HiJiffy hace que la implementación de IA en hoteles sea tan simple como cargar un documento
Una gama de nuevas funciones ahora están disponibles en la IA de HiJiffy
Comience a utilizar la IA más rápido: una simple carga de documentos entrena al chatbot para responder sobre su hotel;
Haga que las comunicaciones sean más eficientes: revise la gramática, ajuste el tono y reescriba el texto para mayor claridad utilizando IA generativa;
Comprenda mejor lo que los huéspedes quieren saber: la IA analiza las conversaciones para sugerir mejoras en la información proporcionada.
El uso de inteligencia artificial para aumentar los ingresos y reducir la carga de trabajo del personal es un tema candente en la hostelería. Sin embargo, algunos hoteleros se muestran reacios a implementarla porque carecen de tiempo y recursos especializados para implementar esta tecnología en sus propiedades.
Para abordar esta preocupación, HiJiffy acaba de lanzar una nueva funcionalidad que tiene como objetivo eliminar barreras para el despliegue de dicha solución: un escáner de conocimiento que alimenta automáticamente a la IA, mediante la simple carga de un documento, con la información necesaria para abordar con precisión más de 85 % de preguntas de los huéspedes sobre el hotel y sus servicios.
Para mejorar la productividad del personal del hotel y la puntuación de satisfacción del cliente, también se agregó a la plataforma de comunicaciones para huéspedes de HiJiffy un nuevo conjunto de herramientas centradas en la automatización de procesos y el refinamiento de las interacciones con la IA.
Configurar las respuestas del chatbot para cada hotel en unos pocos clics
AI Knowledge Scanner sirve como una poderosa herramienta de productividad que permite a los hoteles configurar sin esfuerzo las respuestas del chatbot a las preguntas frecuentes (FAQ) de sus propiedades simplemente cargando datos de fuentes externas (como un sitio web o un documento).
“Varias horas de trabajo exigente ahora se reducen a unos pocos clics porque hemos eliminado la necesidad de proporcionar respuestas estructuradas para instruir al chatbot sobre cómo responder cada pregunta frecuente”, explica José Mendonça, CTO de HiJiffy.
"Con esta nueva funcionalidad, hacemos que la configuración de nuestra IA sea bastante sencilla, garantizando una rápida incorporación de todo tipo de hoteles, desde pequeños grupos hoteleros independientes hasta grandes grupos hoteleros", subraya Mendonça.
Pero la nueva herramienta va aún más allá: también permite a los hoteleros personalizar y ajustar las respuestas regenerando el texto original utilizando IA generativa avanzada. Con un clic, se generan instantáneamente nuevas versiones de la respuesta a las preguntas frecuentes.
Herramientas avanzadas de IA generativa para el refinamiento del texto
HiJiffy también está agregando un conjunto de herramientas avanzadas de inteligencia artificial generativa para refinar los textos, incluida la revisión gramatical, el ajuste de tono, la modificación de oraciones y la reescritura para mayor claridad.
Este conjunto de herramientas tiene como objetivo ayudar a los hoteleros que utilizan la plataforma de HiJiffy a responder directamente a los huéspedes garantizando que sus mensajes cumplan con los más altos estándares de claridad, profesionalismo y personalización, manteniendo al mismo tiempo la voz única de la marca y mejorando los tiempos de respuesta.
“Al automatizar y mejorar las tareas de comunicación con precisión impulsada por la IA, esta característica permite al personal del hotel centrarse en ofrecer una experiencia más personalizada y eficiente a los huéspedes”, afirma José Mendonça.
Mejores respuestas a las preguntas frecuentes basadas en los conocimientos de los huéspedes
Cerrando la brecha entre los hoteles y sus clientes, HiJiffy también está mejorando su plataforma de comunicación con los huéspedes con una nueva característica que aprovecha los conocimientos de los usuarios para brindar mejores respuestas a las consultas comunes de los huéspedes. Identifica qué detalles faltantes o información adicional pueden ser útiles para sus invitados.
"Con el respaldo de un panel integral que proporciona información procesable, esta nueva herramienta llama la atención sobre métricas esenciales, como preguntas sin respuesta o aquellas con comentarios negativos, e identifica temas que necesitan actualizaciones inmediatas", explica el CTO de HiJiffy, y agrega además que "también presenta un análisis detallado del rendimiento del chatbot versus el agente y describe los 25 temas principales según las consultas y reacciones de los huéspedes”.
Equipada con datos procesables extraídos directamente de las preguntas y comentarios de sus huéspedes, la nueva función está diseñada para estimular a los hoteleros a mejorar de manera proactiva su tasa de automatización y su puntuación de satisfacción del cliente.
Sistema inteligente de identificación de propiedades para grupos hoteleros
En otro ámbito, HiJiffy también está lanzando un sistema inteligente de identificación de propiedades hoteleras diseñado específicamente para refinar las interacciones de los huéspedes con hoteles que forman parte de un grupo o marca con múltiples propiedades en su cartera.
“Los huéspedes pueden identificar cómodamente el hotel deseado por su nombre o ubicación, evitando la necesidad de entradas previas o flujos de selección. De esta manera, eliminamos la necesidad de procesos de selección no fáciles de usar, permitiendo el acceso sin esfuerzo a la información del hotel en el contexto de multipropiedades”, concluye José Mendonça.
Sin coste adicional para acceder a las nuevas herramientas
Las nuevas funcionalidades ya están disponibles para todos los clientes actuales y nuevos y están incluidas en los planes Pro y Premium de HiJiffy sin coste adicional.
