Quioscos de autorregistro para hoteles: Guía de quioscos de hoteles 2024
Por Jordan Hollander
Última actualización Noviembre 01, 2023
5 min de lectura
¿Está lidiando con un presupuesto más ajustado en su hotel, escasez de personal o cambiando las preferencias de los huéspedes hacia opciones sin contacto? La industria hotelera tiene más recursos limitados que nunca y usted no está solo.
Puede ser un desafío brindar un alto nivel de servicio cuando se enfrenta a restricciones como la reducción del personal del hotel debido al aumento de los costos laborales. Sin embargo, la experiencia del huésped no tiene por qué sufrir si tiene menos empleados o menos interacción cara a cara. Las opciones de autoservicio, como los quioscos de check-in, pueden brindar una gran cantidad de beneficios a los huéspedes, empleados y propietarios y gerentes de hoteles.
Todo el mundo sabe que las primeras impresiones determinan la mayoría de nuestras percepciones sobre las marcas y las personas: la experiencia de registro no es diferente y está altamente relacionada con la satisfacción general del cliente.
En este artículo, explicaremos qué puede hacer un quiosco de auto check-in, cómo se integra a la tendencia de los hoteles sin contacto y le mostraremos cómo su hotel puede lograr mejores puntajes de satisfacción de los huéspedes, mayor rentabilidad y mayor productividad al implementar quioscos de auto check-in.
What is a hotel self check-in kiosk?
Dando un paso atrás, definamos un quiosco de autofacturación. Un quiosco es un dispositivo electrónico independiente, generalmente con una pantalla táctil, que permite a los usuarios completar tareas por sí mismos. Tal vez haya utilizado un quiosco para imprimir su tarjeta de embarque en un aeropuerto o para comprar boletos para el transporte público. Estos quioscos permiten a los pasajeros completar solicitudes sin la asistencia de un agente de servicio. En un hotel, una solución de quiosco de auto check-in es un dispositivo similar, pero en lugar de proporcionar tarjetas de embarque o boletos de tren, el quiosco le permite a un huésped registrarse en su habitación conectándose directamente al PMS (sistema de administración de propiedades) del hotel a través de API. , crear llaves de habitación (tarjetas llave) y tal vez incluso hacer una reserva en un restaurante o pasar a una suite. Los hoteleros utilizan los quioscos de autoservicio para eliminar las molestias típicamente asociadas con el check-in en el hotel y reducir las colas en la recepción.
What features do hotel check-in kiosks offer?
En un hotel, un quiosco de auto check-in puede hacer mucho más que un simple check-in. ¿Qué puede hacer un quiosco de check-in por sus invitados?
Check-in: el quiosco puede manejar todo el proceso de check-in, incluida la búsqueda de la reserva del huésped, la recopilación de un método de pago y la creación de llaves de habitación que sean compatibles con las cerraduras de las puertas . Algunos quioscos tienen escáneres de documentos integrados que también pueden registrar una copia de un pasaporte o tarjeta de identificación. ¡Los huéspedes pueden completar todo el proceso de registro en aproximadamente un minuto!
Check-out: en lugar de imprimir los folios de cada huésped y deslizarlos debajo de las puertas de las habitaciones en la mañana del check-out, puede dejar que los huéspedes decidan si quieren imprimir o enviar sus recibos por correo electrónico cuando salen del vestíbulo. Los huéspedes también pueden dejar las llaves de su habitación y organizar el transporte a la salida.
Mejoras: puede generar ingresos incrementales al permitir que los huéspedes naveguen y compren mejoras de habitación o complementos desde el quiosco. La venta de servicios adicionales y complementos como estacionamiento, alquiler de bicicletas y un paquete de desayuno / servicio de habitaciones son un juego justo. Algunos huéspedes se sienten más cómodos comprando mejoras en sus propios términos, en lugar de interactuar con un miembro del personal.
Solicitudes de servicio: los huéspedes pueden notificar a la recepción sobre cualquier tipo de solicitud, como pedir toallas adicionales o reemplazar una bombilla, sin tener que levantar el teléfono o esperar en la fila para hablar con alguien en persona. Los empleados también pueden beneficiarse de la oportunidad de clasificar y rastrear estas solicitudes cuando llegan electrónicamente.
Información del hotel: los huéspedes pueden buscar información sobre sus puntos de venta de alimentos y bebidas, spa, piscina, opciones de estacionamiento, recomendaciones de vecindarios y más en la interfaz del quiosco.
Reservas: algunos quioscos también permiten a los huéspedes crear, modificar o cancelar sus reservas, de manera similar a la funcionalidad del motor de reservas en su sitio web.
Procesamiento de pagos: los quioscos de check-in deben manejar formularios de registro y procesamiento de tarjetas de crédito, lo que significa que estos sistemas también pueden reducir las devoluciones de cargo y prevenir el fraude.
