Hoteles de Norteamérica aprovechan las revolucionarias funciones GuestXMS de Maestro PMS para mejorar la comunicación e impulsar la participación de los huéspedes
Las propiedades confían en el centro integral de comunicación operativa y participación de los huéspedes para proporcionar información mejorada sobre las necesidades de los huéspedes, mejorar los tiempos de reacción del personal y elevar las puntuaciones de las reseñas en todos los ámbitos.
Maestro PMS, el líder en sistemas todo en uno alojados en la nube, en la nube privada y de administración de propiedades locales para hoteles independientes y complejos turísticos de lujo, centros de conferencias, alquileres vacacionales y grupos de propiedades múltiples, continúa ayudando a elevar las operaciones hoteleras a través de una expansión comunicaciones proporcionadas por su solución Guest Experience Management, o GuestXMS. Este centro de participación completo y fluido proporciona a los hoteles comunicación SMS bidireccional entre el personal y los huéspedes, junto con capacidades ampliadas de comunicación interna para los operadores hoteleros. La capacidad de GuestXMS para rastrear y resolver todos los aspectos de la participación de los huéspedes, desde reseñas hasta consultas e incluso quejas, todo bajo un solo programa, ha mejorado los tiempos de reacción del hotel y ha elevado las puntuaciones de las reseñas en todos los ámbitos.
Patti Culwell, directora de operaciones del Texas A&M Hotel en College Station, Texas, dijo que su propiedad utiliza principalmente la tecnología GuestXMS de Maestro para mejorar la comunicación entre los huéspedes y el personal al dirigirse a diferentes grupos de audiencia con mensajes cruciales, lo que aumenta las reservas y reduce las interacciones innecesarias o no deseadas. con los consumidores equivocados. Una vez en la propiedad, los viajeros pueden utilizar opciones de registro móvil sin contacto para gestionar la llegada según sus propios términos, y los operadores hoteleros pueden monitorear la satisfacción y la actividad de los huéspedes durante toda la estadía y reaccionar si es necesario.
Más recientemente, un clima helado inesperado en todo Texas provocó cancelaciones sorpresa y una ola de viajeros transitorios que buscaban reservas de último momento. Culwell dijo que GuestXMS permitió al Texas A&M Hotel adaptarse rápidamente a estos cambios alertando a todos los huéspedes que llegaban sobre la demanda en el área y creando proactivamente habitaciones abiertas advirtiendo preventivamente al hotel sobre inminentes no presentaciones para reservas anteriores.
"GuestXMS de Maestro ha sido invaluable para administrar el inventario de habitaciones al facilitar la comunicación con los huéspedes y solicitar comentarios de manera más rápida y orgánica", dijo Culwell. “La capacidad de interactuar con los huéspedes en una fase más temprana del proceso de estancia ha sido absolutamente eficaz a la hora de mejorar las puntuaciones de las reseñas. Además, el equipo GuestXMS de Maestro ha sido receptivo a nuestras solicitudes de integraciones y rápidamente ha girado para ayudar a mejorar nuestras operaciones y hacer la vida de nuestro equipo más fácil al implementar funciones solo para nosotros”.
El plan de comunicación con los huéspedes es imprescindible
GuestXMS también se ha convertido en un punto de contacto operativo esencial para los hoteleros que buscan formas de permanecer a su alcance cuando los huéspedes lo necesitan. Nick Miller, gerente del Resort en Governor's Crossing en Sevierville, Tennessee, dijo que su hotel ha estado retirando los teléfonos de las habitaciones debido al uso reducido por parte de los viajeros. Aún así, dijo que hacerlo sin un plan de respaldo podría ser perjudicial y dejar a los operadores sin una forma confiable de comunicarse con los viajeros. Su respuesta está en GuestXMS y su capacidad para gestionar las comunicaciones huésped por huésped.
"GuestXMS ha sido una herramienta conveniente para nuestra propiedad", dijo Miller. “Ahora la recepción puede volverse más accesible para los huéspedes que están acostumbrados a depender de los teléfonos de la habitación para mantenerse en contacto con los operadores. Podemos permanecer en contacto con los viajeros e incluso con otros operadores mientras están de viaje; esto aumenta la accesibilidad de nuestro equipo a pasos agigantados. Además, GuestXMS nos ha permitido centrarnos en la tecnología y las estrategias operativas que los huéspedes apoyan y con las que interactúan, mientras trasladamos nuestras operaciones de forma más segura al siglo XXI”.
El análisis del rendimiento es importante
GuestXMS de Maestro también proporciona análisis basados en inteligencia artificial sobre el desempeño del hotel y la participación del personal, lo que permite a los operadores rastrear los cambios en el desempeño y la eficiencia durante períodos de tiempo establecidos. Venita Yelley, controladora del MCM Elegante Lubbock en Lubbock, Texas, dijo que la mayor sorpresa desde que se adoptó la tecnología ha sido su impacto en el departamento de mantenimiento del hotel. A través de comunicaciones mejoradas y la capacidad de administrar boletos de manera más eficiente sin conversaciones innecesarias, Yelley dijo que la velocidad y la consistencia del mantenimiento del hotel han aumentado.
"El MCM Elegante Lubbock fue el primero de nuestros hoteles en adoptar GuestXMS de Maestro y, desde entonces, hemos ordenado su inclusión en otros seis hoteles propiedad de nuestro grupo", dijo Yelley. “Después de adoptar GuestXMS, las calificaciones y reseñas en línea de nuestro hotel han aumentado hasta en un 20 por ciento, todo gracias a nuestra capacidad renovada para abordar los problemas antes de que los huéspedes se retiren. Además, hoy en día los trabajadores se sienten más cómodos enviando mensajes de texto en algunos entornos, y GuestXMS les ha brindado un camino para liderar las operaciones de la manera que les resulte más cómoda”.
Warren Dehan, presidente de Maestro PMS, dijo lo siguiente: “Creamos GuestXMS para ayudar a los hoteleros a gestionar mejor su reputación a través de operaciones mejoradas, ampliar la supervisión de los sentimientos emergentes en línea y rastrear y resolver todos los aspectos de este proceso, todo en un solo lugar. Nuestro equipo está trabajando diligentemente para estudiar las formas en que los huéspedes y nuestros pares continúan evolucionando y colaborando con socios hoteleros confiables para mejorar su potencial operativo siempre que sea posible. A través de la tecnología, los hoteles pueden seguir superando las expectativas de los huéspedes sin perder el prestigio y la importancia que siguen atrayendo a los viajeros a sus puertas”.
