Reseñas y detalles del producto de Turneo

Oferta de entrega

4/5 features

Orquestación de la oferta (Reserva → Pre-llegada → Llegada → Durante la estancia → Post-estancia)

Activa automáticamente ofertas de venta adicional en momentos clave de la experiencia del huésped, desde la reserva hasta después de la estancia, en función de la sincronización y las reglas comerciales, lo que garantiza que los hoteles moneticen de forma constante los puntos de contacto de alta intención sin necesidad de intervención manual.
Entrega multicanal (correo electrónico, SMS, WhatsApp, chat)

Ofrece promociones a través de múltiples canales de comunicación, como correo electrónico, SMS, WhatsApp y chat web, aumentando el alcance y la conversión al contactar con los clientes a través de su canal preferido.
Segmentación y selección de clientes

Las ofertas se dirigen a clientes potenciales en función de los datos de reserva, el perfil del huésped, el patrón de estancia o el canal de navegación para garantizar la relevancia, reducir la fatiga del huésped y mejorar las tasas de conversión.
Aceptación digital y captura de pagos

Permite a los huéspedes aceptar y pagar mejoras o complementos a través de un proceso digital sencillo, convirtiendo la demanda en ingresos confirmados antes de la llegada o durante la estancia.
Asistencia para el registro de entrada y la venta adicional en la propiedad.

Surfaces ofrece sus servicios durante el registro digital, en la recepción o mientras se encuentra en el establecimiento, captando oportunidades de ingresos de última hora y durante la estancia con alta intención de compra.
Ofertas posteriores a la estancia y para futuras estancias

Promueve las visitas recurrentes, las mejoras de categoría o las ofertas después de la salida, extendiendo la generación de ingresos más allá del ciclo de vida de la estancia activa.

Ofertas y comercialización

4/5 features

Biblioteca de plantillas de ofertas

Proporciona plantillas de ofertas de venta adicional prediseñadas y personalizables, adaptadas al tipo de propiedad y al caso de uso, lo que reduce el tiempo de configuración y ayuda a los hoteles a lanzar rápidamente ofertas probadas y de alto rendimiento.
Precios de actualización dinámicos

Ajusta los precios de las mejoras en función de la ocupación, la disponibilidad o la estrategia de ingresos, maximizando los ingresos y protegiendo al mismo tiempo el inventario premium de una posible subvaloración.
Merchandising para la mejora de habitaciones

Muestra opciones de mejora de habitaciones premium con precios, imágenes y disponibilidad para ayudar a los hoteles a rentabilizar el inventario no vendido y aumentar la tarifa media diaria (ADR).
Comercialización de productos complementarios

Permite la venta de servicios adicionales como desayuno, aparcamiento, spa, traslados y experiencias, lo que amplía los ingresos totales por huésped más allá de las mejoras de habitación.
Cheques regalo y experiencias prepagadas

Permite a los huéspedes comprar cupones o servicios prepagados para su uso futuro, lo que genera fuentes de ingresos adicionales al margen de la reserva actual.
Segmentación

Asegurarse de que los huéspedes solo vean ofertas relevantes / Aumenta la conversión y la relevancia para los huéspedes, lo que significa huéspedes más felices y más ingresos para las propiedades.

Operaciones y Cumplimiento

4/5 features

Certificación SOC 2 Tipo 2 (Seguridad de datos)

Garantiza que la plataforma cumpla con los estándares SOC 2 Tipo II en materia de seguridad de datos, controles de acceso y monitorización del sistema, protegiendo así la información confidencial de los huéspedes y los pagos. Esto reduce el riesgo para el establecimiento y facilita el cumplimiento de los requisitos de marca, propiedad y TI de la empresa.
Enrutamiento automatizado de tareas de cumplimiento

Crea y distribuye automáticamente las tareas a los sistemas operativos (por ejemplo, limpieza, alimentos y bebidas, spa) cuando se venden servicios adicionales, lo que garantiza que los servicios se presten sin coordinación manual.
Entrega multicanal (correo electrónico, SMS, WhatsApp, chat)

Ofrece promociones a través de múltiples canales de comunicación, como correo electrónico, SMS, WhatsApp y chat web, aumentando el alcance y la conversión al contactar con los clientes a través de su canal preferido.
Cheques regalo y experiencias prepagadas

