La Business Intelligence consiste à synthétiser des données provenant de différentes sources pour découvrir de nouvelles opportunités de croissance grâce à amélioration constante. Certains hôteliers utilisent des outils de business intelligence pour mesurer le véritable retour sur investissement de leurs campagnes marketing ; d'autres se plongent dans l'analyse des délais pour trouver la meilleure fenêtre de réservation pour une campagne de vente d'achat à l'avance. Les outils de business intelligence tels que Demand360 by TravelClick sont conçus pour fournir des informations rapides, complètes et précises via des tableaux de bord, des rapports et des analyses conviviaux.
Les meilleurs outils de business intelligence tranchent, dés , et filtrer les données, afin que les ventes puissent surveiller les performances, la distribution puisse suivre les performances des canaux et le marketing puisse détecter rapidement les opportunités de campagnes basées sur les données. Sachez quel est le meilleur moment pour offrir une remise sur les chambres, quand commander plus d'inventaire pour une période de pointe à venir, et quand une baisse des réservations est à l'échelle de l'industrie – ou quelque chose de plus préoccupant. Voici ce que les logiciels de Business Intelligence peuvent vous dire sur votre hôtel, et comment vos équipes peuvent utiliser les données BI pour tirer parti d'opportunités qui seraient autrement masquées par le bruit.
Comment les logiciels de Business Intelligence font de vous un meilleur hôtelier
Les hôtels disposent d'une grande quantité de données. Ces données proviennent d'une grande variété de sources telles que les analyses de sites Web, les systèmes de gestion immobilière, les systèmes de réservation centraux, les données compset et les outils de commentaires des clients. Il est impossible de synthétiser et d'agir sur ces données en temps réel lorsqu'elles résident dans une douzaine de systèmes différents, alors comment votre hôtel peut-il rendre ces données exploitables ?
Business intelligence Les outils analysent les données collectées tout au long du parcours du client depuis le marketing, les équipes chargées de l'expérience client et la veille économique pour faire émerger des idées pour de nouvelles campagnes marketing, des prix et des opportunités de commerce électronique. Le bon outil de business intelligence donne à votre établissement la possibilité de prévoir l'efficacité opérationnelle, un marketing plus ciblé et des campagnes de vente plus intelligentes.
Trop de responsables des revenus hôteliers comptent encore sur feuilles de calcul pour effectuer des calculs et gérer les rapports. Les rapports basés sur des feuilles de calcul sont maladroits, longs et sujets aux erreurs. Ce n'est pas non plus un excellent moyen d'extraire des informations plus approfondies de la richesse des données disponibles via votre PMS. Un outil comme Demand360 peut exploiter les données PMS de votre hôtel pour une tarification et une rentabilité améliorées. le tout avec une plus grande efficacité qu'une formule de feuille de calcul. «Il est si facile à utiliser et à obtenir les informations à temps qui m'aide à prendre de meilleures décisions en matière de revenus, de parité et de stratégie. Je n'ai pas de personnel chargé des recettes, j'ai donc besoin d'informations simples et complètes d'un simple coup d'?il », déclare un examinateur. Grâce aux analyses PMS dynamiques, votre responsable peut analyser les chiffres et présenter des informations et des vues analytiques uniques en quelques secondes.
Lors des réunions, les outils de veille économique vous permettent d'obtenir des informations détaillées et de fournir à vos équipes les informations ils ont besoin de réussir. Par exemple, un responsable compare les codes tarifaires avec la segmentation des clients pour voir l'impact des différents changements de stratégie sur les taux de réservation. Les capacités de reporting au sein d'un outil de BI hôtelier dédié, comme Revenue Insight, permettent aux ventes, au marketing, au commerce électronique et à la gestion des revenus de partager facilement des rapports et des analyses à l'aide d'une « version unique de la vérité ». Travaillez au sein d'une propriété, à travers un portefeuille ou entre la division entreprise/propriété. Les modules conviviaux montrent à votre équipe de vente des points de données utiles sur les performances de l'entreprise et pour la négociation de nouveaux contrats. Votre équipe marketing peut surveiller les performances des canaux et créer de nouvelles campagnes ancrées dans l'analyse des données. Les équipes de gestion peuvent accéder à des rapports qui combinent des indicateurs de performance clés tels que les codes de tarif, les canaux, les types de chambres et plus encore pour fournir une image claire des façons dont vos équipes peuvent générer des revenus.
Dans l'ensemble, Le logiciel de business intelligence offre des données plus complètes pour optimiser les performances. Affichez les analyses pour une ou plusieurs propriétés, pour les dates historiques et prospectives, du niveau d'activité le plus élevé au plus granulaire. Traitez, organisez et présentez rapidement de grandes quantités de données. Les outils de BI utilisent l'analyse prédictive pour faire des prévisions plus précises et exemptes d'erreurs résultant de rapports manuels. Les responsables peuvent planifier la gestion des stocks de salles de manière plus stratégique avec des données de vente et de prévision granulaires mais exploitables. Cette capacité conduit à moins de ressources gaspillées et à des marges bénéficiaires plus élevées.
Tendances des logiciels de Business Intelligence
Business les outils de renseignement sont devenus plus avancés dans leur prévision, leur libre-service et leur interface utilisateur. Le logiciel de BI d'aujourd'hui comprend des analyses prédictives encore meilleures et la possibilité de comparer vos performances avec celles de vos concurrents.
