Das Property Management System (PMS) ist das Herzstück des Betriebs und sorgt für Effizienz und Produktivität in allen Hotelabteilungen, ist aber selten ein Einzelkämpfer, wenn es um die Technologie eines Hotels geht. Selbst kleine Hotels arbeiten mit zahlreichen technischen Systemen, darunter Zahlungsabwicklungssysteme, elektronische Schlösser und Online-Vertriebskanäle. Zusammen mit dem PMS sind alle diese Systeme der Schlüssel zur Bedienung der Gäste und stützen sich auf einige der gleichen Daten: Kreditkartenzahlungen der Gäste werden über ein Zahlungsgateway verarbeitet und auch im PMS erfasst; Schlüsselkarten und digitale Schlüssel werden mithilfe von Reservierungsinformationen durch das Schließsystem codiert; und OTA-Buchungen müssen in das PMS eingegeben und der Bestand auf Ihren OTA-Kanälen angepasst werden. Wenn diese Systeme in Silos arbeiten, müssen Ihre Mitarbeiter als Vermittler fungieren und Daten systemübergreifend manuell duplizieren, was zeitaufwändig und anfällig für menschliche Fehler ist.
Sie wissen, was man über Teamarbeit sagt ? nun, das gilt auch für Ihre Hoteltechnik. Durch die direkte Integration kann Ihr PMS mit Ihren anderen Hotelsystemen zusammenarbeiten, um Prozesse zu automatisieren und dem Hotelpersonal viel Zeit zu sparen. Hier sind sechs wichtige PMS-Integrationen, die die betriebliche Effizienz weiter verbessern, sodass Sie und Ihr Team weniger Zeit hinter einem Computer verbringen und mehr Zeit für ein noch besseres Gästeerlebnis haben.
Kanalverwaltung
Vertriebskanäle von Drittanbietern, einschließlich GDS , OTA und Metasuchkanäle , sind ein entscheidender Bestandteil der Vertriebsstrategie fast jedes Hotels. Mit ihren großen Werbebudgets und ihrer großen Reichweite machen diese speziell entwickelten Reiseaggregatoren Unterkünfte online sichtbarer und bringen einen großen Teil der Buchungen ein. Wenn Ihre Online-Vertriebskanäle nicht mit Ihrem PMS verbunden sind, müssen die Verfügbarkeit und Preise Ihrer Unterkunft für jeden dieser Kanäle manuell aktualisiert werden, und Reservierungen, die über sie eingehen, müssen manuell in Ihr PMS eingegeben werden. Dies ist eine fortlaufende und zeitaufwändige Aufgabe mit einem hohen Überbuchungsrisiko, wenn die Verfügbarkeit nicht schnell genug aktualisiert wird.
Aber es gibt einen besseren Weg. Die Zwei-Wege-Integration zwischen dem PMS eines Hotels und dem Vertriebspartner automatisiert diesen wichtigen Prozess, wodurch die Notwendigkeit entfällt, Daten manuell zu duplizieren, und die Genauigkeit verbessert wird. Durch die Integration überträgt das PMS automatisch zugewiesenen Bestand an den Vertriebspartner, einschließlich Bestandsaktualisierungen und -überschreibungen. Bei einer Buchung über einen Vertriebspartner werden die Reservierungsdaten automatisch an das PMS gesendet und die Verfügbarkeit automatisch über alle angeschlossenen Kanäle angepasst. Verabschieden Sie sich von Überbuchungen und begrüßen Sie mehr Zeit für Ihre Gäste!
Zahlungsabwicklung
Wenn Ihre Unterkunft Kartenzahlungen akzeptiert, arbeiten Sie mit einem Zahlungs-Gateway , das die Zahlungsinformationen des Gastes sicher an das Zahlungsabwicklungsnetzwerk übermittelt. Wenn Ihr Zahlungs-Gateway nicht in Ihr PMS integriert ist, müssen genehmigte Transaktionen manuell in Reservierungen im PMS gebucht werden, was den Check-in-/Check-out-Prozess verlangsamt. Mit einer Zahlungs-Gateway-Integration werden in das Buchungsformular eingegebene Zahlungsinformationen automatisch über das Zahlungsverarbeitungsnetzwerk gesendet und Transaktionen werden automatisch in Echtzeit im PMS gebucht.