Permite a los huéspedes comprar cupones o servicios prepagados para su uso futuro, lo que genera fuentes de ingresos adicionales al margen de la reserva actual.
Controles de inventario y elegibilidad

Garantiza que las ofertas solo se muestren cuando el inventario, las reglas de tarifas y las condiciones comerciales lo permitan, evitando la sobreventa y reduciendo los conflictos operativos en el momento del registro.
Flujo de trabajo de actualización de reservas y folios

Actualiza las reservas y registra los cargos directamente en el sistema de gestión hotelera (PMS) cuando se aceptan las ofertas, manteniendo así sincronizados los registros de recepción, contabilidad y huéspedes.
Visibilidad del cumplimiento por parte del personal y los departamentos

Proporciona a los equipos de recepción y operaciones visibilidad sobre lo que se vendió y lo que debe entregarse, evitando la pérdida de servicios y mejorando la coordinación.
Manejo de excepciones, reembolsos y anulaciones

Permite al personal resolver problemas como la falta de disponibilidad de mejoras, las disputas de los huéspedes o los pagos fallidos, manteniendo el control operativo cuando fallan los flujos de trabajo automatizados.

Rendimiento y control

4/5 features

Segmentación

Asegurarse de que los huéspedes solo vean ofertas relevantes / Aumenta la conversión y la relevancia para los huéspedes, lo que significa huéspedes más felices y más ingresos para las propiedades.
Certificación SOC 2 Tipo 2 (Seguridad de datos)

Garantiza que la plataforma cumpla con los estándares SOC 2 Tipo II en materia de seguridad de datos, controles de acceso y monitorización del sistema, protegiendo así la información confidencial de los huéspedes y los pagos. Esto reduce el riesgo para el establecimiento y facilita el cumplimiento de los requisitos de marca, propiedad y TI de la empresa.
Controles de supresión y aprobación de ofertas

Permite a los equipos pausar o restringir las ofertas durante periodos de ocupación completa, estancias VIP o interrupciones operativas, evitando así errores en los ingresos y protegiendo la experiencia del huésped.
Informes de rendimiento y análisis de ofertas

Realiza un seguimiento de las tasas de conversión, los ingresos por tipo de oferta, el rendimiento del canal y la eficacia de la sincronización, lo que proporciona visibilidad inmediata sobre lo que funciona y dónde optimizar.
Panel de control de múltiples propiedades/cadenas

Centraliza la configuración, la elaboración de informes y la supervisión de múltiples propiedades, lo que permite una mayor coherencia y control para los grupos hoteleros y las empresas de gestión.
Ofrezca experimentación y pruebas A/B.

Prueba automáticamente diferentes estrategias de precios, mensajes y plazos para optimizar las tasas de conversión y mejorar el rendimiento de los ingresos con el tiempo.
Análisis del rendimiento de las ofertas

Acceso directo a datos de propiedades/grupos sobre el rendimiento de las ofertas, incluyendo ingresos por exposición de los huéspedes (reserva, antes de la llegada, a la llegada), por tipo de oferta y por miembro del personal. Las propiedades ya no tienen que esperar a las reuniones de fin de mes ni a los informes trimestrales; los datos están disponibles de inmediato para su consulta o exportación a herramientas de inteligencia empresarial locales.

Resumen de reseñas de Turneo

4.9

Excelente

25 reseñas

Facilidad de uso

5.0/5

Atención al cliente

4.9/5

ROI

4.9/5

Implementación

4.9/5

Recomendado para

Venta adicional de software Clasificado en el puesto #8 de 65

Precios de Turneo

Media

Este producto tiene un precio en línea con el producto promedio en la categoría, lo que generalmente indica que es un producto estándar con funcionalidades estándar diseñadas para operaciones, casos de uso y hoteles típicos.

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Soporte

Compañía	Funcionalidad
Esta integración no ha sido verificada por Mews aún. Mews 92% recomendada por 1062 hoteles
Esta integración no ha sido verificada por Mews aún. Mews 92% recomendada por 1062 hoteles
Esta integración no ha sido verificada por Oracle Hospitality aún. Oracle Hospitality 92% recomendada por 613 hoteles	Sistemas de Gestión de Hoteles (PMS) +2 more
Esta integración no ha sido verificada por Bokun aún. Bokun 0% recomendada por 0 hoteles	Sistemas de Gestión de Hoteles (PMS)

No verificado

Turneo aún no ha certificado sus procesos de atención al cliente por parte de Hotel Tech Report. Recomendamos hacer referencia a la rúbrica GCSC durante su llamada de demostración para asegurarse de que este proveedor cuente con procesos sólidos para brindar soporte a los clientes.

