Cómo mejorar la tasa de conversión del sitio web de su hotel usando CRO

Por Hotel Tech Report

Última actualización Junio 22, 2022

6 min de lectura


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Bien hecho: el plan de marketing directo de su hotel está generando más tráfico que nunca hacia su sitio web. Su arduo trabajo ha valido la pena y en realidad debería estar muy orgulloso de construir un canal directo saludable. Pero, ¿cómo son las tasas de conversión de su sitio web?

La tasa de conversión promedio del sitio web del hotel oscila entre 1.5 y 2.5%, lo que significa que por cada 100 visitantes, 1 o 2 usuarios se convertirán en reservas.

El dominio del marketing hotelero de siguiente nivel requiere tanto habilidades de generación de demanda como la capacidad de convertir esa demanda en reservas. No puede simplemente generar la demanda en la parte superior del embudo a través de la metabúsqueda y otra publicidad de PPC, o técnicas de marketing de entrada como los blogs y el marketing de influencers; luego debe convertir tantos de esos prospectos en clientes como sea posible.

Como reservará más negocios con la misma cantidad de gasto, su mayor eficiencia de capital repercutirá directamente en el resultado final. Esto significa que las mejoras de conversión tienen un impacto directo en la rentabilidad de su hotel. La mejor parte es que existen herramientas asequibles que se han creado específicamente para ofrecer una mejora y optimización constantes para los sitios web de los hoteles. Los proveedores de motores de reservas como Synxis ejecutan constantemente pruebas A/B en miles de clientes para garantizar una conversión óptima una vez que los usuarios ingresan a su embudo de reservas, pero primero deberá llevarlos allí desde el sitio web de su hotel.

¿Preparado para comenzar? Aquí le mostramos cómo hacer que la optimización de conversiones sea una parte clave de la estrategia de marketing de su hotel.

La ciencia de la optimización de la tasa de conversión (CRO)

CRO significa optimización de la tasa de conversión y se refiere al proceso de mejorar la cantidad de personas que completan una acción deseada en su sitio web o canales en línea. Los ejemplos más obvios son las tasas de conversión del motor de reservas de su sitio web, o la cantidad de visitantes que se convierten en reservas. Las conversiones a ingresos son obviamente las más visibles; también puede optimizar las conversiones en cualquier punto del embudo, como en las páginas de destino, propuestas, suscripciones a boletines y publicidad de terceros.

CRO es en realidad una teoría respaldada por la ciencia. Hay una fórmula protegida por derechos de autor creada por investigadores de MECLABS que explica por qué las personas se "convierten" o eligen realizar una acción específica. Aquí está esa fórmula:

C = 4m + 3v + 2(si) – 2a

Para calcular C, la probabilidad de conversión, necesitará cinco variables: la motivación del usuario (m), la claridad de la propuesta de valor (v), un incentivo para tomar acción (i), así como la fricción ( f) y la ansiedad (a) que impide actuar. Tenga en cuenta que los factores más influyentes son la motivación del usuario y la claridad de la propuesta de valor "qué hay para mí".

Por lo tanto, una CRO efectiva comienza con una comprensión clara y detallada de sus usuarios objetivo y sus respectivas motivaciones. Esas motivaciones deberían influir en las palabras, las imágenes y la experiencia general del usuario para que la experiencia hable directamente de esas motivaciones. Desea asegurarse de que cada aspecto de la experiencia esté preparado para la conversión, desde el título hasta el color del botón "Reservar ahora". Esa es la teoría detrás de la optimización de conversión, pero ¿qué impacto tendrá en los esfuerzos de marketing de su hotel?