Les outils de BI utilisent des données historiques et l'apprentissage automatique pour prédire les performances futures à travers un certain nombre de métriques  ;– par exemple, les responsables peuvent comparer les réels et les ventes au livre avec la fois précédente périodes, fenêtres de réservation, tendances historiques pour analyser et prédire vos KPI de revenus. Ou économisez sur l'un de vos coûts les plus importants : la main-d'?uvre.
En plus des analyses prédictives, les logiciels de BI offrent aux utilisateurs la possibilité de développer et de créer des tableaux de bord et des rapports personnalisés, en fonction de leur rôle. au sein de l'organisation. La Business Intelligence en libre-service rend vos précieuses données accessibles à davantage d'équipes. Les tableaux de bord BI permettent à l'utilisateur professionnel moyen de créer ses propres rapports à la volée de manière intuitive. Dans l'ensemble, ces outils d'espace de travail permettent une plus grande collaboration, déplaçant les systèmes en silos vers des espaces de travail numériques unifiés. Nous nous attendons à ce que l'analyse prédictive devienne encore plus accessible à l'avenir ; plutôt que de simplement faire des prévisions au niveau d'un segment de marché, les équipes hôtelières pourront planifier sur plusieurs dimensions telles que les canaux de distribution, les marchés d'alimentation et les types de chambres.
2020 apportera de grandes innovations de Microsoft , dont les solutions BI devancent la concurrence en termes de capacité et de vision. Bien qu'il ne soit pas spécifiquement conçu pour l'industrie hôtelière, l'outil Power BI de Microsoft est la technologie sur laquelle reposent de nombreuses solutions de BI axées sur l'hôtellerie. Il existe de nombreuses offres de BI sur le marché de l'hôtellerie ; il est important de choisir celui qui exploite la meilleure technologie pour votre propriété et Power BI est la crème de la crème.
STR’s Forward STAR vont changer le paysage concurrentiel en offrant une vue à 360 degrés des affaires réelles dans les livres. Ce rapport compare vos performances quotidiennes à venir avec celles du marché global et de vos concurrents. Les hôteliers n'ont plus besoin d'analyser leur rythme et leur reprise dans le vide. Comparez-vous à vos concurrents grâce à une veille commerciale prospective.
Comment sélectionner le meilleur logiciel de BI
Pour tirer le meilleur parti d'un outil de business intelligence, il y a un certain nombre de caractéristiques importantes à considérer.
Infrastructure cloud : offre un accès économique, facile et flexible aux données de veille économique sur plusieurs appareils.
Rapports au niveau de l'entreprise : affichez les performances de plusieurs hôtels à l'aide de normes unifiées pour faciliter la création de rapports au niveau d'une zone ou d'un portefeuille.
Profondeur de l'information : afficher les statistiques et les chiffres ; approfondissez les données pour comprendre ce qui a un impact sur ces résultats.
Gestion des données : gérer & nettoyer les données pour maintenir la qualité et l'exactitude des données et des rapports.
Soutien aux prévisions et à la budgétisation : strong> utiliser les données de budgétisation pour maintenir la qualité et l'exactitude des données et des rapports.
Tableaux de bord interactifs : analysez d'énormes quantités de données, contextualisez, comparez et formatez de manière conditionnelle vos informations.
Alertes conditionnelles : configurez l'outil pour vous avertir \lorsque les seuils critiques sont atteints ; répondre plus tôt pour profiter des opportunités alors qu'elles existent encore
Analyse prédictive : utiliser les données actuelles et historiques pour informer les projections de l'orientation de votre entreprise.
Le bon logiciel de BI doit s'intégrer à d'autres le meilleur logiciel hôtelier comme votre PMS, l'outil de retour d'information des clients et la plate-forme d'information sur le marché. Un système de gestion immobilière alimente votre BI avec les bonnes données pour créer des rapports et des analyses prédictives. L'outil de commentaires des clients fournit des commentaires critiques
et des données d'enquête aux sources de BI existantes, permettant à vos équipes d'exploiter les avantages potentiels. Et, tout aussi important, une intégration de Market Intelligence vous permet de visualiser vos performances en détail par rapport à vos concurrents, ainsi que de repérer les opportunités de marché ou les menaces pour votre entreprise.
Au cours du processus de sélection, assurez-vous de poser aux partenaires potentiels les questions suivantes :
Quels PMS et systèmes sources auxquels vous vous connectez ? Assurez-vous que votre outil de business intelligence peut se synchroniser avec votre pile technologique existante.
Votre outil peut-il être utilisé sur plusieurs appareils ? Un bon outil de BI doit fournir
un accès étendu sur plusieurs appareils, avec le moins de limitations possible.
De quelles manières les utilisateurs peuvent-ils personnaliser et interagir avec les données ? Assurez-vous que l'outil BI permet aux utilisateurs de manipuler les données pour optimiser les capacités de reporting.
Avez-vous différents paramètres de sécurité pour différents niveaux d'utilisateurs ? Le bon outil de BI peut restreindre certaines capacités et certains domaines à des utilisateurs spécifiques, de sorte que seules les bonnes personnes ont accès à vos données propriétaires.
Votre outil a-t-il des catégories de visualisation de données ? Un bon outil de BI devrait vous faire travailler moins, pas plus ; trouver une plate-forme qui peut agréger de grandes quantités de données provenant de plusieurs sources dans un format facile à digérer.
Pour plus d'informations et de conseils sur l'achat de logiciels de business intelligence, téléchargez Hotel Tech Report 2020 BI Software Buyer’s Guide.
