O que é DigitalGuest?

Fundado em 2018 | Sede em Aarhus (Denmark) | 18 funcionários

O DigitalGuest é uma plataforma de engajamento de hóspedes projetada para aprimorar toda a jornada do hóspede, desde a pré-estadia até a pós-estadia, para empresas de hospitalidade. Ao oferecer comunicação automatizada, um livro de visitas digital personalizável, oportunidades de upselling e coleta de feedback do hóspede, o DigitalGuest fornece ferramentas abrangentes que simplificam e personalizam as interações do hóspede. Esses recursos ajudam as empresas a melhorar a satisfação do hóspede, aumentar a receita por meio de upselling e obter insights acionáveis do feedback. Ao se integrar perfeitamente às suas operações existentes, o DigitalGuest facilita uma experiência do hóspede mais suave e conectada, aumentando, em última análise, a eficiência e a fidelidade do hóspede.

Oferta de entrega

4/5 features

Orquestração de ofertas (Reserva → Pré-chegada → Chegada → Durante a estadia → Pós-estadia)

Aciona ofertas de upsell automaticamente em momentos-chave da jornada do hóspede — desde a reserva até o pós-estadia — com base no momento e nas regras de negócio, garantindo que os hotéis monetizem consistentemente os pontos de contato de alta intenção sem contato manual.
Entrega multicanal (e-mail, SMS, WhatsApp, chat)

Oferece promoções em diversos canais de comunicação, incluindo e-mail, SMS, WhatsApp e chat online, aumentando o alcance e a conversão ao interagir com os clientes em seu canal preferido.
Segmentação e direcionamento de hóspedes

Oferece promoções personalizadas com base em dados de reservas, perfil do hóspede, padrão de estadia ou canal, para garantir relevância, reduzir o cansaço do hóspede e melhorar as taxas de conversão.
Aceitação digital e captura de pagamentos

Permite que os hóspedes aceitem e paguem por upgrades ou serviços adicionais por meio de um fluxo digital integrado, convertendo a demanda em receita confirmada antes da chegada ou durante a estadia.
Suporte para check-in e vendas adicionais no local

A plataforma Surfaces oferece promoções durante o check-in digital, na recepção ou durante a estadia no hotel, capturando oportunidades de receita de última hora e durante a hospedagem de clientes com alta intenção de compra.
Ofertas para estadias posteriores e futuras

Promove visitas de retorno, upgrades ou ofertas após o check-out, estendendo a geração de receita para além do ciclo de vida da estadia ativa.

Ofertas e Merchandising

4/5 features

Biblioteca de Modelos de Ofertas

Oferece modelos de ofertas adicionais pré-construídos e personalizáveis, adaptados ao tipo de propriedade e caso de uso, reduzindo o tempo de configuração e ajudando os hotéis a lançar ofertas comprovadamente eficazes e de alto desempenho rapidamente.
Preços de atualização dinâmicos

Ajusta os preços de upgrade com base na ocupação, disponibilidade ou estratégia de receita, maximizando a receita e protegendo o inventário premium da subprecificação.
Merchandising para Melhorias de Quarto

Exibe opções de upgrade de quartos premium com preços, imagens e disponibilidade para ajudar os hotéis a monetizar o estoque não vendido e aumentar a diária média.
Merchandising de produtos auxiliares

Permite a venda de serviços adicionais como café da manhã, estacionamento, spa, traslados e experiências, expandindo a receita total por hóspede além dos upgrades de quarto.
Vales-presente e experiências pré-pagas

Permite que os hóspedes comprem vouchers ou serviços pré-pagos para uso futuro, desbloqueando fluxos de receita adicionais além da reserva atual.
Segmentação

Garantir que os hóspedes vejam apenas ofertas relevantes / Aumenta a conversão e a relevância para os hóspedes, o que significa hóspedes mais felizes e mais receita para as propriedades.

Operações e Cumprimento

4/5 features

Certificação SOC 2 Tipo 2 (Segurança de Dados)

Garante que a plataforma atenda aos padrões SOC 2 Tipo II para segurança de dados, controles de acesso e monitoramento de sistemas, protegendo informações confidenciais de hóspedes e pagamentos. Isso reduz o risco para a propriedade e apoia a conformidade com os requisitos da marca, da administração e de TI da empresa.
Roteamento automatizado de tarefas de atendimento

Cria e encaminha automaticamente tarefas para sistemas operacionais (ex.: limpeza, alimentos e bebidas, spa) quando serviços adicionais são vendidos, garantindo que os serviços sejam prestados sem coordenação manual.
Entrega multicanal (e-mail, SMS, WhatsApp, chat)

Oferece promoções em diversos canais de comunicação, incluindo e-mail, SMS, WhatsApp e chat online, aumentando o alcance e a conversão ao interagir com os clientes em seu canal preferido.
Vales-presente e experiências pré-pagas

Permite que os hóspedes comprem vouchers ou serviços pré-pagos para uso futuro, desbloqueando fluxos de receita adicionais além da reserva atual.
Controles de Inventário e Elegibilidade

Garante que as ofertas sejam exibidas somente quando houver disponibilidade, as regras de tarifas e as condições comerciais permitirem, evitando a venda excessiva e reduzindo conflitos operacionais no momento do check-in.
Fluxo de trabalho de reserva e atualização de extrato

Atualiza as reservas e lança as cobranças diretamente no PMS quando as ofertas são aceitas, mantendo os registros da recepção, da contabilidade e dos hóspedes alinhados.
Visibilidade do cumprimento das tarefas por parte da equipe e do departamento

Proporciona às equipes de recepção e operacionais visibilidade sobre o que foi vendido e o que precisa ser entregue, evitando falhas na prestação de serviços e melhorando a coordenação.
Tratamento de exceções, reembolsos e alterações

Permite que a equipe resolva problemas como upgrades indisponíveis, disputas com hóspedes ou pagamentos falhados, mantendo o controle operacional quando os fluxos de trabalho automatizados apresentam problemas.

