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Cómo elegir una pila tecnológica para hoteles

Descubra las principales tendencias en software de operaciones hoteleras y pilas de tecnología. Optimice la eficiencia, mejore las experiencias de los huéspedes y aumente la rentabilidad. ¡Lea nuestra guía!

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Jordan Hollander en Experiencia del huésped

Última actualización Junio 20, 2024

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Estás parado en medio del bullicioso lobby de tu hotel, observando cómo los huéspedes se registran, los miembros del personal yendo y viniendo y los teléfonos sonando sin parar. Se siente como hacer malabarismos con cien pelotas a la vez, ¿no? Está constantemente buscando formas de optimizar las operaciones y mejorar las experiencias de los huéspedes. Sueña con un sistema perfecto donde todo funcione como un reloj y donde la tecnología apoye sus tareas diarias en lugar de complicarlas. Imagínese si hubiera una manera de crear una pila tecnológica que hiciera exactamente eso. En esta guía, le mostraremos cómo construir estratégicamente la tecnología hotelera perfecta para transformar las operaciones de su hotel y la satisfacción de los huéspedes. Con más de 50.000 reseñas en la plataforma HotelTechReport, hemos ayudado a hoteles, desde pequeños independientes hasta grandes cadenas globales, a investigar y desarrollar sus pilas de tecnología, por lo que estamos seguros de que HTStack Framework funcionará para usted.

Para abordar estratégicamente la tecnología hotelera, los propietarios y operadores de hoteles deben comenzar por definir claramente sus objetivos comerciales. En lugar de buscar nuevas tecnologías de inmediato, es fundamental analizar qué necesita su hotel para lograr estos objetivos. Realizar un inventario de toda la tecnología existente por departamento para identificar brechas e ineficiencias. Concéntrese en seleccionar soluciones que se integren bien y mejoren el rendimiento general, asegurándose de que se alineen con su visión estratégica a largo plazo. Evalúe y optimice continuamente su pila tecnológica para adaptarse a las cambiantes expectativas de los huéspedes y las tendencias de la industria. Anteriormente escribí sobre esta estrategia de alto nivel detrás del éxito de la tecnología hotelera en el blog B2B de Tripadvisor y es importante leer ese artículo como complemento a este que se centra más en tácticas y herramientas que en estrategia.

En esta guía, cubriremos el marco HTStack patentado de HotelTechReport para crear una pila de tecnología hotelera. Es importante recordar que cada hotel es único, con diferentes características, propietarios, administración y preferencias de personal. El marco HTStack proporciona una guía amplia adecuada para la mayoría de los hoteles, desde pequeños independientes hasta grandes cadenas. Su objetivo es simplificar la pila tecnológica en componentes significativos, ofrecer un mapa mental para que los hoteleros piensen en su pila tecnológica, permitir decisiones informadas y holísticas sobre la pila tecnológica y proporcionar un marco claro para evaluar la pila tecnológica.

Comprender el panorama cambiante

El panorama tecnológico hotelero ha experimentado una importante transformación. Una explosión de soluciones puntuales y la convergencia de estas soluciones en funcionalidades entre categorías requieren un nuevo enfoque. Los proveedores que aprovechan perfectamente los datos en todos los sistemas pueden ofrecer valor adicional, lo que hace que sea crucial repensar y redefinir su pila tecnológica. Este cambio es esencial para abordar las necesidades cambiantes de los hoteleros modernos.

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¿Qué es una pila tecnológica hotelera?

Una pila de tecnología hotelera es una colección de tecnologías integradas y soluciones de software que trabajan juntas para optimizar las operaciones del hotel, mejorar las experiencias de los huéspedes y optimizar la eficiencia general. Esta pila de tecnología suele incluir un sistema de gestión de propiedades (PMS) o un sistema de gestión hotelera (HMS) como sistema operativo central, junto con plataformas esenciales para operaciones, participación de los huéspedes, comercio electrónico y recursos humanos. Además, se agregan soluciones puntuales para abordar objetivos específicos y mejorar diversos aspectos del desempeño del hotel. El objetivo es crear un sistema cohesivo y eficiente que aproveche los datos y la automatización para satisfacer las necesidades cambiantes de la industria hotelera moderna.

Escuche cómo los hoteleros más sofisticados han desarrollado sus tecnologías en nuestro podcast, HotelTechInsider:

Conozca las pilas de tecnología de los mejores del sector en el podcast de HotelTechInsider.

