Es ist nie einfach, sich durch den Hype zu kämpfen und die Substanz zu finden – insbesondere im Gastgewerbe, wo es eine anspruchsvolle Mischung aus kundenorientierter Technologie und Backoffice-Software gibt. Jedes Jahr blickt die Technologiewelt auf die Wall-Street-Analystin und heutige Risikokapitalgeberin Mary Meeker, die ihren jährlichen „ Internet Trends Report “ veröffentlicht. Meekers Bericht verwendet Daten, um Geschichten über geschäftsbezogene Trends zu erzählen, die die Gesellschaft prägen.
Anhand der Daten aus Meekers Bericht identifizieren wir einige der Hoteltechnologietrends , die sich im Jahr 2020 und darüber hinaus beschleunigen werden. Sofern nicht anders angegeben, stammen die folgenden unterstützenden Bilder direkt aus Mary Meekers Präsentation.
Im Kontext der Innovation in der Hotelbranche gibt es eine ausgewogene Mischung aus Innovationen im Gästeerlebnis sowie Backoffice- und Geschäftsoptimierung. In der Hotelbranche suchen Hoteliers ständig nach Möglichkeiten, den Check-in zu optimieren, bessere Empfehlungen für den Concierge abzugeben und Technologien der nächsten Generation wie künstliche Intelligenz oder das Internet der Dinge zu nutzen. Letztendlich ist unsere Liste nicht auf die „coolste Technologie“ wie virtuelle Realität und Amazon Alexa zurückzuführen, sondern wir haben die größten Trends untersucht, die Hotelgäste und Geschäftsinhaber beeinflussen, und sind dann zu den Technologien zurückgekehrt, die diese Trends am stärksten beeinflussen (Top-down-Forschung).
Konsumerisierung von Geschäftsanwendungen
Diese Folie zeigt die Verlangsamung des Smartphone-Wachstums. Der Aufwärtstrend erklärt die massive Explosion der Reise-Apps in den letzten Jahren. Welche Auswirkungen hat das auf Hotels? Das verlangsamte Wachstum der Smartphone-Verkäufe bedeutet, dass wir uns einer Marktsättigung nähern und folglich jeder einzelne Reisende auf der Welt bald mindestens ein Smartphone in der Tasche haben wird. Das bedeutet, dass wir uns darauf konzentrieren müssen, dort zu sein, wo sie sind.
Die zunehmende Verbreitung mobiler Geräte bedeutet auch, dass Gäste – und Personal – benutzerfreundliche Schnittstellen und nahtlose geräteübergreifende Erlebnisse erwarten. Die Technologie muss unkompliziert und unkompliziert sein und überall und so funktionieren, wie Gäste und Personal es brauchen.
Für Gäste: Für Mobilgeräte optimierte Buchungsmaschinen und Messaging-Plattformen für Gäste sind zwei der sichtbarsten Anwendungen für Gäste. Bei der Suche nach Hotels möchten potenzielle Gäste eine moderne Buchungsmaschine sehen, die Vertrauen in das Erlebnis schafft, das ein Hotel bietet. Bei einem Aufenthalt in einem Hotel möchten Gäste mit dem Hotel genauso einfach kommunizieren wie mit Freunden und Familie und über dieselben Kanäle (wie SMS und Messaging-Apps). Messaging-Software für Gäste kann den Zimmerservice und andere Annehmlichkeiten erleichtern, um das Erlebnis in den Gästezimmern zu verbessern, ohne dass Hardware installiert werden muss. Große Ketten wie Marriott und Hilton haben Messaging bereits nativ in ihre Anwendungen integriert. Es kann auch dabei helfen, Echtzeit-Feedback zum Gästeservice zu sammeln und gleichzeitig mehr Bewertungen für soziale Medien und Online-Buchungsplattformen wie TripAdvisor zu generieren.
Für das Personal: Wenn Hotelmitarbeiter zur Arbeit kommen, sollten sie den Umgang mit Technologie nicht neu erlernen müssen. Mobile Aufgabenverwaltungs- und Kollaborationssoftware ermöglicht es dem Personal, vertraute Mobilgeräte zu verwenden, um Aufgaben unterwegs effizienter zu erledigen, mit integrierter Verantwortlichkeit.
Bei der Bewertung von Anbietern sollten diese Faktoren für jedes Hotel, das das modernste Erlebnis bieten möchte, ganz oben auf der Liste stehen. Denken Sie daran, dass sowohl Mitarbeiter als auch Gäste viele Möglichkeiten haben, wenn es darum geht, wo sie übernachten und arbeiten möchten. Die Bereitstellung von Technologie, die das Leben einfacher, besser und weniger stressig macht, wird mit der Zeit Früchte tragen.
