El fundador de Hapi, Luis Segredo, y su socio, Nikolai Balba, no son ajenos al mundo de la tecnología hotelera. Después de décadas de éxito empresarial en el espacio tecnológico hotelero, Segredo y Balba no pudieron evitar notar que el 15 % de los presupuestos de TI se gastaban en implementar, proteger y dar soporte a las integraciones de productos. En 2017, los dos lanzaron su firma Hapi para resolver este enorme problema. Hapi es un integrador de sistemas que realiza transmisión de datos, integraciones de aplicaciones y enriquecimiento de datos. La plataforma fue diseñada para resolver los desafíos de gestión de datos en rápida expansión de la industria hotelera.
Los capitalistas de riesgo a menudo señalan tres variables clave que determinan la probabilidad de éxito de una empresa determinada: el tamaño del mercado, el momento del mercado y el equipo. Hapi tiene los tres con creces.
Hapi fue fundada por dos de los empresarios más exitosos en el espacio y está operando en la convergencia de los mercados más grandes del mundo (viajes, hospitalidad, tecnología). Segredo fundó anteriormente MTech (creador del software de operaciones HotSOS ) y vendió el negocio a la potencia tecnológica hotelera Newmarket, que finalmente se incorporó a Amadeus , por lo que si alguien sabe cómo resolver este complejo problema, es Luis.
Lo único que faltaba cuando Balba y Segredo fundaron el negocio en 2017 fue la sincronización del mercado.
Los problemas de seguridad cibernética e integración de datos son el centro de atención de los hoteles de todo el mundo. En consecuencia, una industria que es notoriamente lenta para adoptar tecnología y anticipar la innovación disruptiva finalmente se está dando cuenta. Hapi cerró recientemente un acuerdo con Red Lion Hotels Corporation para aprovechar su tecnología para el enriquecimiento y la seguridad de los datos, una novedad para una marca importante.
Las principales compañías hoteleras se han visto afectadas por una tormenta perfecta: el aumento de la competencia proviene de los hogares compartidos, las OTA han eliminado el poder de los proveedores y los gastos de cumplimiento están por las nubes con nuevas regulaciones como GDPR. Agregando combustible al fuego, el gigante de la industria Marriott fue golpeado por el mayor pirateo corporativo de la historia, que es solo uno de una serie de violaciones de seguridad cibernética en la industria hotelera últimamente.
Todo esto puede sonar como un escenario del fin del mundo, pero los hoteleros no están solos en la lucha. Segredo ha ayudado a los hoteles a defenderse de la competencia y adaptarse a la dinámica cambiante del mercado durante las últimas tres décadas y tiene una cosa que decir: "¡No se preocupe, sea Hapi!"
En 2017, The Economist anunció que los datos habían superado al petróleo como el recurso más valioso del mundo. El problema en nuestra industria es que, históricamente, los datos de los hoteles se han limitado a los sistemas en los que se generaron esos conjuntos de datos, lo que dificulta la limpieza, estandarización y transferencia de datos entre plataformas, lo que hace que la mayor parte de esos datos sean relativamente inútiles. En los últimos años, los proveedores de tecnología hotelera han proporcionado integraciones de clientes personalizadas por un cargo adicional, que es una tarifa bastante estándar en el espacio de software.
Los hoteleros afirman que estas integraciones son demasiado costosas, pero la realidad es que son costosas de crear, reparar y mantener en entornos heredados. Hapi proporciona la infraestructura de integraciones necesaria para estandarizar y transferir datos correctamente de manera eficiente, segura y rentable. Hemos visto este modelo tener éxito en el mercado de software más amplio con empresas como Zapier e IFTTT e incluso en el mercado de software para restaurantes con una empresa como Omnivore. Hay una gran oportunidad en el espacio hotelero para resolver este problema tanto para los proveedores como para los hoteleros.
Nos sentamos con Segredo para hablar sobre su carrera, la visión de la empresa y cómo las empresas hoteleras pueden modernizar su infraestructura para optimizar el rendimiento y la seguridad.
Luis Segredo, fundador de HAPI (también fundador de Mtech)
Cuéntenos a través de su viaje empresarial que resultó en el integrador de sistemas HAPI
Comencé como emprendedor cuando tenía poco más de veinte años, en 1993. Hice crecer la empresa, MTech, orgánicamente y la financié internamente con un grupo de familiares y amigos. Hicimos crecer la empresa a unos 2500 clientes en más de 40 países con nuestros productos, HotSOS y REX. En 2011, finalmente vendimos MTech a Newmarket International. Me quedé en Newmarket y estuve expuesto a una organización diez veces más grande que nosotros. Dos años más tarde, Newmarket fue comprada por Amadeus. Mi permanencia en Amadeus duró tres años antes de que el gusanillo emprendedor comenzara a picarme nuevamente.
La investigación mostró que el 15 % de los presupuestos de TI de hostelería se gastaban en la implementación y el soporte de integraciones de productos. Los enfoques tradicionales de punto a punto o incluso ESB consumen mucho tiempo, son costosos y limitan la innovación. Mi socio, Nikolai Balba, y yo vimos este problema y creímos que llevar la tecnología que ya ha sido probada en otras industrias al desafío de nuestra vertical liberaría recursos y desbloquearía la innovación. Sabíamos que podía ser un negocio viable, pero realmente empezamos esto por pasión: solo queríamos ayudar a resolver el problema de la industria.
¿Cómo ayuda HAPI a los hoteles con integraciones de aplicaciones en un entorno seguro?
