¿Qué es WiFi administrado? (+Beneficios, Ejemplos, Mejores Proveedores)

Por Hotel Tech Report

Última actualización Marzo 23, 2022

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¿Te gustaría que tu hotel tuviera mejor internet? ¿Los huéspedes mencionan a menudo problemas de WiFi en las reseñas de los huéspedes? ¿O administrar sus propias conexiones WiFi se está convirtiendo en demasiado para su personal de TI? ¿Su software administrativo de administración hotelera es demasiado lento para realizar su trabajo de manera eficiente? Si alguna de estas situaciones resuena con usted, entonces su hotel podría ser adecuado para Wi-Fi administrado. El WiFi administrado suele ser más económico, más confiable y más seguro que las conexiones WiFi independientes, pero hacer el cambio es una gran decisión. Poner WiFi rápido y confiable a disposición de sus invitados puede mejorar los puntajes de revisión de los invitados e incluso generar un aumento de RevPAR , por lo que WiFi no debería ser una idea de último momento. En este artículo, explicaremos qué es WiFi administrado, qué beneficios puede proporcionar WiFi administrado y le presentaremos a los principales proveedores de WiFi administrado. Con una comprensión más profunda de los entresijos del Wi-Fi administrado, puede tomar una decisión informada para su propiedad.

What is Managed WiFi?

¿Nunca has oído hablar de Wi-Fi gestionado? Ciertamente no estás solo. En un hotel, es posible que sus invitados ni siquiera noten la diferencia: el WiFi administrado ofrece una conexión a Internet que actúa de la misma manera que cualquier otra conexión a Internet, desde la perspectiva del usuario. Lo que es diferente es que WiFi administrado es una red basada en la nube controlada por un tercero, accesible a través de múltiples puntos de acceso y capaz de manejar muchos dispositivos al mismo tiempo. El tercero es responsable del mantenimiento, la solución de problemas, la seguridad y el mantenimiento general del servicio WiFi, lo que quita esa carga de los hombros del equipo de TI en el sitio.

La alternativa al WiFi administrado es el WiFi no administrado, que probablemente sea como la conexión WiFi en su hogar. El WiFi no administrado requiere la configuración y administración de la conexión en el sitio, y se puede acceder al WiFi a través de un único punto de acceso, como un módem o enrutador, o quizás un par de puntos de acceso en un edificio más grande. El ancho de banda de una conexión WiFi no administrada suele ser adecuado para un puñado de dispositivos, pero no lo suficientemente fuerte como para que docenas o cientos de huéspedes y empleados del hotel usen Internet al mismo tiempo.

Benefits of Managed WiFi

A primera vista, el WiFi administrado no parece muy diferente del WiFi no administrado. Pero cuando se sumerge en los detalles, hay varias diferencias clave que hacen que el Wi-Fi administrado sea una solución atractiva para muchos tipos de hoteles. ¿Cuáles son los mayores beneficios que su hotel podría obtener si cambia a Wi-Fi administrado?

  • Costos más bajos: aunque el costo inicial es más bajo para el WiFi no administrado (y quizás el costo mensual del servicio de Internet real también sea más bajo), cuando se tiene en cuenta el tiempo que su equipo de TI dedica a mantener su conexión WiFi, el WiFi administrado suele ser una mejor oferta. . Además, administrar y solucionar problemas de conexiones WiFi puede no ser el área de especialización o interés de su equipo de TI, por lo que podría llevarles más tiempo resolver los problemas en comparación con los profesionales de seguridad cibernética que trabajan para proveedores de WiFi administrados. Puede aprovechar su experiencia por una fracción del costo necesario para contratar a alguien con ese conjunto de habilidades a tiempo completo.

  • Confiabilidad: ¡Nada arruina la estadía de un huésped (o el turno de un agente de recepción) como un corte de Internet! Con Wi-Fi administrado, el proveedor es responsable de mantener el servicio en funcionamiento. Y si algo sale mal, la empresa WiFi debe tener representantes de soporte disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que puedan ayudar con la resolución de problemas.

  • Seguridad y protección: al igual que la confiabilidad, la seguridad y la protección es un área principal de enfoque para las empresas de WiFi administrado. Estas empresas invierten en la última tecnología para mantener sus conexiones seguras. Sin Wi-Fi administrado, la responsabilidad de actualizar continuamente su servicio (como reemplazar los enrutadores) recaería en usted cada vez que haya una opción más segura disponible.

  • Fácil de escalar: ¿Quiere actualizar su conexión? ¿O construir una ampliación con más habitaciones? El WiFi administrado puede crecer con su negocio, y es tan fácil como pedirle a su proveedor que agregue nuevos puntos de acceso donde los desee. Incluso si una habitación tiene una peor conexión que otras, su proveedor podría agregar un punto de acceso especial para esa habitación.

