Hospitality Tech : ces 12 catégories de logiciels sont en plein essor

Vous êtes-vous déjà demandé quelles mises à niveau logicielles hôtelières figurent en tête de liste des priorités pour les autres acheteurs de technologies hôtelières ? Après tout, le benchmarking est un élément important de la vie professionnelle d'un hôtelier. La connaissance de la façon dont les autres hôtels (en particulier ceux de votre groupe concurrentiel) priorisent les mises à niveau logicielles est un point de données supplémentaire pour les directeurs d'hôtel. Alors qu'un nouveau logiciel devrait améliorer le fonctionnement d'un hôtel, il aide également les hôtels à répondre aux attentes des consommateurs façonnées par leurs expériences dans d'autres hôtels. Pour rester compétitifs, les hôtels doivent réfléchir aux technologies qui alimentent une expérience client qui attire les caractéristiques démographiques ciblées.

Pour obtenir une ligne sur les priorités des hôteliers en matière de mise à niveau technologique, nous avons interrogé 789 acheteurs de technologie hôtelière avec une seule question : quelles catégories de logiciels privilégiez-vous pour les investissements et les mises à niveau à court terme ?

Au niveau supérieur, les logiciels hôteliers liés aux revenus se sont imposés comme un leader incontesté, représentant 30 % de la demande parmi les 12 premières catégories. Il y a eu une explosion de fournisseurs de logiciels de business intelligence sophistiqués sur le marché et des entrées naissantes dans des catégories telles que la recherche de tarifs, qui sont des outils peu coûteux et très efficaces qui n'existaient tout simplement pas il y a 5 à 10 ans. L'une des raisons probables en est la couverture soutenue dans la presse grand public et spécialisée de concepts tels que l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle pour éclairer la gestion du rendement . En bref, les hôteliers commencent à comprendre l'importance d'une boîte à outils analytique et prennent sur eux de considérer les données comme un atout plutôt qu'un mot à la mode. Grâce à une couverture complète de ces technologies, les hôtels sont connectés à des stratégies de gestion des revenus basées sur les données.

Les opérations sont arrivées en deuxième position juste derrière les revenus des investissements à court terme avec 19 %. Bien que cela ne soit pas surprenant, compte tenu de la complexité de la gestion d'un hôtel, cela met en évidence l'appétit continu des hôtels pour les technologies améliorant les opérations. Chaque hôtel a besoin d'un système de gestion de propriété et de plus en plus d'hôteliers fuient les systèmes basés sur des serveurs hérités fermés au profit de solutions cloud innovantes et flexibles. Cela est démontré par le fait que les systèmes de propriété basés sur le cloud ont contribué à la part du lion de la demande de logiciels d'exploitation parmi les répondants.

En fin de compte, ce qui est le plus important, ce sont les produits spécifiques que vos collègues hôteliers recherchent en ce moment. Maintenant que nous avons examiné les emplacements de niveau supérieur, voici comment les hôteliers ont classé leurs sous-catégories de logiciels hôteliers les plus urgentes. Avec chacun, nous avons ajouté un peu de couleur pour expliquer pourquoi cette technologie particulière est en vogue sur le marché actuel. Alors que notre liste ne comprend que les 12 principales catégories de logiciels hôteliers, les mentions notables vont à : les logiciels de conciergerie (3,85 %), les plateformes de messagerie client (3,71 %), les logiciels de gestion des tâches du personnel (3,71 %), les logiciels de merchandising et de vente incitative (3,42 %). et logiciel de gestion de réputation (3,00%).

#1 : Systèmes de gestion immobilière

L'un des éléments les plus critiques des opérations quotidiennes des hôtels est le système de gestion de la propriété. Le PMS est le cheval de bataille qui assure le bon fonctionnement et la rentabilité de l'hôtel. En tant que tel, c'est souvent l'une des décisions les plus délibérées. 14,9 % des répondants ont déclaré que le PMS était le premier logiciel en cours d'évaluation pour l'investissement.

A juste titre : Gartner prédit que 85 % des relations seront gérées sans interaction humaine. Extrapolez cela aux hôtels et il est clair que l'importance d'un PMS performant ne fait qu'augmenter avec le temps. Si les clients s'attendent à ce qu'un hôtel réponde à leurs demandes de manière transparente sans intervention humaine, le système d'exploitation central d'un hôtel doit réunir toutes les parties d'un hôtel pour répondre de manière fiable à cette attente.

