¿Qué es el Revenue Management para Hoteles?

La gestión de ingresos en el sector hotelero se refiere al proceso estratégico de optimizar la rentabilidad de una propiedad mediante la venta de la habitación adecuada al huésped adecuado en el momento adecuado y al precio adecuado. Implica el uso de análisis de datos para pronosticar la demanda, ajustar los precios y gestionar el inventario para maximizar los ingresos.

Esta práctica tiene en cuenta factores como la demanda del mercado, los precios de la competencia, las tendencias de reservas y las fluctuaciones estacionales. Al emplear estrategias de gestión de ingresos, los hoteles pueden mejorar las tasas de ocupación y garantizar que cada habitación se venda al precio más rentable posible, lo que en última instancia mejora el rendimiento financiero del hotel.

¿Qué es un sistema de gestión de ingresos hoteleros?

Un sistema de gestión de ingresos (RMS) para hoteles es una solución de software que automatiza el proceso de gestión de ingresos mediante el análisis de datos y la obtención de información útil. El software de gestión de ingresos ayuda a los hoteles a vender el producto adecuado al cliente adecuado al precio adecuado, teniendo en cuenta variables como el precio, el canal y el momento oportuno para maximizar la rentabilidad.

Los sistemas de gestión de ingresos hoteleros como IDeaS tienen en cuenta datos históricos y de mercado con pronósticos de demanda y análisis predictivos para recomendar tarifas para cada segmento de clientes y tipo de habitación en cada uno de los principales canales de distribución para adaptarse a cada canal en el que vende su hotel.

Las nuevas innovaciones, como la fijación de precios en tiempo real y la gestión total de ingresos, están haciendo que el software de gestión de ingresos de los hoteles sea más inteligente que nunca. Los hoteles que cambian a un sistema de gestión de ingresos experimentan un aumento medio del RevPAR de entre el 7 y el 20 %, como resultado de la fijación automática de precios optimizada por tipo de habitación. Las herramientas sofisticadas de gestión de ingresos, como IDeaS G3, ofrecen datos esclarecedores y herramientas de productividad que ahorran tiempo, lo que permite a los hoteleros aumentar las ganancias, hacer previsiones más precisas y trabajar de forma más eficiente.

Beneficios de un sistema de gestión de ingresos (RMS) para hoteles

Un sistema de gestión de ingresos (RMS) para hoteles ofrece una amplia gama de beneficios que pueden mejorar drásticamente el rendimiento financiero, la eficiencia operativa y la satisfacción de los huéspedes de un hotel. A continuación, se presentan las principales ventajas de implementar un RMS moderno.

1. Precios optimizados y crecimiento de los ingresos

Un sistema de gestión de reservas (RMS) ayuda a los hoteles a fijar el precio adecuado para cada habitación mediante el análisis de datos de oferta y demanda en tiempo real. Equilibra las tasas de ocupación con la tarifa diaria promedio (ADR), lo que garantiza una fijación de precios dinámica en función de las condiciones del mercado, los canales de reserva y los segmentos de clientes. Esto genera un aumento de métricas clave como el RevPAR (ingreso por habitación disponible), el RevPAR neto (el RevPAR después de deducir los costos) y el índice RevPAR (que compara sus ingresos con los de los competidores en el mercado). Fijar precios precisos para las habitaciones aumenta los ingresos generales y la rentabilidad.

2. Pronósticos precisos para operaciones más inteligentes

Los hoteles que implementan un RMS obtienen acceso a herramientas de pronóstico sofisticadas que combinan datos históricos con tendencias futuras del mercado. Estas previsiones pueden predecir la demanda hasta por un año, lo que ayuda a los hoteles a optimizar las tasas de ocupación y evitar el exceso de reservas. Además, las predicciones precisas de la demanda permiten a los hoteles tomar mejores decisiones en cuanto a estrategias operativas, de ventas y de marketing. Por ejemplo, durante eventos de alta demanda como el Super Bowl, un RMS de hotel puede alertar al personal del hotel para que prepare sus servicios, como ofertas de alimentos y bebidas o servicios de transporte, para la afluencia de huéspedes.

