Un système de gestion hôtelière tout-en-un (HMS) regroupe de nombreuses fonctionnalités dans une seule solution et Hotelogix est l'un des plus populaires parmi la communauté HTR. Nous savons que la recherche et la vérification des fournisseurs HMS prennent énormément de temps, nous avons donc fait une partie du travail pour vous. Nous avons interviewé les clients d'Hotelogix, recherché le produit et synthétisé des dizaines d'avis de clients vérifiés dans l'analyse ci-dessous.
Plongeons-nous.
Pour les propriétés de petite à moyenne taille, ainsi que pour certaines chaînes et complexes, un HMS est souvent logique car il rationalise le fonctionnement global de l'hôtel. Du back-office aux réservations, de l'entretien ménager à la gestion des canaux, le meilleur système de gestion hôtelière aide les hôteliers à hiérarchiser les tâches, gérer le personnel, étendre la distribution et analyser les performances, tous du même endroit.
Il y a trois avantages principaux à sélectionner un seul fournisseur pour vos besoins de gestion hôtelière :
Précision. Une solution tout-en-un fonctionne bien ensemble, ce qui signifie que les données sont partagé avec précision et rapidité. le choix de plusieurs fournisseurs peut entraîner des problèmes liés aux données, ce qui peut provoquer des erreurs lorsque les données ne correspondent pas ou se synchronisent lentement.
Complexité. Gérer plusieurs fournisseurs signifie plusieurs contrats, plusieurs connexions et plusieurs interfaces. Cela augmente considérablement la complexité du back-office et nécessite plus de formation pour intégrer le nouveau personnel sur plusieurs outils.
Coût. La sélection de plusieurs fournisseurs à la carte peut en fait augmenter vos coûts, alors qu'un seul fournisseur offre des fonctionnalités complètes à un tarif plus avantageux.
Lors de l'évaluation d'un système de gestion hôtelière pour votre hôtel, pensez à Hotelogix HMS , le deuxième fournisseur HMS le plus populaire sur HotelTechReport. Grâce à des notes élevées et constantes sur la facilité d'utilisation, la mise en ?uvre, le retour sur investissement et le support client, Hotelogix HMS maintient une note moyenne de 4,1 avec des clients vérifiés, ainsi qu'un taux de recommandation de 98%. Voici un aperçu complet de tout ce que vous devez savoir sur l'approche Hotelogix des logiciels de gestion hôtelière.
Ce que fait Hotelogix : une solution de gestion hôtelière tout-en-un
Hotelogix rassemble tout ce dont vous avez besoin pour gérer votre hôtel dans son système de gestion hôtelière :
un channel manager, qui distribue largement l'inventaire de votre hôtel sur plusieurs canaux pour augmenter sa visibilité et ainsi booster les réservations.
un système de gestion immobilière, qui organise les réservations, rationalise la gestion de l'entretien ménager, et offre à la réception les outils dont elle a besoin pour gérer les opérations quotidiennes.
un moteur de réservation, pour alimenter les efforts de réservation directe de votre hôtel.
un outil de gestion de la réputation en ligne, afin que vous puissiez rester au courant de ce qui se dit sur votre hôtel en ligne et répondez en conséquence.
une business intelligence outil, afin que vous puissiez comparer et suivre les métriques dans un tableau de bord unique, puis agir sur ces tendances pour optimiser les performances de votre hôtel.
un outil de gestion des revenus pour fournir des données sur la demande du marché local, des prévisions d'occupation, des recommandations de tarifs et des informations sur les tarifs des concurrents. p>
En travaillant ensemble, ces composants individuels simplifient les opérations, créent plus d'opportunités de revenus et augmentent la portée afin que les hôtels puissent fonctionner de manière plus rentable.
À qui s'adresse Hotelogix : les hôtels de petite à moyenne taille, ainsi que les complexes hôteliers et les petites chaînes
La majorité des clients d'Hotelogix sont des petits indépendants. Cela comprend les chambres d'hôtes, les hôtels de ville et les appartements avec services. Compte tenu de la nature tout-en-un du logiciel, certaines propriétés trouvent que la fonctionnalité est encore un peu plus que nécessaire, a déclaré un directeur général dans une récente interview client menée par HTR :
“Une bonne solution pour les petites et moyennes propriétés. Nous avons choisi Hotelogix car il est basé sur le cloud et un système abordable avec un excellent support. Nous pensons tous qu'il est très facile à utiliser. Cependant, il existe une quantité impressionnante de fonctions. Nous n'en utilisons pas beaucoup car nous ne sommes pas un hôtel à grande échelle.”
