QR-Codes (Quick Response) sind fortschrittliche 2D-Barcodes, die Gäste mit ihrem persönlichen Mobilgerät scannen können. Sie können verwendet werden, um E-Mails zu senden, Chatfenster zu öffnen und Telefonanrufe zu tätigen sowie Links zu digitalen Dokumenten, Websites und benutzerdefinierten URLs zu erstellen. QR-Codes, die Anfang der 2000er Jahre zunächst viel Aufsehen erregten, gerieten allmählich in Vergessenheit, bis die Pandemie ? und eine bessere Integration in Smartphone-Betriebssysteme ? sie wieder zum Leben erweckte. Und ein pulsierendes Leben dazu. Im Jahr 2021 nutzten 75,8 Millionen Smartphone-Nutzer QR-Codes, und diese Zahl wird bis 2025 voraussichtlich auf 99,5 Millionen ansteigen .

Heute sind QR-Codes ein unverzichtbares Werkzeug für kontaktlose Interaktionen im Gastgewerbe. Sie tragen dazu bei, ein nahtloses, problemloses Erlebnis zu schaffen, das die Zufriedenheit der Gäste ab dem Moment steigert, in dem ein Gast seine Buchung abschließt. Sie können eine Reservierungsbestätigungs-E-Mail senden, die einen QR-Code enthält, was den Weg für einen automatisierten Check-in-Prozess ebnet.

Sie können QR-Codes auch an strategischen Stellen rund um Ihre Unterkunft platzieren, um den gesamten Aufenthalt eines Gastes davon zu profitieren. Gäste können beispielsweise einen QR-Code scannen, der auf der Beschilderung in der Lobby angebracht ist, um passwortfreien Zugang zum WLAN des Hotels zu erhalten. Codes, die in der Nähe der Gästezimmer, des Fitnesscenters, des Aufzugs oder der Parkgarage angebracht sind, können als digitale Schlüssel verwendet werden und bieten mehr Sicherheit und Komfort als herkömmliche Schlüsselkarten. Darüber hinaus kann ein QR-Code, der sich auf einer Zeltkarte im Gästezimmer befindet oder auf dem Fernsehbildschirm im Zimmer angezeigt wird, die Karten und Informationen zur Umgebung, die normalerweise in Papierkompendien zu finden sind, in die Handfläche eines Gastes legen und jederzeit verfügbar machen.

Gäste können QR-Codes scannen, die sie an den Pool- oder Casino-Tischen finden, um Restaurantreservierungen vorzunehmen, oder sofort auf digitale Menüs zugreifen, um F&B-Bestellungen zur Lieferung aufzugeben, wo immer sie sich auf dem Grundstück befinden. Und QR-Codes machen es Gästen leicht, bestimmte Annehmlichkeiten zu buchen, wie z. B. die Reservierung eines Tennisplatzes, die Planung einer Startzeit beim Golf oder die Buchung eines Spa-Termins. Da QR-Codes dynamisch sind, können Informationen außerdem in Echtzeit geändert werden, sodass sie immer relevant und aktuell sind.

Es gibt heute fast 4 Milliarden Smartphones auf der Welt, und die meisten von ihnen verfügen standardmäßig über Near Field Communication (NFC) . NFC bietet eine sichere drahtlose Übertragung zwischen intelligenten Geräten unter Verwendung elektromagnetischer Felder. Ein Gerät enthält ein ?NFC-Tag?, einen kostengünstigen Chip, den Sie einbetten oder auf Gegenstände kleben können. Das Tag überträgt Daten innerhalb einer reduzierten Übertragungsreichweite ? typischerweise nur wenige Zentimeter ? an ein intelligentes Gerät, das diese Daten empfangen kann. Während die Bluetooth-Technologie ähnlich funktioniert, ist NFC insofern einzigartig, als es sofort funktioniert. Es ist keine Kopplung oder Erlaubnis zur Datenübertragung erforderlich.

Hoteliers können die effiziente NFC-Technologie ähnlich wie QR-Codes für den Zugriff auf das WLAN des Hotels, spezifische Hotel- und Umgebungsinformationen und als sicheren mobilen Schlüssel verwenden. Anstatt jedoch einen Code zu scannen, platzieren Gäste ihr Smart Device einfach in der Nähe eines NFC-Tags, um sofortigen Zugriff auf exklusive und personalisierte Inhalte zu erhalten. NFC-Tags (sowie QR-Codes) bieten Flexibilität, da sie in feste Objekte und Halterungen wie Armbänder, Anstecknadeln und sogar anpassbare, semipermanente Tattoos eingebettet werden können, die für die Dauer des Aufenthalts eines Gastes ausgelegt sind.

Eine der beliebtesten Anwendungen von NFC ist das kontaktlose Bezahlen über mobile Zahlungsplattformen wie Apple Pay und Google Pay. Kontaktlose Zahlungen sind seit der Pandemie sprunghaft angestiegen. Laut einer Studie von eMarketer werden die Nutzer mobiler Geldbörsen in den USA bis 2025 50 Prozent aller Nutzer übersteigen . Wenn Ihre Gäste diese verschlüsselten Zahlungsdienste nutzen, müssen sie nicht mehr jedes Mal ihre Kreditkarte vorlegen oder eine Rechnung unterschreiben, wenn sie Getränke kaufen oder ein Getränk beenden Spa-Behandlung. Stattdessen können sie schnell und einfach bargeldlos und kartenlos bezahlen, indem sie einfach ihr Mobilgerät oder Wearable in der Nähe eines kontaktlosen Zahlungsterminals bewegen.

