Guesty vise à donner aux propriétaires, gestionnaires et exploitants de locations de vacances tous les outils dont ils ont besoin pour gérer leur entreprise. En plus des fonctionnalités de gestion des réservations, Guesty inclut également une prise en charge des paiements, des rapports, de la gestion des canaux, etc.

Gestion des réservations

L'une des fonctionnalités les plus importantes de Guesty est la gestion des réservations. Une fois que vous connectez Guesty à vos différents canaux de réservation (ou à votre channel manager), le système compile toutes vos réservations dans un multi-calendrier central. Ce calendrier vous permet de voir toutes vos réservations, organisées par date, liste, canal de réservation et statut, en un seul endroit. Vous pouvez déplacer et modifier des réservations, et vous pouvez créer manuellement des réservations et ajouter des blocs. De plus, vous pouvez voir la disponibilité actuelle, les tarifs par nuit et les restrictions sur la page multi-calendrier.

Si vous cliquez sur une réservation, vous pouvez afficher et modifier les informations sur la réservation et le client. Par exemple, si un client souhaite ajouter une nuit à son séjour, il est assez facile de modifier la date de départ. De même, vous pouvez mettre à jour les coordonnées d'un client, son heure d'arrivée et même configurer des champs personnalisés pour indiquer si un client a besoin d'un parking, apporte un animal de compagnie ou a d'autres demandes spéciales.

Communication avec les invités

En plus de gérer les réservations, Guesty facilite la communication avec les clients en synchronisant toutes les communications de vos canaux de réservation dans une boîte de réception centrale. Par exemple, vous pouvez diriger vos messages Airbnb et vos messages Vrbo vers Guesty afin que vous n'ayez pas besoin de travailler à partir de deux boîtes de réception indépendantes. De plus, Guesty propose une multitude d'options d'automatisation qui vous permettent de supprimer la sensibilisation manuelle de votre liste de tâches. Vous pouvez créer des modèles d'e-mails et de SMS contenant votre message de confirmation, les instructions d'enregistrement, une demande d'avis client après le séjour, etc. Vous pouvez planifier l'envoi automatique de ces messages. Lorsque les invités répondent, vous pouvez même créer une automatisation qui envoie des réponses basées sur des mots clés ou des phrases spécifiques. Certaines autres options d'automatisation incluent l'examen des invités sur Airbnb et la collecte des acomptes ou des paiements.

Facturation

En parlant de collecte de paiements , Guesty dispose d'un processeur de paiement intégré qui facilite la comptabilité. Vous pouvez créer des calendriers de paiement qui facturent automatiquement les cartes de crédit des clients conformément à vos politiques, et le système vous permet également de facturer manuellement. Guesty décompose les frais en postes distincts pour des rapports clairs, et vous pouvez envoyer des reçus aux invités en quelques clics. Le système peut également stocker en toute sécurité les informations de paiement des clients, ce qui est une fonctionnalité précieuse pour les opérateurs qui reçoivent de nombreux clients réguliers. Guesty s'intègre à Stripe pour un traitement des paiements sans effort.

Liste et gestion des canaux

Afin d'utiliser toutes les fonctionnalités de Guesty, vous devez configurer vos annonces dans le système. Guesty a été conçu pour les opérateurs de location de vacances, donc contrairement à certains autres systèmes orientés hôtel qui ont fait des ajustements pour s'adapter aux locations de vacances, Guesty a été spécialement conçu. Que vous exploitiez une maison de vacances, un groupe d'appartements, une yourte ou autre chose, le système dispose des paramètres appropriés pour garantir l'exactitude de vos annonces. Notamment, Guesty prend en charge l'inventaire multi-unités, donc si vous gérez 10 appartements identiques, vous pouvez configurer une liste représentative, ce qui vous fait gagner du temps et peut générer de meilleurs résultats.

Vos annonces peuvent se connecter à votre propre site Web ou à une variété de chaînes tierces . Guesty prend en charge les intégrations directes avec Airbnb , Vrbo, Booking.com et Expedia, ainsi qu'une connexion de gestionnaire de canaux à RentalsUnited , qui peut vous connecter à des dizaines d'autres sites de réservation.

Outre ces fonctionnalités clés, qu'est-ce qui fait que Guesty se démarque du lot ? Où Guesty a-t-il la possibilité de s'améliorer ? Jetons un coup d'?il aux avantages et aux inconvénients.

