Hospitality Tech: Diese 12 Software-Kategorien boomen

Haben Sie sich jemals gefragt, welche Hotelsoftware-Upgrades für andere Käufer von Hoteltechnologie ganz oben auf der Prioritätenliste stehen? Schließlich ist Benchmarking ein wichtiger Bestandteil des Berufslebens eines Hoteliers. Das Wissen darüber, wie andere Hotels (insbesondere die Ihrer Konkurrenz) Software-Upgrades priorisieren, ist ein zusätzlicher Datenpunkt für Hotelmanager. Während neue Software den Betrieb eines Hotels verbessern sollte, hilft sie Hotels auch dabei, die Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen, die durch ihre Erfahrungen in anderen Hotels geprägt sind. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Hotels überlegen, welche Technologien ein Gästeerlebnis ermöglichen, das die Zielgruppe anspricht.

Um einen Überblick über die Prioritäten von Hoteliers bei der Aufrüstung von Technologie zu erhalten, haben wir 789 Käufer von Hoteltechnologie mit einer einzigen Frage befragt: Welche Softwarekategorien priorisieren Sie kurzfristig für Investitionen und Upgrades?

Auf dem hohen Niveau kristallisierte sich umsatzabhängige Hotelsoftware mit 30 % der Nachfrage unter den Top-12-Kategorien als klarer Spitzenreiter heraus. Es gab eine Explosion von ausgeklügelten Business-Intelligence-Softwareanbietern auf dem Markt und im Entstehen begriffene Einträge aus Kategorien wie Rate Shopping, bei denen es sich um kostengünstige und hochwirksame Tools handelt, die vor 5-10 Jahren einfach nicht existierten. Ein wahrscheinlicher Grund dafür ist die anhaltende Berichterstattung sowohl in der Mainstream- als auch in der Fachpresse über Konzepte wie maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz zur Information des Ertragsmanagements . Kurz gesagt, Hoteliers beginnen, die Bedeutung eines Analyse-Toolkits zu verstehen, und nehmen es auf sich, Daten als Vermögenswert und nicht als Modewort zu betrachten. Dank der umfassenden Abdeckung dieser Technologien werden Hotels mit datengesteuerten Revenue-Management-Strategien angewählt.

Das operative Geschäft belegte mit 19 % den zweiten Platz direkt hinter den Einnahmen für kurzfristige Investitionen. Angesichts der Komplexität des Hotelbetriebs ist dies zwar nicht überraschend, unterstreicht jedoch den anhaltenden Appetit der Hotels auf betriebsverbessernde Technologien. Jedes Hotel braucht ein Property-Management-System und immer mehr Hoteliers fliehen von geschlossenen Legacy-Server-basierten Systemen zugunsten innovativer und flexibler Cloud-Lösungen. Dies wird durch die Tatsache belegt, dass Cloud-basierte Immobiliensysteme den Löwenanteil der Nachfrage nach Betriebssoftware unter den Befragten ausmachten.

Letztendlich ist das Wichtigste die spezifischen Produkte, die Ihre Hotelierskollegen gerade recherchieren. Nachdem wir uns nun die Platzierungen auf höherer Ebene angesehen haben, sehen Sie hier, wie Hoteliers ihre dringendsten Unterkategorien von Hotelsoftware eingestuft haben. Mit jedem haben wir etwas Farbe hinzugefügt, warum diese spezielle Technologie auf dem heutigen Markt so beliebt ist. Während unsere Liste nur die Top-12-Kategorien von Hotelsoftware enthält, gehen bemerkenswerte Erwähnungen an: Concierge-Software (3,85 %), Gäste-Messaging-Plattformen (3,71 %), Personalaufgabenverwaltungssoftware (3,71 %), Merchandising- und Upsell-Software (3,42 %). und Reputationsmanagement-Software (3,00 %).

