Airbnb est la meilleure chose qui soit arrivée aux hôtels depuis longtemps

Par Hotel Tech Report

Dernière mise à jour Mai 18, 2022

4 minutes de lecture


description de l’image

Airbnb est considéré comme l'ennemi public numéro un par les hôteliers du monde entier. Mais, la réputation d'Airbnb est-elle méritée ?

Des recherches basées sur des données de 2014 ont montré que dans les dix villes américaines détenant la plus grande part de marché Airbnb, 1,3 % de nuits d'hôtel en moins ont été réservées, ce qui a entraîné une perte de 1,5 % des revenus hôteliers. Au cours des cinq dernières années, ces pertes n'ont cessé de s'accumuler. Selon une estimation, Airbnb capte 10 à 12 % de la demande de voyages à New York, Paris et Londres.

L'impact financier d'Airbnb sur le marché de l'hôtellerie est une pilule difficile à avaler. Mais, il y a en fait une doublure argentée. Les propriétaires d'hôtels intelligents peuvent bénéficier d'une inscription sur Airbnb avec un peu de stratégie, d'efforts et le bon gestionnaire de canaux . Il s'avère qu'Airbnb est la meilleure chose qui soit arrivée aux hôtels depuis un bon moment.

Un bon gestionnaire de canaux devrait permettre aux hôteliers de gérer facilement l'inventaire sur des canaux comme Airbnb. Une gestion efficace des stocks sur tous les canaux peut augmenter le taux d'occupation, améliorer la portée et la visibilité, gérer efficacement les tarifs , la disponibilité et les réservations. Les gestionnaires de canaux comme Cloudbeds donnent aux hôteliers ce dont ils ont besoin pour capitaliser sur Airbnb. Voici comment vous pouvez tirer parti d'Airbnb pour rehausser le profil de votre hôtel et toucher plus de clients.

Comment les hôtels bénéficient-ils d'Airbnb ?

Il existe des moyens directs et indirects par lesquels un hôtel peut bénéficier d'Airbnb.

Avant tout, en s'inscrivant sur Airbnb, un hôtel peut augmenter ses réservations à court terme. Plusieurs hôtels de la communauté Hotel Tech Report ont signalé qu'Airbnb fournit désormais jusqu'à 15 % des réservations. Airbnb obtient une note très élevée pour la promotion de la marque , un indicateur de fidélité des clients et de clients réguliers. Non seulement les clients retournent sur la plate-forme Airbnb pour effectuer une autre réservation, mais les clients Airbnb parrainent également d'autres clients à un tarif supérieur à la moyenne du marché. Les hôtels peuvent tirer parti de la haute affinité sur Airbnb pour se connecter avec une clientèle plus large et plus engagée (par rapport aux OTA).

La plus grande tendance dans l'industrie hôtelière au cours de la dernière décennie a peut-être été la consolidation des OTA. Au-delà des avantages directs à court terme de l'inclusion d'Airbnb dans votre stratégie de marketing hôtelier, il existe un avantage majeur à long terme à répertorier votre inventaire d'hôtels sur Airbnb : l'allégement des frais de commission OTA. Les OTA comme Expedia et Booking.com facturent des commissions énormes ? entre 15 et 30 % pour les grandes chaînes hôtelières, et encore plus pour les petits hôteliers. Airbnb est un troisième acteur majeur qui peut apporter plus de concurrence sur le marché. Le résultat final ? Les hôtels en bénéficieront inévitablement, car les OTA payantes sont obligées de baisser leurs prix pour concourir pour les inscriptions. Le marché OTA est devenu en quelque sorte un duopole, donc l'ajout d'un troisième concurrent puissant est en fait une très bonne chose pour les hôtels à long terme, c'est pourquoi nous encourageons les hôtels à s'inscrire sur Airbnb en utilisant une connexion de gestionnaire de canaux comme Cloudbeds.

L'inscription sur Airbnb est une solution gagnant-gagnant pour les hôtels et pour la plateforme. Airbnb a besoin que les hôtels stockent leur plate-forme avec un inventaire souhaitable. Et, plus important encore, les clients - en particulier les milléniaux - préfèrent séjourner dans des hôtels plutôt que dans des maisons Airbnb. "Les clients apprécient la cohérence de l'expérience garantie en réservant un séjour, par exemple, dans un hôtel Marriott partout dans le monde", écrit Forbes . « Mais ils doivent différencier leurs offres. Toutes les pièces ne devraient pas avoir le même moule à emporte-pièce au même prix. Ils devraient avoir un minimum de personnalité et un ensemble diversifié d'équipements, des cuisines entièrement équipées aux deuxièmes salles de bains aux espaces communs et plus encore.

Vous voulez lutter contre les effets négatifs d'Airbnb ? Inscrivez-vous dessus.

Si vous ne pouvez pas les battre, rejoignez-les : les propriétaires d'hôtels intelligents capitalisent sur Airbnb en répertoriant leur inventaire d'hôtels sur la plate-forme. Les gestionnaires de canaux qui ont une connexion directe à Airbnb, comme Cloudbeds, facilitent la concurrence avec les hôtes, les propriétés gérées et d'autres hôtels pour les réservations.