Die Einfachheit des Verbrauchererlebnisses erstreckt sich mittlerweile auch auf B2B. Die Menschen erwarten von allen Technologien intuitive Benutzeroberflächen und zuverlässige Konnektivität.
Explodierende Rechenleistung ermöglicht eine API-First-Welt
Heutzutage scheint jedes Unternehmen einen App Store zu haben. Da immer mehr Unternehmen den Status einer Plattform anstreben, eröffnen sie App Stores, um die Entwicklung auf ihren Plattformen zu fördern. Durch die Öffnung der Entwicklung wird die zugrunde liegende Technologie attraktiver, was sie für Hotels nützlicher und für das Plattformunternehmen lukrativer macht.
Dieser Trend zur „Appifizierung überall“ wird von zwei Faktoren angetrieben: sinkende Speicherkosten und steigende Computerleistung, die Cloud Computing nicht nur praktisch, sondern auch erschwinglich gemacht haben. Parallel zum Wachstum im mobilen Bereich hat Cloud Computing es möglich gemacht, Apps leichter und flexibler zu gestalten.
Statistiken, die das Wachstum der Rechenleistung und der Festplattenkapazität bei gleichzeitigem stetigen Rückgang der Speicherpreise zeigen.
Apps benötigen nicht mehr viel Rechenleistung und Speicherkapazität auf dem Gerät, um die gewünschte Wirkung in einer B2B-Umgebung zu erzielen. Jetzt können Apps eine Verbindung zur Cloud herstellen, um die erforderlichen Informationen in Echtzeit abzurufen. Dadurch werden Apps schneller und präziser, auch wenn sie komplexer werden.
Apples App Store war der erste, der florierte. Heute haben fast alle Plattformen und viele Reisetechnologieunternehmen ebenfalls App Stores.
Für Hotels hat die „Appifizierung“ ein goldenes Zeitalter der Auswahl eingeläutet. Viele der größten Reiseunternehmen verfügen mittlerweile über App-Stores, in denen Hotels spezifische Apps für einen vollständig angepassten Technologie-Stack integrieren können.
Allein im Jahr 2018 wurden App-Marktplätze und -Integratoren von den Reisetechnologieunternehmen Mews , Apaleo , SiteMinder und Snapshot eingeführt. Hier bei Hotel Tech Report haben wir eine Partnerschaft mit dem I/O-Marktplatz von protel geschlossen, um ausführliche Bewertungen in das App-Store-Erlebnis zu integrieren. Diese Ebene des sozialen Nachweises bereichert den Marktplatz des Unternehmens und ermöglicht es Hotels, an einem Ort modernste Technologien auszuwählen, zu kombinieren und zu testen.
Auch App-Integrationen werden viel einfacher, da Dienste wie Impala und HAPI auftauchen, die den Prozess der Verbindung von Apps über konfigurierbare APIs vereinfachen. Da immer mehr Hotels darauf drängen, den für sie geeigneten Technologie-Stack aufzubauen, werden diese App-Marktplätze und API-Dienste in den kommenden Jahren exponentiell wachsen, genau wie wir es bei ausgereifteren App-Stores von Unternehmen wie Apple und Google gesehen haben, wie in Meekers Präsentation gezeigt.
Ein App Store mit ehrlichen Bewertungen schafft Vertrauen. Die Bewertungen des Hotel Tech Report sind vollständig in den App-Marktplatz von protel I/O integriert.
Die Gig Economy verschärft die angespannte Lage auf dem Arbeitsmarkt
Immer mehr Arbeitnehmer wenden sich der On-Demand-Gig Economy zu, um ihr Einkommen aufzubessern. Dank der Technologie finden auch Freiberufler viel leichter Arbeit. Da für immer mehr Arbeitnehmer die freiberufliche Tätigkeit machbar erscheint, sehen sich Hotels einem wachsenden Wettbewerb um Talente ausgesetzt, was den bereits akuten Fachkräftemangel noch verschärft.
Dank der Technologie können Arbeitnehmer sich immer besser ein Arbeitsleben aufbauen, das zu ihnen passt. Hotels müssen mithalten, um für Arbeitnehmer wettbewerbsfähig zu bleiben.