3. Flujos de trabajo optimizados y ahorro de tiempo

Una de las principales ventajas de un sistema de gestión de ingresos para hoteles es la automatización de tareas manuales como la introducción de datos y la generación de informes. Esto evita que los gerentes de ingresos tengan que crear y mantener hojas de cálculo, lo que les permite dedicar tiempo a tareas más estratégicas. Un sistema de gestión de ingresos para hoteles sólido como IDeaS G3 RMS puede procesar millones de decisiones relacionadas con los ingresos a diario, lo que permite a los hoteles ahorrar entre 20 y 40 horas al mes. Al reducir las cargas administrativas, los equipos de los hoteles pueden centrarse en actividades de alto impacto, como el posicionamiento en el mercado y los servicios a los huéspedes.

4. Flexibilidad de precios en tiempo real y abierta

Las innovaciones como la fijación de precios en tiempo real y abierta brindan a los hoteles la capacidad de responder a las condiciones del mercado de manera dinámica. La fijación de precios abierta permite a los gerentes de ingresos establecer diferentes precios para los tipos de habitaciones, segmentos de clientes y canales de distribución de manera independiente. Por ejemplo, cuando hay un aumento repentino en la demanda de un tipo de habitación específico, el sistema puede aumentar el precio de esa habitación sin afectar el precio de otros tipos de habitaciones. Este nivel de flexibilidad va más allá de los precios estacionales tradicionales, lo que permite a los hoteles tomar decisiones de precios más específicas y basadas en datos.

5. Personalización y automatización de las ofertas para los huéspedes

Los sistemas RMS de hoteles más recientes también mejoran la experiencia de los huéspedes al personalizar las tarifas y los paquetes en función del valor total que cada huésped aporta al hotel. Al aprovechar el aprendizaje automático y la inteligencia artificial, estos sistemas perfeccionan continuamente las estrategias y los pronósticos de precios. Como resultado, los huéspedes reciben ofertas personalizadas que se ajustan a sus preferencias y patrones de gasto, lo que genera mayores niveles de satisfacción y aumenta la probabilidad de que vuelvan a hacer negocios. Los precios personalizados también generan mayores ingresos generales al ofrecer tarifas que satisfacen tanto las necesidades de los huéspedes como los objetivos de ganancias del hotel.

6. Mayor flexibilidad con soluciones basadas en la nube

A medida que la tecnología hotelera continúa evolucionando, más soluciones RMS están adoptando una arquitectura basada en la nube, lo que permite a los usuarios acceder al sistema desde cualquier dispositivo, en cualquier parte del mundo. Esta flexibilidad garantiza que los hoteles siempre tengan la versión más actualizada del software, con actualizaciones en tiempo real y mejoras de funciones. Los sistemas basados ​​en la nube también facilitan a los hoteles la integración de su RMS con otras plataformas tecnológicas, como los sistemas de gestión de propiedades (PMS), lo que mejora el intercambio de datos y la eficiencia operativa.

7. Enfoque estratégico para los gerentes de ingresos

Al automatizar tareas repetitivas y manejar análisis de datos complejos, un sistema RMS para hoteles permite a los gerentes de ingresos centrarse en aspectos más estratégicos de la optimización de los ingresos. En lugar de dedicar tiempo a la introducción manual de datos o a los cálculos de precios, los gerentes de ingresos de hoteles pueden utilizar el sistema RMS para desarrollar estrategias a largo plazo y tomar decisiones de alto nivel que influyan en el posicionamiento del hotel en el mercado. Los mejores gerentes de ingresos trabajan en estrecha colaboración con su proveedor de RMS para hoteles para comprender plenamente las capacidades del sistema, lo que garantiza que están aprovechando al máximo la tecnología para maximizar el potencial de ingresos.

Integraciones clave de RMS para hoteles

Agregar un sistema de gestión de ingresos a su conjunto tecnológico hotelero básicamente genera ganancias directas: no hay costos adicionales para adquirir o atender al huésped, y usted ha optimizado sus precios de una manera que mejora la ocupación y los ingresos.

Obtenga un sistema de gestión de ingresos que se integre con el resto del software principal de la industria hotelera, como: sistema de gestión de propiedades , sistema central de reservas , administrador de canales, CRM y motor de reservas . Un PMS que funciona con el RMS de su hotel proporciona información histórica sobre las habitaciones, las tarifas y los ingresos del hotel. A medida que las habitaciones disponibles se bloquean en su PMS, el RMS aumentará las tarifas para maximizar el NOI final.

