Luxueuse nouvelle propriété des briqueteries Hutton pour des retraites relaxantes avec la plate-forme INTELITY
La refonte révolutionnaire d'un fabricant de briques du XIXe siècle, Hutton Brickyards combinera histoire et technologie moderne pour créer un séjour vraiment unique pour tous les clients
INTELITY®, le fournisseur de la plate-forme de gestion du personnel et d'expérience client la plus étendue de l'hôtellerie, a signé un accord avec Hutton Brickyards pour mettre en ?uvre la plate-forme INTELITY complète dans la nouvelle retraite située à Kingston, New York. Ouvert en mai 2021, Hutton Brickyards fournira des capacités mobiles, dans la chambre et du personnel qui optimisent les opérations et éliminent les frictions au sein de l'expérience client afin de favoriser une véritable relaxation et des liens profonds avec la nature.
Hutton Brickyards est l'aboutissement d'une longue période de restauration et de réinvention de The Hutton Brickworks Company, un fabricant de briques familial qui a fonctionné pendant plus de 100 ans en tant que pierre angulaire de la communauté de Kingston dans la vallée de l'Hudson. Perché sur les rives de la rivière Hudson, l'hôtel dispose de 31 cabines conçues avec soin sur un vaste campus de 73 acres qui offre une vue imprenable sur la rivière et une architecture industrielle. Pour aider les clients à s'immerger dans leur environnement et à profiter de chaque partie de leur séjour, Hutton Brickyards proposera également une technologie qui permet aux clients de contrôler leur séjour et leur service, leur permettant de profiter de la tranquillité du complexe sans interruption tout en se connectant sans effort avec le personnel au besoin. .
« Tout le monde a une définition différente de ce qui rend un séjour inoubliable, et il est essentiel que les clients puissent adapter leur expérience à leurs préférences », a fait remarquer Jenni Loughman, COO de Salt Hotels. « Certains préfèrent se détendre au spa tandis que d'autres recherchent expériences aventureuses. Certains ont encore des problèmes de sécurité et aimeraient un service sans contact tandis que d'autres veulent être accueillis par des membres du personnel à la réception. La plate-forme INTELITY offre une commodité numérique, des options sans contact et une personnalisation à chaque étape du parcours du client. Ne soyez pas plus enthousiasmé par la façon dont cela améliorera les expériences chez Hutton Brickyards pour les années à venir.
Avec à la fois une application mobile et des tablettes dans la chambre, un service sans contact et des équipements numériques seront disponibles à chaque étape du voyage du client. Lors de la préparation de leur arrivée, les clients peuvent télécharger l'application de l'établissement pour obtenir plus d'informations sur l'hôtel, s'enregistrer depuis leur téléphone ou même commander de la nourriture avant leur arrivée. Ensuite, une fois arrivés, ils pourront sauter la réception et se diriger directement vers leur chambre, en activant une clé mobile qui leur donne accès à leur cabine privée. Une fois à l'intérieur, une tablette dans la chambre les accueillera et offrira un autre lien vers le personnel et le service tout au long de leur séjour.
« Hutton Brickyards ne prépare pas seulement des hébergements inoubliables, mais aussi potentiellement la liste la plus ambitieuse d'activités locales et d'expériences en plein air que nous ayons jamais vues depuis une propriété », a déclaré Robert Stevenson, PDG d'INTELITY. « Avec tant de choses qui se passent chaque jour, nous sommes ravis que la plate-forme INTELITY serve de point de connexion essentiel pour les clients, garantissant qu'ils ne sont qu'à quelques clics de tout ce que Hutton Brickyards a à offrir. »
Pendant ce temps, la technologie permettra également au personnel de rester en contact avec les clients où qu'ils se trouvent sur la propriété, en utilisant la messagerie intégrée et SMS pour les informer des événements spéciaux et des activités à leur disposition ainsi que pour les tenir au courant de tout service qu'ils 'ai demandé. Dans le même temps, la plate-forme INTELITY recueillera des commentaires en temps réel des clients, ce qui peut conduire à une meilleure récupération du service et à un séjour plus fluide pour tout le monde. Enfin, l'automatisation et des informations commerciales approfondies permettront au personnel de gagner du temps et de propulser des améliorations constantes des processus, libérant ainsi du temps pour les employés afin que les membres du personnel puissent se concentrer sur la fourniture d'un service mémorable et exceptionnel aux clients.
