Automatice para una operación de administración de ingresos más eficiente

Por Nuria García

Última actualización Noviembre 10, 2020

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La evolución en la automatización de la gestión de ingresos ha experimentado un gran progreso en los últimos años. Factores como la descentralización en la distribución o la paridad de precios favorecen la diferenciación que transmite interpretar datos y poder automatizar procesos sobre inteligencia empresarial.

Los Revenue Manager de los hoteles deben identificar un amplio abanico de sistemas y parámetros dentro de sus tareas diarias: gestión de reputación, gestión de canales, las mejores tarifas para cada momento, Revenue Management, Property Management e incluso los resultados de los call centers de reservas. Por lo tanto, a medida que los avances en estas tecnologías han mejorado y optimizado sus sistemas, los gerentes de ingresos se han empoderado con fuerza de ventas clave en la gestión inteligente de hoteles.

La eliminación de procesos mecánicos dentro de la gestión diaria de los hoteles favorece la optimización de los tiempos para los recaudadores y su acercamiento a tareas más estratégicas y menos manuales. La profesionalización de un puesto como el que ocupan los Revenue Manager no suele ser económico para la hostelería. Por ello, sacar el máximo partido a su rendimiento, a través de herramientas adaptadas a las necesidades del negocio hotelero, es vital. Así, llega un momento en el que conviene revisar la forma en que el Revenue Management System (RMS) ha cambiado nuestra vida hacia servicios más profesionales y eficientes:

Para asumir la evolución de la gestión de ingresos en hoteles, nada mejor que analizar el día a día de un administrador de ingresos en 8 sencillos pasos, todo bajo un sistema RMS automatizado:

1. El administrador de ingresos recibe un correo electrónico con un informe personalizado . De esta forma, el Revenue Manager puede saber incluso antes de llegar a la oficina cuál es el estado de las reservas y puede empezar a proponer soluciones.

2. Reemplazo de reuniones de equipo por sistemas de identificación de información de todos los departamentos . El RMS se convierte en una herramienta de recaudación y seguimiento, no solo para el departamento de gestión de ingresos, sino también para el resto de departamentos.

3. Revisión de los informes de recogida para identificar cambios significativos . La generación de informes del RMS permite crear informes detallados de cambios significativos que deben ser corregidos mediante una gestión personalizada. Detectar cancelaciones fuera de lo común, permite gestionarlas en contacto con recepción y analizar casos concretos para ser gestionados de forma automatizada.

4. Pronostique diferentes períodos de tiempo en el futuro para ver nuestra oferta . Para preguntas hechas por la gerencia, sobre cambios en las tarifas debido a un aumento en las tarifas de reserva, podemos proporcionar esta información y hacer un pronóstico futuro de precio y disponibilidad en nuestro segmento de mercado.

5. Adaptación a los cambios del mercado . Ante un cambio brusco en las tarifas de la competencia, en un momento concreto, es posible prever el cambio y adaptarnos como mejor consideremos para nuestra demanda en tiempo real. También es posible tomar decisiones reforzadas por datos y ejecutar la mejor decisión desde la herramienta automatizada.

6. Identificación de KPI's en tiempo real desde la propia reunión. Con la gestión es posible revisar los KPI de sus informes semanales y actualizarlos en tiempo real. Se dedica tiempo a discutir estrategias, crear iniciativas de marketing y proponer un rendimiento óptimo del mercado.

7. Adaptación a cambios bruscos de competición . Los sistemas de alerta basados ​​en reglas comerciales facilitan la identificación de cambios significativos en la competencia. De esta forma podemos adaptar la oferta en caso de que necesitemos reservas en un momento determinado.

8. Los sistemas RMS se cargan en una nube que permite cambios en varios dispositivos . El administrador de ingresos puede identificar cambios y realizar revisiones en momentos específicos desde su computadora portátil o desde su dispositivo móvil.

La evolución del RMS en automatización y dinamización en la toma de decisiones ha sido tan exponencial que puede pasar de no gestionar los ingresos a hacerlo. La claridad en la gestión, la identificación de respuesta en cada decisión y la confianza en tomar la mejor decisión, en el momento oportuno, hacen del RMS herramientas imprescindibles en el trabajo diario de un hotel. Si esta automatización se suma al aprendizaje sobre patrones de comportamiento y cómo estos influyen en las reglas de automatización, dejamos bien claro cuál es la forma de empezar a crear un negocio hotelero más competitivo y que cuente con recursos más optimizados.