Brett/Robinson, le plus grand VRM de la côte du Golfe, réalise plus de 70 % des arrivées à l'avance
Brett/Robinson, qui gère plus de 1 600 unités, utilise les enregistrements automatisés avant l'arrivée et la boîte de réception unifiée d'Akia pour une expérience client fluide et efficace.
Brett Robinson, un acteur de premier plan dans le secteur de la location saisonnière, possède un portefeuille impressionnant d'environ 1 600 unités locatives réparties sur 40 emplacements différents en bord de mer. L'engagement de l'entreprise à offrir des expériences clients exceptionnelles a toujours été au premier plan de ses opérations. Cependant, ils ont été confrontés à un défi de taille pour garantir une arrivée fluide des clients et des processus d'enregistrement efficaces.
Processus d'enregistrement manuel :
Avant d'adopter Akia, Brett Robinson s'appuyait sur les procédures d'enregistrement traditionnelles. Les clients devaient se rendre à l'un des 24 comptoirs de service répartis dans leurs propriétés pour effectuer les formalités d'enregistrement. Cela comprenait la présentation d’une pièce d’identité, la signature d’accords et la réception des clés d’accès. Ces processus manuels prenaient beaucoup de temps et entraînaient de longues files d'attente et des temps d'attente, ce qui avait un impact négatif sur l'expérience globale des clients.
Attentes des clients et technologie :
À mesure que le secteur de la location saisonnière évoluait, les attentes des clients ont également évolué. Alors que de nombreux clients recherchaient une évasion sans technologie, ils souhaitaient également des expériences d'enregistrement simplifiées et sans tracas. Le défi pour Brett Robinson était de trouver une solution capable de répondre à ces diverses attentes.
Efficacité et communication des équipes :
Une communication inefficace entre les membres de l’équipe était un autre défi. Les méthodes de communication traditionnelles ont conduit à des silos d’informations, où certains membres de l’équipe avaient accès à des informations spécifiques tandis que d’autres n’en avaient pas connaissance. Cette approche fragmentée entravait le travail d’équipe et entraînait parfois des problèmes de communication.
Pour résoudre les problèmes ci-dessus et transformer les arrivées des clients et la communication, Brett/Robinson a commencé à tester Akia et son intégration avec Track (une solution de gestion immobilière)
Automatisation des arrivées :
L'une des solutions les plus efficaces proposées par Akia était la possibilité d'effectuer les enregistrements à l'avance. Grâce au système textuel d'Akia, Brett Robinson a pu rationaliser considérablement le processus. Les invités pouvaient désormais soumettre leur pièce d’identité et même un selfie pour une reconnaissance faciale, confirmant ainsi leur identité. Akia a téléchargé ces informations de manière transparente, garantissant un enregistrement durable des détails de chaque invité.
Lorsque l'équipe d'entretien ménager a marqué une unité comme propre, Akia a déclenché le processus d'enregistrement et a envoyé au client son code de porte avant même qu'il ne mette le pied dans la propriété. Cette approche innovante a éliminé la nécessité pour les clients de s'enregistrer en personne à la réception, réduisant ainsi considérablement les temps d'attente et les files d'attente.
Collaboration d’équipe efficace :
Akia a relevé un autre défi crucial en fournissant une boîte de réception unifiée pour toutes les interactions des invités, quel que soit leur canal d'origine. Cela signifiait que tous les membres de l'équipe avaient accès aux mêmes messages, demandes de renseignements et mises à jour. Cela a favorisé une prise de décision plus rapide, une collaboration améliorée et une transparence accrue au sein de l’organisation. Grâce à la boîte de réception unifiée, les membres de l'équipe ont pu travailler ensemble de manière transparente pour garantir que chaque client reçoive le meilleur service possible.
Résultats:
91 % d'arrivées automatiques vérifiées
Vérification automatique de l'identité à 72 % vérifiée
"La puissance de communication d'Akia est la plus précieuse pour nous. Elle nous permet d'interagir de manière plus significative et plus efficace avec nos clients en éliminant les longs temps d'attente. Notre personnel peut désormais utiliser ce temps pour interagir avec les clients et améliorer l'expérience de vacances de chacun."
Billy Winder, directeur du marketing
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