ao site do seu hotel e/ou ao seu aplicativo de mensagens para hóspedes, um chatbot baseado em IA ou regras pode ajudar os hóspedes com reservas, solicitações, perguntas frequentes, upsells e recomendações locais. As gerações mais jovens são as mais confortáveis em buscar ajuda de chatbots, com muitos convidados preferindo buscar respostas dessa maneira do que se conectar com um humano real – o que libera seus funcionários humanos para ajuda pessoal.
Serviço de quarto de robôs: Há alguns anos, o serviço de quarto de robôs era visto exclusivamente como uma novidade para encantar os hóspedes. Mas na era do COVID-19, é óbvio ver a utilidade prática de empregar robôs reduzindo o contato humano (e, portanto, germes) e reduzindo a necessidade de mensageiros. Como a escassez de mão de obra é uma tendência que existia mesmo antes da pandemia, talvez investir em serviço de quarto de robôs não seja mais uma torta no céu.
A tecnologia não é uma coisa incrível? Em vez de fornecer falta de cuidado ou serviço impessoal (um medo comum sobre o uso da tecnologia), a tecnologia hoteleira de hoje oferece aos hoteleiros uma maneira de melhorar a experiência do hóspede, mesmo diante da diminuição do número de funcionários. Se sua propriedade ainda não possui um, um PMS em nuvem robusto e inovador como o WebRezPro pode colocá-lo no caminho da excelência em hospitalidade e maior receita, sem mencionar menos estresse.
