Kaufmännische Teams in der Hotelbranche haben einen langen Weg zurückgelegt, um Daten abteilungsübergreifend wie Revenue Management und Marketing zu nutzen ? aber der Hotelbetrieb befindet sich größtenteils noch in den dunklen Zeiten, in denen Hoteliers Entscheidungen nach Gefühl und Vermutung treffen.
Erinnern Sie sich, als der Einzelhandelsgigant Target lernte, wie man Website-Browsing-Daten nutzt, um eine Schwangerschaft vorherzusagen ? Die Daten, die zu dieser Goldgrube einer Einsicht führten, waren etwas überraschend: ?Viele Käufer kaufen Seife und Wattebäusche, aber wenn jemand plötzlich anfängt, neben Handdesinfektionsmitteln auch jede Menge parfümfreie Seife und extra große Beutel mit Wattebällchen zu kaufen Waschlappen, es signalisiert, dass sie sich ihrem Liefertermin nähern könnten.? Diese Einsicht verschaffte Target einen Wettbewerbsvorteil in der äußerst lukrativen Kategorie der ?frischen Mütter?.
Jeder Hotel-GM, Betriebsleiter und jede Verwaltungsgesellschaft weiß, dass es unzählige Möglichkeiten gibt, in ihren Geschäften mehr Effizienz (und Gewinn) zu erzielen, aber historisch gesehen war es für Hotels unglaublich schwierig, die wahre Ursache und Wirkung in einer Backstein- und Mörtelumgebung zu erkennen. Das Haupthindernis für das Herstellen dieser Verbindungen ist ein Mangel an Einblick in die Auswirkungen zwischen Inputs und Outputs. Im Target-Beispiel sind die Analyse- und Verkaufsdaten der E-Commerce-Website des Einzelhändlers vollständig integriert, was diesen Einblick ermöglichte ? aber die Integration von Inputs und Outputs ist im Gastgewerbe normalerweise nicht vorhanden.
Angenommen, Sie möchten einen Test durchführen, um festzustellen, ob das Senden einer anderen Folge von Upsell-Nachrichten an Gäste zu einer wesentlichen Änderung der Gesamtausgaben der Gäste führt. In der Vergangenheit konnten Hoteliers sehen, wie diese Upsell-Botschaften direkt konvertiert wurden, konnten aber nicht sehen, ob dieser Gast beispielsweise eher eine Massage bucht, wenn er nicht mit genau dieser Werbekampagne konvertiert. Es gibt buchstäblich Tausende von kleinen Experimenten, die Hoteliers durchführen können, um ihr Geschäft zu optimieren. Da Inputs und Outputs in der Vergangenheit jedoch nicht im selben Datensatz enthalten waren, war es schwierig, Experimente über den Tellerrand hinaus zu rechtfertigen.
Das Geheimrezept hinter dem Erfolg von Technologiegiganten wie Google, Airbnb und Amazon liegt genau in ihrer Fähigkeit, konsistente, schnelle Tests über längere Zeiträume durchzuführen, um zusammengesetzte Gewinne (und einen Wettbewerbsvorteil) zu erzielen. Was wäre, wenn Sie problemlos Dutzende kleiner Experimente in Ihrem stationären Hotelgeschäft durchführen könnten, die sich über längere Zeiträume summieren und dramatische Verbesserungen bewirken würden?
Das Team hinter Actabl glaubt, dass es genau das erreichen kann, indem es Data Science in den Hotelbetrieb bringt.
Actabl , das am 28. Juni auf der HITEC 2022 in Orlando eingeführt wurde, ist die Idee der führenden Technologie-Investmentfirma ASG und ein Höhepunkt ihrer Vision für die Zukunft des Gastgewerbes. ASG hat strategisch mehrere führende Technologieunternehmen in der Branche übernommen und bringt sie nun zusammen, um Hoteliers ein völlig neuartiges operatives Tool zur Verfügung zu stellen, das schnelle Compounding-Experimente ermöglicht.
Actabl hat einige BHAGs (Big Hairy Audacious Goals), die sie erreichen wollen und die den Wert für Hotels freisetzen werden. Actabl will:
- Kombinieren Sie Erkenntnisse und Abläufe, um eine Feedback-Schleife zu schaffen, die es Hotelbetreibern ermöglicht, ein lebendiges Playbook zu erstellen, das als neuer Standard für den Betrieb dient.
