?OTA? steht für Online Travel Agency, ein Reisebüro, dessen Hauptpräsenz auf digitalen Kanälen liegt. Verbraucher können eine Website und/oder ein mobiles Gerät verwenden, um Reisen zu suchen und zu buchen ? alles ohne den traditionellen ?Gatekeeper?-Reiseagenten. OTAs verbinden sich mit der gesamten Bandbreite an Reiseanbietern und geben Reisenden Zugriff auf das gesamte Inventar, das sie für ihre nächste Reise benötigen. Online-Reisebüros sind die größte Buchungsquelle der Reisebranche und nutzen häufig Pauschalangebote mit Flugpreisen und Hotels oder Sonderangebote wie Flash-Verkäufe, um mehr Buchungen bei Fluglinien- und Hotelpartnern zu generieren. Diese riesigen Reise-Websites wie Booking und Expedia haben monatlich Millionen von Besuchern.

Große Hotelgruppen (wie Hilton und dergleichen) haben neue Untermarken konsolidiert und aufgebaut, was bedeutet, dass sie sich weniger auf OTAs verlassen; Reisende finden viele Arten von Unterkünften auf den Websites der globalen Marken. Viele unabhängige Hotels verlassen sich jedoch vollständig auf OTAs, um ihre Buchungen voranzutreiben, da sie keine eigene Buchungsmaschine haben. In jedem Fall verfügen OTAs über ein breites und tiefes Reiseinventar, das alle Segmente, Regionen und Gruppen von Reisenden abdeckt.

Es ist auch wichtig zu verstehen, was Online-Reisebüros NICHT SIND. Metasuchmaschinen wie beispielsweise TripAdvisor und Google Flights sind keine OTAs. Allerdings besitzt Booking.com (ehemals Priceline.com) den Metasuch-Player Kayak, sodass es einige Überschneidungen gibt (allerdings mit unterschiedlichen Marken). In den Vereinigten Staaten ist Expedia der dominierende Akteur, während es in Europa Booking.com ist.

Die meisten OTAs verdienen Geld, indem sie eine Provision pro Buchung erhalten, die zwischen 5 % und über 25 % liegt. Der tatsächliche Provisionssatz wird von Marke zu Marke und von Objekt zu Objekt ausgehandelt. Im Allgemeinen nutzen größere Hotels und größere Marken mit vielen Eigenschaften ihre Hebelwirkung, um niedrigere Raten auszuhandeln. Wenn Sie also dieses Boutique-Hotel über ein OTA buchen, ist es wahrscheinlich, dass es mehr Provision zahlt als das Markenhotel um die Ecke.

Die meisten OTAs verdienen auch Geld durch Werbung, bei der Hotels dafür bezahlen, bei relevanten Suchanfragen von Reisenden prominent über den organischen Ergebnissen platziert zu werden. Dieses Modell, das auch von Metasuchseiten verwendet wird (weitere Informationen finden Sie unter Was ist Metasuche? ), basiert im Allgemeinen auf einer Pay-per-Click-Basis.

Über ein Fünftel der Reisenden gibt an , OTAs zu nutzen, um ihre Reise ganz oder teilweise zu buchen. Und OTAs (und ihre Metasuch-Cousins, die oft großen OTA-Gruppen gehören) bleiben bei allen Altersgruppen beliebt.

OTAs sind an vielen Berührungspunkten entlang der Customer Journey positioniert.

Warum ist das so?

Auf höchster Ebene gibt es drei Hauptgründe, warum viele Reisende ihre Reisen über ein OTA buchen:

Auswahl. Online-Reisebüros sind ein ?One-Stop-Shop? für alle Reisethemen. Von Flügen und Hotels bis hin zu Kurzzeitmieten, Autos und Urlaubspaketen können Sie auf einem OTA so ziemlich jede Art von Produkt finden, die Sie möchten.

Preis. OTAs haben hervorragende Arbeit geleistet, um eine Wertwahrnehmung zu entwickeln ? auch wenn sie nicht immer der niedrigste Preis oder das beste Preis-Leistungs-Verhältnis sind. Der wahre Wert liegt hier im Preisvergleich. Es ist einfach, Optionen auf einem OTA zu vergleichen, und diese Art von Informationen ist für Verbraucher sehr wertvoll.

