15 mejores sistemas de pedidos en línea para restaurantes en 2022

Por Hotel Tech Report

Última actualización Abril 26, 2022

9 min de lectura


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Los pedidos en línea para restaurantes seguirán siendo una importante fuente de ingresos en 2021. En parte, los pedidos en línea fuera del sitio pueden ayudarlo a aumentar los ingresos al aprovechar nuevos clientes y los pedidos en línea en el sitio pueden ayudarlo a aumentar los ingresos al maximizar los ingresos en las instalaciones. huéspedes. Las estadísticas muestran que la Generación Z y los Millennials seguirán favoreciendo los pedidos en línea mucho después de que termine la pandemia.

Si es nuevo en los pedidos en línea, la cantidad de plataformas disponibles puede ser abrumadora. Es probable que esté familiarizado con los socios de entrega de alimentos UberEats o GrubHub, pero también existen sistemas de pedidos que permiten a los clientes hacer pedidos directamente desde un restaurante. De hecho, esas herramientas directas de pedidos de alimentos en línea son beneficiosas tanto para usted como para sus clientes: puede quedarse con el monto total de cada venta, mientras que la mayoría de los consumidores dicen que su preferencia es ordenar directamente de un restaurante .

Esta guía desglosa los 15 principales sistemas para implementar pedidos en línea en su restaurante. Dividimos nuestra lista en dos grupos: (1) en el sitio: estas son soluciones de pedidos móviles que se pueden usar para pedir alimentos y bebidas en un restaurante y (2) fuera del sitio: estas son soluciones que ayudan a los restaurantes a tomar en línea pedidos de clientes externos. Desde herramientas específicas de POS hasta aplicaciones fáciles de usar, estas son las plataformas que pueden ofrecer el mejor ROI de la entrega en línea de su restaurante, la recogida en la acera y los pedidos para llevar en 2022.

Qué buscar en el sistema de pedidos en línea de un restaurante

En realidad, hay tres formas de implementar un sistema de pedidos en línea en su restaurante. La primera es a través del sistema de punto de venta (POS) de su restaurante. Un POS con pedidos en línea agregados hará el trabajo de tomar pedidos, enrutarlos a la cocina y alertar al personal de recepción cuando un cliente o repartidor esté recogiendo el pedido. Busque un POS que facilite la configuración de una página de pedidos a través de una integración de comercio electrónico como Shopify .

Una segunda opción es ver si su POS se integra con una aplicación de pedidos de terceros. Algunos sistemas POS no tendrán un software nativo de pedidos en línea integrado en la interfaz, pero pueden sincronizarse con una aplicación por un costo adicional. Upserve, Toast y Square for Restaurants son ejemplos de sistemas POS para restaurantes que pueden aceptar pedidos en línea. La ventaja de usar esta opción es que hay relativamente poco que hacer para configurar y comenzar a aceptar pedidos; también podrá almacenar información de pedidos de clientes en un registro unificado, combinando detalles de transacciones de cenas en restaurantes con registros de pedidos en línea.

La última opción es usar una aplicación de entrega del mercado como UberEats o Door Dash. Estas aplicaciones se crean específicamente para la industria de los restaurantes y, por lo tanto, pueden ser muy intuitivas para implementar y comenzar a usar. Sin embargo, tenga cuidado con las tarifas altas y los problemas de compatibilidad: las aplicaciones de terceros pueden tomar entre el 10% y el 30% de cada venta que entregan.

Al evaluar cuál de estas opciones es adecuada para su restaurante, considere estas variables:

  • Costo: las aplicaciones de pedidos de terceros y las aplicaciones de entrega del mercado a veces cobran una suscripción anual o toman un porcentaje de cada venta.
  • Visibilidad: las aplicaciones de terceros pueden costar más, pero ofrecen una forma de llegar a los clientes que tal vez no conozcan su restaurante.
  • Facilidad de uso: asegúrese de que cualquier plataforma que utilice sea intuitiva para su personal y no provoque un atasco de tráfico en el back-of-house.
  • Compatibilidad: ¿la solución que está considerando se integra con su sistema existente?
  • Lealtad del cliente: una aplicación de mercado puede brindarle visibilidad, pero tiene la desventaja de no brindarle mucha información del cliente que pueda usarse en marketing para aumentar la lealtad.
  • Experiencia del cliente: ¿Qué tan fácil es para un invitado navegar por su menú, hacer una selección, solicitar modificaciones y pagar?

