Avant tout, il est important de comprendre la différence entre les présentoirs grand public et les présentoirs commerciaux. Bien que vous puissiez certainement vous rendre dans un magasin et acheter un certain nombre de téléviseurs intelligents pour votre propriété, vous pouvez également envisager les avantages d'une solution de télévision commerciale de qualité hôtelière.

Des présentoirs parfaitement adaptés aux hôtels

• Personnalisation. Recherchez un système qui vous permet de faire des choses comme contrôler l'accès à des fonctionnalités spécifiques, personnaliser les menus, ajouter des messages de bienvenue personnalisés, gérer facilement le contenu et généralement s'adapter aux besoins de votre propriété à mesure qu'ils évoluent. Idéalement, la télévision dans la chambre vous aide à commercialiser vos équipements sur place et à vous rapporter davantage de revenus supplémentaires.

• Interopérabilité. Si vous n'envisagez pas de supprimer un système existant (ou d'en construire un pour une nouvelle propriété), vous devrez vous assurer que le système est compatible avec l'infrastructure existante.

• Infrastructure. Le divertissement en streaming consomme beaucoup de bande passante sur le WiFi. Et même la diffusion de contenu via un système câblé nécessite une infrastructure. Ainsi, que vous proposiez une expérience BYOD (apportez votre propre appareil) ou une expérience hybride incluant des options de divertissement dans la chambre, vous devez être sûr que votre système peut offrir une expérience sans interruption, même lorsque votre hôtel Est épuisé. Ainsi, si vous optez pour une solution basée sur le cloud plutôt que hébergée sur site, assurez-vous que l'infrastructure Internet de votre propriété peut gérer le streaming constant de divertissement.

• Connectivité. Si les invités souhaitent diffuser du contenu depuis leurs appareils vers le téléviseur, cela doit être simple. Considérez attentivement les étapes que les clients doivent suivre pour profiter du BYOD.

• Son. Même l'affichage le plus net peut être gâché par un son de mauvaise qualité. Assurez-vous que vos haut-parleurs sont suffisamment puissants pour offrir également une bonne expérience audio.

Pour référence, consultez la plateforme de chambres connectées de Hilton , une plateforme personnalisée permettant aux clients d'interagir avec diverses technologies dans la chambre. Il provient d'une grande marque (et n'est donc pas nécessairement abordable pour toutes les catégories) mais vous montre le potentiel de regrouper le divertissement et les fonctionnalités de la chambre en une seule plateforme pour les clients.

Le divertissement en chambre est devenu un facteur majeur de l’expérience client. Les clients des différents types d'hôtels ont des exigences différentes, mais près de 75 % des clients utilisent les divertissements en chambre, et 28 % déclarent que c'est « très ou extrêmement important » pour leur expérience hôtelière globale. Les clients accordent tellement d'importance à la technologie hôtelière moderne dans les chambres qu'ils seraient prêts à renoncer à des équipements comme un centre d'affaires (34 %), un centre de remise en forme (27 %), un spa (24 %) ou un service de chambre (15 %).

Que ce soit via les appareils fournis par l'hôtel ou les leurs, les clients souhaitent également accéder à l'intégralité de l'expérience hôtelière à portée de main. Concernant spécifiquement la technologie dans les chambres, la plupart des clients souhaitaient utiliser les téléviseurs fournis par l'hôtel (69 %) plutôt que leurs propres appareils (31 %).

Une autre enquête auprès des clients d'Oracle a mis la personnalisation au centre de l'attention, 64 % des personnes interrogées déclarant qu'elles partageraient leurs préférences en matière de divertissement afin que le contenu puisse être préchargé dans la chambre à leur arrivée. Cela correspond à la tendance macro de la personnalisation , car le divertissement dans la chambre est un endroit visible et souhaitable pour ajouter une touche personnelle « comme à la maison » à l'expérience client.

Les clients préfèrent diffuser leur propre contenu sur différents appareils, selon leur pays d'origine. Les plateformes comme l'Apple TV de Monscierge pour l'hôtellerie deviennent de plus en plus populaires car elles permettent aux clients de diffuser leur propre contenu. Apple TV pour l'hôtellerie dispose de fonctionnalités dédiées aux clients, telles que la déconnexion automatique des comptes lors du paiement via l'intégration PMS et l'affichage des informations et de la marque de l'hôtel sur les téléviseurs des clients.

Pour résumer cela, il y a trois « souhaits » fondamentaux de la part des clients : la flexibilité, le contrôle et, finalement, la simplicité.

