Wo ist Ihre Datenbank früherer Gäste? Wann haben Sie das letzte Mal eine personalisierte, gezielte E-Mail an sie gesendet? Wenn Ihre Gästedatenbank in Ihrem Hausverwaltungssystem gespeichert ist, ist es möglicherweise an der Zeit, über die Investition in ein CRM-System (Customer Relationship Management) nachzudenken, um die Beziehungen zu früheren Gästen durch E-Mail-Marketing effektiver zu pflegen. Der Schlüssel zu effektivem E-Mail-Marketing liegt darin, Ihre Kampagnen so personalisiert wie möglich zu gestalten. Für Hotels kann CRM einen enormen Mehrwert schaffen, da Ihr PMS bereits so viele Informationen über Ihre Gäste sammelt und mit der richtigen Integration alle diese Daten an Ihr CRM weitergeben kann. Sie wissen, wann sie übernachtet haben, welche Zimmerkategorie sie gebucht haben, woher sie kamen, mit wem sie gereist sind und mehr – und haben so alle Informationen, um eine sehr relevante und persönliche E-Mail-Kampagne zu erstellen. Vielleicht stellen Sie beispielsweise im Februar eine schwache Auslastung Ihrer Suiten fest. Sie können eine Kampagne erstellen, die sich an Gäste richtet, die im Februar letzten Jahres und im Jahr davor in dieser Zimmerkategorie übernachtet haben, und sie einladen, wiederzukommen. Anstatt Ihre gesamte Datenbank mit einer Kampagne zu überhäufen, die für sie möglicherweise nicht relevant ist, können Sie mehr Erfolg erzielen, indem Sie Ihre Kampagnen gezielt einsetzen.

Gibt Ihr Resort die Preise an Metasuchkanäle wie Google und Tripadvisor weiter? Wenn nicht, sind die einzigen Preise, die in der Metasuche für Ihre Unterkunft angezeigt werden, die OTAs, was bedeutet, dass jeder potenzielle Gast, der einen Metasuchkanal nutzt, wahrscheinlich über einen Drittanbieterkanal bucht. Die Verwendung eines Metasuch-Konnektivitätsanbieters ist eine großartige Möglichkeit, mehr Sichtbarkeit und mehr Direktbuchungen zu erzielen. Ihr Resort kann nicht nur von der zusätzlichen Sichtbarkeit profitieren, sondern Sie können die Metasuche auch nutzen, um alle von Ihnen angebotenen Direktbuchungsvorteile wie Treuetarife oder flexible Stornierungsbedingungen zu bewerben, wodurch sich Ihre eigene Website von der Drittparteien abhebt.

Resorts haben dank ihrer malerischen Lage, der Fülle an Annehmlichkeiten und dem Potenzial für benutzergenerierte Inhalte eine gute Chance, auf der neuen Generation hochvisueller Social-Media-Kanäle erfolgreich zu sein. TikTok und YouTube sind großartige Kanäle, um Videos Ihrer Unterkunft zu präsentieren, die potenziellen Gästen helfen, sich vorzustellen, wie es wäre, dort zu übernachten. Wenn Sie noch keine Profile auf TikTok und Youtube haben, ist jetzt ein guter Zeitpunkt, damit anzufangen. Die Einrichtung ist völlig kostenlos, Sie sollten jedoch in die Produktion hochwertiger Inhalte investieren oder mit Influencern zusammenarbeiten, die Inhalte für Sie erstellen können.

Obwohl TikTok und YouTube allgegenwärtig sind, sollten wir nicht die alten sozialen Kanäle wie Instagram, Facebook und LinkedIn vergessen, die immer noch Millionen und Abermillionen täglich aktiver Nutzer haben. Instagram und Facebook sind großartige Plattformen, um mit Ihren früheren Gästen in Kontakt zu bleiben. Sie können aktuelle Gäste dazu ermutigen, über ihre Erfahrungen zu posten und das Profil Ihres Resorts zu markieren oder Ihre bevorzugten Hashtags zu verwenden. LinkedIn hingegen kann eine einzigartige Möglichkeit sein, bei einem Unternehmenspublikum zu werben, das möglicherweise nach Zimmerkontingenten, Besprechungsräumen oder ausgehandelten Tarifen sucht.

Wie sieht Ihr Verkaufsprozess derzeit aus? Wenn Sie immer noch Aktenschränke und Papierverträge verwenden, ist es wahrscheinlich an der Zeit, auf eine moderne Vertriebsmanagementsoftware umzusteigen, damit Ihr Vertriebsteam effizienter arbeiten kann. Vertriebsmanagementsoftware erleichtert nicht nur das Versenden und Nachverfolgen von RFPs und Angeboten , sondern Sie können auch viele Aufgaben automatisieren, die es Ihrem Team ermöglichen, mit derselben Bandbreite mehr MICE-Geschäfte zu erzielen. Diese Systeme sind vollgepackt mit Funktionen, die von der Aufgabenverfolgung bis zur BEO-Erstellung hilfreich sind.