Un sistema de pedidos en línea puede parecer una gran inversión, pero seguirá generando ingresos mucho más allá de la pandemia. Según algunas estimaciones, las ventas de comida a domicilio en restaurantes podrían aumentar un promedio anual de más del 20% a $365 mil millones en todo el mundo para 2030.

Con estos factores en mente, aquí están los diez mejores sistemas de pedidos en línea para restaurantes en 2022.

Los mejores sistemas de pedidos en línea para restaurantes en 2022 (en el sitio)

Estas son nuestras selecciones de las mejores aplicaciones e integraciones de POS para restaurantes de hoteles en 2021. Estas plataformas ayudan a los restaurantes a facilitar los pedidos en línea en ubicaciones físicas: piense en bares, restaurantes, servicio de habitaciones de hotel, junto a la piscina, etc. Mientras explora estas soluciones, es posible que también desee para revisar nuestra guía detallada sobre el software de pedidos móviles.

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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, revisión reciente e información enviada por el proveedor para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
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El sistema de pedidos en línea de Bbot funciona para casi cualquier tipo de negocio de alimentos: comida para llevar, entrega a domicilio, comidas en el lugar, catering y más. El sistema está completamente basado en la web y los operadores pueden cargar, editar y agregar marcas a sus menús digitales desde el tablero. Los clientes pueden realizar pedidos en el lugar o fuera de las instalaciones con unos pocos toques en sus teléfonos inteligentes, y el pago se procesa de forma segura sin necesidad de tarjetas de crédito físicas o recibos en papel. Bbot admite pagos NFC, ApplePay, GooglePay y códigos QR. La aplicación cobra una tarifa de suscripción mensual, pero las empresas pueden registrarse para una prueba gratuita antes de comprometerse.
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Bbot Smart Ordering Pedidos móviles y servicio de habitaciones
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El sistema de pedidos en línea de Bbot funciona para casi cualquier tipo de negocio de alimentos: comida para llevar, entrega a domicilio, comidas en el lugar, catering y más. El sistema está completamente basado en la web y los operadores pueden cargar, editar y agregar marcas a sus menús digitales desde el tablero. Los clientes pueden realizar pedidos en el lugar o fuera de las instalaciones con unos pocos toques en sus teléfonos inteligentes, y el pago se procesa de forma segura sin necesidad de tarjetas de crédito físicas o recibos en papel. Bbot admite pagos NFC, ApplePay, GooglePay y códigos QR. La aplicación cobra una tarifa de suscripción mensual, pero las empresas pueden registrarse para una prueba gratuita antes de comprometerse.
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Diseñado para hoteles y resorts, RoomOrders ofrece una plataforma de pago y pedidos basada en la nube que funciona no solo para puntos de venta de alimentos y bebidas, sino también para piscinas, campos de golf, tiendas de regalos y otros proveedores. Los operadores pueden configurar sus menús o catálogos en el tablero de RoomOrders para verlos y ordenarlos fácilmente desde cualquier lugar, dentro o fuera de las instalaciones. Los clientes o invitados en el sitio pueden acceder al menú escaneando un código QR o tocando sus teléfonos inteligentes en una etiqueta NFC. RoomOrders cobra una tarifa mensual de $50 por lugar más una tarifa del 1 al 5 % por transacción, aunque las tarifas de transacción en lugares adicionales dentro de la misma propiedad son del 1 %.
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RoomOrders Pedidos móviles y servicio de habitaciones
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Diseñado para hoteles y resorts, RoomOrders ofrece una plataforma de pago y pedidos basada en la nube que funciona no solo para puntos de venta de alimentos y bebidas, sino también para piscinas, campos de golf, tiendas de regalos y otros proveedores. Los operadores pueden configurar sus menús o catálogos en el tablero de RoomOrders para verlos y ordenarlos fácilmente desde cualquier lugar, dentro o fuera de las instalaciones. Los clientes o invitados en el sitio pueden acceder al menú escaneando un código QR o tocando sus teléfonos inteligentes en una etiqueta NFC. RoomOrders cobra una tarifa mensual de $50 por lugar más una tarifa del 1 al 5 % por transacción, aunque las tarifas de transacción en lugares adicionales dentro de la misma propiedad son del 1 %.
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Este sistema de pedidos y pagos en línea es adecuado para todo tipo de lugares de F&B, desde restaurantes y bares hasta salas de conciertos y clubes nocturnos. ServeSafely optimiza los ingresos y la rentabilidad con funciones de venta adicional, menús personalizables y herramientas para impulsar las ventas de elementos de menú de mayor margen. Además, ServeSafely cumple con los permisos de marketing de GDPR para que los operadores puedan usar la información de contacto del cliente para generar ventas repetidas y lealtad. Los invitados pueden acceder a los menús escaneando códigos QR y el pago es completamente sin contacto con ApplePay o Google Pay. Como beneficio adicional, los usuarios dicen que el equipo de atención al cliente de Crave es útil y receptivo. ServeSafely cobra una tarifa de implementación más una tarifa de servicio mensual.
