Wir müssen Ihnen sicherlich nicht sagen, dass die COVID-19-Pandemie die Reisebranche durcheinandergewirbelt hat. Doch trotz aller negativen Auswirkungen der Pandemie hat dieses ungewöhnliche Jahr viele Hoteliers dazu inspiriert, den Sprung in neue Technologien zu wagen, die die Aufenthalte der Gäste im Jahr 2021 und darüber hinaus verbessern werden. Aktuellen Studien von Amadeus zufolge sind die Menschen wieder reisefreudig: 75 % der Umfrageteilnehmer gaben an, dass sie nach der Lockerung der Beschränkungen bereits drei Monate später verreisen würden. Auch wenn viele dieser Reisenden nostalgisch an die Welt „vorher“ denken, zeigen die Daten, dass Reisende erwarten, dass Technologie dazu beiträgt, physische Berührungspunkte zu reduzieren, soziale Distanzierung zu fördern und vieles mehr. Tatsächlich gaben 84 % der Befragten an, dass die Hoteltechnologie ihnen das Vertrauen geben würde, dass sie unterwegs sicher und gesund bleiben können.
In diesem Artikel erläutern wir fünf Schlüsselbereiche, in denen Hoteliers Technologie strategisch einsetzen können, um Gästen einen herzlichen Empfang in der „neuen Normalität“ zu bereiten. Am Ende dieses Artikels verfügen Sie über ein solides Verständnis der Gästeerwartungen und spannenden Innovationen im Reise- und Technologiebereich.
Tools zur Mitarbeiterzusammenarbeit tragen dazu bei, die Teameffizienz bei geringerem Personalbestand zu verbessern
Da 87 % der Reisenden skeptisch sind, ob ihre Mitreisenden die Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien befolgen, ist ein einwandfreier Reinigungs- und Wartungsservice wichtiger denn je. Wenn Gäste glauben, dass ihre Mitreisenden sich nicht die Hände gewaschen haben, bevor sie Aufzugsknöpfe betätigten oder Türen öffneten, müssen Ihre Mitarbeiter ihr Bestes geben, um Ihr Anwesen sauber zu halten. Sie sollten alles in Ihrer Macht Stehende tun, um Pannen bei der Zimmerreinigung zu vermeiden, die das Vertrauen der Gäste zerstören könnten. Ein Schlüsselelement für den Erfolg besteht darin, organisiert zu bleiben und Fehler in der Kommunikation zwischen den Mitarbeitern zu vermeiden.
Tools für die Mitarbeiterzusammenarbeit machen die Teamarbeit zum Kinderspiel – selbst bei Teams, die nach unterschiedlichen Zeitplänen oder an verschiedenen Standorten arbeiten. Software wie Amadeus HotSOS gibt Hotelmanagern und Mitarbeitern die Möglichkeit, Wartungsprobleme zu protokollieren, Reinigungsanfragen zu zentralisieren, Gästepräferenzen zu erfassen und vieles mehr. Die App lässt sich nahtlos in das eigene PMS von Amadeus sowie über 100 andere Systeme integrieren, sodass Ihr Tech-Stack harmonisch funktionieren kann.
„Wir nutzen Amadeus HotSoS für die Protokollierung der Gästebedürfnisse sowie für die allgemeine Instandhaltung von Räumlichkeiten, wie zum Beispiel das Anzünden von Kaminen, alten Glühbirnen, verstopften Waschbecken, kaputten Fliesen oder fehlender Farbe. „Auf diese Weise mit Housekeeping, Technik und Klingel protokollieren und kommunizieren zu können, ist hervorragend“, sagte ein Resort-Aktivitätsmanager in Rancho Palos Verdes gegenüber Hotel Tech Report.
Kollaborationstools wie HotSOS reduzieren nicht nur Kommunikationsverzögerungen und potenzielle Reibungen zwischen Abteilungen, sondern können auch das Gästeerlebnis verbessern, indem sie den Mitarbeitern helfen, einen schnelleren und präziseren Service zu bieten. In einer Post-COVID-Welt ist es umso wichtiger, dass die Erwartungen der Gäste erfüllt (wenn nicht übertroffen) werden und dass Hoteliers die Kosten wo immer möglich senken können.
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Nutzen Sie Kundennachrichten, um Compliance und Sicherheit zu kommunizieren
Lokale Gesundheitsbeschränkungen ändern sich häufig, und der Reisende von heute muss auf dem Laufenden bleiben – und er muss Informationen von einer vertrauenswürdigen Quelle erhalten, beispielsweise von seinem Hotel. Hoteliers implementieren Kunden-Messaging-Tools wie Amadeus GMS, um sich schnell ändernde Vorschriften und Standards mit Gästen zu kommunizieren. Ganz gleich, ob Sie Gäste über eine neue Reisebeschränkung informieren oder die gute Nachricht über die Wiedereröffnung des Spas weitergeben möchten – Gästemanagement-Technologie kann Ihnen dabei helfen, die Nachricht zu verbreiten. 42 % der Befragten geben sogar an, dass die Technologie, die während der Reise aktuelle Informationen zu lokalen Richtlinien und Ausbrüchen bereitstellt, ihnen mehr Sicherheit beim Reisen geben würde.
Wenn Sie darüber nachdenken, den Technologie-Stack Ihres Hotels um ein GMS zu erweitern, mangelt es Ihnen nicht an Auswahlmöglichkeiten.
