Muchas marcas de restaurantes cuentan con programas de fidelización de clientes, pero algunas se destacan en el sector por su implementación y la interacción con los clientes. A continuación, se enumeran siete de los principales programas de fidelización de restaurantes del sector:

1. Recompensas de Starbucks

Starbucks Rewards es famoso por su aplicación fácil de usar que permite a los clientes ganar estrellas con cada compra. Una vez que un miembro ha acumulado 100 estrellas, se pueden canjear por una bebida gratis de cualquier tamaño o un alimento. Este programa alienta a los usuarios a utilizar la aplicación y la tarjeta Starbucks al facilitar la obtención de estrellas al pagar con estas opciones.

Combinado con la posibilidad de realizar pedidos en línea a través de la aplicación, los miembros pueden acumular puntos rápidamente, lo que hace que sea conveniente y gratificante visitar Starbucks para tomar un café todos los días.

2. Recompensas Dunkin'

Los miembros de Dunkin' Rewards ganan 10 puntos por cada dólar gastado en la tienda o en la aplicación de Dunkin'. Fomentan las visitas repetidas al otorgarles el estatus Boosted cuando visitan la tienda 12 veces en un solo mes, lo que aumenta las ganancias de puntos a 12 puntos por dólar.

La aplicación de Dunkin' también ofrece promociones exclusivas para miembros y bonificaciones de cumpleaños. Las estadísticas muestran que el 50 % de los miembros de Dunkin' Rewards visitan el establecimiento con más frecuencia debido a estas ofertas frecuentes y personalizadas.

3. Chick-fil-A Uno

El programa Chick-fil-A One mejora la experiencia del cliente al permitir que los miembros ganen 10 puntos por cada dólar gastado. Estos puntos se pueden canjear por premios como comidas gratis u ofertas exclusivas.

La aplicación también ofrece recomendaciones personalizadas basadas en pedidos anteriores, lo que facilita que los clientes disfruten de sus favoritos. El programa también tiene niveles que se desbloquean según la cantidad de puntos que hayan ganado los miembros, con recompensas exclusivas para cada nivel.

4. MyPanera de Panera Bread

MyPanera se destaca por su enfoque en la elección y personalización del cliente. Los miembros ganan recompensas en función de su frecuencia de visitas y hábitos de gasto, lo que les permite seleccionar entre varias recompensas, como descuentos o artículos del menú.

Panera también ofrece un descuento de $5 en un pedido mínimo de $10 para nuevos miembros de MyPanera, lo que brinda a los clientes un fuerte incentivo para unirse al programa.

5. Recompensas Chipotle

Al igual que otros programas de recompensas, Chipotle Rewards otorga a los miembros 10 puntos por cada dólar gastado. Las características únicas, como los desafíos gamificados, permiten a los miembros ganar puntos de bonificación. Los miembros pueden canjear puntos por recompensas a través de la aplicación de Chipotle y obtener una guarnición de guacamole gratis por registrarse.

Otro beneficio de Chipotle Rewards es que los miembros reciben un obsequio gratis en su cumpleaños, lo que fomenta la lealtad del cliente. La aplicación móvil de Chipotle también ofrece a los miembros promociones de comida gratis en determinados momentos, lo que anima a los clientes a consultar la aplicación con frecuencia.

6. Recompensas de Domino's

Domino's recompensa a sus clientes leales a través de un programa sencillo. Los miembros ganan 10 puntos por cada pedido de $5 o más realizado en línea o a través de la aplicación. Después de acumular 60 puntos, pueden canjearlos por una pizza gratis. También hay recompensas más pequeñas disponibles por 20 y 40 puntos, como una bebida de 20 onzas o tortitas de pan.

Domino's también ofrece a sus miembros ofertas exclusivas y descuentos especiales durante las semanas de reconocimiento a los miembros. Esta simplicidad fomenta la repetición de pedidos y mantiene a los clientes conectados con la marca.

7. Recompensas Hut de Pizza Hut

El programa Hut Rewards de Pizza Hut permite a los miembros ganar dos puntos por cada dólar gastado a través del sitio web o la aplicación. Las recompensas varían desde un pedido de palitos de pan por 75 puntos hasta cualquier pizza grande por 300 puntos.

El programa también incluye promociones exclusivas para miembros, como acceso anticipado a nuevos artículos y artículos gratuitos o con descuento, que mejoran la participación del cliente. Hut Rewards también alienta a los miembros a realizar pedidos de Pizza Hut en su cumpleaños con un regalo especial canjeable ese día.

Los restaurantes que desean generar negocios recurrentes y fomentar relaciones sólidas con los clientes pueden beneficiarse enormemente de la implementación de un programa de recompensas. Los programas de fidelización de restaurantes se centran en retener a los clientes existentes, lo que puede resultar significativamente más rentable que adquirir nuevos clientes.

