Les Hapimag Resorts restaurent la confiance des clients grâce à la technologie en libre-service sans contact

Hapimag AG, qui exploite plus de 50 propriétés de vacances dans toute l'Europe et aux États-Unis, fait sa part pour restaurer la confiance dans le secteur hôtelier après la pandémie de COVID-19 en introduisant le libre-service pour les clients via leurs propres téléphones intelligents dans ses complexes.

« La santé et la sécurité de nos clients sont primordiales pour Hapimag dans le monde entier, et l'introduction de RoomOrders n'est que l'un des moyens par lesquels nous entendons rassurer les clients que nous nous soucions de leur bien-être et faisons tout notre possible pour améliorer leur expérience, », a déclaré Hassan Kadbi, PDG de Hapimag.

"La réduction des contacts avec les personnes, les objets et les surfaces dans nos points de vente d'aliments et de boissons est un moyen essentiel de réduire les risques pour nos clients et notre personnel", a-t-il ajouté.

RoomOrders est une plate-forme de commande et de paiement dans le cloud qui permet aux clients de commander sans contact de la nourriture et des boissons dans les hôtels, restaurants, bars et cafés, qu'ils soient dans les halls, les transats au bord de la piscine ou les toits, en utilisant leurs propres appareils intelligents.

Le concept innovant placera Hapimag parmi les premiers groupes hôteliers au monde à interconnecter numériquement leurs locaux hôteliers avec les fournisseurs environnants tels que les restaurants, les boutiques de cadeaux et les supermarchés.

Il n'y a pas d'investissement en capital, la solution peut être opérationnelle en trois jours et il n'y a pas de téléchargement d'applications embêtantes. Scannez simplement un code QR ou appuyez sur une puce NFC. Aussi simple que cela.

Hapimag démarre avec RoomOrders à Damnoni en Crète, ainsi qu'à Porto Heli et Athènes en Grèce cette semaine, suivi dans quelques jours par Cavallino en Italie, Marbella en Espagne, Interlaken en Suisse, Winterberg en Allemagne et Édimbourg en Écosse

RoomOrders est utilisé par les principales marques hôtelières du monde entier, de Hilton, Marriott et Accor à Glenneagle, Archer et Rotana, dans des villes de Boston à Brisbane, Belgrade et Barcelone.

Le coronavirus a eu un impact majeur sur les prestataires hôteliers, beaucoup étant contraints de fermer complètement dans le cadre de blocages à l'échelle nationale.

De nombreux sondages indiquent que l'une des premières choses que les gens veulent faire après des semaines, voire des mois d'isolement, est d'aller dîner avec des amis. Les hôteliers ont résisté à la numérisation, craignant qu'elle ne supprime un ingrédient clé de l'hospitalité : le « toucher humain ». Cependant, la technologie low-touch ne devient pas seulement une idée intéressante, mais une nécessité.

En fait, dans de nombreux pays, il est réglementé et rendu obligatoire.

« Il semble que l'économie « low touch » soit en train de devenir la nouvelle norme », a déclaré Nikolaos Berkakis, directeur du complexe à Damnoni. « Nous voulons que nos clients sachent que nous avons leurs meilleurs intérêts à c?ur et que leur expérience continuera d'être merveilleuse. »