Investir dans une nouvelle technologie peut être un processus intimidant et même fastidieux. Trop souvent, lorsque de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux appareils sont ajoutés à une propriété, des problèmes surviennent parce que leur nouvelle technologie et la technologie existante ne communiquent pas correctement. Si un aspect d'un nouveau système ou d'une application tierce ne s'intègre pas parfaitement à votre pile technologique, le back-end peut devenir fragmenté, créant une myriade de problèmes techniques frustrants pour le personnel et les invités. Pour faciliter le choix de la bonne solution pour votre propriété, vous trouverez ci-dessous une liste de contrôle des points clés à considérer.

1. Vérifiez votre Wi-Fi

Avant d'adopter des applications tierces supplémentaires, assurez-vous que vous disposez de l' architecture réseau et de la bande passante pour les prendre en charge. Trop souvent, les propriétés mordent plus qu'elles ne peuvent mâcher en essayant de mettre en ?uvre une technologie que leur configuration réseau ne peut tout simplement pas gérer. Ce n'est peut-être pas la solution d'application qui est inefficace, mais plutôt un réseau WiFi faible qui empêche la pleine utilisation d'une nouvelle application technologique. Donc, avant d'essayer de faire fonctionner votre nouvelle technologie, vérifiez si vous disposez d'une bande passante appropriée pour gérer le trafic système et d'un WiFi adapté pour répondre aux besoins des clients. Vous devrez peut-être investir dans la prochaine génération de technologie de réseau ou simplement résoudre un problème spécifique. Si vous vous assurez d'avoir mis en place l'infrastructure informatique appropriée au préalable, le processus de mise en ?uvre se déroulera beaucoup plus facilement.

2. Enregistrez-vous avec votre équipe

Il n'est pas rare qu'une équipe informatique soit exclue de la conversation lorsqu'il s'agit de signer de nouveaux accords technologiques. Pour éviter de futurs problèmes d'intégration, vérifiez auprès de votre équipe informatique pour vous assurer que la nouvelle technologie dans laquelle vous investissez pourra bien fonctionner avec vos systèmes établis. Inclure l'équipe informatique dans les discussions techniques avant d'acheter une solution peut aider à éviter de futurs obstacles à l'intégration.

3. Vérifiez votre fournisseur potentiel

Trouvez un fournisseur dont la technologie fonctionne bien avec les autres. Tout comme aucune technologie n'est une île, aucun fournisseur ne devrait l'être non plus. Lorsque vous recherchez un nouveau fournisseur, voici quelques questions à poser : s'intègrent-ils à tous les systèmes critiques que votre propriété utilise régulièrement ? Leurs intégrations sont-elles certifiées ou validées d'une autre manière auprès d'autres fournisseurs ? Chaque nouvelle fonctionnalité ou appareil que vous envisagez d'adopter doit s'appuyer sur votre pile technologique actuelle. Vous pouvez réduire les futurs maux de tête en choisissant un fournisseur qui privilégie l'esprit d'équipe. Pour une liste plus complète des questions à poser aux fournisseurs potentiels, consultez cette fiche unique pour les fournisseurs connectés .

4. Vérifiez si les données peuvent être partagées entre les systèmes

Ne laissez pas stagner les informations sur les clients que vous collectez : investissez dans des intégrations qui fourniront des informations approfondies sur les clients. La possibilité d'intégrer les données client de divers fournisseurs permet aux hôtels d'avoir des informations plus claires sur chaque client et de pouvoir offrir une expérience hôtelière personnalisée pendant et après leur séjour à l'hôtel. Le plus souvent, les données client sont cloisonnées dans les différentes technologies d'un hôtel et des systèmes disparates empêchant une vue complète de chaque client et une occasion perdue de promouvoir des services adaptés à un client particulier.

5. Enregistrez-vous avec vos invités

Et enfin, n'oubliez pas de dire à vos invités à quoi ils ont accès. Trop souvent, les hôtels supposent que leurs clients savent déjà qu'ils ont une application pour les clients de l'hôtel alors qu'en réalité, les clients n'en ont aucune idée. Non seulement vous devez commercialiser votre application hôtelière auprès de vos clients, mais vous devez également mettre en évidence les fonctionnalités de l'application et comment les utiliser. Vous pouvez promouvoir votre application hôtelière avant même que votre client n'atteigne l'hôtel via des e-mails de confirmation. Vous pouvez également créer un lien vers votre application via un e-mail de bienvenue, qui peut diriger votre invité directement vers la page d'enregistrement, la page d'accueil ou même vers un didacticiel vidéo intégré à l'application.

Une fois que vous vous êtes assuré que votre fournisseur s'intègre bien aux autres et que vos systèmes connectés sont en place, vous pouvez tirer le meilleur parti de la technologie de votre hôtel, améliorer l'expérience client et rationaliser vos opérations internes .