In dem Moment, in dem Ihre Gäste ihr Zimmer bereits gebucht haben und sich auf ihren Aufenthalt freuen, hat Ihr Hotel eine erstklassige Gelegenheit, ihnen entweder a) ein höherwertiges Zimmer zu verkaufen oder b) ihnen Zusatzleistungen (z. B. Spa, F&B, etc.). Die effektivsten ?Upseller? sind auf die Bedürfnisse ihrer Gäste eingestellt und verstehen die Reisemotive ihrer Hotelgäste.
Ist es ein Paar, das zu einem Jubiläum reist, das höchstwahrscheinlich seine Zimmerkategorie für den besonderen Anlass upgraden würde? Vielleicht sind es Surfer auf der Suche nach der perfekten Welle, die ein knappes Budget haben, aber einen lokalen Guide und einen Verleih benötigen. Der Einstieg in ihre Reise ist das Upselling zur Hauptsendezeit vom Moment der Buchung bis zum Aufenthalt. In der Vergangenheit fand das meiste Upselling beim Check-in statt und wurde von Front-Office-Mitarbeitern durchgeführt, aber Upselling-Software hat die Umsatzgenerierung zunehmend zum Autopiloten gemacht. Upselling an der Rezeption ist in der Hotellerie nach wie vor von entscheidender Bedeutung, aber viele Upselling-Möglichkeiten werden digital erfasst, um den Erfolg sicherzustellen.
Warum ist Upselling so profitabel? Da die Betreuung bestehender Kunden viel billiger ist als die Suche nach neuen Kunden, fließt ein Großteil des Wachstums durch die Erhöhung des Customer Lifetime Value in Ihr Endergebnis ein.
Stellen Sie sich eine Situation vor, bei der die Buchung Ihres Zimmers 100 US-Dollar pro Nacht für ein Upgrade kostet, das über Ihrem Budget liegt. Was ist, wenn das Hotel ein Upgrade zur Verfügung hat, das es Ihnen kostenlos für zusätzliche 50 USD pro Nacht geben kann? Sie haben ein tolles Angebot für das Upgrade erhalten, sodass Sie sich großartig fühlen und das Hotel einen zusätzlichen Gewinn von 50 USD pro Nacht erzielt, während es ein günstigeres Zimmer freigibt, das mit größerer Wahrscheinlichkeit in letzter Minute gebucht wird.
Zusatzleistungen werden für Hotels auf 28 Milliarden US-Dollar geschätzt. Zusatzleistungen und maßgeschneiderte Reiseerlebnisse sind eine einzigartige Gelegenheit für Hotelbesitzer, den Umsatz zu steigern, indem sie relevante Angebote bereitstellen, die oft die Zufriedenheit der Gäste erhöhen. Manchmal verkaufen wir Zimmer-Upgrades oder eine teurere Version des Produkts, das sie bereits haben, und manchmal bieten wir zusätzliche Dienstleistungen an, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.
Upsell-Software wie Nor1 ermutigt Gäste, mehr auszugeben, indem sie dem richtigen Gast im richtigen Moment wertvolle Dienste zum richtigen Preis anbietet. Upselling führt, wenn es richtig gemacht wird, zu höheren Einnahmen und einem besseren Gästeerlebnis. Es ist eine Win-Win-Situation für das Hotel und den Gast, wenn Upselling erfolgreich ist. Dies ist jedoch nicht immer der Fall. Stellen Sie sich vor, Sie bieten Jungvermählten ein Junggesellen-Brunch-Paket an - Sie werden wahrscheinlich keine zusätzlichen Einnahmen erzielen und die Erfahrung dieser Jungvermählten auf dem Grundstück definitiv nicht verbessern. Hier kommt die Personalisierung ins Spiel und es zahlt sich aus, mit einem spezialisierten Anbieter wie Nor1 zusammenzuarbeiten.
Wie passt Upselling-Software ein maßgeschneidertes Angebot perfekt an den richtigen Gast an? So steigern Sie Ihren Umsatz durch die Implementierung von Upsell-Software in Ihrem Hotel.
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Upselling-Beispiele im Gastgewerbe
Upselling als allgemeine Geschäftspraxis ermutigt einen Kunden, in derselben Verkaufsinteraktion zusätzlich zu seinem ursprünglichen Produkt oder seiner ursprünglichen Dienstleistung etwas zu kaufen. Upsell-Software ermutigt Gäste, mehr auszugeben, bevor sie ankommen, indem sie Gäste intelligent segmentiert, um personalisierte Angebote zu einem Zeitpunkt anzubieten, der für jeden Einzelnen geeignet ist. Das Ergebnis ist eine höhere ADR und führt oft sogar zu einer höheren Auslastung. Wenn sie als Teil der gesamten Revenue-Management-Strategie Ihres Hotels verwendet werden, führen Nor1 und andere Upselling-Tools zu höheren Mehrausgaben pro Gast.
