Nennen Sie sie, wie Sie möchten: Hotel-Tablets, Kompendien oder Verzeichnisse. Diese digitalen Tablet-basierten Verzeichnisse sind ein einfaches, unkompliziertes Upgrade, das die Gästezufriedenheitswerte praktisch über Nacht verbessern kann. Hoteliers haben jedoch Bedenken, Geld auszugeben, um ihr Gästezimmerverzeichnis digital zu gestalten. Alle Trends im Gastgewerbe weisen darauf hin, dass der Hotelbranche neue Technologien und digitale Tools hinzugefügt werden. Die Überwindung dieser Mythen über digitale Verzeichnisse in Gästezimmern ist ein Schritt in die richtige Richtung. Hier ist die Wahrheit darüber, wie die Verwendung digitaler Verzeichnisse für Gästezimmer die Gästezufriedenheitsbewertungen dramatisch verbessern kann.
Mythos zerschmettert: Gast-Tablets sind nicht nur schicke digitale Kompendien, sie sind Ihre Eintrittskarte zur Rentabilität in Notzeiten und sie kosten tatsächlich nicht mehr so ??viel.
Mythos 1: Sie sind teuer und schwer zu aktualisieren
Bisher waren Tablets ein teurer Vorabkauf, den sich viele Hotelmarken nicht leisten konnten. Tabletten wurden in der Vergangenheit auf die Investitionsausgaben angerechnet; heute können sie unter den Betriebsausgaben kategorisiert und zu einem günstigeren Preis angemietet werden.
Crave ist ein Unternehmen, das sein e-Menu-Produkt zur Miete anbietet, anstatt es zu kaufen. Der Mietplan ist kostengünstiger und bietet eine flexible Möglichkeit, zu sehen, wie gut ein digitales Verzeichnis für Ihre Immobilie funktioniert. Der Mietvertrag von Crave verzichtet auf die normale Einrichtungsgebühr und keine Stornierungsgebühr. Abhängig von der Größe Ihres Hotels können Sie 3 Monate lang Tabletten für nur 33 Cent pro Zimmer und Tag hinzufügen. Und wenn die Tablets veraltet sind, tauschen Sie sie einfach gegen das neueste Modell aus.
Mythos 2: Digitale Verzeichnisse sind schwer einzurichten und zu pflegen
Viele Hoteliers sind skeptisch, wenn sie die Arbeitsbelastung ihres Teams um eine weitere Software erweitern. Es besteht die Befürchtung, dass ein digitales Verzeichnis eher Kopfschmerzen als erfreuliche Momente bereiten könnte. Bei Hotels mit einem veralteten PMS-System gibt das Hinzufügen einer Integration, die die gesamte Hotelinfrastruktur zum Absturz bringen könnte, Anlass zur Sorge.
Aber heute gibt es viele digitale Verzeichnisse, die einfach zu installieren sind. In-Room-Tablets von Crave sind bereit, eingesteckt und mit dem WLAN verbunden zu werden. Einige Unternehmen bieten ihre Support-Team-Services auch über die Cloud an, mit 24/7-Remote-Support für die seltenen Fälle, in denen ein Problem mit dem System auftritt. Bei Crave ist die Mitarbeiterschulung sogar im Mietplan enthalten ? das bedeutet, dass Ihre Mitarbeiter gut gerüstet sind, um mit Gästen zu interagieren und Fehler vor Ort zu beheben.
Mythos 3: Das sind nur schicke Papierverzeichnisse
Hier heben sich Tablets im Zimmer wirklich ab. Papierverzeichnisse veralten schnell und werden als verschwenderische Vernachlässigung nachhaltiger Gastfreundschaft angesehen ; Wenn Ihr Restaurant vor Ort saisonale Angebote ändert oder sich Ihre Marketingaktionen ändern, werden diese Papierverzeichnisse schnell veraltet.