Desempenho e Controle

4/5 features

Segmentação

Garantir que os hóspedes vejam apenas ofertas relevantes / Aumenta a conversão e a relevância para os hóspedes, o que significa hóspedes mais felizes e mais receita para as propriedades.
Certificação SOC 2 Tipo 2 (Segurança de Dados)

Garante que a plataforma atenda aos padrões SOC 2 Tipo II para segurança de dados, controles de acesso e monitoramento de sistemas, protegendo informações confidenciais de hóspedes e pagamentos. Isso reduz o risco para a propriedade e apoia a conformidade com os requisitos da marca, da administração e de TI da empresa.
Supressão de Ofertas e Controles de Aprovação

Permite que as equipes pausem ou restrinjam ofertas durante períodos de lotação máxima, estadias VIP ou interrupções operacionais, evitando erros de receita e protegendo a experiência do hóspede.
Relatórios de desempenho e análise de ofertas

Monitora taxas de conversão, receita por tipo de oferta, desempenho do canal e eficácia do tempo, proporcionando visibilidade imediata sobre o que está funcionando e onde otimizar.
Painel de controle para múltiplas propriedades/cadeias de propriedades

Centraliza a configuração, a geração de relatórios e a supervisão em várias propriedades, permitindo consistência e controle para grupos hoteleiros e empresas de gestão.
Ofereça experimentação e testes A/B

Testa automaticamente diferentes estratégias de preços, mensagens e prazos para otimizar as taxas de conversão e melhorar o desempenho da receita ao longo do tempo.
Análise de desempenho de ofertas

Acesso direto aos dados da propriedade/grupo sobre o desempenho da oferta, incluindo receita por exposição do hóspede (reserva, pré-chegada, na chegada), por tipo de oferta e por membro da equipe. As propriedades não precisam esperar por reuniões de fim de mês ou de trimestre; os dados ficam imediatamente disponíveis para visualização ou exportação para ferramentas locais de BI.

Resumo das avaliações de DigitalGuest

4.9

Excelente

17 avaliações

Fácil de usar

4.9/5

Suporte ao cliente

4.9/5

ROI

4.6/5

Implementação

4.8/5

Recomendado para

Software de Upselling Classificado em #17 de 65

Suporte

Não verificado

A DigitalGuest ainda não teve os seus processos de apoio ao cliente certificados pelo Hotel Tech Report. Recomendamos consultar a rubrica GCSC durante sua chamada de demonstração para garantir que este fornecedor tenha processos robustos em vigor para oferecer suporte aos clientes.

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Faltam informações críticas de suporte para este fornecedor

Este fornecedor não parece ter fundamentos básicos de suporte. Os fornecedores que fornecem suporte de nível superior mantêm uma central de ajuda da base de conhecimento e um registro de alterações de atualizações de produtos para os clientes.

Empresa	Funcionalidade
Mews 92% recomendada por 1063 hotéis	Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)
RoomRaccoon 96% recomendada por 572 hotéis	Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)
HOTELTIME 93% recomendada por 354 hotéis	Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)
Stayntouch 94% recomendada por 277 hotéis	Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)
Clock 95% recomendada por 243 hotéis	Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)
apaleo GmbH 97% recomendada por 29 hotéis	Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)
Mews 92% recomendada por 1063 hotéis	Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)
Oracle Hospitality 92% recomendada por 613 hotéis	Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)
Stayntouch 94% recomendada por 277 hotéis	Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)
Sirvoy 95% recomendada por 152 hotéis	Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)

Desculpe, esta funcionalidade está disponível apenas para hoteleiros verificados

DigitalGuest

O que é DigitalGuest?

Orquestração de ofertas (Reserva → Pré-chegada → Chegada → Durante a estadia → Pós-estadia)

Entrega multicanal (e-mail, SMS, WhatsApp, chat)

Segmentação e direcionamento de hóspedes

Aceitação digital e captura de pagamentos

Suporte para check-in e vendas adicionais no local

Ofertas para estadias posteriores e futuras

Biblioteca de Modelos de Ofertas

Preços de atualização dinâmicos

Merchandising para Melhorias de Quarto

Merchandising de produtos auxiliares

Vales-presente e experiências pré-pagas

Segmentação

Certificação SOC 2 Tipo 2 (Segurança de Dados)

Roteamento automatizado de tarefas de atendimento

Entrega multicanal (e-mail, SMS, WhatsApp, chat)

Vales-presente e experiências pré-pagas

Controles de Inventário e Elegibilidade

Fluxo de trabalho de reserva e atualização de extrato

Visibilidade do cumprimento das tarefas por parte da equipe e do departamento

Tratamento de exceções, reembolsos e alterações

Segmentação

Certificação SOC 2 Tipo 2 (Segurança de Dados)

Supressão de Ofertas e Controles de Aprovação

Relatórios de desempenho e análise de ofertas

Painel de controle para múltiplas propriedades/cadeias de propriedades

Ofereça experimentação e testes A/B

Análise de desempenho de ofertas

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