Nicht nur das, sondern eine Zahlungs-Gateway-Integration erhöht auch die Sicherheit mit Punkt-zu-Punkt-Verschlüsselung und Tokenisierung, um Kreditkartendaten vor Hackern zu schützen und Kreditkartennummern aus dem PMS herauszuhalten, um die PCI-Konformität zu gewährleisten. Wenn Sie Online-Zahlungen über die Website Ihrer Unterkunft akzeptieren möchten, ist die Integration des Zahlungs-Gateways ein Muss für einen automatisierten und sicheren Online-Buchungsprozess und ein kontaktloses Check-in-Erlebnis.
Die Zahlungsgateway-Integration vereinfacht Zahlungen, Autorisierungen und Rückerstattungen und verbessert die Sicherheit. Sie ist eine der wichtigsten PMS-Integrationen für jede Immobilie.
Zimmerzugang
Die Integration von elektronischen Schlössern und digitalen Schlüsseln vereinfacht die Zugangsverwaltung und beschleunigt den Check-in-Prozess . Schlüsselkarten sind seit Jahrzehnten in allen Hotelsegmenten weit verbreitet. Die Zeiten ändern sich nun und immer mehr Liegenschaften stellen auf digitale (mobile) Schlüssellösungen um. Wie auch immer, schauen wir uns an, wie die Integration Ihrer Raumzugangslösung in Ihr PMS das Leben an der Rezeption einfacher macht.
Eine Keycard-Integration ermöglicht die Kodierung und Verwaltung von Keycards direkt über das PMS, das relevante Reservierungsdaten (Zimmernummer, Aufenthaltsdauer etc.) automatisch an das Keycard-System sendet. Dies bedeutet, dass das Personal an der Rezeption diese Informationen nicht mehr manuell in das Schlüsselkartensystem eingeben muss, sondern nur die Karte durchziehen muss, um sie zu codieren.
Wenn Ihre Unterkunft eine schlüssellose Zugangslösung (mobile Schlüssel oder Tastaturschlösser) verwendet, automatisiert die Integration mit dem PMS die Schlüsselübergabe an den Gast beim Check-in. In diesem Fall sendet das PMS automatisch Reservierungsdaten an Ihre schlüssellose Zutrittslösung, die dann einen mobilen Schlüssel oder Schlüsselcode für den Gast generiert, den Schlüssel automatisch beim Check-in aktiviert und beim Check-out deaktiviert.
Ob Sie ein nahtloses kontaktloses Check-in-Erlebnis implementieren oder den Check-in an der Rezeption rationalisieren möchten, die Integration Ihres PMS in Ihr Schließsystem ist der Schlüssel (Wortspiel beabsichtigt).
Verkaufsstelle (POS)
Neben dem PMS ist ein Kassensystem für Immobilien mit einem Restaurant vor Ort unerlässlich. Diese Kernsysteme sind ein großartiges Beispiel für zwei Systeme, die besser zusammenarbeiten. Ohne Verbindung zwischen beiden müssen Restaurantgebühren, die auf das Zimmer eines Gastes verrechnet werden sollen, an der Rezeption mitgeteilt und manuell dem Reservierungsblatt im PMS hinzugefügt werden. Dieser manuelle Prozess fügt der To-Do-Liste Ihrer Rezeption nicht nur eine weitere administrative Aufgabe hinzu, sondern ist auch anfällig für menschliche Fehler und Rechnungsabweichungen, die zu unzufriedenen Gästen und Umsatzeinbußen führen können.
Wenn das POS-System in das PMS integriert ist, erledigt die Software diese Aufgabe für Sie in Echtzeit. Wenn ein Gast eine Mahlzeit auf sein Zimmer buchen möchte, wird die Transaktion in das POS-System eingegeben, das ? über die Integration ? automatisch das PMS abfragt, um den Gaststatus, die Zimmernummer und das Kreditautorisierungslimit zu überprüfen. Wenn die Belastung genehmigt wird, bucht das POS-System die Belastung automatisch auf das Reservierungsblatt im PMS.