Plus il y a d'hébergements répertoriés sur la plate-forme, moins chaque annonce est susceptible d'attirer l'attention et de convertir les navigateurs intéressés en invités payants. Cela joue en faveur des hôtels, qui peuvent évincer les hôtes et les hébergements alternatifs. Dans une certaine mesure, cela se produit déjà : les hôtes Airbnb mécontents se plaignent déjà du nombre d'annonces de grande taille affichées dans les résultats de recherche.

Commentaire de l'hôte Airbnb sur l'impact des listes d'hôtels (source : Airbnb )

Inévitablement, un plus grand éventail d'hôtels conduira à l'érosion de la réputation d'Airbnb en tant que solution alternative de séjour. Comme les clients perçoivent Airbnb sur un pied d'égalité avec les OTA et les agents de réservation traditionnels, nous nous attendons également à ce que la plateforme soit réglementée en tant que telle. Plus de réglementation pour Airbnb signifie des règles du jeu plus équitables pour les hôteliers - juste un autre bonus indirect à l'inscription de votre hôtel sur la plateforme.

Un gestionnaire de canaux vous aide à gérer la visibilité sur des canaux critiques comme Airbnb

Les gestionnaires de canaux peuvent faire plus que simplement permettre à un hôtel de répertorier les chambres ouvertes sur Airbnb.

Un gestionnaire de canaux crée une connexion bidirectionnelle entre le système de gestion immobilière (PMS) d'un hôtel et les canaux de marketing et de vente choisis par cet hôtel, qu'il s'agisse d'agences de voyages en ligne (OTA) comme Expedia, de sites de métarecherche comme Trivago, de grossistes, de voyagistes, d'agents de voyage et même leur propre site Web d'hôtel Brand.com. Il connecte littéralement le PMS de l'hôtel à ces canaux, de sorte que les propriétaires peuvent instantanément et simultanément distribuer toutes leurs chambres sur Internet et se faire renvoyer les réservations tout aussi rapidement.

Un gestionnaire de canaux permet à un hôtel d'atteindre de nouveaux clients, d'améliorer leur visibilité en ligne et de gérer de manière proactive les tarifs, la disponibilité et les réservations. Des outils comme Cloudbeds donnent accès à des centaines de canaux de distribution en ligne afin que les hôtels puissent répertorier toutes leurs chambres et leur disponibilité tout en se mettant à jour automatiquement en temps réel chaque fois qu'une nouvelle réservation est effectuée. Dans le même temps, un gestionnaire de canaux empêche les hôtels d'être surréservés en suivant l'inventaire sur les OTA et tous les canaux tiers.

Quelle est la meilleure technologie de channel manager pour votre hôtel ? Voici les éléments clés à rechercher dans un gestionnaire de canaux :

  1. Le gestionnaire de canaux propose-t-il des connexions de canal bidirectionnelles ?

  2. Le gestionnaire de canaux se connecte-t-il à tous vos canaux actuels et nouveaux ?

  3. Le gestionnaire de canaux vous permet-il de regrouper l'inventaire pour maximiser vos revenus ?

  4. Le gestionnaire de canaux s'intègre-t-il à vos CRS, PMS et RMS actuels ?

  5. Le channel manager dispose-t-il d'outils de reporting permettant de mesurer concrètement son impact ?

Si la réponse à chacune de ces questions est oui, il est fort probable que le channel manager dispose des fonctionnalités de base dont votre hôtel a besoin. Évaluez chaque outil de gestionnaire de canaux en fonction de sa distribution, de ses analyses et de sa capacité à assurer la cohérence en temps réel sur tous les canaux.

Dernier point, mais non des moindres : gardez à l'esprit le nombre de formations et d'assistance proposées par le gestionnaire de canaux. Découvrez quelles formations sont disponibles, combien elles coûtent et si elles sont proposées ou non dans vos fuseaux horaires et langues. Il ne sert à rien de dépenser de l'argent pour un outil que vos employés trouvent impénétrable.

Comment répertorier votre hôtel sur Airbnb

Prêt à rejoindre Airbnb et à commencer à vendre ? Le moyen le plus rapide de commencer est de travailler avec un gestionnaire de canaux comme Cloudbeds pour gérer les tarifs.

Airbnb a des directives spécifiques pour que les listes d'hôtels soient approuvées. Avant tout, votre propriété doit disposer des licences commerciales appropriées et être légalement autorisée à vendre directement au public. Ensuite, votre annonce doit répondre aux exigences de base d'Airbnb pour les hôtes ainsi qu'aux directives supplémentaires concernant les annonces d'hôtels, principalement en ce qui concerne le type de propriété hôtelière. Airbnb a un penchant inné pour les boutiques indépendantes uniques, mais est connu pour autoriser tous les types d'hôtels sur la plate-forme, en particulier depuis l' acquisition d'Hotel Tonight.

Comme le décrit Airbnb, vos listes de chambres doivent "avoir un environnement et un style uniques et indépendants". Prenez le temps de parcourir le processus d'inscription et de configurer votre gestionnaire de canaux pour optimiser votre annonce sur Airbnb.