• La flexibilité. Donnez aux clients la possibilité de parcourir la télévision en direct, de choisir du contenu à la demande, de diffuser du contenu à partir d'applications telles que Netflix, Hulu et HBO, ou d'utiliser leurs propres appareils pour diffuser leur propre contenu sur la télévision de la chambre.

• Contrôle. La personnalisation est plus facile et plus précise lorsque vous fournissez la technologie permettant aux clients de contrôler et d'organiser leur propre expérience. Idéalement, cette technologie fonctionne de manière transparente sur tous les appareils et canaux pour fournir un point de contact unique entre les clients, l'hôtel et sa technologie.

• Simplicité. Les clients veulent simplement que la technologie fonctionne parfaitement. Comme nous le savons tous, les opérations hôtelières se déroulent rarement aussi bien. Néanmoins, nous devons proposer une solution de divertissement simple et sans prétention que tout le monde peut comprendre en quelques minutes maximum. Une technologie sans stress et facile à utiliser, c'est une bonne technologie !

Alors que les clients exigent que les hôtels investissent davantage dans l'expérience dans la chambre, vous devrez examiner attentivement la vitesse de votre Wi-Fi, la facilité avec laquelle vous pouvez connecter des appareils aux téléviseurs de la chambre (ports Bluetooth et davantage de ports HDMI), et de manière générale. quelles sont les attentes démographiques cibles de votre propriété. Dans un monde où davantage de foyers américains sont abonnés à un service de streaming qu'à la télévision traditionnelle ( 69 % contre 65 % ), votre hôtel doit suivre la façon dont les consommateurs préfèrent consommer du contenu.

Pour garantir que votre propriété répond à ces attentes, la mise à niveau du système de télévision de votre hôtel peut constituer un avantage significatif sur le marché concurrentiel de l'hôtellerie. Un système de télévision d'hôtel moderne améliore non seulement le divertissement des clients, mais s'intègre également de manière transparente aux autres technologies de la chambre, favorisant ainsi une expérience client entièrement connectée.

Il existe trois principaux acteurs matériels dans les solutions de télévision hôtelière : Samsung, LG et Phillips. Chacun propose différentes catégories de téléviseurs avec des expériences visuelles et une qualité d'image variables, des téléviseurs HD (haute définition) jusqu'aux écrans 4K haut de gamme (ultra HD).

• Samsung Hospitality propose des écrans de qualité commerciale qui peuvent être utilisés comme signalisation dans le hall, menus F&B et téléviseurs LED dans les chambres. La société propose également des versions hôtelières de ses tablettes Galaxy, qui peuvent être utilisées lors de l'enregistrement ou dans la chambre comme télécommande principale pour la télévision et d'autres technologies de la chambre.

• LG Hospitality LG a quelque chose que les autres n'ont pas : le CLOi , un robot porteur qui transporte les bagages des clients vers et depuis leurs chambres. Il s'agit d'un équipement numérique qui peut certainement différencier l'expérience client !

• Philips Hospitality propose deux fonctionnalités remarquables pour ses téléviseurs d'hôtellerie : une gestion simplifiée du système par glisser-déposer et son « expérience visuelle immersive » Ambilight qui projette de la lumière sur le mur derrière le téléviseur. Il utilise également Android, ce qui facilite l'ajout d'applications et le développement d'expériences de divertissement interactives.

Une fois que vous avez sélectionné vos téléviseurs de qualité commerciale, vous devez également disposer d'un moyen d'afficher du contenu sur vos écrans. Vous disposez ici de deux options, qui peuvent être utilisées indépendamment ou ensemble : le divertissement vertical, qui sont des plates-formes complètes de divertissement dans la chambre, souvent accompagnées de décodeurs, et les fournisseurs de streaming.

Les plates-formes de divertissement verticales remplissent plusieurs fonctions pour les hôtels. Tout d'abord, il y a le divertissement interactif dans la chambre avec la télévision en direct et les applications natives « over the top » pour les services de streaming tels que Hulu, HBO et Netflix. Les fonctionnalités de la plate-forme peuvent généralement être un logiciel de messagerie client étendu, des recommandations de destinations locales et des informations sur d'autres équipements sur la propriété, tels que des spas et des restaurants. Beaucoup proposent également une solution WiFi hôtelière . Ceux-ci sont généralement facturés sous forme de produits distincts, mais fonctionnent ensemble de manière transparente dans l’ensemble de la propriété. Certains équipementiers OEM disposent de leur propre logiciel pour l'hôtellerie, comme Samsung Lynk, qui permet une gestion centralisée des téléviseurs à partir d'un seul point final.