Die Flexibilität von freiberuflichen und Gig-Jobs ist für Arbeitnehmer attraktiv, sodass Hotels einige dieser Vorteile auch für ihre eigene Zeitplanung nutzen können. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern einen gewissen Spielraum bei der Arbeitsweise geben, wird Ihr Arbeitsplatz attraktiver. Durch eine individuellere Kontrolle des Personals fördern mobil optimierte Lösungen zur Arbeitszeitplanung Vertrauen und Transparenz im gesamten Hotelbetrieb.
Darüber hinaus muss Technologie als wichtiges Verkaufsargument für potenzielle Mitarbeiter genutzt werden. Mit Bewerberverfolgungslösungen und anderen HR-Technologien stärken Hotels die Widerstandsfähigkeit in den Bereichen Rekrutierung und Personalverwaltung. Ziel ist es, die verfügbare Technologie zu nutzen, um Bewerber effektiv zu verfolgen und zu verhindern, dass die besten Kandidaten zu anderen Hotels oder On-Demand-Arbeitsplattformen abwandern. Heute können Hotels selbst mit On-Demand-Personalplattformen der nächsten Generation die Gig Economy nutzen.
So wie Technologie es Arbeitnehmern erleichtert, einen Job zu finden, hilft sie auch Hotels dabei, sich stärker auf die Anwerbung und Bindung der besten Talente zu konzentrieren.
Da der Wettbewerb um Arbeitskräfte immer härter wird, haben die Menschen mehr Möglichkeiten als je zuvor. Hotels müssen abteilungsübergreifend eine moderne, sinnvolle Arbeitsumgebung schaffen, die die besten Mitarbeiter anzieht und hält. Um Loyalität zu fördern, investieren Sie in die richtigen Talentmanagementlösungen , die Ihre Belegschaft weiterentwickeln. Indem Hotels Möglichkeiten zur Schulung und Weiterbildung ihrer Mitarbeiter bieten, haben sie eine bessere Chance, die ehrgeizigsten Mitarbeiter zu binden. Arbeitnehmer sollten durch diese Entwicklungsmöglichkeiten und durch einen Arbeitsplatz, der Arbeitnehmer als Fachkräfte in den Vordergrund stellt, zum Bleiben motiviert werden.
Immer mehr Arbeitnehmer wenden sich der On-Demand-Wirtschaft zu, um ihr Gehalt aufzubessern und/oder ihrem Arbeitsleben mehr Flexibilität zu verleihen. Der Echtzeit- und On-Demand-Charakter dieser Plattformen mindert die Loyalität zugunsten der Flexibilität.
Meetings und Events passen sich kleineren Büroräumen an
Ein weiterer Bereich, der von beispielloser Flexibilität betroffen ist, sind Büroflächen. Die durchschnittliche Quadratmeterzahl pro Mitarbeiter ist geringer als früher, sowohl aufgrund offener Grundrisse als auch aufgrund der Zunahme von Telearbeit.
Durch die größere Bürodichte und die Anzahl der Remote-Mitarbeiter spielen Hotels nun auch eine größere Rolle als Zielort für externe Besprechungen.
Da weniger Platz am Arbeitsplatz zur Verfügung steht und die Teams geografisch verstreut sind, verlassen sich immer mehr Unternehmen auf Off-Site-Veranstaltungen. Bei diesen Veranstaltungen kommen Remote-Teams außerhalb des Büros zusammen, um konkrete Ziele zu erreichen. Für Hotels bedeutet dies eine potenziell lukrative zusätzliche Einnahmequelle durch Gruppen.
Dies bedeutet auch mehr Angebotsanfragen, die wertvolle Personalressourcen für eine nicht garantierte Veranstaltungsbuchung beanspruchen. Da das RFP-Tempo im Jahr 2019 zunimmt, werden Hotels auf Group Sourcing und RFP-Tools zurückgreifen, um die Belastung überlasteter Mitarbeiter zu verringern.
Andere Technologien werden die Event-Kapazitäten von Hotels weiter verbessern, wie etwa Eventplanungssoftware , die den Prozess effizienter und organisierter macht, sowie Verkaufsplattformen , die Wissen bündeln und Verkaufsteams helfen, effektiver zu verkaufen. Daten werden auch für den erfolgreichen Aufbau eines Gruppengeschäfts immer wichtiger, und die Tools für Meetings und Events werden immer ausgefeilter.
