Duve lance des innovations majeures dans la plate-forme d'expérience client pour aider les hôteliers à garder une longueur d'avance sur la haute saison estivale

Duve est sur le point de révolutionner l'expérience client cet été avec ses dernières versions conçues pour stimuler l'engagement des clients et rationaliser le parcours des clients, de la pré-arrivée à la post-séjour. Grâce à ces innovations, les hôteliers peuvent répondre aux exigences de la haute saison avec facilité et efficacité tout en offrant des expériences client personnalisées inégalées.

"La fin de l'été est l'une des périodes les plus chargées de l'industrie hôtelière. Nos dernières innovations contribuent à créer un sentiment d'attention personnalisée pour chaque client, même aux heures de pointe", partage David Mezuman, co-fondateur et PDG de Duve . "Non seulement ces innovations amélioreront l'expérience client et aideront les hôtels à générer des revenus supplémentaires, mais elles permettront également au personnel de mieux gérer son temps et sa charge de travail pendant une saison où il en a le plus besoin."

La nouvelle suite de fonctionnalités de Duve permet aux hôteliers de redéfinir l'expérience client à chaque point de contact :

Mouvement

Duve's Motion génère automatiquement des vidéos personnalisées pour aider les hôteliers à impliquer les clients à travers les différentes étapes du parcours client. Ces vidéos dynamiques intègrent des informations spécifiques aux clients pour les encourager à interagir avec l'hôtel selon leurs besoins - qu'il s'agisse de procéder à l'enregistrement en ligne avant l'arrivée, de promouvoir les équipements de l'hôtel ou des services complémentaires, d'encourager à laisser un avis ou de générer des réservations répétées. Les hôteliers peuvent intégrer ces vidéos personnalisées dans l'application invité de Duve ou dans divers canaux de communication tels que WhatsApp, chat, SMS et e-mail, ajoutant une touche personnelle et unique à chaque étape de l'expérience client.

SmartPriority par DuveAI

SmartPriority de DuveAI identifie les conversations hautement prioritaires en fonction du sentiment des clients, de l'étape du parcours des clients et du sujet de la requête, et les fait automatiquement remonter pour une attention immédiate, aidant le personnel de l'hôtel à concentrer son attention sur ce qui compte le plus. Les développements futurs de DuveAI étendront sa suite de fonctionnalités pour inclure des réponses suggérées aux messages entrants des invités, des réponses automatiques, du contenu généré automatiquement pour l'application invité et des informations commerciales. Ces améliorations viseront à rationaliser davantage les opérations et à accroître la personnalisation de la gestion de l'accueil.

Courriel professionnel

Après le départ d'un client, Duve's Email Pro peut considérablement aider les hôteliers à programmer et segmenter des e-mails personnalisés. Grâce à la programmation de campagnes par e-mail hautement personnalisées et segmentées, Duve crée des opportunités de génération de revenus supplémentaires, de retour des clients et de collecte d'avis en ligne.

Ces nouvelles fonctionnalités transforment le parcours client en un processus plus connecté, personnalisé et efficace pour aider à dépasser les attentes des clients et garantir que chaque interaction ajoute de la valeur à leur expérience.