Die Automatisierung des Buchungsprozesses von Restaurantgebühren zu Reservierungen mit einer PMS- und POS-Integration spart nicht nur dem Hotelpersonal Zeit, sondern stellt auch die Rechnungsgenauigkeit sicher, reduziert Kundenbeschwerden und verhindert Umsatzeinbußen.
Revenue Management
Das beispiellose Marktumfeld, das durch die Pandemie verursacht wurde, hat viele Hotels zu Revenue-Management-Software (RMS) geführt, um die Zimmerpreise besser zu navigieren und zu optimieren. Durch die kontinuierliche Konsolidierung und Analyse von Hotel- und Marktdaten, um Preisempfehlungen auf der Grundlage ausgeklügelter Algorithmen zu erstellen, verbessern automatisierte RMS die Nachfrageprognose und beseitigen das Rätselraten aus dem Preisfindungsprozess, wodurch Hotelbetreiber viel Zeit sparen, Daten zu durchforsten und zu versuchen, die Zukunft vorherzusehen.
Integriert mit dem PMS spart die kombinierte Lösung noch mehr Zeit. PMS-Daten (einschließlich Reservierungen, Inventar und Verfügbarkeit) sind ein kritischer Bestandteil der Revenue-Management-Gleichung und müssen zeitnah und fortlaufend im RMS aktualisiert werden. Ohne eine Integration liegt diese Aufgabe in der Verantwortung von ? Sie haben es erraten ? Ihnen oder Ihren Mitarbeitern. Aber wenn Ihr PMS und RMS verbunden sind, werden alle relevanten PMS-Daten automatisch über die Integration auf Transaktionsebene an das RMS weitergegeben, um eine optimale Prognosegenauigkeit, Preisgestaltung und Bestandskontrolle zu gewährleisten. Akzeptierte Preisempfehlungen, die vom RMS generiert werden, müssen wiederum auf das PMS aktualisiert werden, und die Integration kann dies ebenfalls tun.
Sowohl das PMS als auch das RMS steigern unabhängig voneinander die Effizienz und den Umsatz, aber zusammen bilden sie ein noch schlagkräftigeres Team.
SMS / Gastnachrichten
Die Pandemie beschleunigte auch die Einführung von Messaging-/SMS-Anwendungen für Gäste , um den Bedarf an klarer Kommunikation und kontaktlosen Diensten zu decken. Mobiles Messaging ist für viele Gäste das bevorzugte Kommunikationsmittel, aber wenn es nicht richtig in den Hotelbetrieb integriert wird, kann es ineffizient sein und zu Unzufriedenheit bei den Kunden führen.
Wie können Mitarbeiter die Zeit finden, einen anderen Kommunikationskanal zu verwalten? Eine erfolgreiche Gäste-Messaging-Strategie hängt von der PMS-Integration ab. Die Integration zwischen einer Gäste-Messaging-Plattform und PMS sendet automatisch Reservierungsdaten in Echtzeit an die Messaging-Anwendung, um personalisierte routinemäßige Textnachrichten an Gäste vor der Ankunft, beim Check-in, während ihres Aufenthalts und bei der Abreise auszulösen, wie von der Unterkunft festgelegt. Eingehende Nachrichten und Anfragen von Gästen werden automatisch mit den Reservierungsdaten des Gastes abgeglichen, um den Gast zu identifizieren und Probleme schneller zu lösen.
Da Gästenachrichten zu einem immer häufiger genutzten Kommunikationskanal für Hotels werden, maximiert die Integration mit dem PMS die Effizienz, indem sie Routinekommunikationen automatisiert und sicherstellt, dass kein Gast übersehen wird.
Hoteltechnologie ist darauf ausgelegt, Produktivität und Umsatz zu steigern, und genau wie Menschen können Ihre Hotelsysteme besser zusammenarbeiten, um ihr volles Potenzial auszuschöpfen.