- Statten Sie Hoteliers mit umsetzbaren (oder ?Actabl?) Daten aus allen ihren Tech-Stacks aus, damit sie nicht mehr ?aus der Hüfte schießen? müssen.
- Ermöglichen Sie Hotelbetriebsteams zum allerersten Mal, Optimierungsexperimente durchzuführen und die wahre Wirkung von Initiativen zu messen, indem Sie Inputs und Outputs unter einem Dach kontrollieren.
- Starten Sie eine Renaissance der Datenwissenschaft im Hotelbetrieb, wie sie das Revenue Management in den 90er Jahren und das digitale Marketing in den 2000er Jahren revolutionierte.
Die Vision von Actabl ist es, stationäre Hotelbetriebe mit digitaler Zuordnung auszustatten. Für Marken: Actabl wird den großen Ketten (die keine Vermögenswerte kontrollieren) Möglichkeiten wie nie zuvor erschließen, indem operative Daten von Franchisenehmern in einem einzigen, umsetzbaren Business-Intelligence-Dashboard zusammengeführt werden. Für Unabhängige: Kleine und mittelständische Betreiber können wie große Unternehmen experimentieren und über ihre eigenen vier Wände hinaus auf Daten und Benchmarks zugreifen.
In diesem Artikel tauchen wir in die Möglichkeiten ein, die sich eröffnen, wenn Actabl diese historisch unterschiedlichen Datensätze unter einem Dach vereint.
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Die Produktsuite hinter Actabl verstehen
ASG hat in den letzten Jahren vier Unternehmen strategisch erworben, basierend auf der einzigartigen Fähigkeit jedes Tools, die betrieblichen Inputs und Outputs zu verbinden, die den Wert für Hotels freisetzen.
Die erste Akquisition von ASG in diesem Bereich war Transcendent, ein Tool für die Investitionsplanung und das Enterprise-Asset-Management, das bei großen Ketten weit verbreitet ist. In jüngerer Zeit, im Jahr 2021, erwarb ASG die preisgekrönte Plattform für Mitarbeiterzusammenarbeit, Gästeservice und Betrieb ALICE. Die jüngste Akquisition von ASG, die ebenfalls auf der HITEC Orlando 2022 angekündigt wurde, ist der führende Anbieter von Arbeitsmanagementoptimierung in der Hotelbranche ? Hotel Effectiveness. In Bezug auf Inputs hat ASG jetzt Datensätze zu Betriebs-KPIs, Wartung, Investitionsausgaben und Arbeitskräften zusammengestellt.
Das letzte Teil des Puzzles war der Weg zu den Ergebnissen ? insbesondere wie können Sie die finanziellen Ergebnisse von Änderungen an den oben genannten betrieblichen Eingaben oder Prozessen nachverfolgen? Im November 2020 erwarb ASG das führende BI-Tool und die Finanzberichterstattungssoftware Profitsword, die in Kombination die Ergebnisse der Betriebs- und Arbeitsverwaltungsfunktionen von ALICE, Hotel Effectiveness, Transcendent und über 250 Integrationspartnern verfolgen werden.
Die meisten Hoteliers werden mit mindestens einer der Untermarken von Actabl vertraut sein, die jeweils eine starke Erfolgsbilanz in der Hotellerie haben:
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Die Punkte verbinden: Arbeits-, Investitions- und Betriebs-KPIs
Was ist also möglich, wenn diese drei operativen Input-Unternehmen direkt mit den Berichtsdaten von Profitsword verbunden werden? Hoteliers werden in der Lage sein, Einblicke zu gewinnen, die zuvor unerreichbar waren.
Um das Potenzial der Zusammenführung dieser Produkte unter einem Dach besser zu verstehen, setzte sich HotelTechReport mit einem Hoteltechnologie-Manager zusammen, der sowohl mit Transzendenz als auch mit Hoteleffektivität Erfahrung hat. Die Aussicht, diese Produkte unter einem Dach zu vereinen und sie mit der ALICE-Produktsuite zu kombinieren, ist etwas, worüber sich der erfahrene IT-Manager besonders freut.
