Amadeus Service Optimization – HotSOS®
3.9 (31 RESEñAS)
Puntaje HT
28 de 100
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Amadeus Service Optimization – HotSOS®
Clasificado 9 (de 55) en Herramientas de colaboración del personal
Obtenga una ventaja competitiva estableciendo un nuevo estándar de eficiencia en todas las operaciones.
83% recomendado por 157 hoteles
Marriott, IHG Hotels, Pan Pacific Hotels y otros 154
¿Qué es Amadeus?
Fundado en 1987 | Con sede en Madrid (Spain) | 14190 empleados
Amadeus Service Optimization – HotSOS es una plataforma avanzada de gestión de operaciones diseñada específicamente para la industria hotelera. Agiliza y automatiza diversas operaciones hoteleras, incluida la gestión de solicitudes de los huéspedes, la comunicación interna, el seguimiento de las órdenes de trabajo y el mantenimiento preventivo. Al centralizar estas tareas, HotSOS mejora significativamente la eficiencia y la responsabilidad del personal. Los hoteleros aprecian HotSOS por sus paneles de control en tiempo real que ofrecen información valiosa sobre los flujos de trabajo operativos y las métricas de rendimiento, lo que permite realizar ajustes rápidos y tomar decisiones informadas. La plataforma admite el mantenimiento preventivo y de equipos programado, lo que garantiza estándares de propiedad constantes y reduce la probabilidad de problemas inesperados. Uno de los principales beneficios de usar HotSOS es que mejora las experiencias de los huéspedes y del personal. Acelera los tiempos de respuesta, minimiza los procesos manuales y ayuda al personal a realizar sus tareas de manera más eficaz, lo que en última instancia se traduce en una mayor satisfacción de los huéspedes. Además, proporciona capacidades de inspección escalables, lo que garantiza que todas las tareas y estándares se sigan y completen meticulosamente. Si bien el proceso de incorporación puede resultar un poco complicado para algunos usuarios y puede haber algunas consideraciones de integración y costos para propiedades más pequeñas, el impacto general en la eficiencia operativa y la experiencia del huésped a menudo justifica la inversión. HotSOS es una herramienta sólida que se adapta perfectamente a los sistemas de gestión hotelera existentes, lo que la convierte en un recurso indispensable para las operaciones hoteleras modernas.
Capacidades
Optimizar la vida útil del equipo
Optimizar la vida útil del equipo
* Gestionar fácilmente el mantenimiento preventivo recurrente * Gestionar de manera eficiente el cumplimiento de las normas de vida, seguridad y salud * Contribuir a los esfuerzos de mejores prácticas de sostenibilidad
Maximice la eficiencia del personal y del flujo de trabajo
Maximice la eficiencia del personal y del flujo de trabajo
* Ahorre tiempo y reduzca errores con flujos de trabajo automatizados * Priorice y coordine tareas de manera eficiente * Mejore la comunicación del equipo y los tiempos de respuesta
Priorizar el bienestar y el compromiso del personal
Priorizar el bienestar y el compromiso del personal
*Facilitar la colaboración de equipos multilingües *Incorporar rápidamente nuevos miembros al equipo *Identificar y abordar de manera eficiente las necesidades de capacitación
Medir el rendimiento
Medir el rendimiento
* Gane la lealtad de los huéspedes y aumente los puntajes de satisfacción de los huéspedes * Aproveche el reconocimiento de patrones para una toma de decisiones informada * Identifique los puntos críticos operativos * Realice un seguimiento de las métricas de productividad individuales y del equipo
Características
Administración de tareas
4/5 features
Mensajería y colaboración
4/5 features
Escalaciones y alertas
4/5 features
Informes
4/5 features
Automatización
4/5 features
Plantillas
4/5 features
Resumen de reseñas de Amadeus
Facilidades de uso
4.4/5
Atención al cliente
4.2/5
ROI
4.1/5
Puesta en práctica
4.1/5
Recomendado por
Logros
La puntuación de tendencia de este proveedor está aumentando, Amadeus Service Optimization – HotSOS® es el producto con mayor tendencia #5 en la categoría Herramientas de colaboración del personal (de 55) y el #257 del ecosistema tecnológico hotelero global. HTR evalúa la actividad del proveedor en tiempo real en el mercado para dar a los compradores una idea de si un producto está ganando impulso.
Más informaciónAmadeus los trámites de atención al cliente aún no han sido verificados por Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseEste vendedor no ha cumplido con los criterios mínimos para el Diploma de Excelencia que se otorga a los vendedores que ofrecen ejemplos de culturas transparentes y son muy recomendados por sus clientes. Para más información, acuda al centro de ayuda.