"Nous considérons la technologie comme quelque chose qui améliore l'humanité, et non la remplace. Nous supprimons le matériel des hôtels, ce qui réduit les coûts et réduit également la complexité pour nos collègues dans les hôtels afin qu'ils puissent interagir avec les clients. En plus de cette plate-forme, nous pouvons ensuite apporter une expérience client. » - Elie Maalouf, PDG des Amériques, InterContinental Hotels

Pourquoi c'est chaud : Le passage au PMS basé sur le cloud, qui augmente la flexibilité et la vitesse, amène de nombreux hôtels à envisager une mise à niveau des systèmes sur site. Il existe de nombreux fournisseurs en concurrence dans cet espace encombré, ce qui offre aux hôtels de nombreuses options et la tranquillité d'esprit que le logiciel est sécurisé et fiable. Le prix est également attrayant : la concurrence entre les fournisseurs et le cloud computing à moindre coût apportent les meilleurs logiciels de leur catégorie à toutes les catégories d'hôtels.

En savoir plus : Notre guide de gestion immobilière 2022 pour les hôteliers est votre ressource complète pour tout ce qui concerne la gestion immobilière. Nous vous recommandons également de parcourir la catégorie de gestion immobilière pour en savoir plus sur les fournisseurs les mieux notés dans l'espace.

#2 : Moteurs de réservation

Offrir aux clients un moyen simple de réserver directement est un élément fondamental pour attirer davantage de réservations dans l'écosystème d'un hôtel. La réalité tenace a été celle du sous-investissement dans l'expérience de réservation directe. Comment les hôtels peuvent-ils s'attendre à ce que les clients réservent directement avec un site Web obsolète, difficile à utiliser ou mal conçu pour les mobiles ? Ce type d'expériences a rendu les consommateurs moins susceptibles de réserver directement et contraste fortement avec l'expérience utilisateur fluide dont bénéficient les voyageurs sur la plupart des canaux tiers. 9 % des répondants sont intéressés par la mise en ?uvre de nouveaux moteurs de réservation dans leur pile technologique hôtelière.

Pourquoi c'est chaud : La réservation directe continue d'être un sujet brûlant. Qu'il s'agisse de conférences consacrées à générer davantage de réservations directes, de discussions informelles entre collègues lors d'événements du secteur ou du PDG de Hilton affirmant que 75 % des réservations proviennent de canaux directs, la réservation directe est un élément clé du puzzle des revenus. Pour réussir la réservation directe, les hôtels doivent disposer de sites Web fonctionnels orientés vers la conversion. Aussi : alors que les spécialistes du marketing hôtelier constatent une augmentation des campagnes de recherche et de marketing sur les réseaux sociaux, de plus en plus de spécialistes du marketing pensent à la conversion. Une mauvaise conversion augmente les coûts ; une fois qu'un client potentiel clique sur une annonce, c'est au site Web de l'hôtel de convertir.

En savoir plus : Téléchargez notre guide complet des moteurs de réservation pour évaluer le moteur de réservation idéal pour votre hôtel.

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#3 : Systèmes de gestion des revenus

Arrivant en troisième position, les systèmes de gestion des revenus permettent aux hôteliers de se concentrer sur la rentabilité au niveau de chaque client et de chaque chambre. RMS analyse les données, telles que le rythme de réservation d'un hôtel et les tendances du marché, puis prévoit la demande et recommande un tarif pour chaque segment et type de chambre, pour chaque canal. Les systèmes de gestion des revenus sont une priorité d'investissement pour 8,8 % des répondants.

Il n'est pas surprenant que deux des trois principales technologies soient liées aux revenus. Alors que les hôtels mettent en ?uvre davantage de technologies pour rationaliser les opérations, augmenter la productivité et accroître la satisfaction des clients, les revenus gagnent en importance. Les hôtels ont également accès à plus de données que jamais auparavant, donc l'exploitation de ces données dans des informations positives sur les revenus est devenue courante dans toutes les catégories. "Nous continuons à investir dans des outils pour automatiser autant que possible ce processus à l'arrière de la maison, permettant ainsi un niveau de productivité beaucoup plus élevé." - Mike Deitemeyer, PDG Interstate Hotels & Resorts

Pourquoi c'est chaud : comme nous l'avons vu dans la vue de niveau supérieur, les technologies liées aux revenus continuent d'être des éléments importants de la pile technologique hôtelière. Les progrès de la capture et de l'analyse des données (également entraînés par la chute des coûts de l'informatique en nuage) signifient que les hôtels ont plus d'avantages à tirer parti des systèmes de gestion des revenus. Et, tout comme pour les autres catégories de technologie hôtelière, la prolifération des fournisseurs a à la fois accru la sensibilisation des hôteliers à la gestion des revenus et rendu ces solutions plus viables financièrement.

