Durante la pandemia de COVID-19, muchos empleados del hotel fueron despedidos o trabajaron en horarios reducidos. Algunos se vieron obligados a abandonar sus funciones porque sus empleadores redujeron su plantilla o incluso cerraron cuando entraron en vigor las prohibiciones de viaje. Otros hoteleros han estado ?renunciando por rabia? en busca de mejores salarios y condiciones de trabajo. Como resultado, muchos han decidido seguir adelante o probar un trabajo en un campo diferente. De hecho, alrededor de un tercio de los ex trabajadores de la hostelería no volverán a la industria porque quieren salarios más altos, mejores beneficios y un nuevo entorno laboral a raíz de la COVID-19.

A pesar de que se han levantado la mayoría de los cierres, muchos hoteles solo operan a una capacidad parcial debido a la escasez de personal. Esto crea una disminución masiva de ingresos para los hoteles.

Con menos miembros del personal, se reducen las horas de mantenimiento y limpieza, las opciones gastronómicas, la asistencia en la recepción y una experiencia general para los huéspedes. Con habitaciones que limpiar y huéspedes esperando para registrarse, el personal del hotel no tiene mucho tiempo para considerar la gestión de ingresos. Para empeorar las cosas, cuando los huéspedes tienen una mala experiencia, es probable que dejen una crítica negativa en sitios web como TripAdvisor o Google, se lo cuenten a sus amigos o lo publiquen en sus cuentas de redes sociales.

Sin embargo, los hoteles deben hacer todo lo que esté a su alcance para optimizar la demanda recurrente que ahora está en auge en muchas áreas. Afortunadamente, una alternativa a la que pueden recurrir los hoteles es subcontratar una solución.

Las tabletas en la habitación pueden ser una extensión del personal del hotel. Estas son solo algunas de las características de las tabletas en la habitación que pueden ayudar con la escasez de personal en la industria hotelera:

• Menos llamadas a la recepción. La mayoría de los software de tabletas en la habitación alertan al personal de back-end cuando se envía una solicitud para que el personal de recepción no se atasque respondiendo llamadas telefónicas. La mayoría de las tabletas en la habitación también están equipadas con menús de comidas actualizados, protocolos y más para mantener informados a los huéspedes sin necesidad de llamar a la recepción.
• Mejor generación de retroalimentación. Un hotel no puede permitirse que sus huéspedes se vayan sin saber si quedaron completamente satisfechos con su estadía. Ahorre tiempo haciendo que su tableta le pregunte cómo fue la experiencia de un huésped . Capture cualquier comentario negativo rápidamente para evitar que un invitado escriba públicamente sobre su experiencia. De lo contrario, es posible que el personal ocupado de su hotel no los escuche y que aparezca una crítica negativa en TripAdvisor.
• Mayor conexión. Con la inclusión de fotos y biografías del personal, junto con la personalización de la marca y la información específica de las instalaciones, las tabletas en la habitación sirven para recordar a los huéspedes que hay un elemento humano trabajando para su comodidad y seguridad, incluso si hay menos humanos trabajando en su hotel. Los mensajes de chat en tiempo real y las respuestas rápidas a las solicitudes garantizan que los huéspedes y el personal puedan estar en comunicación constante si así lo desean.
• Más actividades en la habitación. Permita que sus invitados disfruten de juegos, transmisión e incluso entrenamientos en la comodidad de su propia habitación. Esto elimina o reduce la necesidad de que las salas de juegos comunes, los centros de actividades y las áreas de acondicionamiento físico se limpien o incluso se cuente con personal con la misma frecuencia.