Messagerie et communication

4/5 features

Traductions en temps réel
Chatbot

Gagnez du temps : automatisez les réponses aux questions fréquentes
Comparaison de prix

Affichez la fourchette de comparaison de prix des réservations directes par rapport aux OTA.
Campagnes de marketing comportemental

Envoyez des messages personnalisés sur le site Web, via le widget chatbot, en fonction de la page spécifique que l'utilisateur visite.

Réservations & Réservations

4/5 features

Suggestions de type de chambre et vérification des prix
Disponibilité de l'inventaire en direct
Qualification des prospects

Mieux comprendre les voyageurs et identifier les clients potentiels qui peuvent générer des revenus plus élevés.
Cliquez pour appeler

Configurez l'option de fournir un contact téléphonique direct dans la conversation de chat si la demande n'est pas résolue par le chatbot.
Campagnes de récupération des réservations

Déclencher des messages lorsque les voyageurs manifestent un intérêt pour la demande de réservation mais que la réservation n'est pas effectuée.

Canaux de messagerie

4/5 features

Intégration du moteur de réservation
Intégration Whatsapp
Intégration de Facebook Messenger
Application mobile

Automatisation du flux de travail

4/5 features

Messages automatisés basés sur les données PMS
Routage des messages
Réponses automatisées
Chatbot

Gagnez du temps : automatisez les réponses aux questions fréquentes
Transfert en douceur aux agents humains

Lorsque le chatbot détecte la nécessité de transférer la conversation à un agent humain, il permet une prise de contrôle transparente.
Automatisation des e-mails vers les chatbots

Automatisez le point de contact par e-mail en proposant une solution de chatbot pour résoudre les requêtes instantanément.

Conciergerie

4/5 features

Maps Integration

Pré-séjour

4/5 features

Agent IA de réservation directe

Un assistant virtuel artificiellement intelligent qui guide les clients tout au long de la demande de réservation pour augmenter le taux de conversion.
Campagnes de récupération des réservations

Déclencher des messages lorsque les voyageurs manifestent un intérêt pour la demande de réservation mais que la réservation n'est pas effectuée.
Campagnes de marketing comportemental

Envoyez des messages personnalisés sur le site Web, via le widget chatbot, en fonction de la page spécifique que l'utilisateur visite.
Automatisation des e-mails vers les chatbots

Automatisez le point de contact par e-mail en proposant une solution de chatbot pour résoudre les requêtes instantanément.
Transfert en douceur aux agents humains

Lorsque le chatbot détecte la nécessité de transférer la conversation à un agent humain, il permet une prise de contrôle transparente.
Cliquez pour appeler

Configurez l'option de fournir un contact téléphonique direct dans la conversation de chat si la demande n'est pas résolue par le chatbot.
Qualification des prospects

Mieux comprendre les voyageurs et identifier les clients potentiels qui peuvent générer des revenus plus élevés.
Comparaison des prix des OTA

Affichez la fourchette de comparaison de prix des réservations directes par rapport aux OTA.
Interface personnalisable

Personnalisez l'interface du chatbot en fonction des directives de la marque de l'hôtel.

Pendant et après le séjour

4/5 features

Enregistrement numérique

Proposez des formulaires de pré-enregistrement aux futurs invités et minimisez le temps passé à la réception.
Campagnes de surclassement de chambre

Communiquez les opportunités de surclassement de chambre personnalisées pendant la phase de pré-arrivée.
Campagnes de vente incitative

Envoyez des messages automatisés pour communiquer des campagnes de vente incitative personnalisées.
Flux de travail automatisés

Automatisez les flux de travail déclenchés tout au long du séjour du client.
Routage personnalisé et escalades

Configurez à qui les demandes spécifiques doivent être transmises ou redirigées si nécessaire.
Notifications d'invités préprogrammées

Créez des notifications automatiques et digitalisez les tâches administratives répétitives.
Campagnes d'avis clients

Déclenchez des campagnes de recommandation pour améliorer la réputation de l'hôtel sur des plateformes comme TripAdvisor ou Google My Business.
Campagnes de rétention

Créez des campagnes spécifiques pour les anciens clients en proposant des offres spéciales, renforçant ainsi le programme de fidélité de l'hôtel.