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Paso 1: Selección del sistema operativo principal (sistema operativo)

La piedra angular de cualquier tecnología hotelera es el sistema operativo central, normalmente un PMS o HMS . He aquí cómo decidir:

  • Para independientes más pequeños: un HMS todo en uno podría ser más adecuado. Incluye herramientas digitales esenciales necesarias para ejecutar operaciones más simples, ofreciendo una solución optimizada que es fácil de implementar y administrar.
  • Para propiedades, grupos y cadenas más grandes: a menudo se prefiere un PMS más personalizable. Permite flexibilidad para personalizar la pila tecnológica sin verse limitado por un paquete disponible en el mercado, que satisface las necesidades complejas de operaciones más grandes.

Paso 2: seleccione las herramientas básicas

Después de decidirse por un PMS o HMS, el siguiente paso es seleccionar las herramientas básicas que todo hotel necesita para tareas críticas. Estas herramientas son fundamentales para las operaciones diarias y proporcionan las capacidades fundamentales de la pila tecnológica. Las herramientas básicas esenciales pueden incluir:

Paso 3: elija plataformas esenciales

Las plataformas esenciales ayudan con trabajos específicos dentro del hotel. Por lo general, un hotel seleccionará un proveedor para cada trabajo clave a realizar. Aquí hay algunas plataformas cruciales a considerar:

Plataformas de Operaciones

Las plataformas de operaciones son vitales para gestionar las actividades diarias de su hotel. Ayudan a agilizar las tareas, mejorar la comunicación entre el personal y garantizar un funcionamiento sin problemas. Las características clave que se deben buscar en las plataformas de operaciones incluyen:

  • Herramientas de colaboración del personal: facilitan la comunicación entre departamentos y miembros del equipo, lo que ayuda a garantizar que todos estén en sintonía.
  • Gestión de limpieza: automatiza y realiza un seguimiento de las tareas de limpieza para mantener los estándares de limpieza de manera eficiente.
  • Gestión de mantenimiento: supervisa y programa el mantenimiento de la propiedad para evitar problemas antes de que surjan.

Plataformas de experiencia para huéspedes

Las plataformas de experiencia del huésped están diseñadas para mejorar la interacción entre su hotel y sus huéspedes, mejorando la satisfacción general. Las características clave a considerar incluyen:

  • Auto check-in/check-out: permite a los huéspedes gestionar sus procesos de check-in y check-out a través de sus dispositivos, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la comodidad.
  • Mensajería para huéspedes: permite la comunicación directa con los huéspedes a través de SMS o mensajes dentro de la aplicación, brindando un servicio personalizado y respuestas rápidas a las consultas.
  • Herramientas de venta adicional: ofrece a los huéspedes servicios y comodidades adicionales durante su estadía, aumentando los ingresos y mejorando su experiencia.

Plataformas de comercio electrónico

Las plataformas de comercio electrónico son esenciales para establecer una presencia en línea y gestionar reservas. Ayudan a impulsar las reservas directas y optimizar las ventas online. Las características clave incluyen:

  • Creador de sitios web: le permite crear y mantener un sitio web profesional y fácil de usar para su hotel.
  • Motor de reservas: se integra con su sitio web para facilitar las reservas directas, a menudo con herramientas para gestionar tarifas y disponibilidad.
  • Channel Manager: sincroniza la disponibilidad de habitaciones y los precios en varias OTA para evitar el overbooking y optimizar las ventas.

Plataformas de RRHH

Las plataformas de recursos humanos administran su equipo, realizan un seguimiento del tiempo y manejan la nómina de manera eficiente. Garantizan que sus procesos de recursos humanos estén optimizados y cumplan con las regulaciones. Las características clave a buscar incluyen:

  • Gestión de nómina: automatiza el procesamiento de nómina, garantizando pagos oportunos y precisos.
  • Seguimiento del tiempo y la asistencia: supervisa las horas de los empleados, gestiona los horarios y realiza un seguimiento de la asistencia.
  • Herramientas de contratación: ayuda a gestionar el proceso de contratación, desde la publicación de ofertas de trabajo hasta la incorporación de nuevos empleados.