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Una solución integral para los servicios de hostelería modernos.

Concierge de 200 to 499 habitación Hotel de lujo en Orasac (Croatia)

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hace 6 meses

Utilizo Turneo como conserje en un hotel y realmente ha hecho que mi trabajo diario sea más fluido y agradable. La plataforma es intuitiva, rápida y muy fiable, justo lo que necesito en un entorno tan ajetreado. Puedo reservar fácilmente excursiones, paseos en barco y traslados en un solo lugar, ahorrando mucho tiempo y esfuerzo. Todo, desd...

Croatia

Concierge

Hotel Grande

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Gran herramienta

hace 7 meses

Me ayuda a reservar excursiones y traslados. Es muy fácil de usar. Los huéspedes están contentos, yo también. Lo recomiendo ampliamente.

¡Una plataforma increíble respaldada por un equipo aún mejor!

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La plataforma es increíblemente fácil de usar y ha simplificado enormemente nuestras operaciones diarias. Sin embargo, lo que realmente distingue a Turneo de cualquier otro proveedor es su equipo. Fran, como cofundadora, es excepcionalmente accesible y siempre está dispuesta a ayudar. Danijela es fantástica en su trabajo: siempre disponible...

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Un complemento increíble para cualquier operación hotelera.

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hace 11 meses

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Hotel Extra-Grande

Una herramienta valiosa para mejorar la experiencia del huésped y el rendimiento del equipo

Director of Guest Experience and Brand Engagement de 200 to 499 habitación Hotel de marca en Dubrovnik (Croatia)

hace 12 meses

Productos reseñados

Venta adicional de software

¿Qué le gusta más?

Turneo me ha resultado una plataforma invaluable que permite a mi equipo brindar un servicio excepcional al huésped, a la vez que impulsa los ingresos y la eficiencia operativa. Nos permite gestionar y hacer un seguimiento de las reservas sin problemas, generar informes sobre el rendimiento departamental, identificar nuevas oportunidades y obtener información valiosa sobre el comportamiento de los huéspedes, desde reconocer a los huéspedes con mayor gasto hasta abordar posibles deficiencias en el servicio. Una fortaleza clave de Turneo reside en sus recomendaciones generadas por IA, que sugieren experiencias relevantes y mejoras a los huéspedes según los detalles de su reserva. Este enfoque inteligente ha mejorado significativamente la experiencia del huésped, a la vez que ha aumentado nuestra tasa de éxito en ventas adicionales y el número de reservas adicionales por huésped. La interfaz intuitiva y fácil de usar de la plataforma, tanto para los huéspedes como para el equipo de conserjería, facilita la navegación y la hace muy eficiente. El proceso de incorporación fue fluido, con un excelente soporte del equipo de Turneo, y mi departamento ha experimentado una mejora notable en la productividad en comparación con nuestro sistema manual anterior. Turneo se ha convertido en una extensión integral de los departamentos de Relaciones con los Huéspedes y Spa y Bienestar, ayudándonos a ofrecer experiencias personalizadas y paquetes cuidadosamente seleccionados que realmente conectan con nuestros huéspedes.

¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?

Tras haber usado Turneo durante toda una temporada, no tengo sugerencias de mejora. El equipo de Turneo responde con gran rapidez a los comentarios e introduce continuamente actualizaciones y nuevas funciones que perfeccionan y mejoran la experiencia general. Su compromiso con el desarrollo garantiza que la plataforma siga evolucionando según las expectativas de los huéspedes y las necesidades operativas.

Director of Guest Experience and Brand Engagement

Hace que la reserva sea más agradable

Guest Relations Agent de 75-99 habitación Hotel boutique en Dubrovnik (Croatia)

hace 13 meses

Como alguien que reserva tours con frecuencia, Turneo ha sido una revolución. Me ayudó a mostrar la experiencia completa a los huéspedes con solo unos clics. La plataforma es increíblemente fácil de usar y realmente lleva la conexión entre el huésped y la reserva a otro nivel. Lo que más me gusta es que toda la información importante y los...