Upsell-Software bietet Gästen die Möglichkeit, ihren Aufenthalt zu gestalten und Erwartungen vor der Ankunft festzulegen. Nor1 sendet optimierte E-Mails vor der Ankunft , die Gästen die Möglichkeit geben, mit einem einfachen Klick Angebote und Dienstleistungen hinzuzufügen, die sie wünschen. Das Tool verwendet eine Timeline, um Botschaften zum besten Zeitpunkt in der Marketingsequenz vor und während des Aufenthalts des Gastes bereitzustellen. In festgelegten Abständen entlang der Reise des Gastes verschickt es drei bis fünf Tage vor der Ankunft automatisch personalisierte Nachrichten, die für Zimmer-Upgrades und andere Zusatzleistungen werben. Indem es den Gästen ermöglicht wird, ihre Bedürfnisse mitzuteilen und sich vom Angebot des Hotels inspirieren zu lassen, ist das Hotelbetriebsteam in der Lage, Sonderwünsche im Voraus zu antizipieren.
Diese Informationsebene trägt zu einem persönlicheren Gästeerlebnis bei, das die Gäste erwarten ? und sogar bereit sind, dafür extra zu bezahlen. Eine Google Traveler-Studie ergab, dass ?36 % (über 1 von 3) mehr für maßgeschneiderte Informationen und Erlebnisse bezahlen würden.? Das Schöne an Upsell-Software ist, dass sie Kunden nach Datenpunkten wie Aufenthaltsdauer, IP-Adresse, Interaktionen mit früheren Kampagnen und Berufsbezeichnung segmentiert, um Angebote zu unterbreiten, die ihren Reisezielen entsprechen könnten. Dann verwendet die Software lokalisierte Sprache, überzeugende Marketingtexte und hochwertige Bilder, um den Gast dazu zu verleiten, seine eigene Erfahrung aufzubauen.
Das letzte Element für ein erfolgreiches Upselling ist das passende Angebot zum richtigen Preis. Upsell-Software kann die Vorteile jedes Produkts verkaufen und Gäste davon überzeugen, dass sie den Kauf abschließen können, ohne dass Ihr Rezeptionspersonal aufdringlich sein und Überverkäufe riskieren muss, was niemand will, wenn er Geld für ein Hotelzimmer ausgegeben hat. Die intelligente Segmentierung von Nor1 bedeutet, dass Ihre Preise automatisch mit dem richtigen Gast übereinstimmen, was zu höheren ROIs im Vergleich zu generischen Massenangeboten führt.
Upselling- und Cross-Selling-Trends
Die Welt der Hoteltechnologie bewegt sich schnell, und Upselling-Software ist da nicht anders. Personalisierung, dynamische Preisgestaltung und Serviceangebote gehören zu den größten Trends im Upsell-Bereich.
Personalisierung wird auch in den kommenden Jahren im Hotel-Upselling im Trend liegen. Es ist ein wesentlicher Bestandteil eines erfolgreichen Upsellings: Das richtige Angebot zur richtigen Zeit für den richtigen Gast sollte das Mantra jedes Upselling-Anbieters sein. Wir gehen davon aus, dass Erlebnisse noch hyper-zielgerichteter werden, da kundenorientierte Technologien wie In-Room-Tablets Hotels eine neue Möglichkeit bieten, Gästeangebote maßzuschneidern.
Dynamische Preisgestaltung ist eine neuere Funktion in der Kategorie Upsell-Software , wird jedoch seit Jahrzehnten in allgemeinen Revenue-Management-Systemen verwendet, um Einnahmen und Rentabilität zu maximieren. Die dynamische Preisgestaltung gibt Hotelbesitzern die Möglichkeit, das Umsatzpotenzial zu maximieren, und geht bei der Optimierung noch einen Schritt weiter, was jederzeit ein großer Vorteil ist, insbesondere jedoch in Zeiten eines wirtschaftlichen Abschwungs. Die dynamische Preisgestaltung ermöglicht es Revenue Managern, den inkrementellen Umsatz pro Gast zu berücksichtigen. Zukünftige Upsell-Software-Iterationen werden mit Pricing Intelligence integriert, um die Upsell-Einnahmen noch mehr zu steigern, und Hoteliers sollten sich nicht mit Upsell-Systemen ohne die richtigen Integrationen zufrieden geben.
