Guestline fournit des interfaces pour faciliter les processus d'enregistrement et de départ à l'hôtel et offrir une expérience sans contact

En plus de compléter la gamme existante de solutions « sans contact » de Guestline, ces interfaces s'intègrent de manière transparente avec Guestline Rezlynx PMS afin que les clients puissent démarrer le processus d'enregistrement en toute sécurité sur leur appareil avant leur arrivée et leur départ plus rapidement et en douceur. Les détails du client et le statut de la réservation sont automatiquement mis à jour dans le PMS. Cela permet de rationaliser et d'automatiser les processus, de réduire la congestion à la réception et d'améliorer la communication pour que les clients se sentent en confiance et en sécurité.

Les détails des interfaces sont les suivants :

KeezApp

KeezApp automatise le processus d'auto-enregistrement/départ numérique entre les clients et l'équipe de la réception avec une solution de réception numérique en ligne à faible intensité de contact. L'interface API bidirectionnelle de Guestline permet à KeezApp d'envoyer automatiquement des e-mails aux invités pour télécharger l'application sur leurs appareils avant leur arrivée afin qu'ils puissent s'auto-enregistrer, utiliser une clé mobile et plus tard s'auto-check-out. Le statut de la réservation ainsi que l'e-mail du client et le solde du folio sont ensuite mis à jour dans Guestline PMS.

Rafi Koffler, PDG de KeezApp, a ajouté: «Dans le nouveau monde de Covid-19 avec les exigences de distanciation sociale, une solution à faible contact est indispensable, et dans certains hôtels, ils souhaitent mettre en ?uvre une réception numérique pour offrir une efficacité opérationnelle et des coûts des économies en plus de réaliser une nouvelle expérience client.

ChicoStay

ChicoStay propose des services d'enregistrement et de départ mobiles aux clients de l'hôtel, couvrant l'ensemble du processus d'arrivée et de départ des clients afin de minimiser les files d'attente et les interactions physiques à la réception. L'interface API bidirectionnelle de Guestline permet aux hôteliers d'automatiser le processus afin que les clients puissent s'enregistrer et sortir sur leur propre appareil, puis imprimer la carte-clé de leur chambre dans un terminal dans le hall de l'hôtel à leur arrivée.

Per Hultman, directeur général de Chico Hotel Solutions AB, a déclaré : « Dans l'environnement actuel, une alternative totalement sans contact est importante. Avec notre solution, le client a le choix de récupérer la clé de sa chambre à notre kiosque à la réception ou d'utiliser une clé numérique que nous lui envoyons sur son téléphone avant son arrivée ; celui avec lequel ils se sentent le plus à l'aise.

Sens du Futur

L'interface API bidirectionnelle de Guestline avec les bornes FutureSens permet aux hôteliers d'automatiser entièrement le processus d'enregistrement et de départ, le rendant sans contact et opérationnel 24h/24 et 7j/7. Les clients reçoivent par e-mail une référence de réservation et un code QR qu'ils scannent sur la borne/tablette de l'hôtel et lancent le processus d'enregistrement : confirmation détaillée, acceptation des conditions générales, clé de la chambre encodée et paiements effectués. Lors du départ des clients, les factures et les paiements peuvent être traités.

Paul Brooks, directeur régional du développement commercial chez FutureSens a ajouté : « C'est idéal pour les hôteliers qui envisagent un flux de travail mobile avant l'arrivée et le redéploiement du personnel de la réception vers des zones à plus forte valeur ajoutée, ou qui souhaitent réduire les effectifs de la réception et réduire les contacts de personne à personne . "

Criton

L'interface bidirectionnelle de Guestline avec Criton permet aux hôtels d'améliorer l'expérience client, d'augmenter les revenus, les réservations directes et la fidélité avec leur propre application hôtelière personnalisée. L'application offre aux clients des services technologiques sans contact, notamment la possibilité de s'enregistrer via l'application, d'utiliser une clé mobile pour accéder à leur chambre et de discuter avec l'équipe quand ils le souhaitent. Cela permet aux hôteliers de dialoguer avec leurs clients au fur et à mesure de leurs besoins et de vendre leurs services sur leur propre téléphone.

Sara Canatario, Product Marketing Manager chez Guestline a commenté : « Les hôteliers sont confrontés à de nouveaux défis et, avec l'arrivée de clients plus pressés et plus avertis en numérique, ces nouvelles interfaces permettront aux hôteliers de réduire les points de contact que les clients encourent à la réception tout en restant offrir un accueil chaleureux et aider les hôteliers sur le plan opérationnel en leur faisant gagner du temps et de l'administration.

Ces processus fluides d'enregistrement et de départ automatiques (que les clients peuvent effectuer de manière autonome et à leur guise) renforcent l'engagement et la communication des clients par le biais de moyens numériques et améliorent l'expérience globale des clients.

Nous pensons que la technologie fonctionne mieux lorsqu'elle fonctionne ensemble, nous aimerions donc entendre de nouveaux fournisseurs de technologies qui pensent que les hôteliers de Guestline bénéficieraient d'une intégration avec les produits de Guestline.

Pour plus d'informations sur tous les partenaires d'intégration PMS de Guestline, veuillez cliquer ici.

En plus de ces applications tierces, Guestline a lancé une solution d'enregistrement numérique, GuestStay, où un formulaire d'enregistrement numérique est envoyé au client avant son arrivée pour vérifier sa réservation, remplir toutes ses coordonnées et signer les CGU pour simplifier le contrôle. -en expérience et décongestionner à la réception. Plus d'informations peuvent être trouvées sur le site Web de Guestline.