L'un des « robots » hôteliers les plus courants n'est pas vraiment un robot au sens traditionnel du terme, mais plutôt un « bot » numérique qui vit sur le site Web de votre hôtel ou dans votre application. Les chatbots , ou assistants numériques, peuvent gérer les demandes des clients, faciliter les réservations et soutenir l'expérience client dès qu'un client potentiel atterrit sur votre site. Les chatbots offrent des avantages tangibles comme des expériences client plus personnalisées et une réduction du temps que les agents de la réception consacrent à des tâches répétitives . Par exemple, un fournisseur basé sur l'IA comme Asksuite , Quicktext ou HiJiffy peut prendre en charge plusieurs langues et envoyer des messages automatisés, ce qui stimule les réservations directes et réduit le travail manuel nécessaire pour gérer les demandes de base des clients.

C'est vrai, les robots font leur apparition dans les cuisines et les bars, même si nous n'en avons pas encore vu un dans une toque de chef. Alors que certains robots de cuisine sont destinés à réduire les coûts et à rendre les opérations plus efficaces, d'autres offrent des moyens créatifs de différencier un point de vente F&B de la concurrence. Par exemple, Royal Caribbean a récemment lancé un robot barman sur plusieurs de ses navires, et sur la base de la recherche et du développement intensifs qui ont été consacrés au robot, la réduction des coûts ne semble pas être l'objectif principal de Royal Caribbean. Au lieu de cela, la compagnie de croisière s'attend à ce que le robot bar soit une attraction animée et une expérience unique en son genre. Cependant, AUSCA, un robot employé par M Social Singapore, permet de réaliser des économies en servant efficacement des plats à base d'œufs pendant le service de petit-déjeuner de l'hôtel.

N'importe quel agent de réservation vous dira qu'il répond encore et encore aux mêmes questions, de sorte que le centre d'appels ou le back-office est mûr pour l'automatisation. Les robots peuvent éliminer ces demandes répétitives des assiettes de vos agents - et les robots peuvent les traiter avec une fiabilité exceptionnelle et un taux de réponse rapide. L'automatisation ne s'arrête cependant pas aux demandes entrantes ; vous pouvez configurer des programmes de communication automatisés complets qui se poursuivent après la réservation, pendant le séjour du client et après le paiement pour fidéliser et affinité avec la marque.

Comme les chatbots, certains des « robots » les plus percutants (et accessibles) que les hôteliers adoptent aujourd'hui sont des outils de gestion des revenus qui exploitent l'intelligence artificielle pour faire des recommandations de tarifs. Bien que vous ne voyiez peut-être pas de robot de gestion des revenus sur Star Wars, ces outils vous aideront à atteindre un ADR et un RevPAR plus élevés sans avoir besoin d'embaucher des gestionnaires de revenus supplémentaires. Des logiciels sophistiqués de gestion des revenus, tels que Duetto , IDeaS et Atomize , permettent désormais aux hôtels du monde entier de devenir plus rentables et compétitifs.

Arrivés sur la scène des robots hôteliers pendant la pandémie, les robots qui purifient l'air intérieur sont une option prometteuse pour les clients et les hôteliers soucieux de leur santé. Ces appareils anti-germes utilisent souvent la lumière ultraviolette pour tuer les virus et les bactéries sur les surfaces en quelques minutes seulement. Le robot stérilise une pièce beaucoup plus rapidement qu'une femme de ménage ne le pourrait, il a donc le potentiel d'être un partenaire fantastique pour les équipes d'entretien ménager, comme c'est le cas au Westin Houston Medical Center, où le robot a déjà été implémenté .

Alors que les robots peuvent nettoyer l'air et livrer des serviettes supplémentaires, les véritables robots d'entretien ménager capables d'effectuer toutes les tâches d'entretien ménager sont encore loin dans le futur. La technologie nécessaire pour construire un robot capable de faire un lit, de nettoyer des toilettes et de réapprovisionner les minibars n'est pas encore suffisamment courante pour devenir abordable. Une nouvelle technologie passionnante est à l'horizon, un aspirateur robot piloté par l'IA conçu spécialement pour les hôtels, mais ce n'est toujours pas un remplacement complet pour une femme de ménage humaine.

Il est possible d'automatiser de nombreux éléments de l'expérience d'enregistrement, comme les chatbots, les bornes d'enregistrement et les systèmes de conciergerie interactifs, mais les agents de réception robotisés ne viendront pas de si tôt à votre réception. Non seulement la technologie est encore en développement et d'un coût prohibitif, mais de nombreux clients préfèrent encore un élément humain lors de leur expérience hôtelière, comme cela a été évident lorsque l'hôtel japonais géré par des robots Henn-na a en fait changé son modèle d'exploitation pour inclure du personnel humain peu de temps après son ouverture.

L'avenir des robots hôteliers dans l'industrie hôtelière évolue rapidement. Les tâches de service de chambre, d'enregistrement et de réception sont de plus en plus gérées par des robots hôteliers, en particulier au Japon, où l'hôtel Henn na utilise des robots de service depuis des années. La pandémie de COVID-19 a accéléré l'adoption de robots de livraison et d'autres automatisations dans les hôtels, comme moyen de réduire les contacts interhumains et d'améliorer la sécurité des clients. En Californie, des entreprises comme Relay Robotics développent des robots majordomes et concierges qui peuvent aider les clients de l'hôtel à effectuer des tâches telles que passer l'aspirateur, livrer le linge de maison et les articles de toilette, et même fournir un service personnalisé. Ces robots sont alimentés par l'intelligence artificielle et sont capables de comprendre et de répondre aux demandes des clients. Cette technologie devrait être adoptée par des hôteliers tels que Hilton, Aloft Hotels et Yotel.

Cependant, il est important de noter que les robots hôteliers ne sont pas destinés à remplacer le personnel humain, mais plutôt à augmenter les effectifs et à améliorer l'expérience client. Certains hôteliers ont déjà mis en place des chatbots, qui peuvent répondre aux questions des clients et les aider à l'enregistrement et à d'autres tâches. De plus, certains hôtels testent des robots qui peuvent aider les clients dans des tâches telles que la livraison des chambres et même la fourniture d'un accès wifi.

L'industrie hôtelière est confrontée à une pénurie de main-d'œuvre, en particulier dans des villes comme Los Angeles et New York, et la direction de l'hôtel cherche des moyens d'utiliser des robots pour combler cette lacune. Amazon teste également des robots pour la livraison en chambre dans les hôtels. Cependant, l'utilisation de robots dans les hôtels en est encore à ses débuts et il reste à voir comment cette technologie sera adoptée à long terme. Mais une chose est sûre, les progrès de la technologie hôtelière apporteront certainement de nouvelles possibilités aux clients de l'hôtel et aux hôteliers.

Que vous employiez déjà un robot hôtelier ou que vous envisagiez d'investir dans un, il est certain que de plus en plus d'automatisation deviendra la norme dans l'industrie hôtelière. Des avantages tels que les économies de coûts, l'amélioration de l'expérience client et l'unicité font des robots une solution convaincante pour les défis opérationnels dans les services de réception, de cuisine et d'entretien ménager.