Und schließlich sehen wir eine zunehmende Vielfalt bei dem, was Hoteliers als Zusatzprodukte anbieten. Das klassische Zimmer-Upgrade oder die hauseigenen Annehmlichkeiten, die als Upsell-Angebote angeboten werden, sind Grundpfeiler jeder großartigen Kontaktaufnahme vor der Ankunft. Aber margenstarke Angebote mischen sich allmählich mit hochemotionalen Angeboten: Dinge wie die Möglichkeit, den Reinigungsservice gegen Treuepunkte, eine Tageskarte für lokale Coworking-Büros oder die Teilnahme an einer hyperlokalen Food-Tour-Erfahrung abzulehnen. Die Zukunft des Upselling wird sofort einsatzbereite, kreative Angebote bringen, um wiederkehrende Gäste zu binden, den Halo-Effekt vor der Ankunft zu erzeugen und eine Unterkunft von der Konkurrenz abzuheben.
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Wichtige Integrationen zur Verwendung mit Upsell-Software
Upsell-Software funktioniert am besten, wenn sie mit Ihrem PMS, Channel Manager und OTAs verbunden ist. Daten aus Ihrem Immobilienverwaltungssystem sind erforderlich, um die Segmentierung des Upsell-Softwaretools zu informieren und Reservierungsdaten zu verwenden, um effektiv zu arbeiten. Wenn Ihr PMS nicht gut mit einem Upsell-Tool synchronisiert werden kann, kann ein gutes Channel-Manager-Tool das PMS ersetzen. Und um sicherzustellen, dass Sie Einnahmen aus den OTA-Buchern erzielen, ist es wichtig, Ihre OTA- und Upselling-Software zu verbinden.
Funktionen, auf die Sie bei der Auswahl von Upsell-Software achten sollten
Upsell-Software hat viele Schnickschnack. Features sind:
- PMS-Integration: Verbinden Sie sich mit Ihrem OTA, PMS oder Channel Manager.
- GDPR-Konformität: Erfüllen Sie die EU-Datenschutzbestimmungen.
- Ein anpassbares CMS: Stellen Sie sicher, dass Ihr Team Angebote in Echtzeit aktualisiert, anpasst und testet.
- Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit auf allen Geräten: Erleichtern Sie Gästen das Einlösen von Angeboten auf jedem Gerät.
- E-Mail-Automatisierung: Automatisieren Sie Angebots-, Einlösungs- und Bestätigungs-E-Mails.
- Echtzeitberichte: Analysen und Berichte, die Ihnen zeigen, wie Sie sich im Laufe der Zeit verbessern können.
- Ausschlusslisten: haben die Möglichkeit, Gäste vom Erhalt eines Angebots auszuschließen.
- Mehrsprachige Unterstützung: Kommunizieren Sie mit Gästen aus der ganzen Welt.
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Informieren Sie sich beim Kauf eines Upsell-Softwaretools über dessen Geschäftsmodell. Einige werden Provisionsmodelle ohne Vorabkosten sein, die ihren Beitrag basierend auf der Leistung verdienen. Andere werden Festgebühren mit unbegrenztem ROI-Potenzial haben. Fordern Sie eine kostenlose Testversion an, wenn Sie sich nicht sicher sind, wie das Tool für Ihre Immobilie funktionieren wird.
Fragen Sie jeden Anbieter, welche Deal-Conversion er für Ihre spezifische Immobilie erwartet. Ein guter Upsell-Anbieter ist datengesteuert und fokussiert darauf, die Konversion voranzutreiben. Fragen Sie, wie andere ähnliche Hotels abschneiden: Welche Angebote sind heute die meistverkauften? Wie schnell kann das Tool live sein? Finden Sie heraus, ob der Anbieter Tipps geben kann und ob er Ihnen bei Bedarf hilft.
Erfahren Sie auf technischer Ebene, mit welchem PMS jedes Upsell-Tool verbunden ist und wie. Wie viel wird es Sie als Hotel und Ihren PMS-Anbieter kosten? Was tut das Unternehmen, um eine hohe Conversion sicherzustellen? Sie sprechen mit Upselling-Spezialisten, stellen Sie sicher, dass Sie ihnen Konkurrenz machen. Ein gutes Unternehmen wird Ihre schwierigen Fragen lieben!
Weitere Informationen zu Upselling-Software für Hotels finden Sie in unserem Leitfaden für Käufer , um mehr über verschiedene Anbieter, Preismodelle und Erfolgsmetriken zu erfahren.