?Unterschiedliche Daten sind in allen Hotelgruppen ein Problem, und jeder IT-Mitarbeiter eines Hotels wird Ihnen sagen, dass der größte Schmerzpunkt in der Softwareintegration liegt. Die Actabl-Suite hat das Potenzial, diese kritischen Probleme zu lösen, die die Hotelbranche zurückhalten?, sagt die Führungskraft. ?Workaround-Integrationen, die auf PDF-Exporten, Excel-Dateneingabe oder XMLs beruhen, werden durch Seitenumbruchfehler, Datenintegritätsprobleme blockiert und machen es offen gesagt fast unmöglich, die Daten über die grundlegendsten Anwendungsfälle hinaus zu nutzen. Actabl wird diese Probleme zweifellos lösen; Was mich aber noch mehr begeistert, ist, was diese Kombination von Tools mittel- bis langfristig bewirken kann. Was mich an dieser Kombination am meisten begeistert, sind die Dinge, von denen wir noch nicht einmal wissen, dass sie möglich sind, wenn wir diese Datensätze in dieselbe Ansicht bringen."
Abgesehen von der Begeisterung der Führungskraft über die kurzfristigen pragmatischen Lösungen für Integrationen und Datenintegritätsprobleme ist er ein Actabl-Bulle, der ein enormes Potenzial in der Fähigkeit des Unternehmens sieht, künstliche Intelligenz (KI) zu nutzen, um überraschende Erkenntnisse und Möglichkeiten für Hotelbetreiber zu erschließen.
Kurzfristig wird eine tiefere Integration zwischen den Actabl-Geschwister-Tools Einblicke freisetzen, auf die Hoteliers heute gerne zugreifen würden, aber nicht so einfach aufdecken können. Durch die Zusammenführung von vorbeugender Wartung (Transcendent) und Arbeitsmanagement (Hoteleffektivität) in einem einzigen System könnte ein Hotel beispielsweise bessere Entscheidungen in Bezug auf teure Geräte wie PTAC-Systeme (Heizung und Kühlung) treffen.
Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem eine Verwaltungsgesellschaft zwei bevorzugte PTAC-Systeme hat ? ein teures und ein billigeres. Für den durchschnittlichen Betreiber könnte dies eine Ware sein, bei der er sich für das billigere Gerät entscheiden würde; Wenn ein Betreiber jedoch jede Einheit mit Arbeitsstunden in der Hoteleffektivität verknüpfen könnte, könnte er feststellen, dass die ?billigere? Einheit über die Lebensdauer des Vermögenswerts tatsächlich teurer ist, da sie erheblich mehr Wartung (dh Arbeitsstunden) erfordert. Stellen Sie sich nun vor, Sie gehen noch einen Schritt weiter und integrieren die Finanzberichtsdaten von Profitsword. Dieselbe Hotelgruppe könnte feststellen, dass aufgrund der erforderlichen Wartung des billigeren PTAC-Geräts mehr Ausfallzeiten in Zimmern mit diesem Gerät auftraten. So kann ein Hotelbesitzer nicht nur verfolgen, welche Einheit teurer ist, wenn es um langfristige Arbeitskosten geht, sondern er könnte auch die Opportunitätskosten (dh entgangene Einnahmen) aus Zimmerausfallzeiten in seine Kalkulation einbeziehen.
Bisher konnten Hoteliers eine wartungsbedürftige Kostenstelle wie eine PTAC-Einheit nicht im Hinblick darauf analysieren, wie viel entgangene Einnahmen die Einheit das Hotel gekostet hat.
Hier sind einige weitere Beispiele für Experimente, die Hoteliers mit Actabl durchführen können:
- Durch die Verbindung von ALICE mit Profitsword ? können Hoteliers ein Experiment durchführen, um die indirekte Korrelation zwischen über ALICE gesendeten Upsell-Nachrichten und den Gesamtausgaben der Gäste durch Profitsword zu sehen.
- Durch die Verbindung von Hotel Effectiveness mit ALICE? werden sie nicht nur in der Lage sein, die Tatsache zu sehen, dass sie zu viel oder zu wenig für die Haushaltsführung ausgeben, sondern tiefer gehen, um zu verstehen, warum das der Fall ist.
- Durch die Verbindung von Transcendent mit Profitsword? kann Actabl Hoteliers auch dabei unterstützen, die Investitionsbudgets von Transcendent mit den tatsächlichen Zahlen von Profitsword zu vergleichen.