Nr. 1: Immobilienverwaltungssysteme

Eines der kritischsten Teile des täglichen Betriebs eines Hotels ist das Property Management System. Das PMS ist das Arbeitstier, das den Hotelbetrieb reibungslos und profitabel hält. Als solches ist es oft eine der wohlüberlegtesten Entscheidungen. 14,9 % der Befragten gaben an, dass das PMS die Top-Software war, die für Investitionen bewertet wurde.

Zu Recht: Gartner prognostiziert , dass 85 % der Beziehungen ohne menschliche Interaktion verwaltet werden. Übertragen Sie das auf Hotels und es wird klar, dass die Bedeutung eines leistungsfähigen PMS mit der Zeit nur wächst. Wenn Gäste ein Hotel erwarten, das ihre Wünsche nahtlos und ohne Menschen erfüllt, dann muss das Kernbetriebssystem eines Hotels alle Teile eines Hotels vereinen, um diese Erwartung zuverlässig zu erfüllen.

?Wir betrachten Technologie als etwas, das die Menschheit bereichert, nicht ersetzt. Wir entfernen Hardware aus Hotels, was Kosten senkt und auch die Komplexität für unsere Kollegen in Hotels reduziert, damit sie mit den Gästen interagieren können. Zusätzlich zu dieser Plattform können wir als nächstes Gästeerlebnisse bieten.? - Elie Maalouf, CEO für Amerika, InterContinental Hotels

Warum es so heiß ist: Die Umstellung auf Cloud-basiertes PMS, das die Flexibilität und Geschwindigkeit erhöht, veranlasst viele Hotels, ein Upgrade von lokalen Systemen in Betracht zu ziehen. Es gibt viele Anbieter, die in diesem überfüllten Raum konkurrieren, was Hotels viele Optionen und die Gewissheit gibt, dass die Software sicher und zuverlässig ist. Auch der Preis ist attraktiv: Wettbewerb unter den Anbietern und kostengünstigeres Cloud-Computing bringen erstklassige Software in alle Hotelkategorien.

Erfahren Sie mehr: Unser 2022 Hoteliers Guide to Property Management ist Ihre umfassende Ressource für alle Aspekte der Immobilienverwaltung. Wir empfehlen auch, die Kategorie Immobilienverwaltung zu durchsuchen, um mehr über erstklassige Anbieter in diesem Bereich zu erfahren.

Nr. 2: Buchungsmaschinen

Gästen eine einfache Möglichkeit zur Direktbuchung zu bieten, ist ein wesentlicher Bestandteil, um mehr Buchungen in das Ökosystem eines Hotels zu ziehen. Die hartnäckige Realität war eine Unterinvestition in das Direktbuchungserlebnis. Wie können Hotels erwarten, dass Gäste direkt über eine veraltete Website buchen, die schwer zu verwenden oder schlecht für Mobilgeräte konzipiert ist? Diese Art von Erfahrungen hat dazu geführt, dass Verbraucher seltener direkt buchen, und stehen in krassem Gegensatz zu der reibungslosen Benutzererfahrung, die Reisende auf den meisten Drittanbieterkanälen genießen. 9 % der Befragten sind daran interessiert, neue Buchungsmaschinen in ihren Hotel-Tech-Stack zu integrieren.

Warum es heiß ist: Direktbuchungen sind weiterhin ein heißes Thema. Ob es sich um Konferenzen handelt, die mehr Direktbuchungen fördern sollen, zwanglose Gespräche zwischen Kollegen bei Branchenveranstaltungen oder der CEO von Hilton, der sagt , dass 75 % der Buchungen über direkte Kanäle erfolgen, die Direktbuchung ist ein Schlüsselelement im Umsatzpuzzle. Um bei der Direktbuchung erfolgreich zu sein, müssen Hotels über funktionale Websites verfügen, die auf Konversion ausgerichtet sind. Außerdem: Da Hotelvermarkter zunehmend Such- und Social-Media-Marketingkampagnen sehen, denken immer mehr Vermarkter über Konvertierung nach. Eine schlechte Umwandlung erhöht die Kosten; Sobald ein potenzieller Gast auf eine Anzeige klickt, muss die Website des Hotels konvertieren.