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Precios de Amadeus
Precios disponibles bajo solicitud
Amadeus ha optado por no compartir precios generales en su perfil, pero puede solicitar un presupuesto a continuación. A menudo, esto indica que los precios son flexibles, por lo que se recomienda obtener múltiples presupuestos para negociar.
¿Cuántas habitaciones tiene su hotel?
Obtener una estimación instantánea de precio
Ingrese la cantidad de habitaciones para obtener una estimación instantánea de precio para su propiedad
No matching results
Estudios de caso de Amadeus
Amadeus no tiene estudios de caso disponibles
Referencias
"We are quarter-on-quarter, year-on-year, 100% up on revenue, which is amazing for the venue and amazing for the team. Delphi has helped hugely with that visibility of reporting."
Hayley Smith
Head of Sales @
Silverstone Circuit
"I definitely could not do my job as effectively, or manage our property's assets, without having HotSOS."
Rudy Garcia
Director of Facility Services @
La Cantera Resort & Spa
"HotSOS has immensely helped our operation be much more efficient and customer-focused and is embraced by every level of our organization. We couldn't imagine our operation without it."
Roman Husock
Director of Rooms @
De L'Europe
"HotSOS delivers a real-time overview of room inventory, enabling room attendants to prioritize cleaning based on guest check-outs and arrivals. It allows supervisors to efficiently prioritize tasks without the need for direct communication with the room attendants, and identify areas for improvement, thus enhancing overall efficiency. It is a truly exceptional tool!"
Moshe Cohen
Applications Trainer @
"HotSOS is integral to the seamless operation of our business, and it has become indispensable in maintaining our high service level."
Jorine Heutink
Executive Housekeeper @
Hotel Okura Amsterdam
"By adopting Delphi at most of our properties, Easton’s has been able to standardize the training and coaching of our sales force, enabling consistent lead processing and response. Delphi’s merge template feature enhances efficiency across the board. We encourage our sales force to fully utilize the system, which has notably increased our capacity to handle above-property leads."
Sarah Moniz
Executive Director of Sales @
Easton's Group of Hotels
"Nuestra asociación con Amadeus nos brindó la oportunidad de probar los anuncios de hoteles para la reorientación, lo que contribuyó a un aumento del 40% en las reservas de Facebook Remarketing."
Nicole Weatherstone
Growth Marketing Manager @
Hyatt Vacation Club At The Welk
"Desde que utilicé Demand360, los informes de ritmo, grupos y segmentos y canales se han convertido en grandes activos para ayudarme a tomar decisiones en mi trabajo diario."
Doris Búcaro
Revenue Manager @
Hyatt Centric Guatemala City
"Demand360 ha ayudado al hotel a ver áreas de oportunidad. Antes de Demand360, el hotel no sabía si nuestro ritmo estaba en línea con el lugar donde debería estar, y Demand360 le brinda ese punto de referencia para tomar esa decisión sobre si está demasiado construido o no lo suficiente."
Joseph Bustos
Director of Revenue @
YOTEL New York Times Square
"En iHotelier Booking Engine 4.0, podemos ejecutar ofertas privadas para competir con los programas de fidelización de la OTA. Desde que comenzamos a ejecutar ofertas privadas, se ha convertido en uno de nuestros 3 mejores planes de tarifas reservados en el sitio web. Nuestra lista de miembros de ofertas privadas ahora supera los 2100 invitados."
William Koo
Revenue Consultant @
Waikiki Resort Hotel
"La gente nos buscaba en Google, pero debido a que teníamos una paridad de tarifas deficiente, no hacían clic en Brand.com porque no tenía tarifas atractivas. Tener tarifas competitivas aumentó el número de sesiones en nuestro sitio web y, posteriormente, aumentó enormemente nuestra tasa de conversión. Hoy estamos en paridad y cada vez más personas visitan nuestro sitio web."
Sarah Major-Bourgeois
Director of Distribution @
Groupe Germain Hôtels
"Al principio, el cambio fue un poco aterrador y el personal de limpieza estaba nervioso de que pudiéramos vigilarlos en todas partes, pero ahora, si no lo tuvieran, ¡creo que entrarían en pánico! A todos nos encanta."
Martijn Drost
Head of Engineering and IT @
Sofitel Legend The Grand Amsterdam
"Cuando un huésped se retira, nuestro equipo de limpieza recibe una notificación de inmediato, lo que significa que pueden desplegarse para limpiar las habitaciones de inmediato. Antes, toda la comunicación tenía que hacerse por teléfono, lo que lleva mucho tiempo, pero, como tenemos Amadeus Service Optimization, podemos enviar actualizaciones en vivo sobre la aplicación, lo que ha tenido un gran impacto en la velocidad en la que podemos trabaja."