Sharing Economy verstärkt den Fokus auf den Wert
2018 wurden die verfügbaren Kanäle für Hotels erweitert. Airbnb beispielsweise hat seiner Plattform Boutique-Hotels hinzugefügt und sich damit in direktem Wettbewerb mit OTAs gesehen . In diesem Jahr hat Airbnb außerdem ein Meeting- und Event-Tool für Geschäftsreiseunternehmen herausgebracht. Dies sind nur zwei Beispiele für das wachsende Ökosystem, das Hotelbuchungen außerhalb traditioneller Vermittler wie OTAs anbietet.
Die Weiterentwicklung von Airbnb zu einem vollwertigen Online-Reisebüro führt zu Preisdruck für Hotels, könnte diesen aber auch Vorteile bringen, da das Duopol von Expedia und Booking, das sie behindert, aufgebrochen wird.
Die Folie oben zeigt, wie hoch der durchschnittliche Rabatt bei Airbnb im Vergleich zu einem Hotel ist. Die extreme Erschwinglichkeit mancher Airbnb-Angebote im Vergleich zu Hotels wird weiterhin Einfluss darauf haben, wie Hotels ihre Zimmer in bestimmten Märkten bepreisen. Hotels werden auf Preisintelligenzlösungen zurückgreifen, um die Preisparität zu überwachen – und werden vielleicht irgendwann sogar Airbnb-Preise für einen genaueren Vergleich in vielen Marktsegmenten heranziehen. All diese Daten müssen von der Revenue-Management-Software berücksichtigt werden, um die richtigen Preisempfehlungen geben zu können.
Die niedrigeren Preise einiger Airbnbs sind für Hotels auch eine Gelegenheit, durch rationalisierte Betriebsabläufe wettbewerbsfähigere Preise zu erzielen. Für Hotels in extrem wettbewerbsintensiven Märkten belohnt die Technologie Hotels mit profitableren Betriebsabläufen. Das ultimative Ziel besteht darin, entweder mehr Gäste zu ähnlichen Preisen zu gewinnen oder die gleiche Anzahl an Gästen zu einer effizienteren Kostenstruktur zu gewinnen.
Bringen Sie mehr Gäste: Gestalten Sie Ihre Preise effizienter, um dem richtigen Gast den richtigen Preis anzubieten, indem Sie Revenue-Management-Tools verwenden. Erwägen Sie die Beauftragung einer auf das Gastgewerbe spezialisierten Digitalmarketing-Agentur und fügen Sie Direktbuchungs- und Metasuch-/Ad-Tech-Tools hinzu, um Ihre Marketingausgaben auf Höchstleistung zu halten.
Optimieren Sie den Betrieb: Verschwenderische Abläufe schmälern die Rentabilität eines Hotels. Technologie hält die Kosten unter Kontrolle. Tools für kontaktlosen Check-in , Aufgabenverwaltung und Zusammenarbeit des Personals sowie für die Verwaltung des Housekeeping helfen Managern, die Leistung des Personals durch umfassende Berichte zu verfolgen, die Verbesserungsbereiche identifizieren. Ein strafferer Betrieb verschafft einem Hotel Spielraum in Bezug auf Preisgestaltung und Rentabilität.
Hotelgruppen müssen Forschung und Entwicklung auslagern
Was bedeuten diese Trends also für Ihr Hotel? Da die meisten Hotels nicht im Technologiesektor tätig sind, sollten Sie Ihre Forschung und Entwicklung an vertrauenswürdige Technologiepartner auslagern, die auf die Definition und Entwicklung von Technologien spezialisiert sind.
Meeker fasst die Top-Unternehmen nach Forschungs- und Entwicklungsausgaben zusammen. Die Folie betont die Wettbewerbsfähigkeit dieser Investitionen; die am schnellsten wachsenden Unternehmen sind auch diejenigen, die stark in Forschung und Entwicklung investieren. Da diese Unternehmen erstklassige Talente anziehen und weiterhin Millionen in die Erforschung der Anwendungsmöglichkeiten neuer Technologien investieren, entsteht eine Skalenökonomie, die zukünftiges Wachstum ankurbelt.
Die führenden Unternehmen der Welt in Forschung und Entwicklung.
Wenn es um Technologie geht, investieren Hotels normalerweise nicht im herkömmlichen Sinne in Forschung und Entwicklung. Das Outsourcing dieser Bemühungen ist daher nicht nur sinnvoll, sondern auch zwingend erforderlich, um in der heutigen digitalen Wirtschaft wettbewerbsfähig zu sein. Durch Investitionen in Technologie verschaffen sich Hotels in einem hart umkämpften Umfeld einen Vorsprung.