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Crave Mobile Platform Aplicaciones para huéspedes de hoteles
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Este sistema de pedidos y pagos en línea es adecuado para todo tipo de lugares de F&B, desde restaurantes y bares hasta salas de conciertos y clubes nocturnos. ServeSafely optimiza los ingresos y la rentabilidad con funciones de venta adicional, menús personalizables y herramientas para impulsar las ventas de elementos de menú de mayor margen. Además, ServeSafely cumple con los permisos de marketing de GDPR para que los operadores puedan usar la información de contacto del cliente para generar ventas repetidas y lealtad. Los invitados pueden acceder a los menús escaneando códigos QR y el pago es completamente sin contacto con ApplePay o Google Pay. Como beneficio adicional, los usuarios dicen que el equipo de atención al cliente de Crave es útil y receptivo. ServeSafely cobra una tarifa de implementación más una tarifa de servicio mensual.
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, revisión reciente e información enviada por el proveedor para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
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La aplicación de pedidos basada en la web de SABA permite a los huéspedes navegar por los menús digitales y realizar pedidos desde cualquier lugar. Los operadores pueden crear menús que son fácilmente editables, contienen ofertas de ventas adicionales y admiten varios idiomas. Los huéspedes pueden acceder a la aplicación escaneando un código QR o haciendo clic en un enlace en el sitio web de la propiedad o en las páginas de redes sociales, y los operadores tienen la opción de integrar la aplicación en las tabletas de la habitación o en las aplicaciones existentes del hotel. Además de F&B, los hoteleros también pueden configurar la aplicación para realizar pedidos de minibar y solicitudes de limpieza. SABA cobra una tarifa mensual y hay disponible una prueba gratuita de 30 días antes de comprar.
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SABA F&B Ordering Pedidos móviles y servicio de habitaciones
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La aplicación de pedidos basada en la web de SABA permite a los huéspedes navegar por los menús digitales y realizar pedidos desde cualquier lugar. Los operadores pueden crear menús que son fácilmente editables, contienen ofertas de ventas adicionales y admiten varios idiomas. Los huéspedes pueden acceder a la aplicación escaneando un código QR o haciendo clic en un enlace en el sitio web de la propiedad o en las páginas de redes sociales, y los operadores tienen la opción de integrar la aplicación en las tabletas de la habitación o en las aplicaciones existentes del hotel. Además de F&B, los hoteleros también pueden configurar la aplicación para realizar pedidos de minibar y solicitudes de limpieza. SABA cobra una tarifa mensual y hay disponible una prueba gratuita de 30 días antes de comprar.
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, revisión reciente e información enviada por el proveedor para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
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Aunque originalmente se creó como un sistema de limpieza y una plataforma de comunicación para el personal, el software de Flexkeeping puede adaptarse a una variedad de necesidades y situaciones. El módulo de servicio de habitaciones de la aplicación permite a los hoteleros digitalizar sus operaciones de comidas en la habitación, desde el pedido hasta el análisis. Los hoteleros pueden crear menús digitales, configurar notificaciones instantáneas para el personal y ver el estado de los pedidos en tiempo real. Flexkeeping también brinda a los operadores información sobre sus platos más populares, tiempos de pedido y volumen total de pedidos, y tiene integraciones con sistemas populares de administración de propiedades como Mews. Desde la perspectiva del huésped, el proceso de pedido es rápido y fácil. Flexkeeping ofrece una prueba gratuita de 30 días; después de la prueba, el software viene con una tarifa de suscripción mensual.
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Flexkeeping (Room Service) Pedidos móviles y servicio de habitaciones
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Aunque originalmente se creó como un sistema de limpieza y una plataforma de comunicación para el personal, el software de Flexkeeping puede adaptarse a una variedad de necesidades y situaciones. El módulo de servicio de habitaciones de la aplicación permite a los hoteleros digitalizar sus operaciones de comidas en la habitación, desde el pedido hasta el análisis. Los hoteleros pueden crear menús digitales, configurar notificaciones instantáneas para el personal y ver el estado de los pedidos en tiempo real. Flexkeeping también brinda a los operadores información sobre sus platos más populares, tiempos de pedido y volumen total de pedidos, y tiene integraciones con sistemas populares de administración de propiedades como Mews. Desde la perspectiva del huésped, el proceso de pedido es rápido y fácil. Flexkeeping ofrece una prueba gratuita de 30 días; después de la prueba, el software viene con una tarifa de suscripción mensual.
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Los mejores sistemas de pedidos en línea para restaurantes en 2022 (entrega de alimentos, fuera del sitio)

