CRO signifie optimisation du taux de conversion et fait référence au processus d'amélioration du nombre de personnes qui effectuent une action souhaitée sur votre site Web ou vos canaux en ligne. Les exemples les plus évidents sont les taux de conversion du moteur de réservation de votre site Web ou le nombre de visiteurs qui se transforment en clients. Les conversions en revenus sont évidemment les plus visibles ; vous pouvez également optimiser les conversions à tout moment de l'entonnoir, par exemple sur les pages de destination, les propositions, les inscriptions à la newsletter et les publicités tierces.

CRO est en fait une théorie soutenue par la science. Il existe une formule protégée par le droit d'auteur créée par des chercheurs de MECLABS qui explique pourquoi les gens se "convertissent" ou choisissent d'entreprendre une action spécifique. Voici cette formule :

C = 4m + 3v + 2(si) ? 2a

Pour calculer C, la probabilité de conversion, vous aurez besoin de cinq variables : la motivation de l'utilisateur (m), la clarté de la proposition de valeur (v), une incitation à passer à l'action (i), ainsi que la friction ( f) et l'anxiété (a) qui empêche d'agir. Notez que les facteurs les plus influents sont la motivation de l'utilisateur et la clarté de la proposition de valeur « qu'est-ce que ça m'apporte ».

Par conséquent, une CRO efficace commence par une compréhension claire et détaillée de vos utilisateurs cibles et de leurs motivations respectives. Ces motivations doivent ensuite influencer les mots, les visuels et l'expérience globale de l'utilisateur afin que l'expérience parle directement à ces motivations. Vous voulez vous assurer que chaque aspect de l'expérience est prêt pour la conversion, du titre jusqu'à la couleur du bouton "Réserver maintenant". C'est la théorie qui sous-tend l'optimisation des conversions. Mais quel impact cela aura-t-il sur les efforts marketing de votre hôtel ?

Au fur et à mesure que vous perfectionnez vos compétences en matière d'optimisation du taux de conversion, vous constaterez quatre avantages majeurs :

1. Amélioration de la connaissance des clients. Pour vous concentrer sur le CRO, vous devez avoir une compréhension plus approfondie de vos clients. Ceci est extrêmement précieux, car cela peut affecter toutes les parties de votre entreprise. Avec des informations client réussies pilotées par votre stratégie CRO, vous augmenterez la valeur de chaque interaction. Cela fait du CRO la clé de voûte de votre stratégie marketing, déclare l'expert en référencement et fondateur de Moz Rand Fishkin : « Le CRO est tout simplement un incontournable. CRO est l'activité marketing la plus importante car elle rend chaque visiteur exponentiellement plus précieux.

2. Meilleur retour sur investissement. CRO est l'outil ultime de réservation directe pour les hôtels. L'amélioration constante de vos taux de conversion signifie que vous tirerez toujours le meilleur parti de vos dépenses marketing. Et, puisque le CRO peut se produire à différentes étapes et à différents moments de votre expérience client, de nombreuses petites améliorations s'amplifient. Cela est dû au pouvoir de la capitalisation : une augmentation de 5 % de seulement quelques emplacements dans votre entonnoir marketing entraînera une plus grande possibilité qu'une seule amélioration.

Voici un exemple rapide avec des chiffres simples : un hôtel a un taux de conversion de 10 % du trafic du site Web en abonnés à la newsletter et un taux de conversion de 5 % des abonnés à la newsletter en réservations. Ainsi, 1000 visiteurs du site Web équivaut à 100 abonnés et donc 5 réservations.

Doubler les deux taux de conversion signifierait 200 abonnés pour 1 000 visiteurs du site Web, ce qui se traduirait par 20 réservations pour 1 000 visiteurs. C'est le quadruple du nombre initial, et le double de ce qu'il serait si un seul taux de conversion augmentait. À mesure que vous améliorez les conversions dans votre entreprise, les effets peuvent être exponentiels !

