2019 a été une grande année pour l'actualité hôtelière et le industrie hôtelière dans son ensemble. De l'expansion mondiale agressive d'OYO au produit de recherche d'hôtels à part entière de Google, des histoires importantes se sont déroulées dans le monde.
Compte tenu de la récente alerte au coronavirus en provenance de Chine, cela peut être difficile de se rappeler que même si des moments comme ceux-ci sont extrêmement douloureux pour notre industrie, ils sont encore temporaires. L'impact de covid-19 sur les groupes hôteliers, les compagnies aériennes et les croisières à travers le monde a été dévastateur, comme en témoigne l'indice boursier des hôtels chute de plus de 30 % au cours des 30 derniers jours selon la société d'analyse de données hôtelières STR.
Pendant la frénésie médiatique autour du virus, nous voulions prendre du recul et réfléchir sur les plus grandes actualités de l'année dernière qui, selon nous, auront un impact à long terme sur notre industrie.
Pour mettre ces développements en perspective, nous avons passé au peigne fin les archives et sélectionné ce que nous pensons être les actualités hôtelières les plus marquantes de l'année dernière. Pour faire la coupe, nous avons recherché des histoires qui résonnaient bien au-delà de l'actualité elle-même. Des histoires qui reflétaient les tendances, révélaient des vérités et mettaient en évidence l'évolution de la dynamique et la trajectoire de l'industrie dans les années à venir couvertes sur les les meilleurs sites d'actualités hôtelières.
Alors, que signifient ces articles phares pour vous ? Lisez la suite pour découvrir ce qui rend chaque histoire importante, pourquoi vous devriez vous en soucier et comprendre les implications à long terme pour l'industrie hôtelière. Dans aucun ordre particulier, voici les 10 plus grandes actualités hôtelières de 2019. Nous regarderons tout au long de l'année pour voir comment ces histoires préparent le terrain pour la vague d'actualités hôtelières majeures de cette année.
#1 : Google met (plus) de pression sur TripAdvisor et les OTA
En 2019, toutes les ambitions de Google se sont concrétisées : la société a publié son produit de recherche d'hôtels en vedette, Recherche d'hôtels Google. C'était une énorme nouvelle car il s'agissait d'un tout nouveau canal de métarecherche dont les hôtels pouvaient tirer parti. Cela a également exercé une pression concurrentielle sur les principales OTA. Plus tard dans l'année, Google a ensuite mis tous ses produits de voyage dans une seule interface, défiant davantage les OTA’ proposition de marque de base en tant que «guichet unique» pour tout ce qui voyage. Et cela fonctionne : Google Hotels and Flights a enregistré 674 millions de visites en 2019, contre 360 millions d'Expedia, 333 millions de Booking et 207 millions de Tripadvisor.
Pourquoi cette histoire est-elle si importante ? Google est le moteur de recherche mondial dominant. En tant que monopole, il exerce un immense effet de levier sur l'attention de millions de consommateurs. Le fait qu'il affronte ses principaux annonceurs dans le domaine des voyages le met en conflit direct non seulement avec ces annonceurs, mais aussi avec les régulateurs enquêtant sur le monopole de Google sur la recherche.
Quelle est la tendance générale derrière l'histoire ? La désintermédiation peut provenir de n'importe où, et il n'existe pas de canal de marketing numérique statique. Les ennemis sont une facette standard dans l'industrie du voyage, mais que se passe-t-il lorsqu'un ennemi devient simplement un ennemi ?
Pourquoi chaque hôtelier devrait-il s'en soucier ? Les menaces existentielles contre les OTA sont une bonne chose pour les hôteliers. Cela exerce une pression concurrentielle sur le duopole pour qu'il propose de meilleures conditions, améliore ses produits et soit généralement plus réactif envers les hôteliers’ besoins.
Quelles sont les implications pour le marché hôtelier ? Il s'agit d'un remaniement fondamental du c?ur concurrentiel de l'industrie hôtelière. Les hôtels disposent désormais d'un autre canal de marketing à exploiter, ce qui signifie qu'il existe une nouvelle façon d'impliquer les consommateurs et potentiellement de réduire la dépendance aux intermédiaires basés sur des commissions. Cependant, il est également possible que la position dominante de Google ajoute simplement une autre force formidable à l'équation. Au fur et à mesure que cela se traduira par des réservations, Google exercera (encore) plus de pouvoir sur le secteur et augmentera les tarifs des annonces hôtelières.
