Sin duda, el auto check-in ha dado lugar a mejoras en la eficiencia operativa y a la reducción de los tiempos de espera gracias al uso de quioscos de autoservicio. Desde los aeropuertos hasta la banca, la tecnología de autoservicio ha demostrado constantemente su capacidad para acelerar los procesos y reducir los cuellos de botella. La implementación de estos sistemas no solo acorta los tiempos de espera sino que también optimiza la asignación de recursos humanos, permitiendo al personal concentrarse en tareas que requieren una atención más personalizada.

• Aeropuertos: Después de introducir quioscos automatizados de control de pasaportes en los puntos de control aduanero, tanto el aeropuerto JFK como el de Newark experimentaron una disminución del 22 % en los tiempos de espera entre 2013 y 2014.
• Estadio de los Dodgers: cuando el Estadio de los Dodgers en Los Ángeles instaló quioscos para manejar los pedidos de concesiones, el valor promedio de los pedidos aumentó en un 20%.
• Banca: Los clientes bancarios que utilizan un quiosco de autoservicio pueden realizar sus actividades bancarias con un tiempo de espera 13,5 veces más corto que aquellos que trabajan con un cajero.
• Procesamiento de datos: según McKinsey, las empresas podrían liberar un 69% de su tiempo automatizando las tareas de procesamiento de datos.

El comportamiento del consumidor está cambiando hacia una preferencia por las opciones de autoservicio, como lo demuestran las estadísticas de diversas industrias. Esta tendencia es particularmente pronunciada entre los grupos demográficos más jóvenes que favorecen la autonomía y la velocidad de las tecnologías de autoservicio. Los datos indican una amplia aceptación de las soluciones de autoservicio, que se alinean con las expectativas de eficiencia de los consumidores modernos, así como con las preocupaciones de salud y seguridad, especialmente en contextos pospandémicos.

• Restaurantes de servicio rápido: un estudio de 2019 encontró que, en los restaurantes de servicio rápido, el 30% de los clientes preferían hacer pedidos en un quiosco en lugar de en un cajero si las filas eran de la misma longitud.
• Cajas minoristas: el 49,4% de los clientes minoristas utilizan cajas de autoservicio porque consideran que la experiencia es más rápida.
• Preferencias relacionadas con la edad: según un estudio de 2019, los consumidores más jóvenes muestran una mayor preferencia por las opciones de pago de autoservicio que sus homólogos de la generación del baby boom; El 59% de las personas de 18 a 34 años informaron que usaban cajas de autopago con regularidad, mientras que el 39% de las personas de 55 a 65 años informaron que las usaban regularmente.
• Salud y seguridad: el 65% de los consumidores siente que los métodos sin contacto se alinean con sus prioridades de salud y seguridad.

La adopción de quioscos de autoservicio ha demostrado tener un impacto positivo en los resultados financieros en múltiples sectores. Al facilitar valores de pedido promedio más altos y permitir más transacciones, estos quioscos no solo mejoran la satisfacción del cliente sino que también aumentan significativamente los ingresos. Las estadísticas muestran que cuando a los clientes se les da control sobre sus decisiones de compra a través de opciones de autoservicio, tienden a gastar más, lo que beneficia el resultado final.

• Estadio de los Dodgers: si su hotel busca aumentar el control promedio en sus establecimientos de alimentos y bebidas o aumentar la conversión en complementos como salida tardía, los quioscos podrían ser una excelente solución para ayudarlo a lograr esos objetivos.
• Cinemark Theatres: Pero no solo los restaurantes experimentaron un crecimiento en el valor de los pedidos; Después de que Cinemark lanzó quioscos de autoservicio en sus salas, las ventas de concesiones por persona crecieron consistentemente durante 32 trimestres (a partir de 2015).
• Impulso de las ventas de McDonald's: McDonald's predijo que la instalación de quioscos en sus restaurantes aumentaría las ventas entre un 5 y un 6% durante el primer año.
• Valor de los pedidos de Taco Bell: según un resumen de historias de éxito de autoservicio en Harvard Business Review, el valor promedio de los pedidos de Taco Bell aumentó un 20% después de que la cadena implementó los pedidos dentro de la aplicación.