Les avantages de l'invité :

• Intégrations : Guesty peut s'intégrer à de nombreuses autres applications. Par exemple, il peut obtenir des recommandations de tarifs à partir d' outils de tarification VR tels que PriceLabs, Wheelhouse et Buoy, et il peut synchroniser les données d'enregistrement et de départ avec des outils de gestion de l'entretien ménager tels que Breezeway et RoomChecking. D'autres intégrations notables incluent RemoteLock, Zapier, UpsellGuru et luggageHero.

• Assistance aux propriétaires : Guesty offre des fonctionnalités uniques pour les propriétaires de locations de vacances et les sociétés de gestion. Les gestionnaires qui utilisent Guesty pour les tâches quotidiennes peuvent configurer des autorisations spéciales pour les propriétaires et leur donner accès à un portail des propriétaires qui affiche des statistiques telles que les nuits réservées, l'occupation et le tarif moyen par nuit. Sans un système comme Guesty, les gestionnaires devraient extraire ces rapports manuellement et les envoyer aux propriétaires.

• Mises à jour : étant donné que Guesty est basé sur le cloud, vous aurez toujours accès à la dernière version du logiciel. Guesty apporte constamment des améliorations et lance de nouvelles fonctionnalités, souvent basées sur les suggestions de sa base d'utilisateurs, et ces fonctionnalités sont introduites tout au long de l'année.

Inconvénients :

• Coût : Guesty regorge de fonctionnalités, ce qui signifie qu'il coûte plus cher que d'autres systèmes moins sophistiqués. Guesty facture des frais fixes mensuels (ou annuels) et les gestionnaires immobiliers doivent également payer des frais de traitement des paiements. Comparé à certains autres systèmes qui facturent un pourcentage des revenus réservés ou des frais par réservation, Guesty peut être plus cher.

• Surcharge de fonctionnalités : pour certains hôtes de location de vacances, Guesty peut offrir un peu trop de fonctionnalités et l'apprentissage du système peut prendre un certain temps. Les hôtes avec une ou deux propriétés pourraient être mieux servis par un système plus simple et moins coûteux qui n'inclut pas de cloches et de sifflets inutiles.

• Aide pratique : si vous êtes bloqué, l'équipe de Guesty est disponible pour vous aider - par e-mail. Selon la taille de votre entreprise, un gestionnaire de compte dédié peut vous être attribué, sinon vous ouvrirez un ticket avec l'équipe d'assistance générale, et ils vous répondront par e-mail. Guesty n'offre pas d'assistance par téléphone, ce qui peut être un problème pour certains hôtes et gestionnaires immobiliers.

Si vous souhaitez utiliser Guesty pour votre entreprise, nous vous recommandons de faire une démonstration du logiciel avant de vous engager. Au cours de la démonstration, vous pourrez voir comment le système fonctionne par vous-même et vous aurez accès à un représentant commercial qui pourra répondre à toutes vos questions. Une fois que vous êtes sûr de votre décision d'utiliser Guesty, vous pouvez choisir entre un contrat mensuel ou annuel. Les frais de Guesty sont basés sur la taille du portefeuille ; une unité coûte 44 $ par mois sur un plan annuel, et les unités supplémentaires coûtent un peu moins. Guesty est disponible pour les gestionnaires immobiliers du monde entier, bien que la plupart de leurs fonctionnalités et de leur documentation soient uniquement en anglais. L'intégration est assez simple si vous n'avez que quelques unités et que vous n'utilisez pas déjà un système de gestion immobilière, mais cela peut être plus compliqué pour les grandes entreprises qui passent d'un système à un autre.

Maintenant que vous avez une meilleure compréhension de Guesty, vous pouvez décider s'il s'agit d'une bonne solution technologique pour votre entreprise de location de vacances. Guesty est idéal pour les grandes entreprises de location de vacances qui gèrent de nombreuses unités et jonglent avec plusieurs propriétaires. Guesty n'est probablement pas la meilleure option pour les hôtels, les hôtes à unité unique ou les hôtes qui recherchent le système le plus rentable. Cependant, les petites entreprises de location de vacances peuvent toujours trouver que Guesty vaut le prix, notamment en tirant parti de ses outils d'automatisation. Dans l'ensemble, Guesty est l'un des systèmes de gestion de propriétés de location de vacances les plus appréciés et un véritable pionnier dans ce secteur de l'industrie.