Por qué es importante centrarse en la tasa de conversión

A medida que perfeccione sus habilidades de optimización de la tasa de conversión, verá cuatro beneficios principales:

  1. Percepción mejorada del cliente. Un enfoque en CRO requiere que tenga una comprensión más profunda de sus clientes. Esto es extraordinariamente valioso, ya que puede afectar todas las partes de su negocio. Con conocimientos de clientes exitosos impulsados por su estrategia de CRO, aumentará el valor de cada interacción. Esto convierte a CRO en el eje de su estrategia de marketing, dice el experto en SEO y fundador de Moz Rand Fishkin: “CRO es simplemente imprescindible. CRO es la actividad de marketing más importante porque hace que cada visitante sea exponencialmente más valioso”.
  1. Mejor retorno de la inversión. CRO es la última herramienta de reserva directa para hoteles. Mejorar constantemente sus tasas de conversión significa que siempre obtendrá más de su inversión en marketing. Y, dado que la CRO puede ocurrir en diferentes etapas y en diferentes puntos de la experiencia del cliente, se magnifican muchas pequeñas mejoras. Eso se debe al poder de la capitalización: un aumento del 5% en solo un par de lugares en su embudo de marketing generará una mayor posibilidad que una sola mejora.

Aquí hay un ejemplo rápido con números simples: un hotel tiene una tasa de conversión del 10% del tráfico del sitio web a suscriptores del boletín y una tasa de conversión del 5% de suscriptores del boletín a reservas. Entonces, 1000 visitantes del sitio web equivalen a 100 suscriptores y, por lo tanto, 5 reservas.

Duplicar ambas tasas de conversión significaría 200 suscriptores por cada 1000 visitantes del sitio web, lo que resultaría en 20 reservas por cada 1000 visitantes. Eso es el cuádruple del número original y el doble de lo que sería si solo aumentara una tasa de conversión. A medida que mejora las conversiones en su negocio, ¡los efectos pueden ser exponenciales!

  1. Mejor experiencia de usuario. CRO tampoco se trata simplemente de ganar más dinero. Las conversiones más fuertes generalmente hacen que los clientes encuentren la información que necesitan cuando la necesitan. Esto crea una mejor experiencia para el cliente y expande la mentalidad centrada en el huésped de su propiedad a su experiencia digital también.
  1. Confianza mejorada. Siempre que no exagere o mienta rotundamente para que las personas hagan clic en un anuncio o de alguna manera para ver si las personas en su sitio web, CRO aumenta la confianza. Muestra a tus clientes potenciales que eres consciente de sus motivaciones y les hablas directamente. sobre el tipo de conexión resuena profundamente con los invitados y crea la percepción de que los "entiendes".

Herramientas populares de software de tasa de conversión

Una estrategia adecuada de optimización de la tasa de conversión requiere un conjunto sólido de herramientas que permita la experimentación, incluidas las pruebas adecuadas de cada variable, el análisis de las variaciones más efectivas y luego la entrega automática de las opciones más adecuadas. Para una comparación rápida, veamos Optimizely vs. Triptease.

Uno de los líderes de CRO es Optimizely . El popular software lleva las pruebas A/B a todos sus canales digitales. La plataforma le permite crear una variedad de experiencias digitales, cada una con variaciones. Después de ofrecer las opciones a un número estadísticamente significativo de usuarios, analiza los resultados y se actualiza automáticamente en consecuencia. La fijación de precios de Optimizely refleja su funcionalidad ampliada y puede ser demasiado difícil de manejar para los especialistas en marketing hotelero.

Para obtener software específico para hoteles, consulte la categoría de herramientas de reserva directa de HotelTechReport. Estas herramientas tienen un costo significativamente menor que Optimizely y son aún más efectivas para optimizar el sitio web de su hotel y el marketing digital en tiempo real sin necesidad de desarrolladores o ingenieros dedicados. Además de sus herramientas de optimización, la empresa ha invertido en atención al cliente para ayudar a los hoteles a aprovechar todo el potencial del software. Esto es especialmente útil para CRO, que requiere una combinación de creatividad y análisis para tener éxito; la atención al cliente es inmensamente beneficiosa.

Cara a cara: Optimizely vs Hotelchamp

Entonces, ¿qué proveedor ganaría en una batalla cara a cara? Optimizely es una herramienta maravillosa para empresas de software y empresas de comercio electrónico masivas; sin embargo, es costoso, complejo y requiere ingeniería para maximizar completamente el valor del software. Además, Optimizely no se conecta con motores de reservas u otras fuentes de datos de hoteles. HTR recomienda utilizar una plataforma de reservas directas como Hotelchamp, que está especialmente diseñada para el caso de uso del hotel y está totalmente integrada con sistemas clave como motores de reservas y CMS de sitios web. De hecho, Hotelchamp ha desarrollado su propio creador de sitios web con una funcionalidad de optimización nativa.