Ce même opérateur a également souligné qu'Hotelogix est un choix solide pour les propriétés sur un budget, en disant : “L'l'aspect cloud est important, chaque nouveau membre du personnel peut l'utiliser avec son propre ordinateur portable. Cela permet d'économiser beaucoup de temps et de budget pour nos opérations quotidiennes. » Un autre reviewer fait écho à ce sentiment, affirmant que Hotelogix HMS est aussi "aussi simpliste ou complexe que vous en avez besoin". et offre "une grande valeur pour le petit opérateur".
Cela ne veut pas dire qu'Hotelogix n'offre pas d'outils robustes pour ceux qui ont des besoins plus complexes, tels que les stations balnéaires et les opérateurs multi-propriétés.
Pour les stations balnéaires, la société propose une version de son logiciel en tant que système de gestion de complexe. Les fonctionnalités spécifiques au complexe incluent un Tarifs & Gestionnaire de packages pour le regroupement et la gestion des tarifs, l'attribution automatique des transferts depuis l'aéroport, les enregistrements rapides pour les groupes et l'inclusion des plans de repas des clients dans les points de vente F&B. Cela aide les exploitants de complexes hôteliers à adapter leurs offres à chaque client avant leur séjour, puis à proposer ces offres via une expérience client cohérente sur la propriété.
Comment Hotelogix s'intègre dans un scénario de gestion multi-propriétés
Pour les opérateurs multi-propriétés, Hotelogix a un ensemble spécifique de fonctionnalités qui centralise les opérations sur une plate-forme unique. Ces fonctionnalités incluent un bureau central de réservation, des outils de gestion des revenus de groupe, une gestion des profils pour les entreprises et les agents de voyages et des profils d'invités inter-établissements. Des rapports peuvent également être extraits des propriétés, offrant ainsi une vue de plus haut niveau des performances du portefeuille. Compte tenu du prix de solutions plus professionnelles, telles que Oracle Hospitality, Hotelogix est un bon rapport qualité-prix.
Aussi : Hotelogix a une présence mondiale de clients dans plus de 100 pays qui utilisent le logiciel dans l'une de ses nombreuses langues disponibles, telles que le français, l'espagnol, le portugais, l'allemand, le russe, l'arabe, le thaï et le turc.
Pourquoi Hotelogix : Fonctionnalités notables pour les hôteliers
En plus des fonctionnalités spécifiques au type de propriété mentionnées ci-dessus, la plate-forme tout-en-un Hotelogix présente des fonctionnalités essentielles qui la distinguent des solutions de gestion hôtelière concurrentes a> :
Exécutez votre hôtel en déplacement avec une solution complète de gestion hôtelière dans la paume de votre main.
Le Ho telogix application hôtelière mobile regroupe l'enregistrement, le départ, le ménage et la F& B la commande dans une interface pratique pour les opérateurs. Cela détache le personnel des ordinateurs de bureau et réduit les coûts matériels pour les opérateurs qui souhaitent permettre au personnel d'utiliser leurs propres appareils.
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Avec l'application, le personnel peut créer des réservations de chambres, numériser les identifiants des clients pour capturer facilement les détails, enregistrer les clients à l'arrivée et au départ, attribuer et suivre tâches d'entretien ménager, gérer les points de vente F&B, régler les folios et accéder aux rapports. Pour les chaînes, l'application peut également être utilisée pour gérer plusieurs propriétés hôtelières. Ainsi, où que vous soyez, vous pouvez garder le contrôle et la visibilité.
L'intégration approfondie de TripConnect avec TripAdvisor génère des réservations directes grâce à la gestion de la réputation et au marketing numérique.