Guest Relations Agent

Hotel de tamaño mediano

Cooperación turística

Event marketing manager de 200 to 499 habitación Resort en Zadar (Croatia)

hace 15 meses

Cooperación con Turneo, múltiples opciones para crear experiencias, excelentes socios externos, seguimiento de ingresos, opiniones de huéspedes, fácil de usar para los huéspedes y el hotel.

Event marketing manager

Turneo ofrece soluciones confiables, fáciles de usar y de gran apoyo para el turismo

Senior Associate for Exp and Dest. de 200 to 499 habitación Hotel boutique en Novigrad (Croatia)

Turneo ha transformado por completo la forma en que gestionamos las reservas de nuestros tours y experiencias para huéspedes. La plataforma es elegante, fácil de navegar y está diseñada a la perfección para el sector turístico. Permite a nuestros huéspedes explorar, seleccionar y reservar excursiones online sin esfuerzo, lo que ha impulsado...

Senior Associate for Exp and Dest.

¡Producto increíble que debes tener en la industria hotelera!

Marketing Director de 200 to 499 habitación Resort en Rabac (Croatia)

hace 17 meses

Una de las mayores ventajas que Turneo aporta a Maslinica Hotels & Resort es la posibilidad de ofrecer a nuestros huéspedes una amplia gama de actividades, tanto dentro del resort como en los alrededores de Labin, Istria y la región de Kvarner. Antes de implementar Turneo, teníamos una oferta limitada de actividades (solo en nuestro resort y pocas en Rabac), y nuestros huéspedes a menudo tenían que utilizar diferentes canales para encontrar y reservar experiencias. Esta falta de integración impedía a los huéspedes explorar fácilmente todas las opciones disponibles y no podíamos ofrecer una oferta completa. Con Turneo, ahora podemos mostrar una variedad de experiencias seleccionadas en un solo lugar: desde actividades en la playa hasta opciones más aventureras como paseos a caballo o catas de vino en la hermosa campiña de Istria. Esto mejorará significativamente la experiencia del huésped, haciendo que su estancia sea más dinámica y agradable. Los huéspedes ya no tendrán que seguir varios pasos para planificar sus vacaciones perfectas, y podemos ofrecerles una experiencia de reserva fluida e integral durante su estancia y antes de su llegada.

La mayor preocupación que tuve al implementar Turneo fue reunir a todas las partes interesadas, en particular a los distintos proveedores de servicios, y prepararlas para una nueva forma de colaboración. Muchos de los servicios que ofrecemos requieren coordinación con socios externos. La transición a una plataforma digital implicó que todos estuvieran de acuerdo sobre cómo trabajar juntos de forma más integrada. Ahora, tras la implementación, me siento mucho más seguro. Si bien llevó tiempo integrar a todos, por eso solo podemos agradecer al equipo de Turneo su gran ayuda para lograrlo.

Marketing Director

Turneo: Elevando la hospitalidad mediante la gestión de la experiencia digital

Excursion Coordinator de 200 to 499 habitación Hotel boutique en Mali Losinj (Croatia)

Turneo ofrece una plataforma intuitiva y sencilla que permite a los huéspedes descubrir y reservar fácilmente una amplia gama de experiencias locales, como tratamientos de spa, excursiones en barco y catas culinarias, directamente a través del sitio web del hotel. Esta integración mejora la experiencia del huésped al ofrecer opciones personalizadas y simplificar el proceso de reserva. Para la gestión hotelera, Turneo optimiza las operaciones centralizando la gestión de las actividades internas y externas. Esta eficiencia reduce la carga administrativa y ofrece información valiosa sobre las preferencias de los huéspedes, facilitando servicios personalizados y mejorando su satisfacción general. En resumen, Turneo enriquece la experiencia del huésped al ofrecer actividades personalizadas y de fácil acceso, a la vez que apoya al personal del hotel con herramientas de gestión eficientes.

Si bien Turneo ofrece una plataforma integral para gestionar las experiencias de los huéspedes, un aspecto a mejorar es su integración. Actualmente, Turneo no se puede integrar directamente con el sistema de recepción del hotel para los cargos de las habitaciones. Esta limitación implica que los cargos por las experiencias reservadas podrían tener que procesarse por separado, lo que podría generar tareas administrativas adicionales. Además, la transición del personal del hotel de los métodos tradicionales de programación a la función digital "Gestor de Recursos" puede requerir un esfuerzo y capacitación adicionales. A pesar de estos puntos, Turneo sigue siendo una herramienta valiosa para mejorar la experiencia del huésped y optimizar las operaciones.