Pedidos en línea de Clover

Clover Online Ordering le permite a su restaurante comenzar a recibir pedidos en línea a través de dos opciones: una página web impulsada por Clover creada para usted o la aplicación Clover, o a través de The.Ordering.app . Clover hace el trabajo pesado para configurar un menú en línea, aumentando su visibilidad para los clientes, enviando pedidos a la cocina y enviando alertas cuando un pedido está listo para ser recogido. Un beneficio clave de Clover Online Ordering es que también realiza un seguimiento de la información del cliente: agregue recompensas, promociones y programas de comentarios de los clientes para recompensar a sus fieles seguidores.

El inconveniente de los pedidos en línea de Clover es que necesita un dispositivo POS de Clover (Station, Station Pro, Mini y Flex) conectado a una impresora. Puede que no sea la mejor solución si aún no está utilizando esta tecnología. No hay tarifas asociadas con los servicios de pedidos de Clover, y Clover no aplica la tarifa de Ordering.app del 1,5 % por pedido hasta el 1 de enero de 2021.

Pedidos en línea de Chownow

Chownow no tiene comisiones, lo que lo convierte en una buena apuesta para los restaurantes que buscan maximizar los ingresos por cada venta. Chownow es una aplicación de pedidos de terceros que se integra con su sistema POS y ofrece muchas opciones para capturar pedidos en línea. Obtenga una aplicación móvil de marca para su restaurante o brinde a los clientes la posibilidad de ordenar directamente desde su sitio web (en lugar de a través de un tercero como GrubHub). Las integraciones con Yelp, Instagram y Google sirven para aumentar la visibilidad de su restaurante y aumentar los pedidos rápidamente.

Chownow cobra una tarifa de suscripción fija de $ 99 - $ 150 por mes, según las funciones que use. Eso puede ser costoso, pero tenga en cuenta que Chownow también ofrece configuraciones para recogida en el restaurante y en la acera, lo que amplía la capacidad de su restaurante para atender a los clientes con facilidad.

Tostadas TPV

Toast es similar a Clover, en el sentido de que los pedidos en línea solo están disponibles a través del sistema Toast POS . Dicho esto, Toast está diseñado para restaurantes y viene con toneladas de funciones para ayudarlo a ahorrar, lo que aumenta los ingresos y los márgenes de ganancias en el proceso. La compañía informa que los restaurantes ahorran un promedio de $36,000 por año con Toast Online Ordering. Esto se debe a una amplia selección de funciones integradas, incluido un programa de fidelización, la capacidad de crear y aceptar tarjetas de regalo y la gestión de inventario para su restaurante, además de los pedidos en línea.

Toast ofrece una calculadora gratuita para ayudarlo a estimar cuánto podría ahorrar su restaurante al cambiar a su sistema de pedidos en línea. Al igual que Chownow, Toast se basa en suscripción y no cobra comisión por venta. Sin embargo, debe tener en cuenta los costos de cambiar a su hardware POS además de las tarifas de software.

bytes frescos

FreshBytes está diseñado específicamente para pequeñas y medianas empresas, y ofrece las mismas potentes funciones de las que se benefician las grandes cadenas de restaurantes. “Aplaudido como una de las plataformas emergentes de pedidos en línea más simples y rápidas en los tiempos de COVID-19, FreshBytes ofrece servicios de marca, aptos para dispositivos móviles y sin comisiones con funciones de pedidos en línea totalmente integradas: diseños de sitios web premium, pedidos en redes sociales, uno -toque reordenar, imprimir boletos de cocina, incorporación consultiva, atención al cliente 24/7 y mensajería inteligente”, escribe un crítico .

FreshBytes también destaca por su enfoque en la experiencia del cliente. Las características como las fotos de los elementos del menú y el reordenamiento con un solo toque lo hacen extremadamente fácil de usar. También permite pedidos de catering, una gran característica para los restaurantes del hotel. El precio comienza en $89 por mes .