En savoir plus : Notre guide ultime du logiciel de gestion des revenus plonge dans le monde complexe de l'optimisation des revenus axée sur la technologie.

#4 : Gestionnaires de canaux

Le dégroupage des logiciels hôteliers a permis aux hôteliers de personnaliser leurs piles technologiques pour sélectionner des fournisseurs pour des fonctionnalités spécifiques. Avec cette approche, un hôtel peut choisir des startups plus petites qui évoluent plus rapidement que certains des fournisseurs groupés traditionnels. Les hôtels peuvent également économiser de l'argent en ne payant que pour la fonctionnalité requise. Des gestionnaires de canaux autonomes ont vu le jour pour aider les hôteliers à gérer la distribution à partir d'un seul outil, quel que soit le logiciel utilisé. Les channel managers sont envisagés par 7,4% des répondants.

Pourquoi c'est chaud : la prolifération des canaux se poursuit sans relâche. Pour les hôtels, cela conduit à un conflit inhérent : comment obtenir l'inventaire sur les étagères sur le canal préféré des clients potentiels ? Il n'y a tout simplement pas assez d'heures dans la journée pour mettre à jour l'inventaire sur de nombreux canaux via le tableau de bord de chaque canal. Il est également presque impossible de rester au courant des meilleures chaînes pour votre hôtel. Un gestionnaire de canaux maîtrise cette complexité et rationalise la gestion des stocks sur tous les canaux. Même pour la plus petite des propriétés, un gestionnaire de canaux a un impact important - et c'est donc quelque chose que les hôteliers envisagent pour leurs opérations.

En savoir plus : Lorsque vous recherchez des gestionnaires de canaux pour votre hôtel, consultez notre Guide ultime des gestionnaires de canaux .

#5 : Systèmes centraux de réservation (CRS)

Le CRS intègre la gestion des revenus, la tarification et la stratégie de distribution dans un seul outil de gestion des revenus d'un hôtel. Le CRS de l'hôtel est le moteur de revenus qui se trouve aux côtés du PMS au c?ur de l'exploitation d'un hôtel. Il s'agit du système qui gère de manière centralisée les réservations des clients et distribue les tarifs, la disponibilité et l'inventaire des chambres en temps réel aux canaux directs et tiers.

Les responsables des recettes hôtelières et les responsables marketing/e-commerce utilisent le CRS pour créer diverses promotions et offres via des plans tarifaires pour différents canaux et pour ajuster rapidement les prix afin qu'ils soient mis à jour sur tous les canaux. Alors que les hôtels deviennent plus aptes à faire correspondre l'inventaire et les prix d'un canal à l'autre, le CRS prend une importance démesurée en tant que centre de la stratégie de gestion des revenus d'un hôtel. 6,1 % des répondants ont déclaré qu'investir dans un CRS est une priorité à court terme.

Pourquoi c'est chaud : les hôtels veulent des intégrations plus étroites entre le PMS et le CRS d'un hôtel, ce qui suit la tendance inter-catégories des solutions cloud natives permettant flexibilité et rapidité. Le résultat ultime est d'éliminer complètement tous les problèmes de latence des données ou de synchronisation qui entraînent des écarts dans les tarifs, les réservations et les disponibilités. Et, avec plus de systèmes d'acteurs majeurs permettant aux clients de sélectionner une chambre spécifique lors de la réservation, il y a un désir de rester compétitif en mettant en ?uvre des solutions de réservation centralisées qui améliorent réellement l'expérience client avant, pendant et après le séjour.

En savoir plus : Pour une plongée approfondie dans tout ce qui concerne CRS, téléchargez notre Guide complet pour sélectionner le meilleur logiciel de réservation centralisée pour votre hôtel.

Compléter le reste

Le top 10 comprend l'entrée mobile avec clé/sans clé (6 %), les outils de réservation directe (5,1 %), les tablettes de chambre (4,6 %), l'informatique décisionnelle (4,4 %) et les logiciels de gestion de l'entretien ménager (4,3 %).

Quelques surprises notables :

Seuls 4 % des répondants privilégient la technologie à commande vocale. La technologie vocale est l'une de ces technologies qui bénéficie d'une large couverture, mais qui n'a pas encore fait ses preuves en tant qu'élément essentiel de l'expérience de la chambre.
L'entrée sans clé est presque liée aux systèmes de réservation centraux. Il semble que, du moins avec cette cohorte, les progrès réalisés par des marques comme Marriott (21 % des chambres installées) et Hilton (75 % des chambres) n'aient pas déclenché une ruée vers la réplication. Ou peut-être que la majorité des hôtels qui ont donné la priorité à l'entrée sans clé ont déjà terminé l'investissement.