TripConnect, le logiciel de distribution hôtelière d'Hotelogix, propose une synchronisation bidirectionnelle avec TripAdvisor pour vous permettre d'automatiser la collecte des avis et de conduire réservations directes via la publicité. Pour automatiser les avis, Hotelogix s'intègre à TripAdvisor Review Express afin que vous puissiez envoyer des e-mails de collecte d'avis automatisés aux clients récemment sortis, puis surveiller ces avis depuis votre PMS Hotelogix.
Pour générer des réservations directes via les campagnes TripConnect d'Hotelogix, vous pouvez afficher les tarifs de votre hôtel et disponibilité et capturez les réservations sans commission au coût par clic ou au paiement par réservation. L'intégration du marketing numérique de TripAdvisor simplifie le processus et permet de capitaliser facilement sur la demande de TripAdvisor.
Le logiciel Frontdesk PMS vous aide à rester au top des communications avec les invités grâce à la diffusion automatisée des SMS et au désencombrement de la base de données
La messagerie invité multicanal ne doit pas être réservée aux seules grandes marques. Le Frontdesk PMS d'Hotelogix permet à votre hôtel de communiquer avec les clients et les canaux qu'ils préfèrent, tels que les SMS. Les messages automatisés peuvent être envoyés à n'importe quelle étape du voyage du client que vous préférez : lors de la création de la réservation, de la modification, de l'annulation, de l'enregistrement, du départ ou même après le séjour, pour des occasions spéciales comme les anniversaires.
Hotelogix permet également de vérifier les informations des clients, telles que les numéros de téléphone et les e-mails, afin que votre base de données reste précise et épurée. De cette façon, lorsque vous extrayez des données de votre PMS pour faire du marketing par e-mail ou pour créer des audiences similaires pour le marketing numérique, vous aurez le informations les plus précises possibles.
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Une place de marché qui connecte vos outils préférés au HMS
Alors que certains hôtels peuvent obtenir tout ce dont ils ont besoin dans le HMS Hotelogix, d'autres peuvent vouloir connecter d'autres technologies à remplir certaines fonctions. Pour faciliter cette personnalisation, Hotelogix a lancé sa Marketplace de services tiers qui fonctionnent ensemble de manière transparente. Ces partenaires d'intégration incluent des outils de gestion des revenus, tels que BEONPRICE, des plateformes de business intelligence, telles que Snapshot et les plateformes de gestion de la réputation, telles que RepUp, entre autres. Pour en savoir plus, nous avons répertorié quels partenaires Hotelogix Marketplace fonctionnent le mieux pour les hôtels de différents tailles.
Module d'entretien ménager intelligent garde vos chambres organisées et attribuées avec précision, le tout avec le PMS
Plutôt que de compter sur distinct logiciel d'entretien ménager, les clients d'Hotelogix peuvent utiliser le module d'entretien ménager intégré pour attribuer des tâches, fermer des pièces pour maintenance et configurer des automatisations pour éviter de mettre un client dans un une chambre sale. Le module se synchronise avec le PMS afin que la direction puisse consulter les informations d'état de la salle codées par couleur pour créer la liste quotidienne des tâches à effectuer chaque jour. Cela rationalise le nettoyage et réduit le temps nécessaire pour hiérarchiser les ressources en personnel.
Pour l'attribution des chambres, le gestionnaire d'attribution dynamique des chambres garantit que le meilleur disponible la chambre est attribuée à chaque client en analysant l'inventaire disponible ainsi que des paramètres tels que l'état de l'entretien ménager et l'occupation de la chambre. En faisant cela automatiquement et en temps réel, votre personnel peut enregistrer les clients plus rapidement et sans erreurs potentiellement embarrassantes.
Hotelogix : Avantages et inconvénients selon ses clients
En tant que deuxième système de gestion hôtelière le plus populaire sur HTR, Hotelogix a recueilli 45 avis d'hôteliers de tous les types d'établissement. spectre. Entre ces avis, et un entretien utilisateur approfondi réalisé à l'automne 2019 avec un opérateur indépendant, voici le pour et le contre selon les clients vérifiés d'Hotelogix.