• L'Apple TV for Hospitality de Monscierge a personnalisé le service de streaming extrêmement populaire d'Apple pour les cas d'utilisation dans les hôtels et les locations de vacances. Affichez les informations sur la propriété et l'image de marque sur l'écran d'accueil, déconnectez automatiquement les clients lors du paiement et facilitez même les demandes des clients tout en leur permettant d'accéder à leurs services de streaming préférés.

Les fournisseurs de streaming et d’Internet proposent une combinaison de services de streaming et d’Internet basés sur le cloud. Les plus grandes entreprises offrent principalement un accès au contenu Internet et à la télévision par câble, et s'appuient réellement sur la proposition de valeur consistant à être une plate-forme sécurisée et économe en capital pour fournir à la fois une connectivité et du contenu sur propriété.

Les principaux acteurs de la fourniture de services Internet et de télévision sont :

• Comcast Business TV for Hotels propose une gamme de plus de 80 chaînes dans les chambres à travers les États-Unis. Le service peut être irrégulier et les prix sont quelque peu élevés, selon certains critiques de HTR. Mais le service est « tolérant aux conditions météorologiques par rapport aux signaux satellite » et « une excellente sélection de contenu/chaînes ».

• Spectrum Enterprise combine des services TV, WiFi géré, Internet fibre, voix et Ethernet

• Cox Business est une option pertinente au niveau régional pour les hôtels cherchant à combiner le Wi-Fi d'hospitalité et l'informatique avec un service de télévision.

• Evolve by DISH combine la télévision en direct phare de la société avec des applications de streaming. Le service utilise du matériel basé sur Android dans les chambres, qui dispose également de Chromecast afin que les clients puissent diffuser leur propre contenu et leurs applications natives pour une personnalisation plus poussée. Le logiciel est compatible avec les téléviseurs 4K et peut diffuser du contenu Netflix 4K.

Pour les hôtels à service limité, les boutiques, les locations de vacances et autres qui cherchent à offrir des divertissements à la fois abordables et centrés sur les clients, les appareils de streaming tels que Google Chromecast, Apple TV et Amazon Fire TV permettent aux clients d'accéder à du contenu premium (avec un compte connecté). ) et la possibilité de diffuser leur propre contenu sur l'écran de la chambre.

HBO et Netflix ont conclu des accords avec de grandes marques comme Marriott et Hilton, ainsi qu'avec plusieurs plateformes de divertissement verticales pour permettre aux clients d'accéder à ces services dans la chambre. Les invités peuvent soit se connecter pour voir leurs propres options de contenu, soit utiliser le service gratuitement sans se connecter.

Une dernière considération est de savoir si le matériel et les logiciels sont construits de manière à être au moins quelque peu évolutifs. Vous devriez profiter de votre matériel pendant cinq bonnes années et votre logiciel devrait provenir d'un fournisseur qui propose des mises à jour fréquentes en fonction des dernières tendances en matière de divertissement et des attentes des clients.

Un changement majeur – peut-être accéléré par la pandémie de COVID-19 – concerne le contenu de réalité virtuelle. La technologie est « émergente » et « à nos portes » depuis des années, mais à mesure que de plus en plus de personnes en font l'expérience dans le confort de leur foyer, ils pourraient éventuellement commencer à s'attendre à une sorte d'expériences VR dans les hôtels. Certainement une tendance à surveiller !

« 64 % des exploitants d'hôtels étaient susceptibles d'utiliser la réalité virtuelle pour proposer des divertissements sur place. » -Oracle Hôtel 2025

Comme nous l’avons constaté à maintes reprises, les attentes des voyageurs peuvent évoluer lentement ou changer assez rapidement. Recherchez des systèmes qui s’adaptent aux besoins changeants. Investir dans un nouveau système de divertissement hôtelier n’est pas pour les âmes sensibles. C'est cher. Pour rendre cette dépense plus digeste, recherchez un système qui soit au moins en grande partie à l’épreuve du temps pour les cinq prochaines années. Le fournisseur doit être en mesure de prendre en charge la technologie telle qu'elle est avec des mises à jour logicielles, afin que vous puissiez prolonger la durée de vie de votre technologie en chambre aussi longtemps que possible, sans sacrifier l'expérience client.