#2 : SiteMinder est devenu une licorne de la technologie hôtelière
À la fin de 2019, des rumeurs ont commencé selon lesquelles le dernier tour de Siteminder l'évaluerait à 1,1 milliard de dollars australiens. Le tour de table de 100 millions AUD, qui s'est clôturé début janvier de cette année, a en effet poussé l'entreprise sur le territoire des licornes - un exploit rare dans les technologies du voyage, où il y a environ 34 licornes sur un total mondial de 400, par CB Insights. Cette étape a été franchie dans un contexte de niveaux record d'investissements et de startups dans le domaine des voyages et de l'hôtellerie : 5,7 milliards USD en 2018 et plus de 6 milliards USD en 2019.
Qu'est-ce qui rend cette histoire si importante ? Le statut de Licorne confère un dynamisme, une légitimité et un sens de l'inéluctabilité à une startup. Pourtant, il n'y a vraiment pas beaucoup de licornes de technologie de voyage (sans parler de la technologie hôtelière); c'est une industrie difficile à pénétrer et à atteindre une échelle suffisante, donc le fait que SiteMinder y soit parvenu est une histoire en soi. Les hôtels ont environ 10 ans de retard, mais nous entrons dans l'ère du SaaS et des API - nous prévoyons une multitude de nouvelles licornes de la technologie hôtelière à suivre.
Qu'est-ce que c'est la tendance générale derrière l'histoire ? La technologie hôtelière est de plus en plus considérée comme un secteur prometteur par les investisseurs, qui aiment les marges et la résilience d'un jeu B2B. En 2019, les hôtels prévoyaient également d'augmenter leurs propres budgets technologiques de 54 %, dont seulement 8 % en baisse. Avec un marché en croissance, des startups bien financées comme SiteMinder, avec à la fois une traction et des opérations mondiales, sont idéalement positionnées pour prospérer.
Pourquoi chaque hôtelier devrait-il se soucier de ce qui se passe ? ici? À mesure que davantage de fonds affluent vers le secteur, les hôtels peuvent s'attendre à une plus grande innovation, à de meilleurs prix et à plus de choix de la part de leurs fournisseurs. Lorsque les entreprises atteignent le statut de licorne, les hôtels doivent également apprendre à changer leur façon de penser et à se tenir au courant des dernières technologies.
Quelles sont les implications pour le marché hôtelier ? Des valorisations plus élevées attirent de nouveaux entrants. Et plus de concurrence est toujours une bonne chose pour une industrie qui voit souvent sa compétitivité menacée alors que le pouvoir est consolidé entre de moins en moins de mains. Autre chose : à mesure que de plus en plus d'innovations technologiques seront disponibles, les hôtels de toutes tailles ressentiront une plus grande pression pour adopter la technologie afin de rivaliser efficacement.
# 3: CoStar a acquis STR
STR a longtemps joui de son statut central parmi les hôteliers du monde entier. Ses rapports STR (appelés rapports vedettes) évaluent les tendances du secteur depuis des décennies. Son site d'actualités associé, Hotel News Now, est également une ressource de premier plan pour l'industrie. Cette réputation bien entretenue a conduit à son acquisition pour 450 millions de dollars US en espèces par CoStar Group, une société de données et d'analyses immobilières.
Qu'est-ce qui rend cela si tel une grande histoire ? Ce n'est pas souvent qu'une ressource majeure de l'industrie, utilisée dans le monde entier par presque tous les hôtels, change de mains.
Quelle est la tendance générale derrière l'histoire ? Le multiple a joué un rôle important dans l'histoire : STR a réalisé 16 millions de dollars de bénéfices grâce à 64 millions de dollars de chiffre d'affaires en 2019. Avec un prix d'achat de 450 millions de dollars, c'est un multiple significatif sur les bénéfices. Il est clair que les données et les analyses sur l'hôtellerie présentent une valeur extraordinaire, en particulier dans un environnement où le prochain plus grand concurrent détient une part de marché à un chiffre.
