Hemos encuestado a 197 hoteleros en más de 36 países para comprender cuáles son los mejores proveedores de Software de spa, junto con todo lo que necesita saber para comprar el Software de spa adecuado. para tu hotel. También agregamos datos de criterios de decisión clave, incluida la disponibilidad de integración, el ecosistema de socios, las recomendaciones de expertos y más (obtenga más información sobre la metodología de clasificación de HTR ).
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Gestiona las reservas de tu spa y salón: el sistema respalda cada reserva de principio a fin. El calendario de reservas le permite crear reservas de clientes, modificar o cancelar citas y establecer horarios de proveedores. Con una versión digital del menú de su spa, puede ingresar fácilmente reservas con la duración, tarifa y sala de tratamiento correctas. Y un motor de reservas en línea puede incluso permitir a los clientes realizar reservas en su sitio web.
Maneja pagos: cobra pagos por servicios y mercancías en la misma interfaz. El sistema también puede aceptar depósitos en el momento de la reserva y emitir reembolsos por cancelaciones.
Establece relaciones con los clientes: como un rolodex moderno, el software de su spa alberga un perfil para cada cliente, completo con su tratamiento e historial de compras, preferencias y detalles personales, como su cumpleaños o su tipo de té favorito. El sistema le ayuda a fomentar estas relaciones con recordatorios de citas automatizados y ofertas promocionales.
Permite operaciones más eficientes. El software de gestión de spa puede eliminar gran parte del trabajo manual al automatizar tareas como el envío de recordatorios de citas, la programación y el procesamiento de pagos, todo ello mientras reduce el riesgo de error manual.
Ofrece información sobre las tendencias de reserva. El software de su spa pone análisis a su alcance para que pueda conocer sus servicios más populares, sus períodos de tiempo menos populares y sus clientes de mayor valor.
Aumenta los ingresos mediante reservas de autoservicio y creación de relaciones. Con la fuerza tecnológica detrás de los sistemas de gestión de spa, puede permitir a los clientes reservar sus propias citas en línea, lo que a menudo es más fácil que levantar el teléfono para programar una cita. Además, puede fomentar fácilmente estas relaciones enviando felicitaciones de cumpleaños u ofertas de descuento a su base de datos de clientes leales.
Calendario de reservas: la característica número uno del software de spa es el calendario de reservas, que contiene todas sus citas en una sola interfaz.
Widget de reserva en línea: esta función permite a los clientes reservar sus propias citas en su sitio web y las citas se sincronizan automáticamente con su calendario de reservas.
Procesador de pagos: realice depósitos y pagos (¡para servicios y comercio minorista!) sin tener que cambiar de pantalla.
Base de datos de clientes: almacene de forma segura todos los detalles esenciales sobre sus clientes, desde su fecha de nacimiento y proveedor de tratamiento preferido hasta su dirección particular y número de teléfono.
Herramientas CRM: la gestión de las relaciones con los clientes es perfecta cuando el mismo sistema puede enviar mensajes de texto o correos electrónicos sobre próximas citas, ventas, eventos y días festivos.
Gestión de personal: establezca horarios, permisos del sistema y nómina para su equipo manteniendo la confidencialidad.
Integraciones de PMS: si su spa se encuentra dentro de un hotel o resort, es posible que sus clientes quieran incluir sus masajes en la factura del hotel, y una integración con el sistema de administración de propiedades del hotel le permitirá acceder a su cartera de hotel.
Versión móvil: usted y su personal no siempre están sentados detrás de la computadora en la recepción, por lo que una versión móvil de su software de administración de spa es crucial para administrar su negocio desde cualquier lugar.
Muchos sistemas de gestión de spa populares cobran una tarifa mensual, aunque el monto de la tarifa puede variar según el tamaño de su negocio y las funciones que necesita. Puede esperar pagar entre $ 150 y $ 200 por mes por una suscripción básica que incluye funciones limitadas y un límite en la cantidad de usuarios o miembros del personal que admite. Por $400 a $500 por mes, puede obtener funciones premium como envíos ilimitados de SMS y correos electrónicos, análisis actualizados y soporte para múltiples ubicaciones.
Es raro ver software de spa con una tarifa de instalación o implementación. Las tarifas de procesamiento de pagos generalmente se cobran además de la tarifa mensual del software y pueden oscilar entre aproximadamente el 2 y el 3% del valor de la transacción.
Cuando se haya decidido por un sistema de gestión de spa, ¿qué sucede a continuación? Si está realizando la transición de un software a uno nuevo, querrá trabajar con el nuevo proveedor para importar todos sus productos, finanzas e historial de clientes. Esta es información valiosa que no querrás perder; la mayoría del software de spa ofrece soporte para este proceso. Si está comenzando desde cero, deberá desarrollar todos los detalles de sus servicios, como el precio, la duración, el proveedor, la sala de tratamiento y la descripción.
A continuación, puede capacitar a su personal sobre cómo utilizar el sistema. El personal de recepción deberá saber cómo crear y modificar reservas, procesar pagos, actualizar la información del cliente y gestionar el inventario minorista en el sistema. Los proveedores de tratamiento necesitarán saber cómo acceder y comprender su programación y el calendario de reservas.
Una vez cubiertas estas necesidades, puede empezar a aprovechar al máximo el sistema configurando las funciones menos esenciales, pero aún potentes. Tómese un tiempo para configurar comunicaciones de marketing automatizadas, como recordatorios de citas y solicitudes de revisiones, y para agregar su widget de reservas a su sitio web para que los clientes puedan programar citas fácilmente.
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