La rápida integración de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial en los sistemas de autoservicio está estableciendo nuevos estándares para las interacciones con los clientes. El futuro se inclina fuertemente hacia soluciones automatizadas impulsadas por IA que prometen dominar las interacciones de servicio al cliente para 2025. La adopción generalizada de quioscos de autoservicio no es solo una tendencia temporal sino un cambio fundamental hacia experiencias de consumidor más eficientes y basadas en la tecnología. lo que refleja una creciente comodidad y dependencia de la tecnología en las transacciones diarias.

• IA e interacciones diarias: la inteligencia artificial ya se está convirtiendo rápidamente en una parte habitual de nuestra vida diaria; en 2018, solo el 21 % de las personas interactuó diariamente con la IA, mientras que en 2020, un enorme 54 % de las personas informaron interacciones diarias con la IA.
• IA en el servicio al cliente: Servion Global Services predice que la inteligencia artificial impulsará el 95% de las interacciones de servicio al cliente para 2025.
• Crecimiento del mercado de quioscos: el mercado global de quioscos de autoservicio en todas las industrias creció un 11,8% entre 2019 y 2020.
• Implementación del autoservicio en hoteles: los hoteleros ya están planificando el futuro de la funcionalidad de autoservicio. En una encuesta de 2020, el 27 % de los hoteleros ya había implementado o estaba en proceso de implementar opciones de auto check-in, y otro 42 % planeaba agregar el auto check-in en el futuro.

Hay cambios sociales y operativos más amplios impulsados ​​por la adopción de tecnologías de autoservicio y sin contacto que apenas estamos comenzando a comprender. A medida que navegamos por un mundo pospandémico, las preferencias de los consumidores se inclinan fuertemente hacia los métodos digitales y sin contacto, influenciadas en gran medida por las preocupaciones sobre la salud y la seguridad. Estos cambios no son respuestas temporales, sino que señalan un cambio a largo plazo en la forma en que se consumen y prestan los servicios. Además, las implicaciones para la fuerza laboral y la eficiencia operativa ofrecen una visión del panorama cambiante del empleo y la integración tecnológica. Esta categoría reúne conocimientos únicos que, si bien no encajan perfectamente en los temas principales, son cruciales para comprender el impacto total de la adopción tecnológica en diversos sectores.

• COVID-19 y preferencias de pago: La pandemia de COVID-19 ha acelerado el abandono del efectivo hacia métodos de pago sin contacto como ApplePay y GooglePay. Una encuesta de Rapyd indicó que el 60% de los consumidores planea seguir usando métodos sin contacto en lugar de efectivo. Además, un estudio de Mastercard mostró que el 79% de los consumidores en todo el mundo y el 91% en la región de Asia y el Pacífico prefieren los métodos de pago tap-to-go a las tarjetas físicas o al efectivo. Este cambio se debe en gran medida a la preocupación por la limpieza, y la mayoría lo cita como su principal razón para preferir los pagos sin contacto.
• Pagos digitales y preocupaciones sobre la limpieza: la creciente popularidad de los métodos de pago digitales se alinea con las prioridades de salud y seguridad durante y después de la pandemia. Según un estudio de McKinsey de 2020, el 78% de los estadounidenses utiliza ahora alguna forma de pago digital, lo que pone de relieve un cambio significativo en las preferencias de pago.
• Impacto a largo plazo de las opciones sin contacto: a pesar de la disminución esperada de las preocupaciones por el COVID-19, el 34% de los consumidores cree que las opciones sin contacto seguirán siendo importantes. Este sentimiento sugiere que es probable que persista la adopción de quioscos y otras tecnologías de autoservicio, lo que refuerza su viabilidad a largo plazo en entornos de servicio al cliente.
• Impacto y eficiencia en la fuerza laboral: si bien la introducción de tecnologías de autoservicio como los cajeros automáticos ha reducido históricamente la cantidad de puestos de cajero, no ha eliminado estos roles por completo. La Oficina de Estadísticas Laborales predice una reducción del 17% en los puestos de cajero para 2030, pero enfatiza que estos roles seguirán existiendo, lo que sugiere que la tecnología complementa, en lugar de reemplazar por completo, la interacción humana.
• Comparación de la eficiencia de los restaurantes: en la industria de los restaurantes, se observa comúnmente que un quiosco de pedidos de autoservicio puede manejar el volumen de trabajo equivalente a 1,5 cajeros. Esta estadística proporciona un punto de referencia para posibles ganancias de eficiencia en otros sectores, incluidos los hoteles, donde tecnologías similares pueden reducir las necesidades de personal o reasignar personal a otras funciones.