Los programas de recompensas de fidelidad ayudan a crear una comunidad en torno a la marca del restaurante, convirtiendo a los comensales ocasionales en clientes leales que vuelven una y otra vez. Estos programas hacen que los clientes se sientan valorados a través de recompensas tangibles y los alientan a involucrarse más con la marca a través de ofertas y comunicaciones personalizadas.

Los restaurantes pueden elegir entre distintos tipos de programas de fidelización que se adapten a su modelo de negocio. Entre estos modelos se incluyen los siguientes:

• Sistemas de puntos: los clientes ganan puntos de fidelidad en función de sus gastos o acciones específicas (por ejemplo, registrarse o comprar artículos específicos), que pueden canjear posteriormente.

• Recompensas escalonadas: los clientes progresan a través de diferentes niveles según los puntos acumulados y desbloquean mejores recompensas a medida que avanzan.

• Modelos de suscripción: Los clientes pagan una tarifa recurrente a cambio de beneficios o descuentos exclusivos.

Cada tipo de programa de fidelización tiene una eficacia variable según el tipo de restaurante:

• Los sistemas basados ​​en puntos son excelentes para las grandes cadenas de restaurantes, ya que permiten a los clientes ganar puntos sin importar el establecimiento que visiten.

• Los restaurantes o cafés que sirven refrigerios rápidos o bebidas pueden beneficiarse más de un sistema de recompensas escalonado que fomente compras múltiples.

• Los restaurantes de alta gama o de alta cocina pueden obtener más de un sistema basado en suscripción, lo que ofrece a los clientes más razones para regresar al establecimiento.

Los programas de fidelización de restaurantes generan retornos mensurables al aumentar las tasas de retención de clientes y los valores promedio de las transacciones.

Los estudios demuestran que un aumento del 5 % en la retención de clientes puede incrementar las ganancias entre un 25 % y un 95 %. Los clientes leales también tienden a gastar más que los visitantes nuevos: a menudo, hasta un 67 % más por transacción.

Según el Informe global de fidelización de clientes 2024 de Antavo, el 90% de los propietarios de programas de fidelización informaron un retorno de la inversión positivo, con un valor de ROI promedio del 480%.

Los restaurantes pueden crear estrategias de marketing específicas que impulsen aún más las ventas y mejoren las experiencias de los clientes aprovechando los datos recopilados a través de programas de fidelización.

Entre los principales programas de fidelización de restaurantes que hemos mencionado anteriormente, Starbucks Rewards se destaca por su enfoque integral que combina la facilidad de uso con recompensas alcanzables. Su aplicación móvil facilita la acumulación de estrellas y mejora la participación del cliente mediante ofertas y recompensas personalizadas basadas en las preferencias individuales.

Starbucks anima a los miembros del programa de fidelidad a utilizar la aplicación y pagar con su tarjeta Starbucks, otorgándoles el doble de estrellas que si pagaran en efectivo o con tarjeta de crédito o débito. Incluso hay eventos como Double Star Days que les dan a los miembros una buena razón para volver a Starbucks un día en particular.

Además, los miembros de Starbucks Rewards también reciben un obsequio en su cumpleaños, lo que los hace sentir valorados en un día especial. Todos estos beneficios alientan a los clientes a volver a Starbucks una y otra vez, lo que lo convierte en uno de los mejores programas de fidelización en la industria de la restauración.

¿Vale la pena unirse a los programas de fidelización de restaurantes?

Sí, vale la pena unirse a los programas de fidelización de restaurantes. Estos programas recompensan a los comensales con grandes beneficios, como mayores ahorros, ofertas exclusivas y experiencias únicas para el cliente. Según una encuesta de Deloitte, el 47 % de los miembros de programas de fidelización de restaurantes utilizan sus membresías varias veces al mes y el 32 % las utilizan varias veces a la semana.

¿Es posible ejecutar un programa de fidelización sin una aplicación móvil?

Sí, es posible ejecutar un programa de fidelización sin una aplicación móvil. Si bien las aplicaciones pueden ser convenientes, los restaurantes pueden implementar programas de fidelización utilizando tarjetas físicas o sistemas basados ​​en correo electrónico que rastrean las compras manualmente. Algunos grupos de restaurantes tienen programas de recompensas basados ​​en tarjetas que utilizan una sola tarjeta que se puede utilizar en varias ubicaciones.

¿Caducan los programas de fidelización de restaurantes?

Sí, muchos programas de fidelización de restaurantes tienen fechas de vencimiento para los puntos o recompensas. Sin embargo, esto varía según el establecimiento. Algunos programas de fidelización no tienen fechas de vencimiento, mientras que otros pueden tener puntos que vencen en el plazo de un año.