Pros Hotelogix :
“Facile à entretenir ou mettre à jour les attributions de tarifs aux OTA”
“Affichage des onglets pour différentes réservations dans le calendrier principal page”
“Pour les surréservations des OTA, ils informeront en temps opportun, et ces réservations échouées peut être géré et repoussé une fois les allotissements ouverts.”
“Le service client est le meilleur. Vous n'avez jamais besoin d'attendre des réponses et vous pouvez être sûr qu'ils travailleront sur n'importe quel problème que vous rencontrez.
&ldquo ;Ils améliorent constamment le produit en ajoutant de nouvelles fonctionnalités utiles.”
Inconvénients d'Hotelogix :
Interfaces encombrées et "moteur de réservation qui n'est pas si intuitif pour les clients" ; avec « de nombreux écarts de tarifs entre ce que le client voit et ce qui lui est réellement proposé ».
Pour les petits opérateurs, il y a "presque trop de fonctionnalités". Lorsque nous formons de nouveaux employés, cela prend 2 à 3 semaines pour les mettre en place car il y a tellement de fonctions et certaines façons de saisir des informations.
“L'intégration avec un nouveau logiciel prend du temps.”
Premiers pas avec Hotelogix HMS
Pour les hôtels intéressés à essayer Hotelogix avant de s'engager, la société offre 15 jours gratuits essai, aucune carte de crédit nécessaire. Au-delà, le HMS est proposé par chambre/par mois selon la fonctionnalité souhaitée : Premium, Premium Plus ou Platinum. Chaque niveau a également un seuil de facturation minimum, donc les petites propriétés doivent en prendre note. Les opérateurs multi-propriétés devront contacter les ventes pour un devis personnalisé.
Sur le Côté support, les clients mentionnent de bonnes choses à propos du personnel de support d'Hotelogix. Bien que l'entreprise n'ait pas obtenu la Certification de support client vérifié, Hotelogix propose une assistance 24h/24 et 7j/7. hôtelier appelé «Amazing» expliquant en outre que la "meilleure chose est lorsque vous envoyez une demande à l'équipe de support technique, dans un délai min. ils répondent (PAS de réponse automatique).» Un autre critique a qualifié l'équipe de « professionnelle » et toujours disponible pour régler tous les problèmes.”
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Conclusions : devriez-vous choisir Hotelogix ?
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Pour les petites propriétés à la recherche de fonctionnalités compétitives à un prix raisonnable, Hotelogix est susceptible de convenir parfaitement. Comme nous l'avons vu, il peut même fournir plus que ce que vous recherchez. Même ainsi, le fait d'avoir des fonctionnalités inutilisées pourrait être l'incitation dont vous avez besoin pour commencer à explorer de nouvelles façons d'intégrer la technologie dans votre exploitation indépendante.
Pour les propriétés plus grandes, il y a une valeur sérieuse pour l'entreprise -version de niveau d'Hotelogix. Ce n'est peut-être pas l'interface la plus jolie ou la plus intuitive, mais elle fait le travail en fournissant des fonctionnalités essentielles sans se ruiner. Dans ces cas, Hotelogix peut mieux fonctionner avec un outil de business intelligence et un système de gestion des revenus dédiés. De cette façon, vous bénéficiez des avantages de rapports et d'analyses robustes, ainsi que de la fonctionnalité de gestion hôtelière de base.
Une dernière remarque : assurez-vous de prendre le temps d'évaluer toutes les solutions disponibles dans le catégorie de système de gestion hôtelière. Lorsqu'on lui a demandé de donner des conseils à un nouvel arrivant, un hôtelier interrogé par HTR a formulé cette recommandation :
“Évaluez toutes les fonctions dont vous avez besoin (comme le gestionnaire de canaux, le moteur de réservation, le soutien financier , etc.) avant de prendre une décision."
C'est un excellent conseil qui est une bonne pratique lors de l'évaluation des options en matière de technologie hôtelière. Prenez le temps de lire les avis pertinents, de parler à des collègues et de tester des solutions. Trouver la meilleure solution pour votre hôtel vaut bien le temps qu'il faut pour obtenir le meilleur résultat : une technologie qui tient sa promesse de vous faciliter la vie, de vous faire gagner plus d'argent, d'améliorer la satisfaction des clients ou de rendre vos opérations plus fluides. .
