Os hotéis com ferramentas de colaboração da equipe obtêm os benefícios da eficiência operacional aprimorada, melhores experiências dos hóspedes e aumento da receita por quarto disponível.

Onde os hotéis costumavam confiar em listas de verificação em papel e equipes descoordenadas trabalhando em silos em toda a propriedade, o software de operações hoteleiras simplifica a equipe e os processos com mais eficiência, além de promover a hospitalidade sustentável . Uma plataforma de operações hoteleiras baseada em nuvem como o HotSOS alinha sua equipe por meio de uma única plataforma, proporcionando uma forma de gerenciar tarefas e delegar ao longo do dia. A tomada de decisões torna-se mais transparente, levando a melhores resultados e maior engajamento dos funcionários.

Ao oferecer transparência, uma ferramenta de colaboração capacita sua equipe a oferecer uma ótima experiência aos hóspedes. A comunicação digitalizada mantém todos os funcionários atualizados sobre as mudanças de prioridades de uma propriedade à medida que os hóspedes fazem check-in, aproveitam sua estadia e partem em horários diferentes. As equipes podem compartilhar ideias, enfrentar desafios e delegar efetivamente em fluxos de trabalho estruturados. As necessidades, solicitações e reclamações dos hóspedes chegam aos ouvidos das pessoas certas para resolver o problema rapidamente.

E, por fim, uma plataforma de otimização de serviços oferece continuidade de conhecimento e padronização no atendimento. O HotSOS fornece uma maneira de documentar os procedimentos operacionais padrão e um manual do funcionário em um só lugar, para que os funcionários possam consultar as políticas e procedimentos de qualquer dispositivo a qualquer momento. Forneça continuidade entre mudanças de turno, novos funcionários e entre diferentes locais de propriedade.

O Guia do Hoteleiro de 2022 para Ferramentas de Colaboração: Faça o download aqui

Este ano, as ferramentas de colaboração se tornaram ainda mais poderosas, adicionando alguns novos recursos interessantes. 2019 foi o ano de mensagens, dispositivos móveis e consumerização da empresa.

As principais ferramentas de colaboração do hotel melhoram a comunicação entre a equipe do hotel e os hóspedes, introduzindo recursos de texto e bate-papo. Com mensagens de hóspedes em tempo real a partir de tablets ou aplicativos móveis no quarto , as equipes do hotel precisam da capacidade de coordenar de forma rápida e eficaz. Ferramentas como Slack e Intercom já são populares em hotéis, e esperamos ver softwares específicos do setor continuarem inovando nessa área.

O convidado de hoje é mais mobile-first do que nunca. Os hóspedes preferem receber atualizações de texto mais do que a maioria das formas de comunicação. Mais do que83% dos consumidores millennials disseram que enviam mais mensagens de texto do que falam em seus smartphones. A “ mobilização de tudo ” também se aplica às ferramentas de colaboração da equipe. As equipes de hotéis estão cada vez mais confortáveis com a tecnologia móvel no local de trabalho.

E, por último, a consumerização de TI significa que, a menos que uma ferramenta de software seja intuitiva, a equipe do seu hotel demorará a adotá-la. A consumerização de TI é uma tendência cunhada pelo Gartner para descrever como os funcionários abordam os dispositivos e tecnologias do local de trabalho do ponto de vista de um consumidor. Quando as ferramentas e tecnologias em seu hotel estão desatualizadas ou consideradas “old school”, é menos provável que sua equipe do hotel use essas ferramentas – levando a nenhum ganho de produtividade. Há uma necessidade clara de atualizar suas ferramentas de comunicação e otimização de serviço para ajudar sua equipe a trabalhar melhor.

Onde as ferramentas de colaboração da equipe estão evoluindo a seguir? Prevemos que a rotatividade de funcionários, a globalização e os padrões de qualidade definirão a próxima iteração das plataformas de otimização de serviços.

• A rotatividade de funcionários na indústria hoteleira é surpreendentemente alta. De acordo com uma estimativa , “somente a indústria de hotéis e motéis apresenta uma taxa de rotatividade de funcionários de 73,8% – exponencialmente maior do que a média anual de 10-15%”. Reter as pessoas certas em sua organização está se tornando cada vez mais difícil, e as ferramentas de colaboração são vitais para manter o conhecimento institucional.
• A globalização e o surgimento de equipes diversificadas significam que as ferramentas de colaboração da equipe precisam ser equipadas para gerenciar os problemas de comunicação à medida que surgem. Equipes altamente diversificadas, comolimpeza , deve superar as barreiras linguísticas e falta de comunicação devido a diferenças culturais.
• Por fim, esperamos que 2020 tenha padrões de qualidade e expectativas dos hóspedes muito mais altos. Os hóspedes serão ainda mais exigentes, buscando experiências personalizadas e complementos de alta tecnologia , além de padrões de alta qualidade. As plataformas de otimização de serviços devem fornecer comunicação interna eficiente e gerenciamento de qualidade.

Onde isso deixa os hoteleiros? Os hotéis sem software de colaboração ficarão para trás e terão dificuldades em um mundo com taxas crescentes de rotatividade de funcionários e equipes cada vez mais globais.

Existem dezenas de ótimas ferramentas de colaboração de equipe no mercado. Saber o que procurar ao selecionar uma plataforma para o seu hotel é metade da batalha. Estes são apenas alguns dos principais benefícios que uma ferramenta de otimização de serviços como o HotSOS irá cobrir:

• Listas de verificação de tarefas: para gerenciar rotinas diárias e atribuir responsabilidades claras.
• Rastreabilidade de tarefas: para adicionar responsabilidade e garantir a conclusão pontual das tarefas.
• Tradução no aplicativo: para ajudar a equipe multilíngue a colaborar.
• Alertas e notificações: para evitar erros dispendiosos e prazos perdidos.
• Relatórios e análises: para ajudar a identificar tendências, escalar problemas e identificar oportunidades de melhoria.
• Manual SOP: para armazenar o centro de conhecimento de um hotel.
• Transferências de turnos: para comunicação clara entre turnos.
• Capacidade de mensagens integradas: para mensagens perfeitas entre departamentos e com convidados

Sua ferramenta de colaboração de equipe deve se integrar ao seu PMS e, se você os tiver, aos tablets no quarto, bem como a quaisquer outras ferramentas de mensagens de convidados que você use. Verifique todos os fornecedores para garantir que eles tenham as integrações necessárias para preparar sua equipe para o sucesso.

O software de colaboração deve ser intuitivo e fácil de aprender para compensar as altas taxas de rotatividade de funcionários em seu setor. Deve ser simples o suficiente para que até mesmo o membro da equipe mais tecnicamente desafiado entenda.

Os hotéis mudam as empresas de gestão o tempo todo, então procure uma ferramenta de software que possa se adaptar e escalar com você – sem ter que se adaptar a outro plano. O software deve oferecer suporte a todas as partes interessadas, não apenas àquelas em uma função operacional. E, por último, mas não menos importante, é imperativo perguntar ao seu fornecedor como sua ferramenta pode mostrar um sucesso mensurável: no RevPAR, na satisfação do hóspede e na eficiência operacional. Para obter mais informações, baixe nosso guia do comprador para conhecer melhor os fornecedores, preços e nossas principais ferramentas recomendadas para otimização de serviços.