Erfahren Sie mehr: Laden Sie unseren umfassenden Leitfaden zu Buchungsmaschinen herunter, um die ideale Buchungsmaschine für Ihr Hotel zu evaluieren.

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Nr. 3: Revenue-Management-Systeme

Auf dem dritten Platz rangieren Revenue-Management-Systeme, die es Hoteliers ermöglichen, sich auf die Rentabilität der einzelnen Gäste und Zimmer zu konzentrieren. RMS analysiert Daten wie das Buchungstempo eines Hotels und Markttrends und prognostiziert dann die Nachfrage und empfiehlt einen Preis für jedes Segment und jeden Zimmertyp für jeden Kanal. Revenue-Management-Systeme sind für 8,8 % der Befragten eine Investitionspriorität.

Es ist nicht verwunderlich, dass zwei der drei Top-Technologien mit dem Umsatz in Verbindung standen. Da Hotels mehr Technologie implementieren, um den Betrieb zu rationalisieren, die Produktivität zu steigern und die Gästezufriedenheit zu steigern, wird der Umsatz stärker in den Mittelpunkt gerückt. Hotels haben auch Zugriff auf mehr Daten als je zuvor, sodass die Nutzung dieser Daten für umsatzpositive Erkenntnisse in allen Kategorien zum Mainstream geworden ist. ?Wir investieren weiterhin in Tools, um so viel wie möglich von diesem Prozess im hinteren Teil des Hauses zu automatisieren und so eine viel höhere Produktivität zu ermöglichen.? - Mike Deitemeyer, CEO von Interstate Hotels & Resorts

Warum es heiß ist: Wie wir in der Top-Level-Ansicht gesehen haben, sind umsatzbezogene Technologien weiterhin wichtige Bestandteile des Hotel-Tech-Stacks. Fortschritte sowohl bei der Datenerfassung als auch bei der Datenanalyse (auch getrieben durch sinkende Cloud-Computing-Kosten) bedeuten, dass Hotels ein stärkeres Potenzial für die Nutzung von Revenue-Management-Systemen haben. Und genau wie bei anderen Hotel-Tech-Kategorien hat die Zunahme von Anbietern sowohl das Bewusstsein für Revenue Management unter Hoteliers erhöht als auch diese Lösungen finanziell machbarer gemacht.

Erfahren Sie mehr: Unser ultimativer Leitfaden für Revenue-Management-Software geht tief in die komplexe Welt der technologiegesteuerten Umsatzoptimierung ein.

Nr. 4: Kanalmanager

Die Entbündelung der Hotelsoftware hat es Hoteliers ermöglicht, ihre Tech-Stacks anzupassen, um Anbieter für bestimmte Funktionen auszuwählen. Mit diesem Ansatz kann ein Hotel kleinere Startups wählen, die sich schneller bewegen als einige der traditionellen gebündelten Anbieter. Hotels können auch Geld sparen, indem sie nur für die benötigte Funktionalität bezahlen. Eigenständige Channel Manager sind entstanden, um Hoteliers dabei zu unterstützen, den Vertrieb über ein einziges Tool zu verwalten, unabhängig davon, welche andere Software verwendet wird. Channel Manager werden von 7,4 % der Befragten in Betracht gezogen.

Warum es heiß ist: Die Verbreitung von Kanälen geht unvermindert weiter. Für Hotels führt dies zu einem inhärenten Konflikt: Wie bekommt man Inventar in die Regale, auf welchem Kanal potenzielle Gäste es bevorzugen? Es gibt einfach nicht genug Stunden am Tag, um das Inventar über viele Kanäle hinweg über das Dashboard jedes Kanals zu aktualisieren. Es ist auch fast unmöglich, mit den besten Kanälen für Ihr Hotel auf dem Laufenden zu bleiben. Ein Channel Manager bewältigt diese Komplexität und rationalisiert die Bestandsverwaltung über alle Kanäle hinweg. Selbst für die kleinsten Hotels hat ein Channel Manager einen großen Einfluss ? und daher ziehen Hoteliers ihn für ihren Betrieb in Betracht.