El sistema de gestión de reservas del hotel puede analizar los datos y generar una matriz precisa de recomendaciones de precios para cada segmento de mercado y tipo de habitación, lo que proporciona inteligencia empresarial en tiempo real. La sincronización de su herramienta de reservas central con su plataforma de gestión de ingresos permite reducir las actualizaciones fallidas, las reservas perdidas o los informes incorrectos, lo que, en última instancia, sienta las bases para una estrategia de precios sólida.

Además, su sistema de gestión de ingresos puede ofrecer tarifas personalizadas utilizando datos de su CRM para establecer precios en función de la fidelidad o el comportamiento de compra anterior. Cada elemento debe ser fácil de usar y comprender para que sus gerentes de ingresos puedan centrarse en la optimización de precios y la toma de decisiones para impulsar sus KPI (indicadores clave de rendimiento) más importantes.

Qué tener en cuenta al elegir un sistema de gestión de ingresos para su establecimiento hotelero

Seleccionar el sistema de gestión de ingresos (RMS) adecuado para su hotel es una decisión fundamental que puede afectar significativamente la rentabilidad y la eficiencia operativa de su hotel. Estos son los factores clave que debe tener en cuenta al elegir un RMS para su propiedad:

• Recomendaciones automatizadas: obtenga recomendaciones de precios reflejadas instantáneamente en su PMS.

• Gráfico de sensibilidad de precios: este gráfico ilustra el precio óptimo actual de la habitación en relación con el cambio en los ingresos y la tasa de ocupación para garantizar que sus puntos de precio sean precisos.

• Precios abiertos: fija el precio de los tipos de habitaciones y canales de forma independiente entre sí

• Informes de ritmo: conozca su ritmo, hasta el ritmo a nivel de tipo de sala.

• Visualización de datos e informes inteligentes: visualice sus datos en forma gráfica para detectar tendencias y patrones en los datos.

• Tecnología en la nube: busque una plataforma que se ejecute en una arquitectura de nube de múltiples inquilinos para integrar y compartir datos de manera más fluida, y que permita a los desarrolladores enviar actualizaciones a su software.

• Módulo de precios de reservas grupales: obtenga el precio de grupo óptimo actual, pero también un precio secundario: el precio más bajo que debe aceptar antes de que le resulte mejor vender el inventario en el mercado abierto.

• Integración con sistemas existentes: un RMS totalmente integrado permite compartir datos en tiempo real entre plataformas, lo que garantiza que las tarifas de las habitaciones, la disponibilidad y los datos de reserva se actualicen automáticamente.

Para ver los beneficios de una herramienta RMS, debe encontrar una plataforma que le permita a su propiedad cambiar las tarifas y los descuentos según la demanda. En días de alta demanda, su propiedad debería poder reducir un canal de descuento al 1 % o incluso al 0 % sin reducir su tarifa BAR.

Busque una herramienta que automatice gran parte del trabajo pesado al permitirle configurar automatizaciones basadas en reglas y que, al mismo tiempo, sea lo suficientemente flexible como para permitirle anular las recomendaciones de tarifas cuando sepa algo sobre el mercado que el sistema desconoce o sospeche que hay un error. Un RMS que tenga una aplicación móvil dedicada o una versión web móvil es lo mejor para realizar cambios en la gestión del rendimiento de las tarifas sobre la marcha.

Por último, aprenda más sobre los datos que dan forma a los precios de las herramientas de gestión de ingresos. Todos los sistemas de gestión de ingresos incorporarán datos históricos, además de tener en cuenta el ritmo y la recuperación. Los sistemas más avanzados pueden reaccionar rápidamente a los cambios en las condiciones del mercado con datos de precios en tiempo real: la actividad del sitio web, las tarifas competitivas, las puntuaciones de reputación y el tráfico aéreo pueden influir en los cambios de tarifas de RMS. Depende del administrador de ingresos comprender la dinámica de la oferta y la demanda de cada segmento y tipo de habitación de forma independiente para que la herramienta pueda proporcionar pronósticos para estas variables.