Back-office

4/5 features

Boîte de réception omnicanal unifiée

Accédez aux messages provenant de différents canaux dans cette solution unique.
Onglets d'état dans la navigation de la boîte de réception

Accédez directement aux messages qui nécessitent votre attention et gardez une vue d’ensemble claire.
Affectation des agents

Gérez et répartissez les tâches au sein de votre équipe en un seul clic.
Réponses préenregistrées

Gagnez du temps en répondant aux questions les plus fréquemment posées avec des réponses pré-remplies.
Personnalisations du profil utilisateur

Ajoutez des balises et des notes aux profils utilisateur pour la segmentation et la personnalisation.
Gestion multi-propriétés

Autoriser le contrôle de plusieurs hôtels de la même chaîne/groupe au sein du même compte
Horaires de travail personnalisables

Définissez quand les interactions sont gérées à 100 % par le chatbot ou quand un agent humain peut prendre le relais
Utilisateurs illimités

Aucune limitation en termes de nombre d'agents humains utilisant la solution pour gérer les tickets
Personnalisation de l'interface

Personnalisez l'interface du chatbot en fonction des directives de la marque de l'hôtel.

Intelligence artificielle

4/5 features

Analyse des sentiments

Une technique utilisée pour déterminer si les données sont positives, négatives ou neutres
Auto-apprentissage de la PNL

Apprentissage auto-supervisé pour les données non étiquetées, supprimant le besoin d'étiquetage manuel
Analyse syntaxique et sémantique

Comprendre l'intention demandée par l'utilisateur
Analyse comportementale

Analyser le Big Data pour créer des clusters et des segments basés sur les modèles d'utilisateurs
Profilage des clients

Créez des profils complets de clients à l'aide de techniques d'IA
Prédiction et prévision

Utiliser des modèles d'apprentissage automatique pour prédire les variables commerciales telles que les ventes, les risques ou les tendances

Vous cherchez des informations spécifiques ?

Réponses rapides aux clients avec de la place pour des invites plus intelligentes

Front Desk de 200 to 499 chambre Hôtel boutique dans Cincinnati (United States)

Vérifié

il y a 10 jours

J'aime que Akia dispose de prompts d'IA pour les clients qui entrent dans les règles et politiques de l'hôtel, cela permet un délai de réponse rapide.

United States

Front Desk

Grand hôtel

Partager l'avis

Communication client rationalisée avec des automatisations puissantes — la configuration peut être laborieuse

Marketing Director de 75-99 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Kenwood (United States)

il y a 12 jours

Produits examinés

Logiciel de messagerie pour invités

Chatbots d'hôtel

Enregistrement sans contact

Qu'est-ce que vous aimez le plus ?

Akia rationalise toutes les communications client en une seule plateforme et facilite la gestion des demandes et questions des clients par nos équipes. Bien que la configuration initiale soit un peu intense, elle est aussi très intuitive dans l'ensemble et j'ai l'impression que nous n'avons fait qu'effleurer toutes les capacités. Nous adorons les automatisations, les capacités d'IA, et la façon dont la base de connaissances de l'IA est construite par nous, ce qui nous donne le contrôle des informations utilisées. Nous aimons pouvoir ajouter des invites et des compétences pour façonner davantage l'utilisation de l'IA ainsi que le ton, la voix et le message qu'elle suggère. Nous aimons aussi pouvoir lui permettre d'envoyer des messages de manière autonome dans certains cas, ou d'attendre un agent de la réception dans d'autres cas nécessitant une touche humaine. Pour nous, l'un des éléments qui nous a convaincus d'opter pour Akia, ce sont les mini-applications. Les mini-applications sont absolument incroyables et ont changé la donne pour nos équipes en termes de faire remplir aux clients l'enregistrement et les formulaires avant l'arrivée (nous les utilisons pour les séjours avec animaux, les décharges de responsabilité et les revues de politique). La création de ces mini-applications est un jeu d'enfant et elles ont un aspect très professionnel. Enfin, l'équipe d'Akia a été incroyable à travailler avec, extrêmement réactive et serviable lorsque nous avons des questions. Ils ont également été très ouverts à toutes nos suggestions pour améliorer la plateforme et ils innovent constamment.

Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

Les sections tâches, notes, opportunités et commandes d'Akia pourraient bénéficier de quelques ajustements mineurs. Nous avons trouvé la section tâches particulièrement un peu lourde pour ce dont nous avions besoin. Nous avons encore du mal à comprendre la différence entre Compétences et Invites, mais la nouvelle capacité à décrire l'invite et à l'ajouter est une fonctionnalité vraiment utile. J'aimerais que nous puissions ajouter nos polices et couleurs pour créer des mini-applications afin de renforcer la marque de l'établissement. Je pense qu'une fonctionnalité de liste d'attente serait incroyable à mettre en œuvre pour Akia. Elle pourrait être utilisée de nombreuses façons, mais pourrait vraiment aider les établissements à vendre des chambres à la dernière minute. C'est mineur, mais je souhaite que la liste des clients "en interne" sous Clients ne concerne que les clients en séjour et non aussi les arrivées et départs.

Marketing Director

Hôtel de taille moyenne

Messagerie client qui stimule les ventes additionnelles — mais les mises à jour nécessitent de meilleures directives

Director of Sales & Marketing de 200 to 499 chambre Hôtel aéroport/Conférence dans Fort Myers Beach (United States)

Akia a permis à notre équipe de service client de communiquer rapidement et efficacement avec les clients quand et où ils le souhaitent via SMS. Nous avons augmenté les revenus additionnels grâce aux ventes additionnelles et aux départs tardifs.

Director of Sales & Marketing

Communication simple avec le client qui garde les réponses organisées — le reporting pourrait être plus personnalisable

Manager de 200 to 499 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Chicago (United States)

il y a 13 jours

Akia facilite la communication avec les clients, en gardant les conversations organisées et en aidant notre équipe hôtelière à répondre rapidement aux questions et demandes tout au long du séjour.

Manager

Limitations importantes et malentendus : attention au contrat initial, aucune annulation sous 30 jours n’est possible.

Director of Operations de 10 to 24 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans New York City (United States)

il y a 9 mois

Ils ne perçoivent pas de commissions sur les pourboires destinés au personnel de l'hôtel, mais ils perçoivent des commissions sur toutes les ventes additionnelles que vous souhaitez réaliser par leur intermédiaire.

La communication avec les clients est très lente et limitée. Les messages Airbnb mettent souvent plusieurs minutes à s'intégrer à Akia et ne sont pas compatibles avec les messageries Booking.com ou Expedia. Configurer WhatsApp est très compliqué et j'ai dû solliciter l'aide de l'entreprise à plusieurs reprises. La messagerie est très limitée en nombre de caractères et il est impossible d'envoyer deux messages simultanément. La fonctionnalité d'avis intelligents est limitée et ne nous permet pas de soumettre tous les liens de nos avis. Nous ne pouvons pas ajouter d'adresses à notre profil client ni créer nos propres variables et messages dans les mini-applications. Les liens semblent suspects, comme s'ils provenaient d'une arnaque. Les tâches et les e-mails ne sont pas intégrés à notre système de gestion hôtelière ni à la messagerie principale de l'hôtel, ce qui les rend peu fiables. Le chatbot du site web est peu réactif et n'informe pas les clients qu'ils peuvent contacter un réceptionniste. L'ajout de pièces d'identité est payant. De nombreuses fonctionnalités nécessitent un abonnement et les options de personnalisation sont très limitées. Mettre fin à notre collaboration avec Akia a été problématique. Nous avons été contraints de rester sur place pendant une année entière, et la communication concernant la date de fin de contrat a posé problème et nous a semblé trompeuse. Globalement, notre expérience avec Akia n'a pas été concluante, en raison de nombreuses limitations et complications qui ont rendu difficile une gestion efficace des communications avec les clients. Avertissement légal : Cet avis reflète mon opinion et mon expérience personnelles avec le logiciel à la date de sa rédaction. Toutes les affirmations sont subjectives et ne constituent en aucun cas des faits avérés. Je ne suis ni affilié à, ni sponsorisé par, ni rémunéré par l'entreprise. Cet avis est fourni à titre informatif uniquement, et d'autres personnes peuvent avoir une expérience différente.