Paso 4: Soluciones de puntos complementarios

Una vez definida la pila tecnológica central, el siguiente paso es agregar soluciones puntuales para abordar objetivos específicos. Estas soluciones deben alinearse con los objetivos del hotel y ser compatibles con los sistemas centrales elegidos anteriormente. Ejemplos incluyen:

  • Herramientas de Reserva Directa: Para potenciar las reservas directas.
  • Soluciones de mensajería para huéspedes: para mejorar la comunicación con los huéspedes.
  • Soluciones de clave móvil: para proporcionar un acceso fluido a las habitaciones.

Aprovechando el marco HTStack

El marco HTStack simplifica el proceso de creación y evaluación de una pila de tecnología hotelera. Proporciona un mapa mental para los hoteleros, lo que les permite tomar decisiones informadas y holísticas sobre su tecnología. Este marco es relevante para todos los hoteles, independientemente de su tamaño, y ayuda a:

  1. Simplificar la pila tecnológica en componentes significativos.
  2. Proporcionar un mapa mental para evaluar la pila tecnológica.
  3. Permitir decisiones más informadas sobre la pila tecnológica.
  4. Ofrecer un marco claro para la evaluación de la pila tecnológica.

Mantenerse actualizado con las últimas tendencias

El panorama tecnológico hotelero está en continua evolución. Mantenerse actualizado con las últimas tendencias e innovaciones en tecnología hotelera ayuda a mantener una ventaja competitiva y mejorar continuamente la tecnología del hotel. Por ejemplo, la integración de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) en los servicios y operaciones de los huéspedes es una tendencia emergente que puede mejorar significativamente la eficiencia y la personalización.

Conclusión

Crear la tecnología hotelera perfecta es esencial para los hoteleros modernos que buscan optimizar las operaciones del hotel y mejorar las experiencias de los huéspedes. Al seleccionar estratégicamente un sistema de gestión de propiedades (PMS) e integrar funciones esenciales como un motor de reservas, sistemas de gestión de ingresos (RMS) y un administrador de canales, los hoteles pueden optimizar los procesos y aumentar la eficiencia. Las soluciones basadas en la nube con API sólidas garantizan integraciones perfectas y conectividad en tiempo real, lo que mejora el ecosistema tecnológico. Hacer hincapié en la satisfacción de los huéspedes a través de sistemas CRM, aplicaciones para huéspedes y tecnología de chatbot fomenta mejores comentarios de los huéspedes y optimización del viaje. Además, centrarse en reservas directas, marketing digital y estrategias de ventas adicionales puede mejorar la rentabilidad y el RevPAR. Al adoptar soluciones tecnológicas fáciles de usar, escalables y preparadas para el futuro, los hoteleros pueden mantener la eficiencia operativa y adaptarse a las demandas cambiantes de la industria hotelera, garantizando un éxito continuo y una ventaja competitiva.

What a Great Hotel Tech Stacks Mean to the Modern Hotelier

Advancements in hotel technology have changed hospitality operations, improving efficiency, guest satisfaction, and profitability. Modern hotel tech stacks include tools like property management systems (PMS), staff collaboration platforms, and housekeeping solutions.  

We’ve also seen tools emerge to manage guest feedback and HR that have streamlined once time-consuming processes. Additionally, payment systems, finance tools, and revenue management solutions (RMS) optimize finances and offer ways for modern hoteliers to improve their operations and offer guests a better experience. 

This makes finding the right tech stack a must for modern hoteliers.  

 

We’ve compiled a list of popular software by category. Click on the links to read thousands of reviews from hoteliers like you.

 

Hotel Tech Stack Examples

Operations

Property Management Systems 

Staff Collaboration Tools

Housekeeping and Engineering

Guest Feedback

HR Tools

Payments and Fraud

Finance and Accounting

Meetings and Events

 

Revenue Management

Revenue Management 

Rate Shopping and Market Intelligence

Parity Management

 Business Intelligence

 

Channel Managers

 

Central Reservations

 

Upselling

Marketing

Booking engines

Reputation Management

 

Hotel websites

Direct Booking Tools

Digital Marketing

Social Media Tools

Metasearch and Ad Tech

Website Livechat / Chatbots

Hotel CRM and Loyalty

  

Guest Experience

Guest Messaging

 

Keyless Entry 

 

Guest Apps

Contactless Checkin  

inroom tablets 

Energy Management / Controls 

Guest Room Entertainment 

 Wifi

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Jordan Hollander
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.