Bowo X Oracle Opera Cloud : un combo gagnant !

Nous franchissons une nouvelle étape vers la transformation numérique et l'innovation dans les hôtels que nous avons réalisés en annonçant l'intégration bidirectionnelle de notre Guest App (une application web dédiée à l'enrichissement de l'expérience client) avec Oracle Opera Cloud.

Si la digitalisation des hôtels n'est plus une simple option, 1 hôtelier sur 2 considère l'intégration des systèmes comme un obstacle majeur pour y parvenir (source : enquête Alcatel-Lucent). L'intégration permet désormais aux hôtels et chaînes hôtelières de personnaliser à un très haut niveau l'expérience client et d'optimiser la gestion opérationnelle, y compris dès la réservation.

Basée sur Opera, le PMS leader de l'industrie hôtelière, la plateforme Cloud réduit les coûts et la complexité informatiques, sécurise les données et améliore l'intégration avec les meilleures solutions du marché, tout en continuant à fournir les fonctionnalités essentielles requises pour répondre aux besoins des hôtels de différentes tailles et complexités.

Notre Guest App est une application web développée spécifiquement pour chaque hôtel, rassemblant toutes les offres et services de l'hôtel. Pour le client, tout est à portée de clic : enregistrement, répertoire des chambres, commande des menus, réservation d'activités et de SPA, messagerie instantanée, city guide personnalisé, presse numérique, programme de fidélité?

Outil de communication, d'upsell, de divertissement et de fidélisation, il permet d'enrichir l'expérience client et de générer des revenus supplémentaires de manière simple et intelligente.

Grâce à sa connexion au PMS Opera Cloud, l'application permet de créer une relation avec le client avant, pendant et après son séjour, pour une expérience plus mémorable.

Les avantages de l'intégration Bowo x Oracle Opera Cloud

L'intégration étant bidirectionnelle, elle offre des avantages uniques aux hôtels qui utilisent les deux solutions.

• Une personnalisation poussée : Grâce à une segmentation fine des clients de l'hôtel (par type de chambre réservée, date de séjour, historique du séjour, numéro de chambre, langue etc...), l'hôtel peut promouvoir son offre via l'App Guest en l'adaptant à chaque invité et leurs besoins. L'hôtelier peut alors envisager de faire une offre à un client passionné de spa, ou seulement à un certain client VIP par exemple.

• Gestion optimale : En connectant Bowo au PMS, l'hôtelier peut interagir avec tous les clients de l'hôtel dès la réservation. Quelques jours avant l'arrivée du client, par exemple, l'hôtelier peut utiliser l'application pour demander au client de remplir des documents administratifs, scanner un passeport ou simplement fournir une heure d'arrivée anticipée.

• Facturation simplifiée : les ventes de services via l'App Invité sont automatiquement ajoutées au profil du client et mises à jour dans le système de facturation. Les factures non réglées peuvent également déclencher une notification de rappel.

• Utilisation des informations de contact : enfin un moyen de contourner le contrôle des OTA sur les informations de contact des clients. En invitant l'invité à s'enregistrer depuis l'application invité, les informations sont transmises directement de l'application au PMS. L'hôtel est alors libre de mener ses propres campagnes marketing.

Enfin, la connexion entre Bowo et Oracle Opera Cloud est réalisable sans aucun coût d'intégration pour les hôtels.

Vous utilisez déjà Oracle Opera Cloud et vous voulez voir comment l'intégration avec notre Guest App peut aider votre hôtel ? Demandez une démo