  • Precios: los precios de Optimizely son menos competitivos que los de Hotelchamp, que tiene una suscripción mensual escalonada según el número de habitaciones. Como proveedor centrado en la industria como Synxis, también se le incentiva a reinvertir los ingresos en soluciones nuevas y mejoradas para sus clientes hoteleros.
  • Funciones: los motores de reservas están diseñados específicamente para hoteles con funciones personalizadas que simplifican el CRO y brindan a los hoteles exactamente lo que necesitan sin funcionalidad adicional para navegar.
  • Inversión de tiempo: al trabajar con un proveedor de motor de reservas líder, harán todo el trabajo de CRO por usted en el flujo de pago para que pueda concentrarse en el sitio web de su hotel y utilizar herramientas de bricolaje como Hotelchamp que se integran con los motores de reservas modernos.

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Los mejores consejos para dominar la tasa de conversión de su sitio web

La experimentación impulsa una CRO exitosa . Después de elegir en qué métricas desea influir, intente muchos experimentos, analice los datos y luego use esos aprendizajes para repetir el proceso nuevamente. Solo cuando realiza los tres pasos, puede optimizar por completo.

A medida que comience a desarrollar su mentalidad de optimización de la tasa de conversión, tenga en cuenta estos consejos principales para dominar la CRO.

  • Obtenga su análisis correcto. Si el sitio web de su hotel no tiene un análisis configurado, comience allí. Luego, querrá crear objetivos específicos para cada acción que desee optimizar, preferiblemente con un enlace directo al valor de la reserva para que pueda realizar un seguimiento del impacto en los ingresos. A partir de ahí, puede comenzar a probar puntos específicos y la experiencia del usuario y optimizar metódicamente. ¡Sin análisis, no hay forma de saber qué funciona!
  • Comience con las páginas de mayor impacto. Estas son las páginas que se alinean directamente con sus objetivos. Para la mayoría de los hoteles, esto significa optimizar el motor de reservas para convertir más tráfico orgánico y pago. También puede considerar crear diferentes páginas de destino para campañas pagas, de modo que la copia y las imágenes hablen directamente al segmento al que se dirige la publicidad. En comparación con las mejoras incrementales (como probar los colores de los botones), estas tendrán un impacto enorme en comparación con el tiempo invertido.
  • Experimente al final del embudo. Aunque los objetivos de ingresos son los más visibles, la optimización en la parte superior del embudo puede ser bastante abrumadora al principio. Considere moverse hasta el final del embudo y optimizar hacia atrás. Estos serán números más pequeños que muestran el impacto directamente. Luego, cuando se sienta cómodo con la estrategia de optimización, comience a avanzar en el embudo.
  • Finalmente, pruebe sus suposiciones. CRO puede ser un proceso humillante. ¡No permita que sus suposiciones fundamentales se interpongan en el camino del éxito! Haz una lluvia de ideas sobre cosas para probar poniéndote en el lugar de la persona que consume el contenido e intenta darle lo que necesita en ese momento específico. Deje que le muestren lo que funciona para ellos. A medida que experimente con diferentes experiencias para ciertos segmentos, amplíe su personalización para ajustar el canal, el tiempo y el dispositivo.
  • No olvides las reseñas: TripAdvisor, OTAs. Estas reseñas pueden mejorar la mentalidad de los viajeros antes de hacer clic en su sitio web. Si han leído suficientes críticas buenas, estarán más motivados una vez que hagan clic. Si no hay tantas críticas recientes o positivas, tendrá que superar ese escepticismo persistente para convertirlos en invitados.

¿Dónde obtener más información sobre CRO?

Las tasas de conversión son muy importantes para la rentabilidad final de su hotel. A medida que comience a aprender y ampliar su propio conocimiento, consulte estos útiles artículos como recursos para seguir aprendiendo.