Básicamente, un quiosco puede manejar casi cualquier tarea que no requiera la asistencia de un ser humano. También puede albergar cualquier información del hotel que, de lo contrario, podría estar impresa en un libro de visitas o publicada en carteles.
¿Cómo pueden los quioscos de auto check-in beneficiar a su hotel?
Todas las características de los quioscos de auto check-in pueden sonar geniales y modernos, pero los quioscos no son de ninguna manera un truco llamativo. A través de la tecnología, su hotel puede obtener algunos beneficios reales, como ingresos incrementales y puntajes de revisión de huéspedes más altos. Entonces, ¿cómo exactamente pueden los quioscos de auto check-in traer estos beneficios a su propiedad?
Los tiempos de espera más cortos en la recepción pueden generar puntajes más altos en las reseñas de los huéspedes. Si los huéspedes realmente no necesitan hablar con una persona, pueden resolver rápidamente sus necesidades (como registrarse o salir) con un quiosco, que realiza tareas de manera rápida y eficiente. Cuando más invitados usan los quioscos, menos invitados se quedan esperando en la fila en la recepción, por lo que los invitados que realmente necesitan asistencia en persona de un agente de recepción pueden obtenerla más rápidamente.
Los quioscos permiten el distanciamiento social y el servicio sin contacto, lo que hace que los huéspedes y empleados se sientan más cómodos. Cuando los huéspedes confían en que el hotel cuenta con las medidas de seguridad e higiene adecuadas, es más probable que reserven. Y cuando los empleados se sienten cómodos en el trabajo, se puede reducir la rotación.
Las oportunidades de venta adicional pueden generar ingresos incrementales. Un quiosco de auto check-in puede hacer que las opciones de venta adicional sean accesibles para todos, y este ingreso incremental puede ser un factor importante en su resultado final, especialmente en un momento en que cada dólar cuenta.
La automatización de tareas repetitivas permite que sus empleados trabajen de manera más eficiente. Si la mitad de sus invitados se registran en los quioscos, entonces tendrá menos funciones de recepción que cumplir, y sus agentes de recepción pueden dedicar su tiempo a tareas más significativas, como construir relaciones con los invitados y resolver quejas.
Los quioscos pueden reducir su huella ambiental al reducir el uso de papel. En muchos hoteles, los recepcionistas tienen la costumbre de imprimir recibos y entregar mapas del área local, lo que consume mucho papel con el tiempo. Cuando los huéspedes controlan su propia experiencia de check-in y check-out, pueden elegir si quieren o no obtener documentos impresos, y muchos huéspedes optarán por las versiones electrónicas.
What are some other considerations of self check-in kiosks?
Si bien los quioscos de auto check-in ciertamente tienen muchas ventajas, es posible que no sean la mejor solución para todos los hoteles. Cuando esté decidiendo si los quioscos tienen sentido para su propiedad, querrá sopesar el costo inicial, el ajuste con su clientela típica y cómo los quioscos pueden integrarse con su marca y diseño.
Cuando se trata de costos, no se puede negar que los quioscos vienen con una inversión financiera inicial. Los quioscos de auto check-in pueden pagarse solos con el tiempo, pero podrían pasar un par de años hasta que los ahorros de costos que traen los quioscos compensen el gasto inicial. Si su hotel no tiene dinero en efectivo, es posible que los quioscos no tengan sentido en este momento; sin embargo, es posible que pueda presentar un caso comercial de por qué los quioscos son una inversión más inteligente a largo plazo que contratar agentes de recepción adicionales.
Además del costo, deberá evaluar si los quioscos son adecuados para su perfil de invitado y para su imagen de marca. Si su invitado típico es mayor o menos experto en tecnología, entonces los quioscos pueden terminar causando más confusión de la que resuelven, y es posible que necesite miembros del personal para ayudar a los invitados a usar los quioscos. Si muchos de sus invitados son internacionales, los quioscos podrían ser una gran adición a su lobby, siempre que invierta en buenas traducciones de su contenido. Y si su hotel tiene una apariencia histórica o tradicional que es parte integral de la experiencia, entonces pedirles a los huéspedes que usen tecnología de punta podría entrar en conflicto con la experiencia que está tratando de crear, aunque es posible que pueda encontrar una manera creativa. para mezclar lo viejo y lo nuevo.
La gestión hotelera es compleja, pero el software puede ayudar a eliminar muchas de las tareas tediosas o repetitivas. ¿Quiere habilitar la misma funcionalidad en los dispositivos personales de los huéspedes del hotel para facilitar el autoservicio de check-in sin hardware pesado?
Lea nuestra guía de soluciones de check-in sin contacto . ¿Todavía tiene preguntas sobre los quioscos de auto check-in del hotel? ¡Haznos saber!
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