Über Kunden-Messaging-Plattformen können Sie mit Gästen über die von ihnen bevorzugte Methode kommunizieren. Manche Gäste bevorzugen E-Mails, andere bevorzugen Textnachrichten. Einige Plattformen, wie Zingle (das direkt in HotSoS integriert ist, unterstützen sogar WhatsApp und Facebook Messenger). Darüber hinaus können Sie automatisierte Nachrichten einrichten, die Ihren Mitarbeitern Zeit sparen und gleichzeitig die Gästebindung steigern.
Verzichten Sie auf Gästezimmertelefone und nutzen Sie intelligente Assistenten
Hotelzimmertelefone sterben seit Jahren langsam aus und das Aufkommen intelligenter Assistenten wie Google Echo und Amazon Alexa beschleunigte ihren Niedergang. Warum? Laut der Amadeus-Studie würden 61 % der Reisenden gerne Sprachassistenten nutzen, sofern diese in ihren Zimmern vorhanden wären.
Hotels und größere Konzerne wie Viceroy begrüßen ihre Gäste wieder in Hotels, indem sie Telefone im Zimmer abschaffen und ihnen ermöglichen, über dieselben Technologien zu bestellen, die sie zu Hause verwenden, wie mobile Apps und intelligente Lautsprecher. Intelligente Assistenten, die auf Software wie Volara basieren, sind vorprogrammiert, um jeden Aspekt des Gästeerlebnisses im Zimmer zu steuern und gehen dabei weit über die Möglichkeiten von Zimmertelefonen hinaus, ohne dass dadurch nennenswerte Kosten entstehen.
Die Sprachtechnologie von Volara lässt sich nahtlos in Amadeus HotSOS integrieren, um Serviceanfragen zu erfüllen.
„Die Realität ist, dass alles, was man tun kann, um den direkten Kontakt mit anderen Menschen und sogar unserer eigenen Umgebung einzuschränken, Teil einer weit verbreiteten Veränderung des persönlichen Verhaltens ist. Gäste möchten nicht länger die Fernbedienung berühren oder das Telefon im Gästezimmer nutzen müssen, um Serviceanfragen zu stellen. Wenn ein Gast Toilettenartikel vergessen hat oder beispielsweise Wartungsprobleme melden oder sogar Musik abspielen, Sendungen ansehen, Wecker stellen oder weitere Handtücher anfordern möchte, möchte er dies kontaktlos tun. „Die Möglichkeit, einfach einen Sprachassistenten im Zimmer zu bitten, bei der Erfüllung spezieller Wünsche und Vorlieben zu helfen, wird eine Chance sein, die Loyalität der Gäste zu erhöhen“, sagt Dave Berger, CEO von Volara, in einem Interview auf dem Amadeus-Blog .
Eliminieren Sie Menschenmassen in der Lobby durch kontaktlosen Check-in
Wie bei der kontaktlosen Bestellung ist auch die Möglichkeit, Gästen das kontaktlose Einchecken in Ihrem Hotel zu ermöglichen, die einladende Note, die sich heutzutage jeder Reisende wünscht. Untersuchungen von Amadeus zeigen, dass 62 % der Reisenden den Check-in und Check-out lieber über eine App abwickeln würden. Daher legen Hoteliers, die noch keine Technologielösung für den kontaktlosen Check-in haben, der Implementierung einer solchen Lösung Priorität ein. Sowohl Gäste als auch Mitarbeiter können beruhigt sein, wenn sie keine physischen Kreditkarten, Ausweise, Meldekarten und Stifte austauschen müssen.
„Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie das PMS zu einer Schlüsselkomponente des neuen Gästeerlebnisses werden kann. Erstens ermöglichen fortschrittliche bidirektionale Integrationen mit anderen unterstützenden Systemen (z. B. CRS) die plattformübergreifende Synchronisierung von Daten, um Daten aus neuen Apps zu erfassen und umsetzbar zu machen. Zweitens bieten viele PMS-Systeme einfache und robuste Integrationen mit Hunderten von Drittsystemen, um die Implementierung neuer mobiler Dienste und Tools einfach und problemlos zu gestalten. Schließlich bieten einige PMS-Systeme offene APIs, die die Integration in benutzerdefinierte interne Apps ermöglichen. Dies ermöglicht es Hotels und Hotelketten, in ihrem eigenen Tempo Innovationen voranzutreiben und agiler zu sein“, sagt Patrick van der Wardt, Head of Sales Specialists International, SO, S&C, PMS bei Amadeus.
Software für den kontaktlosen Check-in bietet nicht nur eine Lösung für den Check-in ohne physischen Kontakt, sondern kann das Gästeerlebnis noch weiter personalisieren, indem sie Upgrades und Add-ons anbietet, die zu zusätzlichen Einnahmen führen können.
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Wie wir während der Pandemie gelernt haben, ändern sich die Vorlieben und Erwartungen der Gäste schnell. COVID-19 löste eine neue Welle kontaktloser Technologien und effizienzsteigernder Software in der Hotelbranche aus. Während wir uns auf eine Erholung der Reisebranche vorbereiten, sind Hoteliers immer noch in der besten Position, ihre Technologie-Stacks zu optimieren, um sicherzustellen, dass sie in der Lage sind, neue Geschäftsmöglichkeiten zu nutzen und zu maximieren. Jeder Aspekt des Gästeerlebnisses wird durch den kreativen Einsatz von Technologie von der Buchung bis zum Check-out neu gestaltet. Lassen Sie sich bei Ihren Technologieentscheidungen von Marktdaten wie dieser Amadeus-Forschung und den Bedürfnissen Ihrer eigenen Gäste leiten und rüsten Sie Ihr Hotel für den Erfolg im Jahr 2021.
Dieser Inhalt wurde gemeinsam von Amadeus und Hotel Tech Report erstellt.
