Avant de plonger plus avant, revenons un peu en arrière et expliquons les différences entre les logiciels basés sur le cloud et sur site. En bref, la technologie sur site utilise des fichiers qui résident sur votre ordinateur. Le logiciel sur site doit être installé sur chaque ordinateur sur lequel vous souhaitez l'utiliser. D'autre part, le cloud computing stocke les fichiers en ligne (dans le "cloud"), et les logiciels basés sur le cloud sont accessibles via n'importe quel navigateur Internet sans aucune installation de logiciel nécessaire. Parmi les exemples de technologies basées sur le cloud, citons Google Drive et Dropbox, qui vous permettent de stocker des fichiers sur un serveur distant et d'y accéder depuis n'importe quel appareil, plutôt que de stocker des fichiers localement sur votre ordinateur portable.

Le cloud computing offre une multitude d'avantages pour tout type d'entreprise ou d'utilisateur. La technologie basée sur le cloud est souvent moins chère, plus sécurisée et plus flexible que la technologie sur site. Les fichiers stockés dans le cloud peuvent être récupérés plus facilement que les fichiers stockés sur un appareil, et les logiciels basés sur le cloud reçoivent des mises à jour logicielles automatiques beaucoup plus efficaces que les mises à jour des logiciels sur site, que vous devez télécharger et installer manuellement. Selon une étude de 2020, 58 % des responsables du voyage et de l'hôtellerie ont déclaré que les systèmes basés sur le cloud permettaient à leurs entreprises d'être plus agiles, ce qui est logique, car les logiciels basés sur le cloud sont accessibles n'importe où, à tout moment à l'aide d'un navigateur Internet. Pendant la pandémie, les avantages du cloud computing sont devenus encore plus clairs , car les professionnels de l'hôtellerie ont dû trouver des solutions pour gérer les opérations hôtelières à distance et offrir aux clients et aux employés des options sans contact .

Bien que le passage au cloud computing présente de nombreux avantages, certains chefs d'entreprise s'inquiètent des conséquences d'un tel changement. Le changement lui-même peut être effrayant, mais les logiciels basés sur le cloud ne vous enferment pas à vie ; Les API facilitent le processus de changement, donc si un fournisseur finit par ne pas convenir, vous pouvez transférer vos données vers un autre sans trop de tracas. Vous pourriez également être préoccupé par la sécurité des données si vos données financières et celles de vos invités ne résident pas sur un serveur physiquement situé sur place ; cependant, vous pouvez être assuré que les logiciels basés sur le cloud sont encore plus sûrs grâce à des protocoles de cryptage complexes. Il y a toujours le risque qu'un logiciel basé sur le cloud puisse se déconnecter pour une raison quelconque, mais ces cas sont extrêmement rares.

Les dépenses en logiciels sont un autre obstacle potentiel au passage au cloud, mais de nombreux fournisseurs de logiciels basés sur le cloud proposent plusieurs options de contrat ou même des modèles de paiement à l'utilisation, qui vous permettent de ne payer que les services ou le stockage dont vous avez besoin. Ceci est souvent appelé Software-as-a-Service ou SaaS.

Enfin, vous pourriez craindre de perdre le contrôle de vos données, et s'il est vrai que les données ne vivront pas sur vos appareils locaux, la commodité et les économies de coûts d'un système basé sur le cloud s'avèrent plus bénéfiques que toute « propriété » perçue. de données dans un système sur site.

Le cloud computing peut offrir de sérieux avantages aux entreprises hôtelières qui sont prêtes à abandonner les systèmes sur site. Bon nombre des plus grandes sociétés hôtelières du monde commencent déjà à faire le changement :