GloriaComida

Si está buscando una solución remanente para ofrecer pedidos en línea solo hasta que termine la pandemia, GloriaFood podría ser la solución adecuada para su restaurante. Si ya tiene un sitio web y solo necesita una integración para aceptar pedidos, pruebe GloriaFood. Proporciona un widget "Ver MENÚ y pedido" o "Reserva de mesa" en su sitio web para que el proceso de pedido en línea sea rápido y fácil.

La mejor parte: el sistema básico es completamente gratuito. Acepte pedidos ilimitados para recogida o entrega sin pagar ninguna comisión, ni tarifas de instalación ni costos ocultos. Es posible que deba pagar las "actualizaciones", características esenciales como aceptar tarjetas de crédito, pero en general, esta es una solución de bajo costo que puede ayudar a su restaurante hasta que regrese la comida en el restaurante.

MenuDrive

MenuDrive ofrece todas las características básicas de los pedidos en línea con un enfoque en el marketing. “MenuDrive es una excelente opción para los restaurantes que desean crear una experiencia de pedido de marca en su sitio web. Los usuarios pueden personalizar su POS y su sistema de pedidos en línea enviando su menú, fotos de productos y otros materiales de marca a MenuDrive, quien luego lo junta todo”, dice un crítico .

No solo ofrece una forma de personalizar su marca en línea, sino que las campañas de correo electrónico automatizadas y los servicios de marketing integrados ayudan a su restaurante a crear una base de clientes dedicada. La desventaja es que MenuDrive puede ser un poco más caro : el plan básico comienza en $ 99 por mes por ubicación junto con una tarifa única de instalación de $ 99. También tienen una tarifa de procesamiento de tarjeta de crédito del 3,5 % + 15 ¢ por transacción.

Upserve

Upserve es una buena opción si tu restaurante es una cafetería o un quiosco de café: su sistema de gestión de restaurantes tiene opciones para bares, bodegas, cafeterías y panaderías. Upserve se integra con otros mercados de pedidos en línea, como Postmates, DoorDash, Caviar y UberEats, brindándole lo mejor de ambos mundos: una experiencia de pedido de marca completa y la visibilidad de un socio de entrega externo. Este sistema de pedidos también le brinda análisis para que pueda realizar un seguimiento del rendimiento de su restaurante y realizar ajustes para obtener puntajes más altos de satisfacción de los huéspedes.

Upserve también ofrece un sistema POS y muchas otras herramientas de administración de restaurantes. Los planes comienzan en $59 por mes con $60 por terminal adicional.

Plaza de Restaurantes

Al igual que Clover, la herramienta de pedidos en línea de Square for Restaurants requiere el uso de Square Terminal y Kitchen Display System (KDS). Si ya tiene esas herramientas, los pedidos en línea de Square son más ágiles y eficientes. No importa a través de qué canal llegue un pedido (Postmates, UberEats o Chowly), la cocina recibe el pedido en una interfaz sencilla. También hay algunas opciones sobre cómo elige configurar el flujo de pedidos.

Los pedidos en línea son parte de Square para Restaurantes, que se ofrece en tres niveles de precios . Si ya tiene Square para Restaurantes, es fácil simplemente habilitar los servicios de entrega a través de su tablero.

La aplicación de pedidos

Era solo cuestión de tiempo antes de que Google comenzara a involucrarse en los pedidos en línea de restaurantes. Ordering.App es la herramienta de pedidos en línea de Google. Un beneficio clave de Ordering.app es que permite a los clientes realizar pedidos directamente desde su sitio web, Búsqueda de Google, Google Maps y más. Esto le da a su restaurante una gran visibilidad y alcance, y reduce la cantidad de pasos que un cliente debe completar para enviar un pedido a su restaurante. Se integra con Square y Clover, y también viene como una aplicación que puede descargar directamente a su tableta o dispositivo móvil.

La aplicación Ordering.App es asequible: no tiene tarifas de configuración ni costos de suscripción, y desde ahora hasta el 30 de marzo de 2021, la aplicación Ordering.app está renunciando a su tarifa del 1,5 % por pedido para ayudar a los restaurantes durante la pandemia.

Restolabs

Restolabs es otra opción popular que ofrece una configuración sencilla y una comisión del 0 %. Una buena característica es el pedido de Facebook, en el que los clientes navegan por su menú y usan el widget de Restolabs para ordenar directamente a través de su página de redes sociales. El precio comienza en $ 45 por mes.

Para obtener más información sobre los sistemas de pedidos de restaurantes, descargue nuestra Guía gratuita de software de pedidos móviles y servicio de habitaciones para 2022 .