Pourquoi chaque hôtelier devrait-il se soucier de ce qui se passe ici ? Ce rapprochement pourrait être particulièrement utile pour les hôteliers qui cherchent à comprendre la dynamique de l'immobilier hôtelier dans le contexte d'autres immeubles commerciaux et de bureaux au sein d'un marché. Ces informations pourraient remodeler la façon dont les produits STR sont utilisés par les hôtels. STR sera également mieux positionné en Asie, où sa saturation n'est que d'un cinquième de celle des États-Unis
Quelles sont les implications pour le marché hôtelier ? strong> Il y a eu la torsion et l'inquiétude typiques à propos de l'impact de l'acquisition. Bien qu'il soit trop tôt pour dire ce que cela signifie pour le marché hôtelier, il est difficile d'imaginer que les nouveaux propriétaires annuleraient quelque chose d'aussi essentiel à l'industrie. Et cela semble bien convenir, car les deux marques s'alignent clairement sur la fourniture de données exploitables à des segments spécifiques de l'industrie.
#4 : Fusion d'Aimbridge et d'Interstate Hospitality
Aimbridge, la plus grande société de gestion hôtelière indépendante d'Amérique du Nord, a fusionné avec et Interstate Hotels & Resorts, un opérateur hôtelier multinational indépendant. Ensemble, la nouvelle entité est devenue une force mondiale dans les services de gestion hôtelière tiers, avec un portefeuille combiné de plus de 1 400 propriétés de marque et indépendantes dans 49 États américains et 20 pays à travers le monde.
Qu'est-ce qui en fait une si grande histoire ? Des fusions comme celle-ci ne se produisent pas tous les jours : l'accord a constitué un concurrent mondial majeur dans le domaine de la gestion hôtelière, qui emploie 60 000 personnes dans le monde.
Quelle est la tendance générale derrière l'histoire ? Le rapprochement d'Aimbridge et d'Interstate Hospitality était la première des deux grandes fusions de l'année, toutes deux créé de nouveaux acteurs majeurs dans leurs segments respectifs. C'est un autre exemple des pressions croissantes exercées sur les entreprises pour maintenir leur compétitivité grâce à la consolidation.
Pourquoi chaque hôtelier devrait-il se soucier de ce qui se passe ici ? Tout le temps que deux acteurs de taille moyenne se combinent pour créer un concurrent beaucoup plus grand, cela change la dynamique. Les autres opérateurs hôteliers doivent faire attention pour voir comment l'entité combinée parvient à tirer parti de sa plate-forme nouvellement étendue et mondiale, ainsi que comment la plus grande équipe rivalise plus efficacement pour les affaires sur les marchés existants et nouveaux.
Quelles sont les implications pour le marché hôtelier ? Le plus grand opérateur hôtelier peut tirer parti de sa taille pour attirer des talents encore meilleurs, fournir plus de services et offrir plus de valeur aux propriétaires d'hôtels. À tout le moins, c'est une autre option pour les propriétaires d'actifs à la recherche d'un opérateur avec une portée mondiale.
#5 : Eldorado fusionné avec Caesars
Dans l'un des plus gros contrats d'hôtellerie de mémoire récente, Eldorado a fusionné avec Caesars. En fait, c'est Eldorado Resorts qui a acheté Caesars Entertainment, qui était aux prises avec une montagne de dettes. Un autre élément notable de cet accord était qu'il était soutenu par l'investisseur activiste Carl Icahn, connu pour secouer les entreprises sous-performantes.
Qu'est-ce qui en fait une si grande histoire ? Le prix de 8,6 milliards de dollars (plus près de 9 milliards de dollars de dette) a certainement attiré l'attention du monde ! Et la fusion a également créé le plus grand propriétaire et exploitant d'actifs de jeux aux États-Unis, ce qui constitue un recentrage majeur de la dynamique de l'industrie. Icahn a qualifié cet accord de "transformationnel".
Quelle est la tendance générale derrière l'histoire ? Une tendance clé en jeu est le capital-investissement, qui a acheté Caesars dans le cadre d'un rachat par emprunt en 2008 et lui a laissé cette montagne de dettes qui l'a poussé à la consolidation en tant que mesure stratégique pour maintenir sa compétitivité. Étant donné que l'entité nouvellement agrandie peut tirer parti de plus grands avantages stratégiques, financiers et opérationnels, les économies d'échelle favorisent les opérateurs plus importants et encouragent une consolidation plus poussée. Le cycle continue !