Bequemlichkeit. OTAs sind der Everything Store für Reisen, der auf jedem Gerät verfügbar ist. Es ist ein bequemer Ort, um Ihren Mietwagen, Ihr Hotel und Ihre Flüge in einer einzigen Reservierung zu buchen. Es ist so viel einfacher, mit diesem einzigen Ansprechpartner umzugehen ? besonders wenn etwas schief geht und Sie Hilfe benötigen. Anstatt mehrere Nummern anzurufen, um eine neue Reiseroute zusammenzustellen, müssen Sie nur eine Nummer anrufen, um es zu erledigen.

Nehmen wir nun an, um einen etwas detaillierteren und geekigeren Einblick in das zu bekommen, was Verbraucher von OTAs erwarten. Ein kürzlich erschienener Forschungsbericht vom Juli 2020 stellte genau diese Frage in seinem Titel: Warum kaufen Menschen bei Online-Reisebüros (siehe geeky Grafik unten). Obwohl es auf einer begrenzten Stichprobengröße von Nutzern einer Budget-Hotelmarke basierte, deuten die Ergebnisse darauf hin, dass Reisende OTAs aufgrund der Wahrnehmung von größerem Vertrauen, Sicherheit und Qualität nutzen:

Hygiene. Reisende möchten sicher sein, dass die Dienstleistung oder das Produkt relativ sauber ist. Durch die Nutzung eines seriösen Online-Reisebüros haben Reisende eine gewisse Qualitätserwartung. Die Attribute der Marke machen einen großen Unterschied in der Wahrnehmung von Qualität.

Privatsphäre und Sicherheit. Datenschutz und Sicherheit sind ebenfalls wichtig. Und genau wie bei der Hygiene haben Reisende ein gewisses Maß an Vertrauen in die OTA-Marke, um ein qualitativ hochwertiges Erlebnis zu bieten, das sie keinen Datenschutzverletzungen oder körperlichen Schäden aussetzt.

Bewertungen. Social Proof hat einen großen Einfluss darauf, warum Reisende OTAs nutzen. Das Gefühl, dass andere gute Erfahrungen gemacht haben, trägt wesentlich dazu bei, mehr Verbraucher in das OTA-Ökosystem zu ziehen.

Es gibt auch einige Nachteile bei der Nutzung von OTAs, die Reisende beachten müssen. Zum einen werden Reisende oft von niedrigen Preisen in vielen Online-Reisebüros angelockt. Sobald sie jedoch versuchen zu buchen, stellen sie fest, dass der Preis versteckte Gebühren oder zusätzliche Einschränkungen enthält, die bei einer direkten Buchung bei einer Fluggesellschaft oder einem Hotel nicht gefunden würden.

Nischen-OTAs, die scheinbar über Nacht auftauchen können, verbergen oft die wahren Kosten einer Reise während einer bestimmten Suche, um die Verbraucher zum Durchklicken zu verleiten. Die schlechtesten Akteure scheinen tatsächlich den niedrigsten Preis bis zur Buchung anzubieten. Sobald Sie jedoch für ihren Flug oder ihr Hotel einchecken, werden Sie möglicherweise unerwartete Gebühren entdecken. Plötzlich wird dieser ?Schnäppchenpreis? tatsächlich teurer, als es bei einer Direktbuchung der Fall gewesen wäre.

Beispiele für diese Taktiken tauchen regelmäßig auf, beispielsweise als ein Online-Reisebüro beschuldigt wurde, unangemessene Gebühren und Lock-and-Switch-Tarife verwendet zu haben. Die Taktik kann Verbraucher in die Irre führen, die ein OTA in den Suchergebnissen als die billigste Option ansehen und sich daher zur Buchung durchklicken.

Ein weiterer großer Nachteil ist der Kundensupport. Nicht alle OTAs sind an dieser Front gleich. Gerade bei regionalen Angeboten werden Reisende oft nicht optimal betreut. Für die durchschnittliche Reise, wenn alles gut geht, ist dies weit weniger ein Problem. Wenn etwas schief geht, ist Unterstützung sehr wichtig. Niemand möchte ohne Hilfe gestrandet sein!