Chandra Illanperuma
Director of Housekeeping @
Palazzo Versace Dubai at Jaddaf Waterfront
"El hecho de que todos los departamentos puedan ver dónde están nuestros asistentes de sala sin tener que localizarlos no tiene precio. El tiempo es nuestra moneda y se trata de productividad para asegurarnos de que estamos cambiando la casa lo más rápido posible. Con Amadeus Service Optimization, nuestros gerentes no tienen que microgestionar al personal, lo que les da más tiempo para involucrar a los huéspedes y completar las inspecciones de las habitaciones para garantizar la calidad."
Maria Cuevas
Director of Housekeeping @
Monarch Beach Resort
"Analizar las tendencias a través del sistema nos permite optimizar la programación del personal para que podamos satisfacer las demandas del día. También podemos priorizar nuestro trabajo con un mínimo esfuerzo para poder responder rápidamente a los huéspedes y volver inmediatamente al mantenimiento del edificio. Al aprovechar el sistema, hemos evitado que ocurran un 24% más de incidentes porque todos tienen los ojos en el trabajo que se debe hacer, y nuestros equipos pueden diseñar estrategias fácilmente con el personal de limpieza y otros departamentos en proyectos importantes sin afectar a nuestros huéspedes."
Markus Krebs
Resort Manager @
Monarch Beach Resort
"Todo el mundo puede ver en Amadeus Service Optimization cuál es el estado de un ticket de trabajo, por lo que no es necesario llamar a otros para obtener información. Si hay un cambio de turno, el miembro entrante del equipo puede realizar un seguimiento de lo que ya se ha hecho, ya que la información se almacena en un solo lugar."
Martijn Drost
Head of Engineering and IT @
Sofitel Legend The Grand Amsterdam
"Estaba tan feliz de ver que el Palazzo Versace Dubai ya tenía Amadeus Service Optimization cuando comencé; de lo contrario, implementarlo habría sido lo primero que hubiera hecho. Pasé muchos años en la industria hotelera antes de que la tecnología fuera tan avanzada y descubrí que Amadeus Service Optimization ha mejorado significativamente la velocidad de comunicación y el manejo de las solicitudes de los huéspedes."
Chandra Illanperuma
Director of Housekeeping @
Palazzo Versace Dubai at Jaddaf Waterfront
"Ya sea que estemos mejorando la eficiencia operativa, los datos y los informes, o ejecutando un evento, Amadeus Sales & Event Management ha sido la solución para ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos y brindar la mejor experiencia posible a los huéspedes."
Kathy Magrane
Director of Sales Solutions and Systems @
Denihan Hospitality Group
"Al aprovechar las capacidades de automatización de Amadeus Sales & Event Management, nuestro tiempo se libera para centrarnos en crear experiencias únicas para nuestros huéspedes que harán que regresen."
Alex Filiatrault
Regional Director of Sales, Marketing, and Revenue Management @
Silver Hotel Group
"Con Amadeus Sales & Event Management, nuestra comunicación como equipo ha mejorado ya que los datos y la información están centralizados. Ha eliminado cualquier confusión sobre el estado de un evento o contrato y ha hecho que el proceso de planificación sea mucho más rápido."
Denise Cole
Director of Sales & Marketing @
Hilton Garden Inn Atlanta Airport/millenium Center
"Amadeus Sales & Event Management: Advanced nos brinda más capacidad para realizar un seguimiento de las ventas y estar al tanto de lo que sucede. Ahora podemos rastrear el ROI en cosas como eventos y ofertas, lo que ayuda a nuestro personal a comprender y administrar mejor su negocio. Es un beneficio real para nosotros."
Barbara Fulton
Group M&E Revenue Manager @
Valor Hospitality Partners
"El uso de Amadeus Sales & Event Management - Advanced con Sertifi ha revolucionado la forma en que trabajamos. Con acceso en cualquier momento y en cualquier lugar, nuestro equipo de ventas puede usarlo cuando viajan, y le ha permitido a nuestro equipo de servicios de convenciones el tiempo para trabajar directamente con nuestros clientes. Ese es realmente todo el objetivo, crear un mejor vínculo y brindarles un mejor servicio."
Gavin Mealiffe
Vice President of Sales @
Tropicana @ Las Vegas (E)
""El estándar mundial de la industria para la gestión y ejecución de eventos grupales""
Adam Vonthethoff
General Manager – Food & Beverage @
Adelaide Oval
"[Amadeus] es el proveedor líder de soluciones tecnológicas en hotelería ..."