Jeder möchte, dass seine Website ganz oben in den Google-Suchergebnissen erscheint, aber das ist leichter gesagt als getan. Aufgrund der Konkurrenz von OTAs und anderen Unterkünften in der Gegend (oder sogar anderen Unterkünften mit ähnlichen Namen) erscheint die Website Ihres Resorts möglicherweise nicht immer ganz oben, selbst wenn Benutzer nach dem Namen Ihrer Unterkunft suchen. Und es bedarf einer besonderen Konzentration auf die Suchmaschinenoptimierung, um bei Suchanfragen nach Schlüsselwörtern zu erscheinen, die sich auf Ihr Reiseziel oder Ihren Immobilientyp beziehen (z. B. „Beste Resorts in Florida in Strandnähe“). SEO hat viele technische Nuancen , daher lohnt es sich, einen Experten oder eine Agentur damit zu beauftragen, ein SEO-Audit durchzuführen und spezifische Empfehlungen für Ihre Website zu geben, die Inhalts- oder Formatierungsvorschläge oder eher technische Elemente umfassen können.

Wenn Sie die Suchergebnisse dominieren möchten, geht Suchmaschinenmarketing Hand in Hand mit SEO. Manchmal ist es am effektivsten, Klicks zu erzielen, indem man dafür bezahlt, ganz oben auf der Seite zu landen, und diese Dollars können sich wirklich auszahlen, insbesondere wenn es darum geht, Direktbuchungen anstelle von Buchungen über Dritte zu erhalten. Google ist der beliebteste Ort für die Schaltung von Pay-per-Click-Anzeigen, bei denen Sie etwa 1 bis 5 US-Dollar pro Klick auf Ihre Anzeige zahlen, um auf einer der Top-Platzierungen auf der Seite gelistet zu werden. Wie SEO kann auch Suchmaschinenmarketing (SEM) für Anfänger schwierig zu erlernen sein; Stattdessen kann die Zusammenarbeit mit einer Agentur oder einem Auftragnehmer für digitales Marketing, die sich mit SEM auskennt, die beste Möglichkeit zur Verwaltung Ihrer Werbekampagnen sein.

Ohne die Ressourcen einer großen Marke ist es für unabhängige Immobilien oft schwieriger, Loyalität aufzubauen und überzeugende Treuevorteile anzubieten. Um diese Lücke zu schließen, können unabhängige Treueprogramme Mehrwert für unabhängige Hotels und Resorts schaffen, die Treuevorteile anbieten möchten, ohne ein maßgeschneidertes Programm von Grund auf neu zu starten. Einige Programme wie Stash und Preferred Hotels basieren auf einer Mitgliedschaft und erfordern, dass Unterkünfte bestimmte Kriterien erfüllen, um teilnehmen zu können. Gegen die Zahlung eines Mitgliedsbeitrags können Hotels die Marketingbemühungen und Treuevorteile nutzen, die Preferred allen Mitgliedshotels bietet. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, mit einem Anbieter wie The Guestbook zusammenzuarbeiten, der Ihren Gästen Vergünstigungen wie Geschenkkarten und Cashback für die Buchung Ihrer Unterkunft bieten kann.

Die Implementierung eines Revenue-Management-Systems scheint auf den ersten Blick vielleicht keine Marketingtaktik zu sein, aber Ihre Tarifstrategie ist direkt mit Ihren Marketingzielen verknüpft. Müssen Sie ein bestimmtes Gästesegment erreichen? Möchten Sie Pakete anbieten? Was ist mit Upsells? Alle diese Taktiken beinhalten eine Preisstrategiekomponente, sodass ein Revenue-Management-System Ihnen dabei helfen kann, sicherzustellen, dass Ihre Preise auf dem Markt wettbewerbsfähig sind. Darüber hinaus kann die Verwendung eines Revenue-Management-Systems zur Festlegung spezifischer Tarifpläne für verschiedene Marketinginitiativen bei der Verfolgung der Leistung sehr hilfreich sein. Vergessen Sie nicht, sicherzustellen, dass Ihr neues RMS in Ihre Hotelmanagementsoftware integriert ist, da Sie sonst wahrscheinlich nicht das Beste aus Ihrem neuen Preistool herausholen können.

Hört das Marketing auf, sobald Gäste in der Unterkunft sind? Mit einer Gästeerlebnis-App können Sie weiterhin Upsell-Angebote, F&B-Specials, Spa-Angebote und mehr für Gäste bewerben, die bereits vor Ort oder in der Nähe sind. Eine Gästeerlebnis-App dient nicht nur als hilfreicher Leitfaden für Gäste, um sich über die Einrichtungen und Richtlinien Ihres Resorts zu informieren, sondern kann auch ein fantastisches Marketinginstrument sein, da Sie Gäste über die relevantesten und umsetzbarsten Angebote informieren können. Wenn Sie Ihre Gästeerlebnis-App in Ihr PMS integrieren, können Sie sogar die Abrechnung, den Datenaustausch und die Kommunikation optimieren.