Digitale Verzeichnisse im Zimmer ermöglichen es Ihrer Unterkunft, Speisen und Getränke dynamisch zu bewerten, Marketinginitiativen in Echtzeit durchzuführen und Ihren Gästen personalisierte Empfehlungen zu senden. Verbessern Sie Ihren Umsatz pro verfügbarem Zimmer, indem Sie rechtzeitig Benachrichtigungen senden, oder profitieren Sie von Veranstaltungen oder Feiertagen mit gezielten Werbeaktionen. Wenn beispielsweise ein Sportereignis stattfindet, senden Sie eine Benachrichtigung an alle Tablets, um 5 $ Rabatt auf Getränke vor dem Spiel zu erhalten. Wenn das Spa leer ist, senden Sie einen Gutschein für 30% Rabatt auf Spa-Leistungen für den Tag ein. Digitale Verzeichnisse bieten viel mehr umsatzgenerierende Funktionen als Papierverzeichnisse. Sie führen in Bedarfsphasen ständig Werbeaktionen für neue Gäste durch und ohne ein digitales Verzeichnis gibt es keine Möglichkeit, Werbeaktionen mit den Tausenden von Gästen, die Sie bereits haben, wirklich zu skalieren, um einen höheren tRevPAR (Gesamtumsatz pro verfügbarem Zimmer) zu erzielen.
Mythos 4: Sie müssen alle andere Hotelsoftware ersetzen
Digitale Verzeichnisse sind keine Allheilmittellösung für die gesamte Software Ihrer Immobilie. Große Tablet-Anbieter lassen sich gut in Ihre bestehenden Systeme integrieren. Von der Raumsteuerungsintegration bis zur Serviceoptimierung bringt ein digitales Verzeichnis sprichwörtlich Neues auf den Tisch.
Das Tablet sollte nicht nur Ihr digitales Verzeichnis hosten, sondern Ihren Gästen auch eine One-Touch-Steuerung ermöglichen . Dinge wie Beleuchtung, Temperatur, Vorhänge, Privatsphäre und Serviceanfragen des Personals können alle über dasselbe Tablet im Zimmer verwaltet werden . Das Tablet sollte auch für die Kommunikation mit Ihrer Reinigungssoftware ausgestattet sein , sodass Gäste Reinigungs- und technische Anfragen stellen sowie Speisen und Getränke bestellen und auf die Unterhaltung im Zimmer zugreifen können. Suchen Sie nach einem digitalen Verzeichnis, das auch Gastnachrichten bereitstellt: Crave zum Beispiel. Integriert in den Messaging-Dienst Kipsu , um eine 1:1-Echtzeitkommunikation mit der Rezeption und anderen Mitarbeitern zu ermöglichen.
Mythos 5: Gäste nutzen lieber eine App
Dieser letzte Mythos ist der schädlichste Eindruck von allen: dass Gäste ihren Aufenthalt lieber über eine Hotel-App verwalten würden.
Gäste sind einfach nicht motiviert, eine Hotel-App herunterzuladen, um einen besseren Aufenthalt zu haben. Umfragen zufolge laden 51 % der Smartphone-Nutzer in den USA jeden Monat (im Durchschnitt) keine Apps herunter. Wenn sie eine App herunterladen, befindet sie sich normalerweise in der Kategorie Unterhaltung: soziale Medien, Musik, TV oder Spiele. Hotel-Apps sind insbesondere nicht unterhaltsam; Dennoch glauben Hoteliers, dass ihre Hotels eine dedizierte mobile App benötigen.
In Wirklichkeit haben die Dinge, die das Gästeerlebnis verbessern, nichts mit der App zu tun. Gäste suchen nach Dingen wie der Möglichkeit, Anfragen zu stellen, Zimmerservice zu bestellen, über das Handy einzuchecken und sich mit der Unterhaltung im Zimmer zu verbinden. Tablets, die digitale Verzeichnisse hosten, sind für jeden dieser Anforderungen gerüstet ? und noch mehr. Außerdem sind digitale Verzeichnisse günstiger als das Erstellen, Einführen und Verwalten einer proprietären App. Es ist ein Kinderspiel, Ihrem Hotel ein digitales Verzeichnis hinzuzufügen ? worauf warten Sie noch?