Weitere Informationen: Wenn Sie nach Channel-Managern für Ihr Hotel suchen, lesen Sie unseren Ultimativen Leitfaden für Channel-Manager .

#5: Zentrale Reservierungssysteme (CRS)

Das CRS verwebt Revenue Management, Preisgestaltung und Vertriebsstrategie in einem einzigen Tool zur Verwaltung der Einnahmen eines Hotels. Das Hotel-CRS ist die Umsatzmaschine, die neben dem PMS im Kern des Hotelbetriebs sitzt. Dies ist das System, das Gästereservierungen zentral verwaltet sowie Raten, Verfügbarkeit und Zimmerinventar in Echtzeit an direkte und Drittanbieterkanäle verteilt.

Hotel Revenue Manager und Marketing-/E-Commerce-Manager verwenden das CRS, um verschiedene Werbeaktionen und Angebote über Tarifpläne für verschiedene Kanäle zu erstellen und die Preise schnell anzupassen, um sie über alle Kanäle hinweg zu aktualisieren. Da Hotels immer geschickter darin werden, Inventar und Preise auf Kanal-zu-Kanal-Basis aufeinander abzustimmen, gewinnt das CRS als Zentrum der Revenue-Management-Strategie eines Hotels an übergroßer Bedeutung. 6,1 % der Befragten gaben an, dass die Investition in ein CRS eine kurzfristige Priorität sei.

Warum es so heiß ist: Hotels wollen engere Integrationen zwischen dem PMS und CRS eines Hotels, was dem kategorieübergreifenden Trend von Cloud-nativen Lösungen folgt, die Flexibilität und Geschwindigkeit ermöglichen. Das Endergebnis ist die vollständige Eliminierung von Datenlatenz- oder Synchronisierungsproblemen, die zu Diskrepanzen bei Preisreservierungen und Verfügbarkeiten führen. Und da immer mehr Systeme von großen Anbietern es Gästen ermöglichen, während der Buchung ein bestimmtes Zimmer auszuwählen, besteht der Wunsch, wettbewerbsfähig zu bleiben, indem zentrale Reservierungslösungen implementiert werden, die das Gästeerlebnis vor, während und nach dem Aufenthalt tatsächlich verbessern.

Erfahren Sie mehr: Laden Sie unseren vollständigen Leitfaden zur Auswahl der besten zentralen Reservierungssoftware für Ihr Hotel herunter, um mehr über CRS zu erfahren.

Den Rest abrunden

Abgerundet werden die Top 10 durch Mobile Key/Keyless Entry (6 %), Direktbuchungstools (5,1 %), Gästezimmer-Tablets (4,6 %), Business Intelligence (4,4 %) und Housekeeping-Management-Software (4,3 %).

Einige bemerkenswerte Überraschungen:

Nur 4 % der Befragten priorisieren sprachaktivierte Technologie. Sprachtechnologie ist eine dieser Technologien, die viel Beachtung findet, sich aber noch als wesentlicher Bestandteil des Gästezimmererlebnisses beweisen muss.
Keyless Entry fast an zentrale Reservierungssysteme gebunden. Es scheint, dass zumindest bei dieser Kohorte die Fortschritte bei Marken wie Marriott (21 % der installierten Zimmer) und Hilton (75 % der Zimmer) keinen Ansturm auf die Replikation ausgelöst haben. Oder vielleicht hat die Mehrheit der Hotels, die dem schlüssellosen Zugang Priorität eingeräumt haben, die Investition bereits abgeschlossen.