3. Meilleure expérience utilisateur. Le CRO ne consiste pas non plus à gagner plus d'argent. Des conversions plus fortes permettent généralement aux clients de trouver les informations dont ils ont besoin quand ils en ont besoin. Cela crée une meilleure expérience client et étend également l'état d'esprit centré sur les clients de votre établissement à votre expérience numérique.

4. Confiance renforcée. Tant que vous n'exagérez pas ou que vous ne mentez pas pour inciter les gens à cliquer sur une publicité ou pour voir si les gens sont sur votre site Web, le CRO renforce la confiance. Cela montre à vos clients potentiels que vous êtes conscient de leurs motivations et que vous leur parlez directement. sur le type de connexion résonne profondément avec les invités et crée la perception que vous les « obtenez ».

Une stratégie d'optimisation du taux de conversion appropriée nécessite une suite d'outils robustes qui permettent l'expérimentation, y compris le test approprié de chaque variable, l'analyse des variations les plus efficaces, puis la fourniture automatique des options les plus appropriées. Pour une comparaison rapide, regardons Optimizely vs. Triptease.

Optimizely est l'un des leaders des CRO. Le logiciel populaire apporte des tests A/B à tous vos canaux numériques. La plate-forme vous permet de créer une variété d'expériences numériques, chacune avec des variations Après avoir proposé les options à un nombre statistiquement significatif d'utilisateurs, elle analyse les résultats et se met automatiquement à jour en conséquence. La tarification optimisée reflète ses fonctionnalités étendues et peut être trop lourde pour les spécialistes du marketing hôtelier.

Pour les logiciels spécifiques à l'hôtel, consultez la catégorie des outils de réservation directe d'HotelTechReport . Ces outils sont nettement moins coûteux qu'Optimizely et sont encore plus efficaces pour optimiser le site Web de votre hôtel et le marketing numérique en temps réel sans avoir besoin de développeurs ou d'ingénieurs dédiés. En plus de ses outils d'optimisation, l'entreprise a investi dans le support client pour aider les hôtels à exploiter tout le potentiel du logiciel. Ceci est particulièrement utile pour le CRO, qui nécessite un mélange de créativité et d'analyse pour réussir ; le support client est extrêmement bénéfique.

Alors, quel fournisseur gagnerait dans une bataille en face à face ? Optimizely est un outil merveilleux pour les grandes entreprises de commerce électronique et les éditeurs de logiciels. cependant, il est coûteux, complexe et nécessite une ingénierie pour maximiser pleinement la valeur du logiciel. De plus, Optimizely ne se connecte pas aux moteurs de réservation ou à d'autres sources de données hôtelières. HTR recommande d'utiliser une plate-forme de réservation directe telle qu'Hotelchamp, spécialement conçue pour le cas d'utilisation de l'hôtel et entièrement intégrée aux systèmes clés tels que les moteurs de réservation et le CMS du site Web. En fait, Hotelchamp a développé son propre créateur de site Web avec une fonctionnalité d'optimisation native.

• Tarification : la tarification d'Optimizely est moins compétitive que celle d'Hotelchamp, qui propose un abonnement mensuel échelonné en fonction du nombre de chambres. En tant que fournisseur axé sur l'industrie comme Synxis, il est également incité à réinvestir ses revenus dans des solutions nouvelles et améliorées pour ses clients hôteliers.
• Fonctionnalités : Les moteurs de réservation sont spécialement conçus pour les hôtels avec des fonctionnalités personnalisées qui simplifient le CRO et donnent aux hôtels exactement ce dont ils ont besoin sans fonctionnalité supplémentaire à parcourir.
• Investissement en temps : en travaillant avec un fournisseur de moteurs de réservation de premier plan, ils effectueront tout le travail de CRO pour vous dans le flux de paiement afin que vous puissiez vous concentrer sur le site Web de votre hôtel et utiliser des outils de bricolage comme Hotelchamp qui s'intègrent aux moteurs de réservation modernes.