Dies kann sich verschärfen, wenn es zu Störungen kommt, wenn Reiseanbieter direkten Mitarbeitern Vorrang vor anderen einräumen. Wenn Sie direkt bei einem Hotel oder einer Fluggesellschaft buchen, wenden sich die Reisenden bei allen auftretenden Problemen direkt an das Unternehmen.

Es ist also nicht immer klar, dass ein OTA Ihnen einen besseren oder effektiveren Support bieten kann als ein Reiseunternehmen ? und in einigen Fällen (insbesondere bei mehr Nischen-/regionalen OTAs) gibt es einen lückenhaften Support, der mehr Frustration verursachen kann als die Preisersparnis.

Bei der Wahl des Buchungsortes entscheiden sich die meisten Verbraucher für eines der besten OTAs: Booking Holdings und Expedia Group. Das ist nicht wirklich schwierig, da diese beiden Unternehmen den Großteil der Online-Buchungen besitzen. Mit vielen Marken, die Kategorien und Regionen umfassen, decken Expedia und Booking alle Ecken der Welt und alle Reisenischen ab:

Expedia-Gruppe

Zusätzlich zu seinem Namensvetter OTA Expedia.com, das alle Kategorien von Reisen an ein globales Publikum verkauft, betreibt das Unternehmen Websites, die Hotels, Bodentransport, Kreuzfahrten, Ferienwohnungen, Metasuche und Geschäftsreisen umfassen.

Hotels.com. Das auf Hotels ausgerichtete OTA von Expedia ist vor allem für sein großzügiges und unkompliziertes Treueprogramm bekannt, das eine kostenlose Übernachtung für jeweils 10 auf der Plattform gebuchte Nächte belohnt.

Vrbo. Kurzzeitvermietungen sind der Kern des Vrbo-Angebots, das kürzlich mit HomeAway fusioniert ist, um Expedias Hauptziel für Ferienvermietungen zu werden.

Egencia. Corporate Travel Manager nutzen Egencia, um ihre Geschäftsreiseanforderungen zu erfüllen. Mit Self-Service-Optionen für Reisende und Compliance-Tools für Manager liegt der Fokus auf Einsparungen und Benutzerfreundlichkeit.

trivago. Der ?trivago guy? wurde zu einer weltweiten Sensation, nachdem er in Werbespots ohne Gürtel auftrat. Die Hotel-Metasuchplattform bietet Hotelpreisvergleiche auf ihren 55 lokalisierten Websites.

Umlaufbahn. Dieses OTA hat einen starken Fokus auf Nordamerika, wo Reisende nach Flügen, Hotels und Reisepaketen suchen können. Orbitz for Business ist der Geschäftsreisezweig der OTA. Günstige Karten. Als Tochtergesellschaft von Orbitz bietet Cheaptickets ermäßigte Hotels, Flüge, lokale Veranstaltungen, Reisepakete und Kreuzfahrten. Der Vacation Value Finder der Website hilft Reisenden dabei, die besten Angebote zu finden.

Reisedichte. Der Roaming Gnome war eine der erfolgreichsten Marketingkampagnen im Reisebereich. Das OTA ist auch für seine Preisgarantie bekannt, bei der es mit jedem Preis eines Konkurrenten übereinstimmt.

Heißdraht. Dies ist eine undurchsichtige Angebotsseite speziell für Hotels. Reisende können die Sternebewertung und die Kosten für ihre Suchdaten sehen und dann nicht erstattungsfähige Reservierungen basierend auf einer Übersicht der Hotelkategorie vornehmen.

Wotif. Das Wotif-Portfolio umfasst Wotif und LastMinute, die Flüge, Hotels, Pakete und Last-Minute-Angebote für Reisende anbieten, die hauptsächlich in Australien und Neuseeland ansässig sind. ebookers. Dieses regionale OTA dient hauptsächlich Reisenden aus dem Vereinigten Königreich sowie aus ganz Europa. Reisende können Flüge, Hotels, Mietwagen, Aktivitäten und Pakete suchen und buchen.

