chatlyn lève 8 millions d'euros en série A pour développer le cerveau IA des opérations hôtelières mondiales
Une startup basée à Vienne, au service de plus de 1 000 propriétés, lève des fonds pour révolutionner la communication hôtelière avec des agents d'IA inédits dans le secteur.
chatlyn, la plateforme de communication IA qui transforme la façon dont les hôtels interagissent avec leurs clients à chaque point de contact, a annoncé aujourd'hui avoir levé 8 millions d'euros lors d'un tour de table de série A mené par Smedvig Ventures. Ce tour de table comprenait la participation du business angel AnyDesk Andreas Burike, du leader autrichien du transport Blaguss, du business angel Mathias Hiebeler (ancien propriétaire de Grob Aircraft, racheté par Helsing) et de business angels stratégiques du secteur de l'hôtellerie. L'entreprise a également reçu une subvention à l'innovation de la FFG, l'institution nationale autrichienne de financement de la recherche et du développement sectoriels. Grâce à cet investissement, chatlyn entend accélérer sa mission : devenir le « cerveau IA des hôtels » – un système intelligent qui prend en charge les opérations hôtelières (réception, réservations, marketing et service client) et optimise de manière autonome les communications clients pour maximiser les revenus et la satisfaction.
Le problème : la crise de communication de 10 milliards d'euros dans le secteur de l'hôtellerie
On estime que l'industrie hôtelière mondiale perd chaque année 10 milliards d'euros en raison de la fragmentation des systèmes de communication avec les clients, des opportunités de réservation manquées et de l'inefficacité des flux de travail du personnel. Aujourd'hui, les hôtels jonglent avec 8 à 12 plateformes différentes pour communiquer avec leurs clients – de WhatsApp et l'e-mail aux canaux de réservation comme Airbnb et Booking, en passant par les réseaux sociaux – ce qui crée un chaos frustrant pour les deux parties : les clients attendent un service instantané et personnalisé et le personnel est submergé par les tâches répétitives.
« Chaque jour, des hôtels perdent des revenus parce qu'une demande d'un client arrive à 2 heures du matin et se perd dans la masse, ou parce qu'un membre du personnel ne trouve pas rapidement la bonne réponse dans la bonne langue. De nos jours, on perd des clients potentiels lorsqu'on ne répond pas immédiatement », explique Nicolas Vorsteher, PDG et cofondateur de chatlyn. « Nous souhaitons redonner vie à des conversations enrichissantes dans le secteur de l'hôtellerie et libérer du temps précieux pour les équipes afin qu'elles puissent interagir directement avec les clients. Nous développons le cerveau IA pour les hôtels : une IA qui comprend le contexte de l'hôtellerie, parle couramment plus de 35 langues et apprend la voix unique de chaque établissement pour offrir des expériences à la fois personnalisées et fluides. »
Une technologie révolutionnaire favorisant une adoption rapide
Depuis son lancement fin 2022, Chatlyn a rapidement évolué pour servir plus de 1 000 établissements dans 30 pays, dont des marques de luxe comme St. Regis Mauritius, Singer Palace Rome et InterContinental. Le succès de la plateforme repose sur plusieurs innovations inédites dans le secteur :
Webchat visuel alimenté par l'IA : le premier assistant visuel véritablement intelligent du secteur hôtelier qui présente les chambres avec les prix et la disponibilité en direct tout en guidant les clients à travers des processus de réservation conversationnels complets, et pas seulement en répondant à des questions.
Communication avec un taux d'ouverture de 98 % : la messagerie WhatsApp de chatlyn pour le parcours client atteint un taux d'ouverture de 98 % contre 20 % pour les e-mails traditionnels, surpassant considérablement les canaux marketing traditionnels.
Intégration complète des canaux : chatlyn est actuellement la seule solution qui s'intègre à Airbnb et Booking Messenger aux côtés des canaux conventionnels tels que le courrier électronique, WhatsApp, les SMS, les plateformes de médias sociaux et bien d'autres.
Suite complète d'assistants IA : des appels vocaux aux réponses aux avis, la plateforme gère chaque point de contact de communication avec une intelligence contextuelle, avec une traduction en temps réel dans plus de 35 langues, une rédaction automatisée des e-mails et des suggestions de réponses intelligentes qui maintiennent la voix de marque unique de votre propriété.
