La vénérable marque, fondée en 1851 et à l'origine du concept de voyages organisés, a servi 19 millions de personnes par an dans 16 pays. Cela fait beaucoup de lits vides dans les hôtels de ces pays, laissant de nombreux hôteliers désespérés pour une bouée de sauvetage.

Les hôteliers rapportent que Thomas Cook n'a pas effectué ses paiements depuis juillet. Et, alors que le cours de l'action Thomas Cook a chuté à seulement 0,0345 £ le dernier jour de négociation avant de s'effondrer, on ne sait pas quand ? ou si ? les hôtels recevront ces paiements en retard depuis longtemps.

Dans bon nombre de ces collectivités, la faillite porte un coup dévastateur à l'industrie hôtelière locale. Dans les destinations estivales populaires telles que la Grèce, l'Espagne et la Turquie, Thomas Cook représente 25 % de leur activité. La douleur est profonde :

• Thomas Cook a représenté 3,6 millions de voyages aux îles Canaries l'année dernière.

• En Turquie, l'association hôtelière locale affirme que de nombreux hôtels doivent encore 100 000 à 200 000 £ chacun.

• Le syndicat espagnol s'attend à ce que plus de 10% de ses 130 000 travailleurs locaux de l'hôtellerie soient touchés par l'effondrement.

• La Fédération panhellénique des hôteliers de Grèce prévoit des pertes allant jusqu'à 300 millions d'euros, dont l'île de Crète représente 80 à 100 millions d'euros.

• En Tunisie, 45 hôtels ont traité exclusivement avec Thomas Cook, qui devrait 60 millions d'euros pour des séjours en juillet et août.

Avant tout, les hôtels doivent éviter de dépendre d'un seul canal. L'exemple de Thomas Cook le montre très clairement : moins de canaux dominants augmentent considérablement le risque. L'élargissement de vos sources de demande vous protège non seulement des cas extrêmes de faillite, mais également des flux et reflux naturels. Avec un mix de chaînes diversifié, les baisses inattendues de la demande seront moins douloureuses.

Un gestionnaire de méta-recherche, tel que D-EDGE MetaGenius ou Triptease Attract , maximise la présence de votre hôtel sur les plateformes de méta-recherche. La technologie optimise vos dépenses afin que vous puissiez capturer des réservations sans trop dépenser. Les dépenses de marketing peuvent également être facilement augmentées et réduites pour tenir compte de toute période de besoin imprévu.

Les gestionnaires de canaux , comme celui de SiteMinder , augmentent considérablement le nombre de canaux auxquels votre hôtel est distribué. Le bon gestionnaire de canaux place votre hôtel devant des consommateurs auxquels vous n'aurez peut-être jamais accès, comme les touristes entrants en provenance de Chine. Cela élargit votre portée et réduit votre dépendance à quelques canaux seulement.

Bien fait! Vous avez gagné la réservation et le client s'est enregistré. Et maintenant ? Plutôt que de poursuivre la prochaine réservation, il est temps de tirer le meilleur parti de vos clients existants. Ouvrez les voies de communication, élaborez des offres attrayantes pour les ventes incitatives et les commodités sur la propriété et faites-en une priorité pour augmenter les revenus supplémentaires. Avec une stratégie auxiliaire solide, vous serez plus autonome et moins aux caprices des autres.

Les logiciels de vente incitative auxiliaires , comme ceux proposés par Oaky et Revinate , vous aident à gagner plus de revenus grâce à des choses comme la vente incitative de surclassements de chambres et d'autres accessoires. Étant donné que la vente incitative vous donne la possibilité de gagner plus avec le même client, vous serez plus rentable et moins vulnérable aux baisses de revenus dues à moins de réservations.

Une plate-forme de messagerie invité , telle que Whistle , Zingle et Bookboost , vous offre toutes sortes de nouvelles façons de communiquer avec les invités. Vous pouvez implémenter un widget de chat sur votre site Web, utiliser des messages texte pour parler avec les clients sur place ou tirer parti des communications automatisées pour garantir la meilleure expérience client. Chacun de ces points de contact est une opportunité de vendre plus aux clients actuels. Et, à mesure que vous offrez un meilleur service, l'amélioration de la satisfaction des clients renforcera votre réputation en ligne.

Les tablettes dans la chambre , comme celles de SuitePad , INTELITY et Crave Interactive , sont un autre moyen de communiquer avec les clients. En tant que concierges dans la chambre, les tablettes permettent aux clients de trouver facilement et rapidement des informations pertinentes, ce qui augmente la satisfaction et génère des revenus supplémentaires grâce à la vente d'activités dans la destination et d'équipements sur place comme le spa et le service de chambre. Plus d'argent provenant des clients existants rend une entreprise plus saine et plus résiliente.

Les fuites coûtent de l'argent à votre hôtel. Chaque fois que quelqu'un réserve via un OTA ou un autre tiers (plutôt que votre canal direct), il s'agit d'une fuite. Il y a un coût associé à chacune de ces réservations, un coût qui pourrait être éliminé en capturant directement la réservation. Réduire les fuites signifie faire tout ce que vous pouvez pour construire votre canal direct. Avec la bonne technologie, votre hôtel peut concurrencer directement les OTA en offrant une expérience de réservation similaire.