Daisy Wang
Deputy Manager @
Beijing International Hotel
"IHG es una empresa impulsada por la marca y el consumidor. Utilizamos el conocimiento para anticiparnos a las tendencias y el comportamiento de los consumidores. También tenemos un largo historial de inversión en tecnologías relevantes para respaldar nuestra promesa de marca y construir una relación más cercana con nuestros huéspedes. La asociación con Amadeus nos ayudará a seguir haciendo precisamente eso."
Eric Pearson
Executive Vice President and Chief Information Officer @
Intercontinental Hotels Group
Clientes destacados
Popularidad por Segmento
Tamaño
8 | Extra pequeño (1-9 habitación)
9 | Pequeño (10-24 habitación)
19 | Mediano (25-74 habitación)
53 | Grande (75-199 habitación)
97 | Extra grande (200+ habitación)
País
107 | United States of America
11 | Mexico
7 | India
5 | Australia
5 | United Kingdom
5 | United Arab Emirates
4 | Canada
4 | Philippines
4 | Thailand
4 | Switzerland
3 | Pakistan
2 | Saudi Arabia
2 | Poland
2 | China
2 | Spain
2 | Belgium
2 | Guatemala
1 | Indonesia
1 | Morocco
1 | Venezuela
1 | Tunisia
1 | Ireland
1 | Cape Verde
1 | Japan
1 | Kenya
1 | Ethiopia
1 | Italy
1 | Belize
1 | Cambodia
1 | Greece
1 | Germany
1 | Romania
1 | Qatar
1 | Honduras
1 | Malta
1 | Argentina
Tipo
93 | Lujo
84 | De Marca
66 | Aeropuerto/Conferencia
63 | Centro Urbano
54 | Boutique
49 | Alojamiento - Desayuno y Posada
48 | Centro turístico
32 | Servicio Limitado y Presupuesto
12 | Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios
9 | Hostal
7 | Casino
7 | Motel
2 | Alquileres Vacacionales y Villas
1 | Parques y Campamentos Para Casas Rodantes
Region
122 | Norteamérica
21 | Europa
20 | Asia Pacífico
11 | Medio Oriente
5 | Oceanía
5 | Sudamérica
5 | África
1 | Centro América
Categoria
88 | Motor de reservas
55 | Tarifa de compras
46 | Sistemas de reservas de hoteles
39 | Software de gestión de eventos
34 | Inteligencia de Negocio
31 | Herramientas de colaboración del personal
18 | Agencias de Marketing Digital
8 | CRM y marketing por correo electrónico para hoteles
6 | Software de gestión de propuestas y RFP
3 | Software de limpieza
2 | Sistemas de gestión de propiedades
Más Productos por Amadeus
Clasificación De Hotelero
Hoteliers say
NEW AI Review summary
Hoteliers like the efficiency and effectiveness of HotSOS in handling guest requests, internal communication, and managing operational tasks. The software significantly improves response times, enhances staff accountability, and optimizes work order tracking, thus leading to better guest experiences and streamlined hotel operations. However, some users face challenges with its onboarding process, certain user interface functionalities, integration limitations, and the high cost for smaller properties.
AI-generated from the text of customer reviews
Looking for specific info?
9
Problemas de Hotsos
PBX/Instant Service Center Manager de 200 to 499 habitación Hotel boutique en Cleveland (United States of America)
Verificado
hace 6 años
muy amigable rendición de cuentas a los empleados REGISTRO DE MODOS Informes Muy fácil de administrar el empleado
United States of America
United States of America
PBX/Instant Service Center Manager
Hotel Extra-Grande
9
HotSOS funciona muy bien para esta propiedad en particular
Front Office Supervisor de en
Verificado
hace 6 años
7
Muy fácil de usar, capacita a los asociados y se comunica con otros departamentos
Front Office Supervisor de en
Verificado
hace 6 años
7
Excelente programa para administrar el mantenimiento diario y las oportunidades de servicio y rastrear las tendencias
General Manager de en
Verificado
hace 6 años
8
Usó HotSoS en dos propiedades diferentes
General Manager de en
Verificado
hace 6 años
10
Excelente software
Director of Front Office de 200 to 499 habitación Hotel de lujo en Manalapan (United States of America)
Verificado
hace 6 años
Es fácil y amigable para el usuario. No se necesita tiempo para capacitar a los nuevos empleados sobre cómo usarlo. Las reglas comerciales son bastante simples, por lo que automatizar tareas no es difícil. Cuanta más automatización hemos utilizado, más han podido mis empleados centrarse en el servicio al cliente. Las pequeñas tareas de triv...