Pourquoi chaque hôtelier devrait-il se soucier de ce qui se passe ici ? Tout hôtel exposé à des marchés dans lesquels Caesars et La concurrence d'Eldorado sera confrontée à une concurrence plus féroce de la part de la plus grande entité. Et puisque la société combinée possède 60 complexes-casinos dans 16 États, l'impact se fera sentir dans tous les sens.
Quelles sont les implications pour le marché hôtelier ? À mesure que les sociétés de jeux deviennent des conglomérats de jeux, d'hôtellerie et de divertissement, cela redéfinit les attentes de plusieurs parties prenantes : les clients de l'hôtel, les joueurs fidèles, les investisseurs et les employés ont tous des perceptions différentes de ces entités plus grandes.
#6 : IHG a acquis Six Senses
Au début de 2019, IHG a encore étendu sa présence dans le segment du luxe en acquérant Six Senses pour 300 millions de dollars en espèces. Cette décision fait suite à une participation majoritaire de 51 % dans Regent International et fait suite à l'acquisition majeure de Kimpton en 2015. Cela consolide davantage la perception d'IHG en tant que marque de luxe axée sur le bien-être, la santé et le développement durable.
Qu'est-ce qui rend cette histoire si importante ? Depuis l'acquisition de Kimpton, IHG a subi une transformation de luxe totale. Il a réussi à devenir l'un des meilleurs portefeuilles de luxe avec des propriétés axées sur différents sous-ensembles de voyageurs haut de gamme.
Quelle est la tendance générale derrière l'histoire ? Trois tendances sont en jeu ici : la consolidation continue des marques sous IHG, Marriott et Hilton ; l'impact expansif du capital-investissement dans l'achat et le retournement d'entreprises ; et l'attention croissante portée au voyageur de luxe.
Pourquoi chaque hôtelier devrait-il se soucier de ce qui se passe ici ? Parmi les trois tendances ci-dessus, l'accent croissant mis sur le haut de gamme du marché. Pendant des années, l'économie mondiale a connu ce que nous appelons un «étirement de bande» où l'ultra luxe comme Six Senses et l'ultra économie comme OYO (plus de détails ci-dessous) ont tous deux connu une croissance massive mais des produits indifférenciés et génériques qui offrent une valeur discutable au milieu sont évincés. Cela continuera à exercer une pression sur les propriétés économiques/moyennes de gamme indépendantes et de marque (notamment en raison de leur expansion rapide au cours des deux dernières décennies et ce que nous, à Hotel Tech Report, pensons être une offre excédentaire massive).
Quelles sont les implications pour le marché de l'hôtellerie ? Le marché du luxe de 60 milliards de dollars est bel et bien vivant ! Les marques hôtelières qui desservaient ce segment se sont avérées très populaires auprès des développeurs, des investisseurs et des propriétaires d'actifs. Les contrats de gestion d'atterrissage nécessitent donc des marques qui séduisent ces investisseurs et la plupart considèrent les marques de luxe comme de bons investissements.
#7 : The Rise and Fall of OYO Rooms
Les ambitions mondiales audacieuses d'OYO, associées à un fondateur d'une vingtaine d'années, ont été une histoire irrésistible pour les médias grand public, les métiers de l'hôtellerie et les organisateurs de conférences. Pourtant, au milieu de cette expansion mondiale massive, OYO a rapporté une perte de 355 millions de dollars en 2019 - plus de six fois sa perte de 52 millions de dollars en 2018. Les médias ont commencé à corréler les pertes fulgurantes de la société soutenue par Vision Fund avec l'implosion de WeWork, un autre investissement de Vision Fund.
Qu'est-ce qui en fait une si grande histoire ? La valorisation de 10 milliards de dollars d'OYO le place dans la cour des grands, valorisée au double de la capitalisation boursière de Wyndham Hotel . L'ampleur, la portée et le niveau d'investissement en font un scénario majeur à l'échelle de l'industrie et avec grands médias.
Quelle est la tendance générale derrière l'histoire ? strong> OYO semble être un autre exemple de "perturbateur" startup entrant dans un «héritage» l'industrie et face à un mur de défis qui menacent son existence même. Ces défis incluent les blessures auto-infligées résultant d'une compréhension superficielle de la dynamique de l'industrie et de l'hyper-croissance par rapport aux fondamentaux appropriés.