Un marketing numérique et une conception Web appropriés garantissent que votre hôtel présente un visage moderne aux clients potentiels. Les fournisseurs (tels que Screen Pilot et Travel Tripper ) s'appuient sur des années d'expérience dans le domaine de l'accueil pour vous permettre d'obtenir plus de réservations directes en ligne. Avec une interface intuitive et un design attrayant, votre site Web peut devenir une excellente carte de visite. L'agence peut alors vous aider à optimiser vos efforts de marketing numérique pour obtenir plus de réservations à moindre coût.

Un moteur de réservation d'hôtel fonctionne 24h/24 et 7j/7 afin que les clients puissent réserver des chambres directement sur votre site Web pour vous maintenir compétitif par rapport aux autres plateformes en ligne. Mews, Net Affinity et TravelTripper intègrent un moteur de réservation dans votre système de gestion immobilière pour rendre l'inventaire instantanément réservable en ligne. L'époque où les clients appelaient pour réserver est révolue depuis longtemps. pour éviter les fuites, vous devez fournir une réservation instantanée sur votre site Web.

Avec une plateforme de réservation directe , comme celles construites par Triptease et Hotelchamp , vous aurez les outils pour convertir plus de visiteurs en réservations sur votre site Web. Ces outils transforment votre site web en moteur de conversion. Ensuite, à mesure que vous investissez davantage dans le marketing numérique pour amener les gens sur votre site Web, vous obtiendrez un meilleur retour sur votre investissement, car le site est prêt à se convertir.

Les propriétés de toutes tailles peuvent bénéficier énormément de l'amélioration de la productivité du côté des ventes. En réduisant les frictions pour votre équipe de vente, vous améliorerez les résultats, comprimerez le cycle de vente et conclurez davantage d'affaires de groupe.

Conclure plus d'affaires a l'avantage supplémentaire de remonter le moral de votre équipe de vente, ce qui crée de l'élan Alors que votre hôtel s'efforce de développer une entreprise de groupe plus importante, la meilleure technologie de sa catégorie amplifie cet élan et atténue les fluctuations normales de la demande transitoire.

Avec une plateforme de réservation de réunions en ligne , telle que MeetingPackage , les planificateurs peuvent se servir eux-mêmes. De nombreux planificateurs préfèrent le libre-service, en particulier pour les petits événements. Une plateforme de réservation en ligne rationalise les demandes entrantes et réduit les délais d'exécution. De cette façon, votre équipe de vente peut se concentrer sur des offres plus complexes et conclure des affaires importantes qui peuvent faire ou défaire l'objectif de revenus d'une année entière.

Un CRM de vente pour les hôtels est le c?ur de vos opérations de vente. Grâce aux fonctionnalités puissantes de fournisseurs tels que Social Tables, Amadeus Delphi ou Event Temple , votre équipe de vente reste organisée afin de pouvoir hiérarchiser les prospects et poursuivre les prospects sans délai. Quelques autres avantages : La gestion de la sensibilisation en un seul endroit encourage un état d'esprit collaboratif, favorise la transparence et renforce la confiance.

Les anciens invités sont vos plus grands atouts. Ils ont déjà séjourné chez vous et connaissent votre hôtel. Vous les connaissez aussi un peu, car vous avez déjà commencé à construire une relation. Cela signifie que vous n'avez pas à présenter votre propriété ou à vous disputer l'attention dans une mer d'hôtels inconnus.

La fidélité vous donne plus de contrôle sur votre entreprise ; cela réduit la dépendance à l'égard de tiers et diversifie vos sources de revenus. Les clients fidèles sont également de grands défenseurs, améliorant votre réputation en ligne et faisant la promotion de votre hôtel par le bouche-à-oreille.

Les outils de CRM et de marketing par e-mail pour les clients, comme ceux de Cendyn et Revinate , sont les meilleurs amis du marketing hôtelier. Tirer parti de votre base de données d'anciens clients dans de nouvelles réservations nécessite une segmentation réfléchie et une messagerie efficace - qui sont toutes deux facilitées par un logiciel CRM et de marketing par e-mail dédié. En élaborant des campagnes ciblées basées sur des profils d'invités riches, vous générerez des revenus à partir d'actifs existants, le tout sans frais ni commissions. Et les clients apprécieront l'approche personnalisée.

Un programme de fidélité pour les indépendants peut générer des visites répétées et encourager une plus grande fidélité des clients, même sans la portée et la reconnaissance mondiales de la grande marque. Par exemple, The GuestBook récompense les clients avec une remise en argent de 5 %, un don de 5 % à leur association caritative préférée ou 10 % de "Trip Cash" pour les réservations futures. Ces incitations offrent aux indépendants un autre moyen de favoriser la fidélité et de constituer un portefeuille sain de clients réguliers qui ne dépendent pas de tiers.

La fermeture de Thomas Cook est un coup dévastateur pour les communautés, les entreprises et les consommateurs du monde entier. Cela exerce une pression sur les économies locales dans de nombreux pays. Mais cela fournit également une leçon précieuse aux hôteliers sur le fait de trop compter sur un seul partenaire de demande ; la diversification aide vraiment à atténuer les risques. Les hôteliers disposent d'outils puissants pour bâtir une entreprise résiliente capable de supporter même les perturbations les plus inattendues.