In der ersten Phase von Actabl geht es darum, Umsatz-, Wartungs-, Arbeits- und Serviceanforderungsdaten in einer einheitlichen Ansicht zu kombinieren, um neue Erkenntnisse zu gewinnen, und der nächste Schritt ist die Erschließung des menschlichen Potenzials mit diesen Daten. Die meisten Managementfirmen haben große Datenanalyseteams. Datenteams von Verwaltungsunternehmen verbringen viel Zeit damit, Daten zu exportieren, zu prüfen und zu bereinigen. Beispielsweise müssen Teammitglieder möglicherweise Daten zur Arbeitsauslastung manuell aus Hotel Effectiveness exportieren und dann eine VLOOKUP in Excel ausführen, um diese Daten mit Profitsword-Daten abzugleichen. Das hört sich nicht nach einer großen Aufgabe an, aber nehmen wir an, dies wird monatlich ausgeführt und dauert 30 Minuten. Jetzt haben Sie ungefähr 20 dieser Berichte, die exportiert, kombiniert und geprüft werden müssen, bevor die Analyse beginnen kann ? das sind 10 Stunden pro Monat, die jetzt für höherwertige Analysen eingesetzt werden können, wie z. B. die Durchführung von Betriebsexperimenten wie den oben aufgeführten.
Die Eliminierung dieser manuellen Datenhygieneprozesse hilft nicht nur menschlichen Analysten, direkt in hochwertige Arbeit einzusteigen, sondern erschließt auch das Potenzial, das zu leisten, was die Führungskraft ?echte Business Intelligence? nennt, dh die Nutzung von prädiktiver KI und maschinellem Lernen. Homogene, genaue und vereinheitlichte Daten sind die Voraussetzung für die Erschließung des Potenzials künstlicher Intelligenz, und die kombinierten Produkte von Actabl befinden sich in der Branche wohl in der besten Position, um mit der Erschließung dieses äußerst lukrativen Vermögenswerts zu beginnen.
Hotels in die Lage versetzen, die Kraft des Testens freizusetzen
Während der Rest der Welt in die Ära von Web3 eintritt, kämpft die Welt des Hotelbetriebs immer noch mit Web 2.0, hauptsächlich aufgrund der Hoteldatenprobleme, die der IT-Manager des Hotels in unserem Interview dargelegt hat. Zum allerersten Mal bringt Actabl Betriebsdaten wie vorbeugende Wartung, Arbeitsmanagement, Gästeanfragen und Haushaltsführung unter einem Dach zusammen mit Umsatzdaten (und der breiteren Gewinn- und Verlustrechnung). Diese Kombination hat das Potenzial, Experimentiermöglichkeiten und damit beispiellose Kreativität im Hotelbetrieb freizusetzen.
Um zu veranschaulichen, warum die Kombination von Inputs und Outputs unter einem Dach so bahnbrechend ist, schauen wir uns Google an. Der Wettbewerbsvorteil von Googles Trojanern ist Google Analytics. Durch die Bereitstellung kostenloser Analysesoftware für Websitebesitzer kann Google diese Verhaltensdaten auch nutzen, um bessere Suchergebnisse zu entwickeln. Stellen Sie sich vor, ein Nutzer sucht bei Google nach ?roten Schuhen?, landet auf einer Seite mit roten Stepptanzschuhen und kehrt sofort zu Google zurück, während er nach roten Tennisschuhen gesucht hat. Diese Verhaltensdaten (die Ausgabe) oder was passiert ist, als der Benutzer auf der Seite gelandet ist, nämlich Absprung und Rückkehr, geben Google einen einzigartigen Einblick in das Ranking von Seiten (die Eingabe) und bieten eine hochwirksame Feedback-Schleife, die letztendlich die erstellt hat beste Sucherfahrung auf dem Planeten.
Google brauchte ein Trojanisches Pferd, um sowohl Eingaben (Websuchen) als auch Ausgaben (Website-Verhalten) unter einem Dach zu vereinen ? Hotels jedoch nicht. Hotels haben bereits Zugriff auf diese beiden Datensätze, das Problem ist, dass die Daten historisch nicht in einem einzigen System standardisiert waren und daher nicht bearbeitet werden konnten - bis Actabl.
Es gibt Tausende von einzigartigen Erkenntnissen, die durch die Verbindung von betrieblichen Inputs mit finanziellen Outputs im Gastgewerbe gewonnen werden können, aber der spannendste Teil wird durch die Anwendung von maschinellem Lernen auf diesen neuen einheitlichen Datensatz innerhalb einer Immobilie, über ein Portfolio und schließlich über die gesamte Branche kommen. Die Hotelbetriebsstrategie steht kurz vor einer Daten-Renaissance, ähnlich der, die das Revenue Management in den letzten 20 Jahren erlebt hat, und Actabl definiert neu, wie die nächste Generation von Hotelbetriebssoftware aussehen wird.
Dieser Artikel wurde gemeinsam von Actabl und HotelTechReport erstellt