Director of Operations

Petit hôtel

Aimer Akia

Owner de 5 to 9 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Taos (United States)

il y a 3 ans

Cette plateforme est si facile à utiliser. Cela semble vraiment professionnel et nous a fait gagner beaucoup de temps avec l'enregistrement et les FAQ

Owner

Hôtel très petit

Service incroyable

Guest service Supervisor de 25-49 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Happy Valley-Goose Bay (Canada)

Rend le travail très facile et maintient un lien fort avec les clients et tous les départements, c'est tout simplement merveilleux.

Canada

Guest service Supervisor

Très facile à apprendre et à utiliser, et le support client est toujours disponible pour vous aider.

Property Manager de 25-49 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans West Palm Beach (United States)

Résoudre des problèmes. Service de messagerie rapide. J'aime que les clients puissent signer le formulaire d'inscription avant de s'enregistrer à l'hôtel.

Property Manager

Logiciel incroyable! Cela a rendu l'interaction de l'hôtel avec les clients un jeu d'enfant !

Hotel Manager de 10 to 24 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans South Lake Tahoe (United States)

il y a 4 ans

J'adore utiliser Akia !!! Cela a été une telle bouée de sauvetage du processus d'enregistrement des invités à la communication avec les invités.

Hotel Manager

Akia Facile à utiliser

Director of F&B de 200 to 499 chambre Hôtel boutique dans San Francisco (United States)

Outil efficace et facile à communiquer avec les invités et les collègues. Le personnel a semblé apprécier la facilité d'utilisation et de communication de l'outil avec nos clients.

Director of F&B

Entreprise	Fonctionnalité
SiteMinder 93% recommandée par 2823 hôtels	Gestionnaires de canaux
Cloudbeds 91% recommandée par 1907 hôtels	Gestionnaires de canaux +3 more
Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Akia. Actabl 92% recommandée par 1783 hôtels
Little Hotelier 93% recommandée par 1533 hôtels	Logiciel de gestion hôtelière
Mews 92% recommandée par 1038 hôtels	Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
RoomRaccoon 96% recommandée par 573 hôtels	Logiciel de gestion hôtelière
Stayntouch 94% recommandée par 263 hôtels	Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
WebRezPro 93% recommandée par 249 hôtels	Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
Clock 95% recommandée par 241 hôtels	Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Visual Matrix PMS. Visual Matrix PMS 92% recommandée par 148 hôtels	Logiciel de gestion hôtelière

Désolé, cette fonctionnalité est réservée aux hôteliers vérifiés

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Campagnes d'avis clients

Campagnes de rétention

Boîte de réception omnicanal unifiée

Onglets d'état dans la navigation de la boîte de réception

Affectation des agents

Réponses préenregistrées

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Gestion multi-propriétés

Horaires de travail personnalisables

Utilisateurs illimités

Personnalisation de l'interface

Analyse des sentiments

Auto-apprentissage de la PNL

Analyse syntaxique et sémantique

Analyse comportementale

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