Messagerie et communication

4/5 features

Traductions en temps réel
Chatbot

Gagnez du temps : automatisez les réponses aux questions fréquentes
Comparaison de prix

Affichez la fourchette de comparaison de prix des réservations directes par rapport aux OTA.
Campagnes de marketing comportemental

Envoyez des messages personnalisés sur le site Web, via le widget chatbot, en fonction de la page spécifique que l'utilisateur visite.

Réservations & Réservations

4/5 features

Suggestions de type de chambre et vérification des prix
Disponibilité de l'inventaire en direct
Qualification des prospects

Mieux comprendre les voyageurs et identifier les clients potentiels qui peuvent générer des revenus plus élevés.
Cliquez pour appeler

Configurez l'option de fournir un contact téléphonique direct dans la conversation de chat si la demande n'est pas résolue par le chatbot.
Campagnes de récupération des réservations

Déclencher des messages lorsque les voyageurs manifestent un intérêt pour la demande de réservation mais que la réservation n'est pas effectuée.

Canaux de messagerie

4/5 features

Intégration du moteur de réservation
Intégration Whatsapp
Intégration de Facebook Messenger
Application mobile

Automatisation du flux de travail

4/5 features

Messages automatisés basés sur les données PMS
Routage des messages
Réponses automatisées
Chatbot

Gagnez du temps : automatisez les réponses aux questions fréquentes
Transfert en douceur aux agents humains

Lorsque le chatbot détecte la nécessité de transférer la conversation à un agent humain, il permet une prise de contrôle transparente.
Automatisation des e-mails vers les chatbots

Automatisez le point de contact par e-mail en proposant une solution de chatbot pour résoudre les requêtes instantanément.

Conciergerie

4/5 features

Maps Integration

Pré-séjour

4/5 features

Agent IA de réservation directe

Un assistant virtuel artificiellement intelligent qui guide les clients tout au long de la demande de réservation pour augmenter le taux de conversion.
Campagnes de récupération des réservations

Déclencher des messages lorsque les voyageurs manifestent un intérêt pour la demande de réservation mais que la réservation n'est pas effectuée.
Campagnes de marketing comportemental

Envoyez des messages personnalisés sur le site Web, via le widget chatbot, en fonction de la page spécifique que l'utilisateur visite.
Automatisation des e-mails vers les chatbots

Automatisez le point de contact par e-mail en proposant une solution de chatbot pour résoudre les requêtes instantanément.
Transfert en douceur aux agents humains

Lorsque le chatbot détecte la nécessité de transférer la conversation à un agent humain, il permet une prise de contrôle transparente.
Cliquez pour appeler

Configurez l'option de fournir un contact téléphonique direct dans la conversation de chat si la demande n'est pas résolue par le chatbot.
Qualification des prospects

Mieux comprendre les voyageurs et identifier les clients potentiels qui peuvent générer des revenus plus élevés.
Comparaison des prix des OTA

Affichez la fourchette de comparaison de prix des réservations directes par rapport aux OTA.
Interface personnalisable

Personnalisez l'interface du chatbot en fonction des directives de la marque de l'hôtel.

Pendant et après le séjour

4/5 features

Enregistrement numérique

Proposez des formulaires de pré-enregistrement aux futurs invités et minimisez le temps passé à la réception.
Campagnes de surclassement de chambre

Communiquez les opportunités de surclassement de chambre personnalisées pendant la phase de pré-arrivée.
Campagnes de vente incitative

Envoyez des messages automatisés pour communiquer des campagnes de vente incitative personnalisées.
Flux de travail automatisés

Automatisez les flux de travail déclenchés tout au long du séjour du client.
Routage personnalisé et escalades

Configurez à qui les demandes spécifiques doivent être transmises ou redirigées si nécessaire.
Notifications d'invités préprogrammées

Créez des notifications automatiques et digitalisez les tâches administratives répétitives.
Campagnes d'avis clients

Déclenchez des campagnes de recommandation pour améliorer la réputation de l'hôtel sur des plateformes comme TripAdvisor ou Google My Business.
Campagnes de rétention

Créez des campagnes spécifiques pour les anciens clients en proposant des offres spéciales, renforçant ainsi le programme de fidélité de l'hôtel.