Autovermietung.com. Reisende können Mietwagen der großen Marken sowie kleinere regionale Anbieter buchen. Das Nischen-OTA umfasst 29.000 Standorte in 197 Ländern.

Expedia Kreuzfahrten. Der Kreuzfahrtzweig der Expedia Group gibt Verbrauchern die Kontrolle und Flexibilität, Kreuzfahrten zu buchen, die komplexer sein können als typische Reisen. Es gibt auch eine Kette von Einzelhandelsgeschäften, sodass Kreuzfahrtschiffe von Angesicht zu Angesicht fachkundige Unterstützung erhalten können.

Buchungsbestände

Booking Holdings mit Hauptsitz in Amsterdam ist vor allem für seine Flaggschiff-Marke Booking.com bekannt, die alle Arten von Reisen in 43 Sprachen an ein globales Publikum verkauft. Das globale Konglomerat betreibt auch Nischen-Websites, die bestimmte Segmente im Reise- und Gastgewerbe bedienen.

Preislinie. Dieses OTA konzentriert sich hauptsächlich auf Nordamerika und ist bekannt für seine Rabatte und Angebote. Das neueste ist Pricebreakers, eine halbtransparente Einkaufsoption, die Reisenden drei Hotels anzeigt, von denen eines nach der Buchung zugewiesen wird.

Agoda. Dieses OTA ist stark in Asien und bietet über 2 Millionen Hotels, Häuser, Resorts und Hostels auf dem ganzen Kontinent an. Es verkauft auch Flüge. Kajak. Kayak ist ein Metasuch-Preisvergleichstool für Flüge, Unterkünfte, Pakete und Mietwagen. Kayak hat 60 lokalisierte Websites in über 24 Sprachen.

Billigflüge. Das Markenversprechen steckt bereits im Namen: Hier finden Sie günstige Flüge. Die Website ist eigentlich eine Tochtergesellschaft von Kayak und wendet das Metasuchmodell der Muttergesellschaft auf Flüge an.

Momondo. Diese Website, eine weitere Tochtergesellschaft von Kayak, ist ein Flugpreis- und Reisesuchaggregator. Reisende können Preise für Flüge, Hotels, Mietwagen und Pauschalangebote finden und vergleichen. Mietwagen.com. Diese Buchungsplattform für Mietwagen bietet Optionen in 160 Ländern sowie Millionen verifizierter Bewertungen, um Reisende zu informieren.

Offener Tisch. Der Vorstoß von Booking in die vollständige Reise des Reisenden führte zum Erwerb von OpenTable, der weltweit größten Plattform für Restaurantreservierungen. Es existiert als eigenständige Marke, bei der Gäste online in Restaurants weltweit reservieren können.

Airbnb

Der dominierende Anbieter von Kurzzeitvermietungen bietet jetzt auch Boutique-Hotels auf seiner Plattform an. Und während die Pandemie ihre Vision etwas verschoben hat, ist die Plattform jetzt ein OTA, das direkt konkurriert.

Ctrip

Bis vor kurzem konzentrierte sich Ctrip hauptsächlich auf Asien. Dies änderte sich mit dem Kauf von Trip.com, das ihm eine globale Präsenz auf den wichtigsten nordamerikanischen und europäischen Märkten verschaffte.

Google Hotels

Okay, technisch gesehen ist dies kein OTA, da das Geschäftsmodell ausschließlich ?Pay for Performance? ist. Aber Google Hotels ist der Elefant im Raum: ein Hauptkonkurrent der dominierenden Suchmaschine, bei der die überwiegende Mehrheit ihre Reisesuche beginnt. Seine bloße Präsenz verändert das Kalkül für OTAs weltweit. Das soll nicht heißen, dass diese Seiten perfekt sind oder dass es keine lokalen Alternativen gibt. Verifizierte Bewertungen sind nicht immer die positivsten ( siehe einige hier ) ? aber zumindest bei den großen Unternehmen ist es wahrscheinlicher, dass Reisende einen reaktionsschnellen Support und genaue Preise erhalten, mit geringerer Wahrscheinlichkeit, betrogen oder anderweitig in die Irre geführt zu werden. Eine vollständige Liste finden Sie in unserer Liste der besten Hotelbuchungsseiten für 2022 .