United States of America
United States of America
Director of Front Office
Hotel Extra-Grande
8
Uso de este software todos los días para comunicar las solicitudes de los huéspedes con otros departamentos
Front Desk Agent de en
Verificado
hace 6 años
10
HotSOS mejoró drásticamente los tiempos de respuesta a los problemas de los huéspedes
General Manager de en
Verificado
hace 6 años
9
HotSOS es fácil de usar, pero el diseño dificulta encontrar cómo hacer un pedido si aún no sabe cómo usarlo.
Front Desk Agent de en
Verificado
hace 6 años
9
Bien recibido por los asociados y ha sido valioso en el proceso de monitoreo para mantenimiento PM
General Manager de 100 to 199 habitación Cama y desayuno & Posada en Anaheim (United States of America)
Verificado
hace 6 años
Nuestra empresa de gestión nos exigió que empezáramos a utilizar HotSOS, por lo que se nos impuso. Dicho esto, después de la capacitación inicial, las pruebas del producto y la programación / personalización inicial, ya ha sido bien recibido y es una herramienta muy útil para administrar nuestras operaciones.
United States of America
United States of America
General Manager
Hotel Grande
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Preguntas y respuestas de expertos y consejos de socios
Submit Recommendation
Pregunta:
¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?
Respuesta:
Es uno de los gestores de tareas más conocidos y reconocidos del mercado. Como tal, tienen mucha experiencia y su software ha evolucionado todos estos años para adaptarse a las nuevas necesidades del hotel.
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Es uno de los gestores de tareas más conocidos y reconocidos del mercado. Como tal, tienen mucha experiencia y su software ha evolucionado todos estos años para adaptarse a las nuevas necesidades del hotel.
HotSOS proporciona una manera maravillosa para que los hoteleros presten un mejor servicio a los huéspedes y mejoren la satisfacción general. La integración con HotSOS ha sido una gran experiencia y les brinda a los hoteleros la capacidad de aprovechar las aplicaciones y tabletas INTELITY para las solicitudes de los huéspedes, y luego administrar los tickets a través de la conocida interfaz HotSOS.
Pregunta:
¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?
Respuesta:
Son una marca muy conocida y consolidada y llevan mucho tiempo en el mercado. Eso significa que ya han resuelto muchos de los principales puntos débiles que presentan muchos administradores de tareas. Además, son muy fáciles de integrar.
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Son una marca muy conocida y consolidada y llevan mucho tiempo en el mercado. Eso significa que ya han resuelto muchos de los principales puntos débiles que presentan muchos administradores de tareas. Además, son muy fáciles de integrar.
HotSOS de Amadeus es una de las herramientas de hostelería más fáciles de usar y fáciles de usar del mercado. Con su amplia solución de optimización de servicios, el personal puede asegurarse de que todo se solucione entre bastidores para que los huéspedes tengan una gran experiencia, y eso es lo que importa. Valoramos enormemente su asociación.
Pregunta:
Con base a su experiencia con este producto o servicio, ¿qué consejo le daría a un hotelero que esté considerando este producto o servicio?
Respuesta:
Diría que es difícil equivocarse al elegir un producto tan bien establecido en el mercado. Han estado haciendo esto durante mucho tiempo y tienen muchos clientes. lo que significa que tienen mucha experiencia.
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Diría que es difícil equivocarse al elegir un producto tan bien establecido en el mercado. Han estado haciendo esto durante mucho tiempo y tienen muchos clientes. lo que significa que tienen mucha experiencia.
No requiere mucho entrenamiento y puede tener un gran impacto en la eficiencia. También se integra con muchos de los grandes sistemas de hotelería para que pueda conectar la emisión de boletos con otros sistemas en la propiedad.
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Esta integración no ha sido verificada por Amadeus aún.
RoomRaccoon
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IDeaS
92% recomendada por 519 hoteles |
Sistemas de gestión de ingresos
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Mews
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Sistemas de gestión de propiedades
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Soporte
Sin Validar
Amadeus aún no ha certificado sus procesos de atención al cliente por parte de Hotel Tech Report. Recomendamos hacer referencia a la rúbrica GCSC durante su llamada de demostración para asegurarse de que este proveedor cuente con procesos sólidos para brindar soporte a los clientes.
Soporte No Verificado
Este proveedor no ha sido certificado por GCSC, por lo que Hotel Tech Report no puede verificar sus procesos de soporte.
2024
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