Pourquoi chaque hôtelier devrait-il se soucier de ce qui se passe ? ici ? C'est une histoire juteuse ! Au-delà de ce drame, OYO gère désormais 43 000 chambres d'hôtel dans le monde. Il s'agit d'un concurrent mondial qui peut remodeler les marchés locaux où qu'ils pénètrent. Par exemple, en dotant les hôtels indépendants d'un design et d'une technologie modernes, ils deviennent plus compétitifs par rapport aux autres établissements locaux. Mais attention : tous les propriétaires ne sont pas contents avec les pratiques commerciales d'OYO.
Quelles sont les implications pour le marché hôtelier ? Le modèle commercial d'OYO se distingue par son caractère unique : pour un pourcentage de revenus inférieur aux frais de franchise typiques, il propose des propriétés économiques au design standardisé, une technologie moderne et d'autres services. Jusqu'à présent, les propriétaires indépendants d'hôtels et de motels n'avaient aucune option en dehors du franchisage, qui est un investissement coûteux. Si OYO implose, de graves dommages pourraient être causés aux indépendants sans le soutien promis.
#8 : Les plastiques sont bannis et Flights Got Shamed
Une prise de conscience croissante de l'immense impact des plastiques sur notre environnement (90 % finissent en déchets) a conduit de nombreux hôtels à accélérer leurs efforts de développement durable. Les gouvernements locaux ont encore accéléré ces efforts en interdisant complètement les plastiques, y compris plusieurs aux États-Unis qui ont également interdit les articles de toilette à usage unique dans les hôtels.
“Hyde de vol” est également devenu une chose cette année. car de plus en plus de voyageurs ont accepté le fait que l'aviation est un contributeur majeur aux émissions de carbone. Pour atténuer cet impact, de nombreux voyageurs se sont engagés à éliminer ou à réduire les voyages en avion, ce qui a conduit àbaisse de la demande d'aviation dans certains pays.
Qu'est-ce qui en fait une si grande histoire ? Images du  ;Great Pacific Garbage Patch ont déclenché une nouvelle vague de sensibilisation autour de l'impact des plastiques sur le monde. Et les militants du climat ont captivé l'imagination du monde entier avec des débrayages mondiaux et des demandes majeures de réduction des émissions mondiales.
Quelle est la tendance générale derrière l'histoire ? Le climat la crise a mis la durabilité au premier plan de la conscience mondiale. Il n'est plus possible d'ignorer les perturbations probables à l'échelle de l'industrie causées par le changement climatique.
Pourquoi chaque hôtelier devrait-il se soucier de ce qui se passe ici ? Avec des mouvements comme la honte du vol qui traversent les cultures, de plus en plus de consommateurs recherchent des options durables lorsqu'ils voyagent. S'il est plus difficile d'arrêter de voler, il est plus facile de rester avec des marques hôtelières qui mettent cette philosophie de durabilité au premier plan. Les hôtels peuvent subir des pressions inégales pour aider les voyageurs à réduire/compenser les émissions de carbone à destination, car ils ne peuvent pas facilement supprimer les vols.
Quelles sont les implications pour le marché hôtelier ? Les interdictions de plastique et la honte des vols affectent deux parties principales de le secteur hôtelier : les opérations et la demande. Comme les voyageurs attendent plus de durabilité de leur hébergement, les hôtels devront investir dans la modernisation des propriétés et fournir des équipements et des opérations durables. Et les réductions et les vols signifient moins de clients potentiels.
#9 : AirBnB a acquis l'hôtel ce soir
Airbnb fermé son acquisition d'Hotel Tonight en avril 2019. Avant HotelTonight, Airbnb s'était déjà étendu aux activités dans les destinations, aux réservations de restaurants et aux maisons de vacances de luxe. Cet achat a été la première étape majeure pour étendre sa présence dans les hôtels et ajouter une plus grande diversité d'offre à son offre.
Qu'est-ce qui en fait une si grande histoire ? Estimée à 400 millions de dollars, il s'agit de la plus grosse acquisition d'Airbnb à ce jour, qui à elle seule est digne d'intérêt. Mais dans le contexte de la rumeur « imminente » d'Airbnb. IPO, cela est devenu encore plus digne d'intérêt car il a signalé les ambitions d'Airbnb de s'étendre au-delà des maisons hébergées et des locations de vacances pour continuer à «professionnaliser» son offre avant de devenir publique.