• Melia Hotels International a commencé à utiliser Amazon WorkSpaces, qui repose sur le modèle de paiement à l'utilisation d'Amazon Web Services, lorsque le centre d'appels de l'entreprise est passé à une configuration de travail à domicile. Le système basé sur le cloud d'Amazon était suffisamment agile pour configurer 500 espaces de travail à domicile pour les agents de support en seulement 10 jours. Étant donné que le modèle d'Amazon ne facture Meliá que pour la puissance de calcul utilisée par l'entreprise, leur facture technologique a chuté parallèlement à la forte baisse des réservations pendant la pandémie, de sorte que Meliá ne payait aucun service qu'elle n'utilisait pas.
• Hyatt s'appuie sur Amazon Web Services pour créer des expériences plus personnalisées pour les clients Hyatt, ouvrant un potentiel de revenus supplémentaires grâce à des offres de vente incitative ciblées et des recommandations de propriétés sur le site Web Hyatt.
• Wyndham est passé des centres de données traditionnels sur site à Amazon Web Services Cloud, ce qui signifie que l'entreprise pouvait offrir une expérience intégrée et cohérente aux employés, aux franchisés et aux invités.
• Choice Hotels est devenu la première société hôtelière à migrer toutes ses plateformes de données vers le cloud. Choice a décidé de passer à Amazon Web Services parce qu'ils ont vu l'avenir de l'industrie hôtelière changer à mesure que de nouvelles technologies comme l'IA, l'apprentissage automatique et la réalité virtuelle devenaient monnaie courante. Avec ses anciens systèmes sur site, Choice ne serait pas en mesure de tirer pleinement parti de cette nouvelle technologie. L'entreprise a donc choisi de passer au cloud pour se préparer au succès futur.

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Les anciens systèmes de gestion des revenus, qui n'étaient pas basés sur le cloud, étaient centrés sur la tarification et les remises basées sur BAR. Pour tirer parti des recommandations du RMS, les responsables des revenus devaient mettre en ?uvre manuellement des stratégies d'inventaire ou de tarification sur divers canaux de distribution - l'automatisation n'était pas une option. De plus, les anciens RMS étaient fortement dépendants des données historiques et n'obtenaient pas beaucoup de données prospectives ou de marché. Avance rapide jusqu'à aujourd'hui, et de nombreux RMS hérités se tournent vers le cloud dans le but de mieux concurrencer les RMS natifs basés sur le cloud, comme Duetto.

Les logiciels basés sur le cloud permettent des intégrations bidirectionnelles, et ils sont plus sécurisés, plus faciles à mettre en ?uvre et plus évolutifs que leurs prédécesseurs sur site. Les systèmes basés sur le cloud permettent également une meilleure connectivité entre les logiciels complémentaires, et les mises à jour logicielles sont fournies de manière transparente , sans téléchargement ni temps d'arrêt. Grâce à sa méthodologie de tarification ouverte, Duetto donne aux professionnels du revenu le pouvoir de générer chaque segment, canal et type de chambre indépendamment et en temps réel. Et peut-être le plus excitant pour les gestionnaires de revenus, Duetto automatise de nombreux processus qui étaient manuels dans un système hérité, comme la mise en ?uvre et la distribution de ses recommandations de tarification sur différents canaux.

Alors, comment Duetto utilise-t-il exactement le cloud pour offrir plus de valeur à ses clients hôteliers ? Comme de nombreuses grandes entreprises, Duetto a construit son logiciel sur Amazon Web Services, ce qui leur donne la flexibilité et la sécurité nécessaires pour se concentrer davantage sur le développement de leur entreprise et moins sur les besoins informatiques. Duetto a pu ajouter de nouveaux outils informatiques à son logiciel, ce qui ne serait pas possible sans le cloud. Au fur et à mesure que leur entreprise se développe, Duetto peut facilement faire évoluer ses capacités de traitement de données dans le cloud ; sans le cloud, cette croissance rapide serait bien plus compliquée. De plus, AWS permet à Duetto de tester et d'améliorer en permanence son algorithme qui génère des recommandations de prix pour ses hôtels. Pour résumer, Craig Weissman, ancien CTO et co-fondateur de Duetto, déclare : "Les techniques de cloud modernes vous permettent non seulement de créer une meilleure logique métier, mais elles améliorent considérablement le processus de création et de gestion des données."

Avec des avantages tangibles tels que des économies de coûts, un accès à distance et de meilleures fonctionnalités de sécurité, il est clair que tant d'entreprises passent au cloud computing - dans l'industrie hôtelière et au-delà. La technologie basée sur le cloud garantit que votre entreprise est adaptable et évolutive, vous serez donc prêt pour l'imprévisible. Nous vous mettons au défi d'amener votre entreprise hôtelière dans le futur et sur le cloud, tout comme Meliá et Choice l'ont fait. Même de grands acteurs comme Airbnb et Expedia ont déplacé leur infrastructure vers le cloud. Il est maintenant temps d'amener votre organisation vers l'avenir, et le cloud computing est là pour rester.

Cet article a été créé en collaboration par Duetto et HotelTechReport.com