L'expérimentation est le moteur d'une CRO réussie . Après avoir choisi les mesures que vous souhaitez influencer, essayez de nombreuses expériences, analysez les données, puis utilisez ces apprentissages pour répéter à nouveau le processus. Ce n'est que lorsque vous effectuez les trois étapes que vous êtes en mesure d'optimiser pleinement.

Alors que vous commencez à développer votre état d'esprit d'optimisation du taux de conversion, tenez compte de ces meilleurs conseils pour maîtriser le CRO.

• Obtenez vos analyses correctes. Si le site Web de votre hôtel n'a pas configuré d'analyse, commencez par là. Ensuite, vous souhaiterez créer des objectifs spécifiques pour chaque action que vous souhaitez optimiser, de préférence avec un lien direct vers la valeur de la réservation afin de pouvoir suivre l'impact sur les revenus. À partir de là, vous pouvez commencer à tester des points spécifiques et l'expérience utilisateur et optimiser méthodiquement. Sans analyse, il n'y a aucun moyen de savoir ce qui fonctionne !
• Commencez par les pages les plus impactantes. Ce sont les pages qui correspondent directement à vos objectifs. Pour la plupart des hôtels, cela signifie optimiser le moteur de réservation pour convertir davantage de trafic organique et payant. Vous pouvez également envisager de créer différentes pages de destination pour les campagnes payantes, afin que la copie et les visuels s'adressent directement au segment ciblé dans la publicité. Par rapport aux améliorations progressives (telles que le test des couleurs des boutons), celles-ci auront un impact démesuré par rapport au temps investi.
• Expérimentez à la fin de l'entonnoir. Même si les objectifs de revenus sont les plus visibles, l'optimisation au sommet de l'entonnoir peut être assez écrasante pour commencer. Envisagez de vous déplacer jusqu'au bas de l'entonnoir et d'optimiser en arrière. Ce seront des nombres plus petits qui montrent l'impact directement. Ensuite, lorsque vous vous sentez à l'aise avec la stratégie d'optimisation, commencez à remonter l'entonnoir.
• Enfin, testez vos hypothèses. CRO peut être un processus humiliant. Ne laissez pas vos hypothèses fondamentales vous empêcher de réussir ! Réfléchissez à des idées de choses à tester en vous mettant à la place de la personne qui consomme le contenu et essayez de lui donner ce dont elle a besoin à ce moment précis. Laissez-les vous montrer ce qui fonctionne pour eux. Au fur et à mesure que vous expérimentez différentes expériences pour certains segments, développez votre personnalisation pour vous adapter au canal, au moment et à l'appareil.
• N'oubliez pas les avis : TripAdvisor, les OTA. Ces avis peuvent amorcer l'état d'esprit des voyageurs avant qu'ils ne cliquent sur votre site Web. S'ils ont lu suffisamment de bonnes critiques, ils seront plus motivés une fois qu'ils auront cliqué. S'il n'y a pas autant de critiques récentes ou positives, vous devrez surmonter ce scepticisme persistant pour les convertir en invité.

Les taux de conversion sont extrêmement importants pour la rentabilité de votre hôtel. Au fur et à mesure que vous commencez à apprendre et à développer vos propres connaissances, consultez ces articles pratiques en tant que ressources pour un apprentissage plus approfondi.

• Explication des taux de conversion des hôtels : découvrez les statistiques et les exemples spécifiques aux hôtels.
• Le rapport de référence de conversion d'Unbounce analyse des dizaines de milliers de pages de destination pour calculer les dernières références en matière de performances de conversion.
• Le guide faisant autorité de Moz sur le CRO explore les principes clés d'une optimisation réussie, ainsi que quelques rappels sur les mauvaises façons de faire du CRO. Également utile : leur cadre en 5 étapes pour CRO .
• Cet analyseur de page de destination peut vous donner quelques conseils rapides pour améliorer la conversion des pages existantes.
• Même les hôtels dont le trafic sur le site Web est modeste peuvent bénéficier du CRO. Voici comment faire du CRO lorsque vous n'avez pas beaucoup de trafic .
• Préparez-vous à l'analyse pour le CRO avec Google Analytics 101 .