Beacons sind eine weitere Form der kontaktlosen Technologie, die die Art und Weise verändert, wie Gäste mit Hotels interagieren, und können besonders effektiv sein, wenn sie in Kombination mit Hotel-Apps verwendet werden . Beacons bieten eine Form des ortsbezogenen oder ortsbezogenen Marketings. Sie verhalten sich ähnlich wie ein Leuchtturm und senden energiearme Bluetooth-Signale in die Welt, die die Anwesenheit von Mobilgeräten in der Nähe erkennen. Einmal erkannt, löst das Beacon voreingestellte Aktionen aus, um dem Gast eine kontextbezogene und personalisierte Nachricht zu übermitteln.

Beispielsweise kann ein Beacon eine Willkommensnachricht auslösen, sobald Gäste Ihre Hoteltür betreten, zusammen mit einem Angebot, ein Upgrade auf eine Suite vorzunehmen oder die exklusiven Vorteile der Teilnahme an Ihrem Treueprogramm zu teilen. Ein Spaziergang an Ihrem Restaurant vor Ort führt dazu, dass eine Nachricht mit einem köstlichen Bild Ihres meistverkauften Menüpunkts zusammen mit einer Liste Ihrer Spezialitäten auftaucht. Oder wenn ein Gast an Ihrem Fitnesscenter vorbeigeht, kann ein Beacon eine sofortige Push-Benachrichtigung auf seinem Mobilgerät auslösen und ihn über verfügbare Einzeltrainings oder einen Sonnenaufgangs-Yoga-Kurs für den nächsten Tag informieren, zusammen mit der Möglichkeit, dies zu tun melde dich gleich an.

Sie können auch wertvolles sofortiges Feedback erhalten, während es dem Gast noch frisch in Erinnerung ist, indem Sie Beacons in der Nähe der Lobby und der Ausgangspunkte aufstellen, z. B. für Ihr Restaurant, Ihren Pool und Ihr Fitnesscenter. Verwenden Sie die Technologie, um Gästen eine kurze Umfrage zu senden, die sie schnell auf ihrem mobilen Gerät beantworten können, und hilft Ihnen dabei, Probleme zu erkennen, bevor sie zu Schneeballen werden und möglicherweise Ihre Bewertungsergebnisse beeinträchtigen .

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Beacons noch weiter, indem Sie sie in Verbindung mit NFC- oder QR-Codes verwenden . Wenn sich beispielsweise ein Gast einem digitalen Schild in der Nähe Ihres Spas nähert, beginnt ein kurzer Videoclip zu laufen und zieht die Gäste an, indem er die wohltuenden Erfahrungen hervorhebt, die Sie zu bieten haben. Das Video endet damit, dass die Gäste zu einem QR-Code oder NFC-Tag mit der Nachricht ?Tippen oder scannen Sie hier, um 20 % Rabatt auf einen Spa-Service zu erhalten, wenn Sie jetzt buchen? geleitet werden. Mit dieser effektiven Kombination aus kontaktloser Technologie sind Sie in der Lage, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu übermitteln, um das Engagement der Gäste zu inspirieren und den Umsatz zu steigern.

Ein weiterer großer Vorteil der Implementierung von kontaktlosen QR-Codes, NFC-Tags und Beacons liegt in Form wertvoller Datenanalysen . Durch die Platzierung dieser kontaktlosen Lösungen an Ihrem Pool, Restaurant, Bar, Lobby, Casino-Etage und anderen wichtigen Bereichen Ihres Anwesens können Sie wichtige Gästedaten erfassen und auf Echtzeit-Einblicke in das Verhalten und die Aktivitäten der Gäste zugreifen. Sie können die Interaktionsebenen rund um Ihre Immobilie analysieren und feststellen, welche Bereiche zu bestimmten Tageszeiten Ihre lukrativsten Profitcenter sind. Diese Informationen werden Sie in die Lage versetzen, Angebote und Prämien entsprechend zu optimieren und genauere Geschäftsentscheidungen zu treffen, die sich auf Ihr Endergebnis auswirken.

Sieben von zehn Gästen ziehen es vor, in einem Hotel zu übernachten, das Self-Service-Technologie anbietet, und entscheiden sich dafür, diese zu nutzen, um einfache Angelegenheiten selbst zu lösen. Die Implementierung der kontaktlosen Technologie kann für Ihr Hotel, Resort oder Casino ein echter Wendepunkt sein ? so können Sie auf völlig berührungslose Weise ein High-Touch-Erlebnis bieten. Die richtige kontaktlose Technologie hilft Ihnen, Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abzuheben und ein nahtloses Erlebnis zu schaffen, das Ihre Gäste auf sehr granulare Weise anspricht. Dynamische QR-Codes, NFC-Tags und Beacons ermöglichen es Ihnen, sich mit Ihren Gästen auf einer intimen Ebene zu verbinden, die ihr Gesamterlebnis verbessert und gleichzeitig neue Einnahmequellen und Upselling-Möglichkeiten schafft .