Avec des intégrations profondes dans plus de 20 principaux systèmes de gestion hôtelière, notamment Oracle Opera, Protel by Planet, Apaleo et Mews, chatlyn agit comme le système nerveux central des opérations hôtelières.
« Chatlyn a fondamentalement transformé l'expérience client, la faisant passer d'une expérience réactive à une expérience proactive », a déclaré Garry Loefgen, directeur commercial de l'InterContinental Vienna. « Notre assistant IA traite instantanément plus de 70 % des demandes dans des langues parfaitement parlées en allemand, anglais, espagnol et bien d'autres, tandis que notre équipe se concentre sur la création de moments magiques. C'est comme avoir un concierge multilingue qui ne dort jamais et qui s'améliore chaque jour. »
L'investissement valide la position de leader du marché
« Le secteur de l'hôtellerie connaît sa plus grande transformation technologique depuis la réservation en ligne, et chatlyn se positionne au cœur de cette révolution de l'IA », a déclaré Freddie Kalfayan, directeur chez Smedvig Ventures. « Son adoption rapide par les marques hôtelières haut de gamme, ses capacités d'IA inédites dans le secteur et son équipe fondatrice exceptionnelle nous ont convaincus qu'ils construisent la plateforme qui définira l'avenir de la communication client. Le marché est vaste et mal exploité. »
Expansion agressive et feuille de route des produits
Le financement de série A alimentera la stratégie de croissance ambitieuse de chatlyn dans trois domaines clés :
Innovation produit : Accélérez le développement des capacités d'IA agentique pour l'assistance téléphonique et lancez l'assistant de réservation IA qui s'intègre de manière transparente à n'importe quel canal de communication pour capturer davantage de réservations directes.
Expansion géographique : consolider le leadership du marché dans les régions germanophones tout en s'étendant à l'Europe élargie, à l'Asie-Pacifique et aux Émirats arabes unis, des marchés où la demande de communication IA multilingue explose.
Expansion de l'équipe : faites évoluer l'équipe d'IA et de développement existante pour servir les clients non seulement en tant que solution logicielle mais également en tant que consultants en IA, positionnant chatlyn en avance sur la concurrence croissante pour les talents en IA dans l'industrie du voyage.
« Ce financement représente bien plus qu'un simple apport en capital : il confirme notre vision : rendre chaque conversation hôtelière intelligente et connectée aux systèmes opérationnels pertinents », a déclaré Michael Urbanek, directeur technique et cofondateur. « Notre IA ne se contente pas d'automatiser les réponses ; elle comprend le contexte, anticipe les besoins et crée ces moments précieux qui transforment les nouveaux clients en clients fidèles. »
L'excellence technologique de l'entreprise a été reconnue par l'industrie et les institutions gouvernementales. chatlyn a récemment été honoré comme le meilleur fournisseur de solutions de chatbot en 2024 par les World Travel Awards et a reçu un financement d'innovation de l'Agence autrichienne de promotion de la recherche (FFG) pour son développement révolutionnaire de l'IA.
Aperçu des indicateurs clés
Série A de 8 millions d'euros menée par Smedvig Ventures
Plus de 1 000 propriétés dans 30 pays
Fondée : fin 2022
Intégrations clés : Oracle Opera, Protel by Planet, Apaleo, Clock PMS, Mews
Prix et reconnaissance : Meilleur fournisseur de solutions de chatbot 2024 (World Travel Awards), lauréat de la bourse d'innovation FFG
Clients notables : Guesthouse Hotels, Windward Properties, St. Regis Mauritius, InterContinental Vienna, Singer Palace Rome, Le Grand Bellevue Gstaad, The Royal Stables Dubai, ainsi que des propriétés indépendantes dans les pays européens.
À propos de Smedvig Ventures
Smedvig Ventures est un fonds de capital-risque basé au Royaume-Uni qui soutient des équipes de direction exceptionnelles qui créent des entreprises technologiques leaders sur leur marché. Fort d'une expertise approfondie des SaaS, de la fintech et des plateformes d'IA, Smedvig a fait ses preuves en s'associant à des fondateurs ambitieux pour leur permettre de se développer à l'international.
