Comment la nouvelle expérience hôtelière « sans contact » peut toujours être à la fois personnelle et engageante

Les hôteliers se préparent à la «nouvelle normalité» avec de nouvelles mesures de distanciation sociale et de sécurité, mais on craint qu'une expérience sans contact ne signale une expérience impersonnelle et distante - exactement le contraire d'être hospitalier et centré sur le client. Cependant, il ne doit pas en être ainsi. Les hôteliers peuvent toujours offrir une expérience client engageante et agréable, en adoptant de nouvelles pratiques qui satisfont à la fois le client et les résultats de l'hôtel.

Guestline, l'un des principaux fournisseurs de technologies hôtelières, démontre comment les solutions « sans contact » peuvent aider les hôteliers à réduire autant que possible les contacts physiques et à augmenter leurs revenus lorsqu'ils rouvrent et recommencent à accueillir des clients :

Inscription et communication numériques des invités

Tout commence lorsqu'un client effectue une réservation en ligne, où les hôtels peuvent promouvoir de nouvelles offres et offres alléchantes, en plus de leurs politiques d'annulation et de modification flexibles. À partir de là, les hôtels peuvent envoyer des communications préalables au séjour à leurs clients à l'aide de modèles simples et automatisés dans leur PMS pour rassurer et réconforter les clients et relayer des informations utiles sur les nouvelles mesures opérationnelles et de sécurité en place, tout en offrant des incitations potentiellement incitatives. Les heures d'arrivée peuvent être organisées à l'avance et les clients peuvent remplir leurs informations d'enregistrement en ligne avant leur arrivée pour créer un flux sûr et gérable à travers la réception lors de l'enregistrement.

Commande numérique d'aliments et de boissons

Pendant leur séjour, les menus en ligne de plats et de boissons peuvent offrir aux clients la possibilité de commander des plats et des boissons par voie numérique. Les commandes peuvent ensuite être livrées dans la chambre ou à la table d'un invité. Alternativement, les commandes peuvent être récupérées ou livrées au domicile des non-résidents via l'une des principales plateformes de livraison en ligne comme Just Eat, Deliveroo et UberEATS. Encore une fois, une autre façon de maintenir une distance de sécurité et de fournir une source de revenus potentiellement nouvelle et efficace pour les hôtels.

Paiements et départ

Les hôtels peuvent rester en contact avec leurs clients pendant leur séjour par e-mail, SMS, WhatsApp, LiveChat, etc. afin qu'ils disposent de toutes les informations sur l'hôtel telles que les plans d'étage, les directives de nettoyage et les nouveaux processus de loisirs/F&B à leur disposition. Et lorsqu'il s'agit de vérifier, les clients peuvent consulter et payer leur facture finale en ligne, encore une fois pour éviter toute accumulation à la réception.

Hamzah Hafesji, chef de produit senior chez Guestline, a déclaré : « À l'avenir, la relation entre les hôtels et leurs clients sera différente, mais cela ne signifie pas que l'expérience client devrait être moins agréable. Nos solutions permettront aux hôteliers de rouvrir aussi rapidement et efficacement que possible, en adoptant les nouvelles pratiques qui reflètent les mesures actuelles de sécurité et de distanciation sociale.

Points de contact réduits

Hafesji poursuit : « Les hôteliers ont besoin de solutions qui réduisent les points de contact physiques auxquels les clients sont confrontés mais renforcent l'engagement par des moyens numériques - ce qui contribuera à renforcer la confiance des clients et à protéger les flux de revenus vitaux avant, pendant et après le séjour.

Nous consultons nos clients sur une base continue et nous nous engageons avec eux pour relever les défis les plus pertinents et nous assurer que nous fournissons les solutions les plus appropriées et les plus critiques pour l'entreprise. Des démonstrations et des vidéos de formation pour tous les clients seront également disponibles pour s'assurer qu'ils sont confiants dans les nouveaux processus dès le premier jour.' Pour plus d'informations sur la nouvelle expérience hôtelière sans contact proposée par Guestline, veuillez cliquer ici. Guestline organisera un webinaire « sans contact » le 30 juin