Back-office

4/5 features

Boîte de réception omnicanal unifiée

Accédez aux messages provenant de différents canaux dans cette solution unique.
Onglets d'état dans la navigation de la boîte de réception

Accédez directement aux messages qui nécessitent votre attention et gardez une vue d’ensemble claire.
Affectation des agents

Gérez et répartissez les tâches au sein de votre équipe en un seul clic.
Réponses préenregistrées

Gagnez du temps en répondant aux questions les plus fréquemment posées avec des réponses pré-remplies.
Personnalisations du profil utilisateur

Ajoutez des balises et des notes aux profils utilisateur pour la segmentation et la personnalisation.
Gestion multi-propriétés

Autoriser le contrôle de plusieurs hôtels de la même chaîne/groupe au sein du même compte
Horaires de travail personnalisables

Définissez quand les interactions sont gérées à 100 % par le chatbot ou quand un agent humain peut prendre le relais
Utilisateurs illimités

Aucune limitation en termes de nombre d'agents humains utilisant la solution pour gérer les tickets
Personnalisation de l'interface

Personnalisez l'interface du chatbot en fonction des directives de la marque de l'hôtel.

Intelligence artificielle

4/5 features

Analyse des sentiments

Une technique utilisée pour déterminer si les données sont positives, négatives ou neutres
Auto-apprentissage de la PNL

Apprentissage auto-supervisé pour les données non étiquetées, supprimant le besoin d'étiquetage manuel
Analyse syntaxique et sémantique

Comprendre l'intention demandée par l'utilisateur
Analyse comportementale

Analyser le Big Data pour créer des clusters et des segments basés sur les modèles d'utilisateurs
Profilage des clients

Créez des profils complets de clients à l'aide de techniques d'IA
Prédiction et prévision

Utiliser des modèles d'apprentissage automatique pour prédire les variables commerciales telles que les ventes, les risques ou les tendances

Vous cherchez des informations spécifiques ?

Limitations importantes et malentendus : attention au contrat initial, aucune annulation sous 30 jours n’est possible.

Director of Operations de 10 to 24 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans New York City (United States)

Vérifié

il y a 5 mois

Produits examinés

Logiciel de messagerie pour invités

Chatbots d'hôtel

Enregistrement sans contact

Qu'est-ce que vous aimez le plus ?

Ils ne perçoivent pas de commissions sur les pourboires destinés au personnel de l'hôtel, mais ils perçoivent des commissions sur toutes les ventes additionnelles que vous souhaitez réaliser par leur intermédiaire.

Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

La communication avec les clients est très lente et limitée. Les messages Airbnb mettent souvent plusieurs minutes à s'intégrer à Akia et ne sont pas compatibles avec les messageries Booking.com ou Expedia. Configurer WhatsApp est très compliqué et j'ai dû solliciter l'aide de l'entreprise à plusieurs reprises. La messagerie est très limitée en nombre de caractères et il est impossible d'envoyer deux messages simultanément. La fonctionnalité d'avis intelligents est limitée et ne nous permet pas de soumettre tous les liens de nos avis. Nous ne pouvons pas ajouter d'adresses à notre profil client ni créer nos propres variables et messages dans les mini-applications. Les liens semblent suspects, comme s'ils provenaient d'une arnaque. Les tâches et les e-mails ne sont pas intégrés à notre système de gestion hôtelière ni à la messagerie principale de l'hôtel, ce qui les rend peu fiables. Le chatbot du site web est peu réactif et n'informe pas les clients qu'ils peuvent contacter un réceptionniste. L'ajout de pièces d'identité est payant. De nombreuses fonctionnalités nécessitent un abonnement et les options de personnalisation sont très limitées. Mettre fin à notre collaboration avec Akia a été problématique. Nous avons été contraints de rester sur place pendant une année entière, et la communication concernant la date de fin de contrat a posé problème et nous a semblé trompeuse. Globalement, notre expérience avec Akia n'a pas été concluante, en raison de nombreuses limitations et complications qui ont rendu difficile une gestion efficace des communications avec les clients. Avertissement légal : Cet avis reflète mon opinion et mon expérience personnelles avec le logiciel à la date de sa rédaction. Toutes les affirmations sont subjectives et ne constituent en aucun cas des faits avérés. Je ne suis ni affilié à, ni sponsorisé par, ni rémunéré par l'entreprise. Cet avis est fourni à titre informatif uniquement, et d'autres personnes peuvent avoir une expérience différente.