Quelle est la tendance générale derrière l'histoire ? Expedia et Booking affrontent Airbnb et Google alors que les titans se disputent la suprématie dans une bataille totale pour devenir un «de bout en bout» plateforme de voyage. HotelTonight était également d'abord mobile et principalement de dernière minute, ce qui a permis à Airbnb d'augmenter ses propres réservations mobiles et de dernière minute, une tendance mondiale croissante.
- Pourquoi chaque hôtelier devrait-il se soucier de ce qui se passe ici ? La volonté d'Airbnb de devenir davantage une plate-forme de type OTA offre aux hôtels un nouveau canal de distribution. Au fur et à mesure que l'entreprise deviendra plus sophistiquée dans son activité publicitaire, il y aura également de nouvelles opportunités de revenus/marketing. Les hôteliers doivent surveiller de près les développements ici pour rester au top d'Airbnb en tant que source de demande fiable et abordable.
Quelles sont les implications pour le marché hôtelier ? Airbnb a évidemment été un défi majeur pour l'hôtellerie traditionnelle. Il capture une part importante de la demande de voyages et cela ne fera qu'augmenter à mesure que les voyageurs apprendront qu'ils peuvent commencer leurs recherches sur Airbnb plutôt que sur Google ou une OTA. Même ainsi, une plus grande concurrence entre les intermédiaires est bonne pour tout le monde. Alors que ces principaux acteurs se battent pour l'approvisionnement, les hôtels auront plus de poids pour négocier de meilleures conditions.
#10 : Thomas Cook s'est effondré h2>
Le dernier mais non le moindre a été l'effondrement extraordinaire de la société britannique Thomas Cook. En tant que l'une des plus anciennes marques de voyage au monde, il était presque insondable qu'une marque avec un tel héritage puisse chuter si rapidement. Et cela s'est produit dans un environnement en pleine expansion : en 2018, 60 % de la population britannique a pris des vacances à l'étranger, en hausse de 3 % par rapport à l'année précédente. Alors même que la marque luttait pour reprendre pied au cours des dernières années, l'effondrement a pris beaucoup de personnes par surprise et est devenu une histoire majeure affectant les voyageurs du monde entier.
Ce qui fait est-ce une si grosse histoire ? Les visuels étaient austères : passagers bloqués à travers le monde, employés sans informations, filiales locales laissées dans le noir. C'était l'une de ces épaves de train catastrophiques dont personne ne pouvait détourner le regard.
Quelle est la tendance générale derrière l'histoire ? En plus d'un Fusion mal gérée et endettement excessif, Thomas Cook n'a pas su naviguer dans une industrie en mutation. À savoir, il ne s'est pas bien adapté à Internet, continuant à s'appuyer sur le sous-investissement des vitrines coûteuses et sa présence numérique. Thomas Cook est devenu une étude de cas classique d'une entreprise autrefois formidable qui n'a pas réussi à s'adapter à mesure que le monde changeait autour d'elle.
Pourquoi chaque hôtelier devrait-il se soucier de quoi&rsquo ; se passe-t-il ici ? Tout d'abord, il y a la leçon concernant la planification de crise : vous devez être prêt à avoir un plan pour chaque éventualité. Deuxièmement, il y a la leçon à tirer sur le fait de trop se fier à un seul canal de demande. Dans certains pays prisés des estivants, comme la Grèce, l'Espagne et la Turquie, Thomas Cook représentait plus de 25 % de leur activité. De nombreuses autres destinations se sont appuyées sur la marque pour des pourcentages de demande à deux chiffres. Chaque fois que vous commencez à voir un seul canal non direct dominer votre mix de canaux, il est temps d'envisager des ajustements à votre mix. À tout le moins, élaborez un plan d'urgence en cas de baisse inattendue de cette demande.
Quelles sont les implications pour le marché hôtelier ? L'industrie mondiale a perdu une source majeure de réservations. Il devra travailler avec diligence pour récupérer cette demande et maintenir les relations existantes entre les destinations individuelles et leurs fidèles voyageurs. L'effondrement a également mis en évidence le fait qu'une technologie appropriée est essentielle pour maintenir la compétitivité sur un marché mondial.