Supongamos que una empresa hotelera desea implementar una herramienta de BI nueva e innovadora y necesita conectar su nuevo proveedor con los múltiples proveedores de sistemas que deben integrarse con la solución. El proceso de comunicación y desarrollo lleva meses y la implementación final supera el presupuesto en licencias de integración. Una alternativa es que la empresa hotelera haga fluir sus datos a través de flujos normalizados creados por Hapi. En este escenario, el nuevo proveedor se conecta a Hapi y consume datos de miles de hoteles en una fracción del tiempo y a una fracción del costo, y cada proyecto posterior es aún más eficiente. Mientras tanto, la empresa hotelera mantiene el control de sus datos y tiene registros de hacia dónde se dirige, lo que mejora la relevancia, así como la privacidad y el cumplimiento de los datos.
¿Quién es un mentor que realmente te ha ayudado a escalar el negocio?
Laurent Idrac es un amigo personal que también fue el CIO del grupo de Accor Hotels. Fue la primera persona a la que nos acercamos con la historia de Hapi mientras estaba en Accor. Nos desafió y brindó comentarios que han sido fundamentales para guiar nuestro enfoque comercial. Continuó ofreciéndonos apoyo y está trabajando más de cerca con nosotros desde que dejó Accor.
¿Cuál es una creencia común que la mayoría de los hoteleros creen que es cierta y que en realidad es falsa?
Los hoteleros tienen pocos conceptos erróneos sobre las interacciones entre los proveedores en nuestro espacio. Crecieron para esperar los desafíos y los costos adicionales que los proveedores tienen para construir las mejores soluciones integradas. Los hoteleros esperan que este costo les sea repercutido. Esta ha sido la realidad. Lo que estamos creando es un nuevo paradigma donde el costo y el tiempo de desarrollo de las integraciones se reducen al permitir que los desarrolladores consuman un solo tipo de conexión, en lugar de crear integraciones para cada uno de los cientos de proveedores de PMS. Con Hapi, las soluciones pueden llegar al mercado más rápido y a un costo menor.
¿Qué es lo más sorprendente que ha aprendido acerca de escalar la tecnología en los hoteles desde que fundó el negocio?
Mis equipos entregaron soluciones SaaS a los hoteles más grandes del mundo y a los grupos más grandes, por lo que he sido testigo de la mayoría de los desafíos de escalar la tecnología en los hoteles. Lo que sorprende gratamente es ver el apetito que tienen las empresas hoteleras por emprender una transformación digital a nivel empresarial. Existe una clara comprensión de que su panorama competitivo está cambiando y que los patrones tecnológicos del pasado podrían acabar con ellos.
¿Hay 1 o 2 empresas en la comunidad que hayan sido particularmente buenos socios para usted?
Bueno, por nuestra propia naturaleza, nuestro objetivo es claramente asociarnos con todos los proveedores de la industria. Queremos liberar a la industria del mundano pero costoso esfuerzo de integración y permitirles que se centren en el valor que crean para los hoteles.
Tenemos dos socios que han sido excelentes socios, y juntos son extraños compañeros de cama. El primero es Oracle . Oracle ha experimentado una gran cantidad de cambios en los últimos años y, en el proceso, ha tensado las relaciones con muchos socios hoteleros y tecnológicos. Este no ha sido el caso con nosotros. Si bien se podría considerar que tenemos intereses contrapuestos, Oracle ha sido un socio excelente que ha apoyado nuestra misión de ayudar a los hoteles a acelerar la innovación. El apoyo que hemos recibido en todos los niveles de la organización muestra claramente que quieren hacer avanzar la industria.
El otro socio es Salesforce . Una potencia de CRM que está trabajando arduamente para aumentar su presencia en la hospitalidad, han sido fundamentales para abrirnos las puertas. Se dan cuenta de que brindamos esa conectividad de última milla que libera el potencial de la oferta de Salesforce. Aquí también, han realizado adquisiciones algo competitivas, pero se dan cuenta de que el conocimiento de integración producido es fundamental para las implementaciones exitosas.
El nuestro es un desafío monumental que no pretendemos poder abordar solos. Estamos esencialmente en el negocio de la plomería. No construimos aplicaciones. Solo movemos los datos. Como tal, invitamos a todos a construir un conector para Hapi. Juntos, podemos cambiar nuestra pequeña parte del mundo para mejor.
¿Dónde ve HAPI en 5 años y cómo cambiará el panorama con el auge de los integradores de sistemas?
En 5 años, vemos un mercado de soluciones que se pueden implementar con facilidad para los clientes que han adoptado nuestra plataforma. Acumularemos cientos de socios tecnológicos, mientras que también estamos utilizando Hapi para ayudar a las empresas hoteleras a resolver sus desafíos de datos internos.
Esta categoría evolucionará significativamente en los próximos cinco años. Actualmente se encuentra en una etapa incipiente, abordando los problemas creados en el modelo actual, aún altamente fragmentado. Cientos de proveedores ofrecen tecnologías alojadas o basadas en premisas que no son realmente multiinquilino o en la nube. Esto seguirá cambiando. Mientras lo hace, el desafío no será tanto acceder a las API como controlar el movimiento de datos en entornos normativos más estrictos y administrar conjuntos de datos mucho más grandes. Las tecnologías que estamos utilizando se crearon y refinaron en las empresas tecnológicas que están más avanzadas que la mayoría de las empresas hoteleras, por lo que Hapi estará preparado para el desafío.