United States

Director of Operations

Petit hôtel

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Service incroyable

Guest service Supervisor de 25-49 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Happy Valley-Goose Bay (Canada)

il y a 3 ans

Rend le travail très facile et maintient un lien fort avec les clients et tous les départements, c'est tout simplement merveilleux.

Canada

Guest service Supervisor

Très facile à apprendre et à utiliser, et le support client est toujours disponible pour vous aider.

Property Manager de 25-49 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans West Palm Beach (United States)

Résoudre des problèmes. Service de messagerie rapide. J'aime que les clients puissent signer le formulaire d'inscription avant de s'enregistrer à l'hôtel.

Property Manager

Logiciel incroyable! Cela a rendu l'interaction de l'hôtel avec les clients un jeu d'enfant !

Hotel Manager de 10 to 24 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans South Lake Tahoe (United States)

J'adore utiliser Akia !!! Cela a été une telle bouée de sauvetage du processus d'enregistrement des invités à la communication avec les invités.

Hotel Manager

Akia Facile à utiliser

Director of F&B de 200 to 499 chambre Hôtel boutique dans San Francisco (United States)

Outil efficace et facile à communiquer avec les invités et les collègues. Le personnel a semblé apprécier la facilité d'utilisation et de communication de l'outil avec nos clients.

Director of F&B

Grand hôtel

contact rapide

Front Desk de 25-49 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Fillmore (United States)

J'aime pouvoir contacter l'invité par SMS et j'aime le fait qu'il leur indique l'heure de départ. J'aime aussi le fait qu'ils puissent nous envoyer un SMS lorsqu'ils quittent la pièce.

Front Desk

Excellente communication avec les clients et le personnel

Front Desk Cler de 75-99 chambre Hôtel boutique dans Tucson (United States)

Il ne me faut pas de temps pour communiquer quelque chose avec l'invité. M'aide quand j'ai du mal à joindre quelqu'un. Site Web facile à utiliser.

Front Desk Cler

Hôtel de taille moyenne

C'est très facile à utiliser

Guest Service Ambassador de 500+ chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans ホノルル (United States)

J'adore le message texte préfabriqué. Nous pouvons l'utiliser sur la même réponse aux questions et toujours gagner autant de temps.

Guest Service Ambassador

Très grand hôtel

Akia est idéal pour l'hébergement.

General Manager de 100 to 199 chambre Hôtel de marque dans Corpus Christi (United States)

Akia fait ce que nous n'avons vraiment pas le temps de faire en ce qui concerne les réservations, l'enregistrement/le départ, l'hébergement des invités, etc. --- Les chatbots d'Akia offrent une assistance aux clients et répondent aux clients lorsque la réception n'est pas en mesure de répondre immédiatement. Le fait que l'invité puisse envo...

General Manager

À quel point Akia est pratique

Front Desk de 100 to 199 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Fishkill (United States)

contacter les clients par SMS peut aider la communication entre le client et l'entreprise à prendre avec précision des notes / informations importantes et de nos jours, beaucoup de gens préfèrent envoyer des SMS.

Entreprise	Fonctionnalité
SiteMinder 93% recommandée par 2755 hôtels	Gestionnaires de canaux
Cloudbeds 91% recommandée par 1845 hôtels	Gestionnaires de canaux +3 more
Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Akia. Actabl 92% recommandée par 1786 hôtels
Little Hotelier 93% recommandée par 1507 hôtels	Logiciel de gestion hôtelière
Mews 93% recommandée par 777 hôtels	Systèmes de gestion immobilière
Oracle Hospitality 92% recommandée par 615 hôtels	Systèmes de gestion immobilière
RoomRaccoon 96% recommandée par 572 hôtels	Logiciel de gestion hôtelière
WebRezPro 94% recommandée par 247 hôtels	Systèmes de gestion immobilière
Stayntouch 94% recommandée par 242 hôtels	Systèmes de gestion immobilière
Clock 95% recommandée par 240 hôtels	Systèmes de gestion immobilière

Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

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