  • Funcionalidad mejorada: en lugar de una conexión a Internet de una sola velocidad para todos, los proveedores de Wi-Fi administrado a menudo ofrecen algunas opciones adicionales. Por ejemplo, podría ofrecer una conexión de velocidad estándar de forma gratuita, pero cobrar una tarifa diaria por una conexión más rápida. O puede hacer que una conexión más rápida esté disponible para sus miembros de lealtad.

  • Informes y monitoreo: los proveedores de Wi-Fi administrado recopilan datos de uso y rendimiento, para que pueda ver cómo se usa su Wi-Fi y con qué frecuencia se producen interrupciones, por ejemplo.

Aunque todos estos beneficios son convincentes, vale la pena señalar que un inconveniente potencial del WiFi administrado es la pérdida de control sobre su conexión WiFi. Cuando implementa Wi-Fi administrado, las manos de su equipo de TI en el sitio están atadas cuando se trata de solucionar problemas, por lo que sus invitados o empleados necesitarán trabajar con un representante de soporte externo si necesitan ayuda. Esta configuración puede ser excelente para hoteles más pequeños que, para empezar, no tienen personal de TI en el sitio, pero para hoteles más grandes podría ser frustrante para su equipo de TI. También puede preocuparse por las implicaciones de seguridad de que un tercero tenga el control de su servicio de Internet crítico para las operaciones diarias y el manejo de datos confidenciales de los huéspedes. Pero puede estar seguro de que todas las grandes empresas de Wi-Fi administrado tienen protocolos de seguridad de primera línea.

Best Providers Offering Managed WiFi for Hotels

¿Tienes curiosidad por llevar Wi-Fi gestionado a tu hotel? Antes de comprometerse con un proveedor, es una buena idea darse una vuelta para encontrar una empresa que ofrezca la mejor opción y valor para su hotel específico. A medida que busca proveedores, puede reducirlos por ubicación (algunos proveedores solo operan en algunas regiones) y leyendo las reseñas de los usuarios. Dado que este proveedor brindará un servicio muy importante, querrá encontrar uno con un equipo de soporte de alta calidad y la funcionalidad que está buscando. Echemos un vistazo a algunos de los principales proveedores:

Cox Business adapta su Wi-Fi administrado a los hoteles al ofrecer una página de inicio personalizable orientada a los huéspedes, lo que le brinda una buena oportunidad para reiterar su marca a medida que los huéspedes se conectan. Cox también tiene un equipo de soporte disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para que los invitados se comuniquen, y la compañía puede configurar redes separadas para empleados e invitados para mantener conexiones rápidas para todos. Su servicio es apto para hoteles de cualquier tamaño; la cobertura está disponible para edificios de más de 1 millón de pies cuadrados y puede conectar un máximo de 7500 dispositivos inalámbricos a hasta 150 puntos de acceso.

Otro proveedor líder es Comcast Business , que trabaja con muchos hoteles, resorts, restaurantes y otras empresas hoteleras, incluidos Choice Hotels. Comcast puede proporcionar redes separadas para empleados e invitados, servicios de seguridad administrados y una suite de análisis. Además de Wi-Fi administrado, la plataforma de entretenimiento X1 de Comcast incluye programas de TV y películas a pedido, TV en vivo y servicios de transmisión.

Al igual que Comcast, Spectrum Enterprise puede proporcionar un paquete de servicios que incluye Wi-Fi, TV y teléfono administrados. Su WiFi administrado viene con soporte 24/7 para invitados y empleados y velocidades de hasta 100 Gbps. Puede agregar puntos de acceso según sea necesario y también puede personalizar la página de destino que ven los invitados cuando inician sesión. El portal de administrador de Spectrum le brindará información sobre el uso y el tiempo de actividad, y puede agregar servicios de seguridad administrados.

Con la certificación de Hilton, Hyatt, Marriott y Wyndham, Deep Blue Communications es una excelente solución para hoteles de marca. Además del servicio WiFi simple, Deep Blue tiene una gran cantidad de características específicas del hotel, como la integración de PMS para la verificación simple de huéspedes, niveles de ancho de banda con funcionalidad de cobro de pagos y compatibilidad con múltiples dispositivos por usuario.

Cuando elige el proveedor de WiFi administrado adecuado, sus invitados y empleados pueden disfrutar de WiFi seguro, confiable y rápido todo el tiempo. Con una conexión fuerte, su hotel puede obtener un impulso en los puntajes de revisión de los huéspedes (y, en consecuencia, la visibilidad en línea y RevPAR), la lealtad de los huéspedes y la eficiencia de los empleados.